保安管理方案
一、 工作態(tài)度
1． 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2． 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3． 正直誠實——對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4． 團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5． 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。
6． 認真學習——認真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高服務質量。
7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。
二、 服務態(tài)度
1． 禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。
3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。
5． 耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6． 平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。
三、 儀容儀表
1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。
2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4． 應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭。
5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。
6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、 行為舉止
1． 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2． 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
6． 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；進入后，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
7． 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8． 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
9． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。
五、 電話接聽
1． 所有來電，務必在三響之內接答。
2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。
3． 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4． 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
5． 通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。
6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）
保安人員工作細則
一、儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。
2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離項目；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。
二、上崗姿態(tài)
1、在崗時須精神飽滿，精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。
4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
三、文明禮貌執(zhí)勤
1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。
2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。
3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。
四、門衛(wèi)崗
1、對出入項目的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。
2、勸阻無關人員及未經(jīng)批準的商販進入項目。
3、根據(jù)項目機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關車輛不得進入小區(qū)。
4、負責登記電視監(jiān)控情況。
5、負責項目內郵件的收發(fā)登記管理。
6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛(wèi)崗。
五、巡邏崗
1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。
2、巡邏崗執(zhí)勤主要內容包括：項目內陌生人員查詢，勸阻已進入項目的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反項目綜合管理制度的現(xiàn)象等。
3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。
4、巡邏情況及時記錄。
保安員巡邏服務
保安員巡邏服務
一、目的
全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
各管理處保安巡邏。
三、準備工作
按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。
四、工作時間安排
1.值班崗保安實行24小時值班制。
2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。
3.小區(qū)巡邏：
(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。
(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。
4.大廈巡邏：
(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。
(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。
五、巡邏檢查內容
檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責。
1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。
2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。
3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。
4.巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。
