第二十三章 如何完成任務(wù)的學(xué)問
作者：成君憶
第二十三章如何完成任務(wù)的學(xué)問
凡兵，制必先定。制先定則士不亂，士不亂則刑乃明。金鼓所指，則百人盡斗。陷行亂陳，則千人盡斗。覆軍殺將，則萬人齊刃。天下莫能當其戰(zhàn)矣。
―《尉繚子》
諸葛亮是一位職業(yè)經(jīng)理人
話說孫劉聯(lián)軍巧借“三國質(zhì)量萬里行”的東風，大敗曹軍，奠定了三國鼎立的市場格局。而劉備更是雙喜臨門，一方面在事業(yè)上逢兇化吉，一方面又收獲了孫尚香小姐的愛情。洞房花燭之夜，劉備一臉的喜悅，貼著孫小姐的耳朵說：“春風得意馬上飛，英雄賺得美人歸。劉備今日能有你相伴，真可謂是如愿以償?。?#8221;
孫尚香填怪道：“什么叫‘賺得美人歸’？你把我當成什么啦？當成你經(jīng)營的生意和利潤？”
劉備慌忙解釋說：“失言了。失言了。都是跟諸葛亮學(xué)的，他老是喜歡用市場營銷和追女人做比方。”
孫尚香說：“傳說諸葛亮足智多謀，原來他的學(xué)問都是追女人得來的呀？”劉備說：“你可別嘲笑他。想我劉備創(chuàng)業(yè)數(shù)十載，就像小學(xué)課本里下山的猴子一樣，掰了玉米摘桃子、扔下桃子抱西瓜，歷盡辛苦不說，可總是弄得兩手空空。自從有了諸葛亮，情勢便為之一變。他這個人哪，的確有學(xué)問，尤其是管理企業(yè)，簡直就像苞丁解牛一樣游刃有余。”
孫尚香說：“可不是我笑你。一樣是公司老總，為什么曹操不請諸葛亮，偏偏你要請個諸葛亮呢？”
劉備說：“這你就不懂了。中國的老板喜歡親自擔任CEO，老板是他，老總還是他。在投資決策方面，他們敢于冒險，有魄力，可管理企業(yè)往往像小學(xué)生。于是我們就會發(fā)現(xiàn)，老板親任CEO的企業(yè)，往往在管理上都是漏洞百出。為什么會這樣呢？因為做老板與職業(yè)經(jīng)理人有‘性別’上的要求，就像女人就是女人、永遠不同于男人一樣，一旦發(fā)生‘性意識錯位’就會惹出許多麻煩。”
孫尚香說：“你還真是諸葛亮的好學(xué)生，一張嘴就是男女論。我就不信，同樣是人，老板親任CEO究竟會發(fā)生哪些‘性意識錯位’呢？”
劉備說：“孫子兵法曰，兵以正合以奇勝。在管理行為方面，做老板講究一個‘奇’字，做職業(yè)經(jīng)理人講究一個‘正’字。做老板喜歡‘伐兵’，做職業(yè)經(jīng)理人講究‘伐謀’。老板們喜歡求新求變，職業(yè)經(jīng)理人講究穩(wěn)健務(wù)實。老板們通常都很感性，容易沖動，而理性與自我控制卻是職業(yè)經(jīng)理人的一項必要的修煉。老板們看重英雄，職業(yè)經(jīng)理人看重團隊。老板們豪情壯志笑傲云天，職業(yè)經(jīng)理人不管風吹雨打穩(wěn)坐釣魚船。因此，當老板身兼兩職時，由于在兩種角色變換之間不容易把握，往往喜歡把許多新、奇、變、異的東西帶到日常管理工作中來，造成企業(yè)運營上的不穩(wěn)定。赤壁大戰(zhàn)時，人們都說曹操是‘一個瘋子率領(lǐng)一群傻子’，為什么呢？就是因為曹操好大喜功，擴張?zhí)欤M織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，獎勵和處罰員工隨心所欲，升遷員工職位或辭退員工過于輕率，弄得大伙兒神經(jīng)兮兮的。結(jié)果，只需張飛一聲大吼，就能嚇得百萬曹兵雪崩似的潰不成軍。”
孫尚香說：“你這么說我能理解。將妄動，則軍不重，管理學(xué)畢竟是一門學(xué)問嘛。不過，話說回來，這幾年老板們自費攻讀EMBA的也不乏其人，經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不是照樣可以自己領(lǐng)軍做CEO嗎？”
劉備說：“不然。老板在企業(yè)內(nèi)部至高無上，如果把決策與執(zhí)行合二為一的話，由于老板自己喜歡隨心所欲，很容易造成朝令夕改。這樣一來，員工只能通過看老板的臉色做事，以致許多人認為做員工的本分就是討好老板，結(jié)果讓員工們變成了‘當著老板是一套、背著老板是另一套’的兩面派。有些員工甚至把陪伴老板打麻將、幫老板娘帶孩子當成一種榮耀。大多數(shù)老板也能夠明白個中利害，事實上卻往往因為自己是當局者而迷。”