5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。
保安員門崗服務
一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。
二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。
三、物業(yè)管理區(qū)域實行全天24小時立崗保安服務。
四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實行開啟服務；00:00～次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。
五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。
六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務。
七、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。
八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。
九、交接崗時按規(guī)范操作。
十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。
十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。
十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。
十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。
十四、當物業(yè)的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長，按應急預案執(zhí)行。
十五、當物業(yè)的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。
十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗亭內外的清潔衛(wèi)生工作。
十七、各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見附）
十八、日檢
1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。
2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標準對各保安工作進行檢查。
十九、周檢、月檢
管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。
保安員職業(yè)道德規(guī)范
一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務。
二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質服務贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。
三、不計個人得失，樂于奉獻。
四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。
五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。
六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。
保安服務紀律
一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。
二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。
三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：
1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。
2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。
3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。
4.不準在夜間值勤時打瞌睡。
5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。
6.不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。
7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。
8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。
9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。
10.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
11.不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。
12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。
13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
14.不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。
15.不準知情不報或包庇壞人。
16.不準當班員工下班后進入工作場所。一、安全管理概述
安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分,在安全管理方面,我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗,利用現(xiàn)代化的管理手段,依靠各種先進技術設備與工具,科學組織,精心安排,提供高水平、高水準、全方位的安全管理,確保規(guī)劃大廈工作人員的安全。
二、安全管理工作特點
××××廣場××號樓項目(---)大廈,是集經(jīng)營、辦公、商務為一體的綜合性智能大廈,總建筑面積約167,000余平方米,物業(yè)類型為辦公樓。安全管理工作特點如下:
1.人員量大,且構成復雜,須注重公共衛(wèi)生安全
××廣場××號樓項目(---)是一個廣泛對外開放的場所,開放式工作,接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租,人員結構也十分復雜。
2.消防等級要求高
××廣場××號樓項目(---)對消防等級要求高。同時,又由于其是一個高層建筑,一旦發(fā)生火災,高層人員疏散十分困難。
3.安全管理時間長
大廈的安全管理,不但是對商業(yè)使用物業(yè)的管理,同時還有大量的業(yè)戶在此辦公和居住。是一個綜合型的大廈,安全管理時間長。
4.車輛管理復雜
大廈停車場,車輛停放既有商場車輛,又有業(yè)戶辦公人員的車輛,還有外來人員車輛,并且外來人員的車輛進出頻繁。那么,做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。
三、安全管理目標
1.人員進出井然有序
2.日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適
3.重大活動順利進行
4.突發(fā)事件迅速得到解決
5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件
6.治安案件發(fā)生率為0
四、安全管理原則
堅持外馳內張,"人防、技防相結合"的原則。
五、安全管理內容與方式
1.安全管理內容
(1)治安管理:防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動,防止任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序,重大活動順利進行,人身安全不受侵犯,財產(chǎn)不受損失。
(2)消防管理:防火及防止各種自然災害。
(3)交通管理:維護××廣場××號樓項目(---)交通秩序,車輛停放整齊,防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。
(4)公共衛(wèi)生安全管理:做好公共衛(wèi)生安全管理工作。
(5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理
2.安全管理方式
安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主;輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應急人員,建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡。大樓安全崗位設置以填補技防"盲點"為準則,根據(jù)××廣場××號樓項目(---)大廈實際情況,設置門崗、外圍巡邏崗、樓內巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點伏擊崗等;流動崗按指定路線或非指定路線流動巡查。一般情況下的安全管理,按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執(zhí)行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質采取相應的應急措施,如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制,并在大樓的安全管理工作中,設定緊急事件和突發(fā)性事件處理預案。
六、組織建設
1.保安隊伍的組建
成立保安部,設主管1名,下轄保安領班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。
2.保安隊伍的管理
(1)保安隊伍實行準軍事化管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練,部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓練安排見下頁)。
(2)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(3)建立應急分隊值勤制度。通常按休息(來自:www.fdcew.com)班30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊。在節(jié)日慶典或有重大活動時,全體待命。
(4)實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一次,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
(5)實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進行督查、指導。
(6)注重形象。保安員是外來客戶進入××廣場××號樓項目(---)看到的第一印象點,作為保安人員,我公司要求其不但要負責日常安全防范事務,更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任,維護、提升××廣場××號樓項目(---)的形象。
保安員訓練、考核安排表
時 間 | 訓練、學習 項目 | 內容 | 地點 | 參加人員 | ||
每天 | 接班前 半小時 | 前二十分鐘 | 班前安全會 | 各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。 | 樓內 | 接班保安 |
后十分鐘 |
| 整裝，準備接班 |
| |||
23：00，7：00， 15：00 |
| 換崗儀式 | 各崗位 | 交接班保安 | ||
每周 | 周一 | 班務會 | 一周保安工作總結；傳達公司、管理處精神；本周工作安排。 | 管理處 值班室 | 非值班保安 | |
周三 | 業(yè)務知識學習 | 法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。 | 管理處 值班室 | 非值班保安 | ||
周五 | 體能訓練 | 長跑 | 適時決定 | 非值班保安 | ||
每月 | 月底星期天 | 技能訓練 | 會操 | 適時決定 | 非值班保安 | |
月底 | 部門考核 | 專業(yè)技能、 業(yè)務知識 | 適時決定 | 全體保安 | ||
每半年 | 第六個月底 | 公司考核 | 綜合知識 （專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等） | 適時決定 | 全體保安 | |
每年 | 年底 | 公司考核 | 綜合知識 （專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等） | 適時決定 | 全體保安 | |
3.安全管理工作要點
日常安全管理工作的內容包括:安全監(jiān)控、樓內巡視檢查、六層的特文書庫等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等的安全管理,以及每天閉館播放閉館音樂(部分樓層、房間不放閉館音樂的控制問題),每天閉館的清場問題,讀者存包、衣著的管理問題,讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例的處理問題等。
(1)崗位要求
1)上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊整潔,做好上崗簽名。
2)嚴格按崗位職責要求履行任務。
3)保持充沛精力,具有高度責任感、使命感及奉獻精神。
4)建立崗位記事本,對異常情況,及時記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。
5)禮貌待人,熱情服務。
(2)門崗控制工作要點
1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。
2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
3)遇有運輸車輛出入,詳細記錄車輛(來自:www.fdcew.com)來源與事由。放行時須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條),同時無其它違規(guī)行為。
4)引導前來學習、參觀的物業(yè)使用人,為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。
(3)安全監(jiān)控工作要點
1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視××廣場××號樓項目(---)內外的安全狀況。
2)監(jiān)控值班崗實行8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。
3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像,在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施,并通知巡邏保安人員前去詢問盤查,同時向管理處值班人員報告。