孫尚香“呢”了一聲，說：“你不是說趙云吧？我看阿斗倒是跟他親熱得很。”
劉備說：“當年在長坂坡，趙云是‘血染征袍透甲紅，忠勇誰敢與爭鋒’啊。然而，這種忠勇和付出卻不是為了公事，而是為了我劉家的私事?？墒牵夷軌蛟趺凑f呢？百感交集之中，只好把阿斗扔在地上，說一句《三國演義》里的臺詞：‘為汝這孺子，幾損我一員大將！”
孫尚香感慨地說：“人們總是指責老板任人唯親，原來這里面還有這么多感情上的糾葛。”
劉備說：“說到感情，我和關(guān)羽、張飛桃園結(jié)義情同骨肉，可是，關(guān)羽竟然會因為私交，在華容道擅自放跑了曹操。你說我處分他吧，怕傷了幾十年的兄弟情分；你說我不處分他吧，又怕破壞了公司的管理制度。幸好有諸葛亮可以代理我的職務(wù)，讓我避免了這種尷尬。”
孫尚香恍然大悟，說：“人們都說諸葛亮是策劃大師，原來他還懂得管理。”劉備說：“這是人們對諸葛亮在一定程度上的誤解。事實上，與其說諸葛亮是一個聰明的策劃人，不如說他是一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。”
把鈴檔掛上貓的脖子
孫尚香有些吃醋似的輕笑道：“諸葛亮究竟有何才能，讓你如此看重他？”劉備把她擁入懷中，問道：“喜歡聽故事嗎？”
孫尚香點點頭。
劉備說：“我給你講一則英國寓言，你聽完就明白了。”
老鼠的天堂
在一座古老的城堡里，生活著一群快樂的老鼠。它們在這里談情說愛，安居樂業(yè)，過著神仙一樣無憂無慮的日子。一只有學(xué)問的老鼠感嘆說，這里簡直就是老鼠的天堂。
忽然有一天，尖厲的貓叫打破了老鼠天堂的寧靜。一只流浪的黑貓來到這里，給老鼠們帶來了朝不保夕的恐懼和災(zāi)難。
于是，老鼠們聚在一起召開動腦會議，商量怎樣對付這只可惡的黑貓。老鼠們紛紛哭訴黑貓的暴慶，要找到一個有效的辦法來逃避貓的魔爪。那只有學(xué)問的老鼠摸了摸胡須，說：“我有一個主意，只要在貓的脖子上掛一個鈴檔，就萬事大吉了。這樣，每當貓兒走近，我們就能聽到鈴檔的叮咚，及時地逃之夭夭。”
“這個主意太好了！”全體老鼠歡聲雷動。
“可是，”另一只老鼠疑惑地問道，“怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上呢？”
剎那間，所有的老鼠都閉了嘴。
這個故事說明，僅有想法是無濟于事的，你必須找到有效的執(zhí)行方法。
劉備解釋說：“在諸葛亮出山之前，我就像一只喜歡幻想的老鼠，那些幻想仿佛白云一樣在空中飄來飄去。雖然有時會起一陣風，有時會下一點雨，可幻想就是幻想。在現(xiàn)實生活中，很多人也是這樣，有想法，沒辦法。諸葛亮不一樣，他知道怎樣能夠把鈴鐺掛到貓的脖子上去。”
孫尚香打趣說：“你們一個想，一個做；一個負責戰(zhàn)略，一個負責戰(zhàn)術(shù)。這么說來，你和諸葛亮倒是一對絕配呀！”
劉備笑道：“是啊，在工作中我和諸葛亮是一對絕配，在生活中我和你是一對絕配吧？”
孫尚香跳下床去，拉上窗簾，回頭用挑戰(zhàn)的口吻對劉備說：“我可是一個激情燃燒的女人，你配得來嗎？”
如何完成任務(wù)的學(xué)問
赤壁大戰(zhàn)之后，曹操痛定思痛，加強了企業(yè)文化的建設(shè)。歷史記載：建安十五年春，造銅雀臺成，操乃設(shè)宴慶賀，武官比試弓箭，文官進章獻詩?？上攵?，場面是何等壯觀與熱烈。
曹操連飲數(shù)杯，不覺沉醉，喚左右捧過筆硯，欲作《銅雀臺詩》。剛才下筆，旁邊一位叫程昱的秘書把劉備新婚的消息告訴他。曹操聽說，慌得連筆都掉在了地上。
程昱把筆撿起來擱在硯臺上，問道：“曹總何故如此心驚呀？”
曹操說：“劉備，人中之龍也，今得荊州，是困龍人了大海呀！安得不心驚哉？”程昱說：“劉備有何才能，敢與曹總相比呢？其所恃者，乃諸葛亮也。曹總?cè)绻行?，也可以在員工之中培養(yǎng)自己的諸葛亮。”
曹操問道：“此話怎講？”