4)監(jiān)控中心人員嚴守秘密,不得泄漏××廣場××號樓項目(---)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。
5)對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護,保證設備能長期正常地運行,確保技防設備的可靠性。
6)閉路監(jiān)控采取24小時錄像,錄像資料保存期限至少為1個月(具體與甲方商定)。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質量下降,應及時更換新的錄像帶,保證錄像圖片的質量,在發(fā)生某些事件時,能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索,易于解決問題,達到技防的效果。
(4)車輛疏導工作要點
1)按××廣場××號樓項目(---)車輛有關管理規(guī)定放行或禁行。
2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
3)遇有運輸車輛出入,詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備(需有甲方有關部門簽證的放行條),同時無其它違規(guī)行為。
4)進行車庫安全服務,停車就位,指揮規(guī)范,車輛停放整齊。
5)定時巡視車庫,防止用戶粗心而造成損失,發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。
6)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
(5)巡視檢查工作要點
1)勤巡邏,細觀察,不放過任何一處非正常點。
2)巡視范圍包括××廣場××號樓項目(---)內的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各機房、各處通道等。
3)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題告知主管及管理處,巡視中嚴格杜絕盲點。
4)巡視中思想集中,做到"看、聽、聞、問",發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。并注意消防設施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設備的完好性。
5)巡視時有禮有節(jié),認真回答樓內工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問,熱情禮貌服務。
6)接到治安、火警報警信息,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和,采取正裝巡邏方式,樓內巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。
(6)車輛管理工作要點
對地下停車場的管理,應突出以下幾個方面:
1)制定切實可行的管理制度及運行方案
我公司進駐現(xiàn)場后,首先進行調查模底,合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保××廣場××號樓項目(---)文明、有序的工作、學習、活動環(huán)境。
2)進行安全有序的服務
對駛入車場、車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務,防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
3)標識系統(tǒng)
為保證行車安全,提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議,如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。
4)實施科技型管理模式
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。
5)出入登記管理
貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關人員進入和逗留。
6)規(guī)范化的人性管理
在嚴格規(guī)范管理的同時,關注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風等基礎設施,對地面停車場,配合做好車輛的防護工作,盡量減少熱幅射對車輛使用人員的影響。
關注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
7)配合開展重大活動及其它相關工作
遇有計劃性重大活動安排時,制定活動開展配合計劃,事先做好預留車位及場地檢查工作,擺放醒目標志,并做好協(xié)調、勸說及解釋工作。
(7)消防管理
貫徹"預防為主,防消結合"的工作方針,實行人防、技防的有效結合。以消防監(jiān)控室為指揮中心,借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,做好日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強物業(yè)使用人和員工的消防意識,提高員工消防技能,保證優(yōu)良素質。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設施、器材檢查,定期進行消防演習,提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。
1)消防監(jiān)控設施管理
××廣場××號樓項目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構成,主要對大樓的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。
①消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關崗位到現(xiàn)場查看確認,防止超長時間報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理,屬誤報警的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。
②發(fā)生火警使電梯迫降時,立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內乘客保持鎮(zhèn)靜。
③定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉。
消防巡視檢查至少要包括以下內容:
消防通道是否暢通無阻。
消防器材是否已按要求配備。
消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。
消防水源是否滿足要求。
煙感、溫感、噴淋頭是否完好。
自動消防設備是否在聯(lián)動位置。
做好相關記錄。
在下列場所,應增加巡視頻率:
撲滅火災后的現(xiàn)場。
在動火作業(yè)的前后。
重點防火的部位。
裝修施工現(xiàn)場。
地下設備機房。
④監(jiān)控中心實行8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。
⑤嚴格執(zhí)行交接班制度,加強消防監(jiān)控室管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
2)消防日常管理
①管理處經(jīng)理為大樓防火負責人,負責組建義務消防隊,不定期檢查、指導大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。
②管理處及兼職安全員定期對大樓消防管理工作進行檢查和指導。
③堅持"預防為主、防消結合",做好大樓的消防工作。
④做好消防培訓工作,使所有員工都具備相應的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設施。
⑤做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃生知識,組織消防知識競賽,使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務消防員的消防知識和業(yè)務技能的培訓,定期進行消防實戰(zhàn)演習,內容包括:人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(8)防火管理
防火管理是消防工作的重中之重,××廣場××號樓項目(---)大樓重點區(qū)域的防火工作如下:
1)業(yè)戶辦公室等:在樓內以樓層防火門為分界點設立防火分區(qū),每個防火分區(qū)均設有防火責任人,加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設備設施完好。
2)商場:是外來人員之場所,活動時人流密度高,其設備功率大,局部發(fā)熱量較大,是重點的防火區(qū)域。按多個防火分區(qū)設置責任人,定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設備設施和其他電氣設備,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌。活動進行前,管理人員提前到位,對設備設施進行全面檢查;活動進行中,管理人員與設備維護人員堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;活動結束后,及時全面清理,對不必要使用的用電設備一律切斷電源,消除一切安全隱患。
3)機房:為消防重點防火區(qū)域,設置專門消防責任人,定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設備設施和其他電氣設備,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機房內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌。
(9)公共衛(wèi)生安全管理
公共衛(wèi)生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量的提高。我公司在對××廣場××號樓項目(---)的管理服務中,將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內容。
建立健全公共衛(wèi)生管理體系,我公司依據(jù)2003年5月12日國務院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》組織實施。
建立防護網(wǎng)絡
健全的公共衛(wèi)生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設等多方面內容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應該是一個實施疾病監(jiān)測、救災防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的"快速反應網(wǎng)絡"。
定期演習
如何建設一支實踐經(jīng)驗豐富、技術過硬、訓練有素的疾病控制預防隊伍,來應對突如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢?我公司認為,捷徑只有一條,就是"實地訓練"。突發(fā)事件發(fā)生后,每個人都是應急體系中的"末梢神經(jīng)",都要對危機作出迅速反應。定期對全員和業(yè)主/用戶進行應急培訓,以增強他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是非常必要的。
公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內容,也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作,如:環(huán)境管理部門必須嚴格實施清潔和消毒工作規(guī)程,嚴格做好消毒防疫工作,預防"非典"病毒及其它流行性病毒的傳播。
在傳染性較強的疾病發(fā)生特殊時期,首先在物業(yè)內加大相關知識的宣傳力度,增強使用人對各類傳染病的了解,思想上引起高度重視,提高使用人的預防意識。同時,協(xié)助××廣場××號樓項目(---)物業(yè)管理主管部門采取各項預防措施,動員業(yè)主、使用人積極配合物業(yè)管理處的工作,共同參與物業(yè)管理處組織的各項預防工作中;物業(yè)管理處將對來訪人員進行嚴格檢查,有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè);對物業(yè)內及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場所加強消毒措施(每天一次),對物業(yè)內其他區(qū)域每周至少進行兩次全面消毒;除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進行消毒外,特別對人流較多、空氣流動相對較差的電梯每兩小時用消毒水進行一次滅菌清潔;加大物業(yè)內其他清潔保潔工作的力度,縮短物業(yè)內各垃圾桶、箱的垃圾存貯時間,垃圾中轉站的垃圾保證100%裝袋,并每隔1小時進行一次消毒。
七、安全管理的重點
1.日常管理
××廣場××號樓項目(---)每天的人流量大,素質良參差不齊,為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題,我們將充分利用××廣場××號樓項目(---)內的閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注意營業(yè)場所的異常情況,對可疑人員進行重點監(jiān)視。并利用出入口處設置的防盜安全門,交替巡邏,關門時,協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場,采取人防與技防相結合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,確保安全。
2.消防管理
消防工作是各項管理工作重中之重,一旦發(fā)生火災,其損失將是無法估量的。消防工作的方針是"預防為主,防消結合",實行人防、技防的有效結合,消防工作常抓不懈,加強員工的消防意識培訓和技能培訓,對大樓消防系統(tǒng)和內部消防設施定期聯(lián)動測試。××冬春兩季氣候干燥,是火災高發(fā)期,需特別注意防火,我們將制定嚴格的消防管理制度,結合現(xiàn)場的具體情況制定切實可行的滅火方案,在出入口處及醒目位置處設置"嚴禁火種入內"、"嚴禁吸煙"、"嚴禁煙火"等標示牌,禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進入樓內,在入口處設置存物柜,大件物品、提包等在入口處存放。
4.防火管理特色
防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方針是以"預防為主、防消結合",實行人防、技防的有效結合,消防管理工作必須常抓不懈。經(jīng)常舉辦消防知識和意識的講座,加強消防意識培訓和技能培訓,在宣傳欄加強消防知識宣傳,建立義務消防隊,消防系統(tǒng)的設備設施每月聯(lián)動測試一次,每年至少進行兩次消防演習,提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為
嚴禁易燃、易爆物品進入樓內和在樓內存放。
嚴禁攜帶火種進入機房及庫房,在樓內嚴禁吸煙和明火操作。
嚴禁亂拉臨時電源和私接電器設備、改動線路,遇特殊情況,嚴格執(zhí)行報批手續(xù),由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進行操作。
下班后對樓內進行全面檢查,并切斷有關電源。
每天檢查消防設施,定期檢測消防設施的性能,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
請消防局專家進行消防知識講座,現(xiàn)場指導消防滅火技能,針對其保護特點確立滅火方案。
八、安全狀態(tài)控制管理
我們將××廣場××號樓項目(---)報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報警信息分成兩類:非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)報警信息反映(來自:www.fdcew.com)的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調度中心,相關部長為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調動不同的應急反應力量,采取相應的處理程序,分級應對,限時到位。通過完善各狀態(tài)應急處理的調動、組織、協(xié)調,保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為××廣場××號樓項目(---)提供快速反應、保障有力的安全服務。
(5)反應時間限定
各類反應人員 | 接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間 |
監(jiān)控中心值班人員 | 1分鐘（包括報警定位，報告值班負責人） |
一級反應力量 | 3分鐘趕到現(xiàn)場 |
二級反應力量 | 5分鐘 |
三級反應力量 | 5分鐘 |
四級反應力量 | 5分鐘 |
當班維修人員 | 5分鐘 |
狀態(tài)類別 | 監(jiān)控中心指揮 | 現(xiàn)場指揮 | 反應力量類別 |
一級狀態(tài) | 值班人員 |
|
|
二級狀態(tài) | 保安部主管（管理處經(jīng)理戒備） | 當班保安 | 一級力量上陣二級力量戒備 |
三級狀態(tài) | 管理處經(jīng)理 | 相關部門部長 | 二級力量上陣 三級力量戒備必要時四級力量戒備 |
四級狀態(tài) | （值班人員密切監(jiān)視） | 管理處經(jīng)理 | 四級力量上陣 |
九、突發(fā)事件處理
1.突發(fā)事件的處理
(1)目的:迅速、果斷進行處理,保護人身財產(chǎn)安全。
(2)適用范圍:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設備設施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災報警系統(tǒng)誤報、自然災害等異常情況。
(3)職責
1)管理處經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓。
2)值班人員嚴守崗位。
3)安全管理部負責安全防范,水電維修人員負責水、電供應及搶修;義務消防隊負責初期火災的撲救;安全管理部負責治安、交通事件的處理。
4)其他員工聽從管理處領導的調遣,積極參與救護或搶修。
(4)突發(fā)事件的處理
1)暴力事件
在執(zhí)勤過程中,如遇一些暴力事件,保安人員應立即制止犯罪行為,并報告安全管理部長,通知監(jiān)控室,同時向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關領導匯報。巡邏保安應立即趕赴現(xiàn)場院進行緊急疏散,必要時報警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗。
2)聚眾鬧事事件
處理原則:平息沖突,驅散聚眾鬧事者,保證××廣場××號樓項目(---)正常工作秩序。
對聚眾鬧事者,保安人員要通過疏導、勸說或與事件代表交涉,協(xié)商解決問題的方法,調解沖突,控制事件擴大,以保證××廣場××號樓項目(---)的正常工作,并將現(xiàn)場情況及時報告。必要情況下,根據(jù)事件嚴重程度向公安機關報警,請求援助,嚴防局面失控,造成混亂。同時,監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗。
3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理
線索來源:固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報警及群眾舉報。
處理方式:
①查驗證件,開箱檢查物品。
②對檢查出的可疑物品交管理處處理,必要時移交公安機關進一步審查。
③對有作案嫌疑人員,送交派出所審查。
④嚴格按有關條例執(zhí)行,嚴禁超越權限違規(guī)行為。
⑤增強自律意識,杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。
(5)暴風驟雨等自然災害的預防和補救
①預防措施
A.應急工具齊備(排水設備,水帶等)性能良好,防災設施落實到位,備用沙袋存放在指定地點。
B.急救基本藥物齊備。
C.保持天臺、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。
D.緊閉所有門窗,同時做好防火措施。
E.加固所有樹木,搬離空中懸掛物及高處放置的物品。
F.密切關注受災情況,及時將最新信息通報給工作人員。
G.值班員工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡,聽候指示。
H.災害來臨期間,員工輪流值班,隨時做好搶險準備。
I.采取安全措施,注意自身安全。
②災害過后的補救措施
A.加大巡查力度,及時做好現(xiàn)場督導工作,真正做到"三個關鍵",即在關鍵的時候,出現(xiàn)在關鍵的地方,解決關鍵的問題。加強與各部門、班組的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調配合工作及災后的補救工作。
B.及時進行檢查及填報暴風驟雨損毀報告;以最快速度保證災后系統(tǒng)恢復穩(wěn)定工作。
(6)車輛事故處理
1)疏通車輛,防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。
2)拔打122報警,移交交警處理。
3)全力搶救受傷人員,保護好現(xiàn)場。
4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色,通知前方攔截,并及時報警處理。
5)監(jiān)控室調整監(jiān)控設備實時錄像。
2.火災事件應急處理措施
(1)監(jiān)控中心在系統(tǒng)報警時應立即指揮保安員到現(xiàn)場查看,如屬誤報則查明原因,排除故障恢復正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災,立即利用現(xiàn)場滅火器材、設備設施進行撲救,并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關領導。在不能自救的情況下拔打119報警,并疏散相關區(qū)域的人員。
(2)消防中心切斷大樓相關部位的電源、液化石油氣源,迫降客梯,利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。
(3)消防監(jiān)控中心開放相關的出入口以利于人員疏散,對現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像,以備事后調查火災原因。
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