程昱說：“有一句廣為流傳的格言說，好的想法是成功的一半。事實上，成功的另一半?yún)s往往不像動動嘴皮子這么容易。通常，人們習(xí)慣于提出問題，而將解決間題的‘燙手山芋’扔給他人。只有那些在企業(yè)管理工作中摸爬滾打過的人才真正知道，一家公司和它的競爭對手之間的差別，往往不在于企業(yè)的高層戰(zhàn)略，而在于執(zhí)行的能力。這有點像洞房之中的劉備和孫尚香，愛得好不如說得好，說得好不如做得好。”
曹操點點頭說：“你說得挺好。繼續(xù)說下去。”
程昱說：“在其他方面，劉備雖然能干，在企業(yè)管理上，他卻未必能干。能干者，諸葛亮也。諸葛亮在劉備公司中的地位，相當于一位執(zhí)行總經(jīng)理。而他的對于劉備的重要性，就在于‘執(zhí)行’。”
曹操長嘆了一聲，說：“你說得沒錯。想我百萬大軍，赤壁一戰(zhàn)功敗垂成。仔細想來，敗在何處呢？就敗在‘執(zhí)行’兩個字上。我終于明白了，世界上存在不同類型的智力挑戰(zhàn)，構(gòu)思一個偉大的想法或宏偉藍圖只能算是最基本的一種。將這幅宏偉的圖景轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶卓蓤?zhí)行的行動方案和任務(wù)則更為復(fù)雜，其中會涉及到一些必須用智慧和決心解決的現(xiàn)實的困難，那是一些更為巨大的關(guān)于智力、情感和創(chuàng)造性方面的挑戰(zhàn)。而‘執(zhí)行’之所以可貴，就在于它是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問。唉，周瑜嫉妒諸葛亮，竟然被活活氣死；我嫉妒劉備，是因為他有諸葛亮啊。”
程昱忽然突發(fā)奇想，說：“我們?nèi)フ乙患耀C頭公司，把諸葛亮挖過來，如何？”曹操說：“你可以試一試，但恐怕很難。因為，劉備身上有一種吸鐵石一樣的魅力，能夠吸引到最優(yōu)秀的人才為他工作。當年我給了關(guān)羽那么優(yōu)厚的待遇，他卻千里走單騎，成就了一世的英名。關(guān)羽尚且如此，何況諸葛亮呢？”
新的發(fā)展機會
繼董卓、曹操之后，劉備被評為第三屆中國經(jīng)濟年度風云人物。益州集團的總裁劉璋看到他的報道，立即馳書求援。因為管理不善，益州集團已經(jīng)連續(xù)虧損好多年了。
諸葛亮說：“公司的興衰，往往在乎老板一人。有些老板善于激發(fā)員工的能量，有些老板卻習(xí)慣于打擊員工的熱情。你是前一種老板，而劉璋恰好是后一種老板。因此，這次劉璋請求我們向益州集團輸出管理，無論我們提供多好的管理智慧，都會無濟于事。”
劉備問：“那么，我們該怎么做呢？”
諸葛亮說：“你忘了駱駝兵法了嗎？趁此機會，我們一邊向益州集團輸出管理，一邊將我們的人像釘子一樣扎進益州集團的要害部門。一旦時機成熟，我們就可以反客為主，將益州集團據(jù)為己有。”
劉備高興地說：“好啊。上一次因為赤壁大戰(zhàn)，駱駝兵法沒有得到施展。如今，終于又能派上用場了。”
兩人約定，諸葛亮留守荊州，負責主持皇族公司的日常工作；劉備親自率領(lǐng)一個工作班子，進駐益州集團。需要說明的是，曾經(jīng)與“臥龍”諸葛亮齊名的“鳳雛”龐統(tǒng)，就是這個工作班子的骨干成員。一天，龐統(tǒng)在益州集團的某個車間指導(dǎo)工作，突然發(fā)生事故，不幸因公殉職。
不久，皇族公司與益州集團進行企業(yè)合組，正式更名為蜀漢企業(yè)集團有限公司。關(guān)羽擔任了蜀漢集團荊州分公司的總經(jīng)理，諸葛亮則飛赴成都，出任集團公司的CEO。
創(chuàng)建一種讓顧客滿意的管理機制
益州集團原來采用的是一種相當官僚的組織結(jié)構(gòu)。由于制度荒廢，公司一度形同俱樂部。各級管理人員熱中于勾心斗角，而員工們也是怠惰成習(xí)。如何讓這個爛攤子舊貌換新顏，是剛剛來到成都的諸葛亮所面臨著的又一次巨大的挑戰(zhàn)。
令人哭笑不得的是，公司的辦公大樓上居然豎立著“讓顧客滿意”五個金燦燦的大字。諸葛亮問法正：“那五個大字有什么作用嗎？”
法正回答說：“那只是一句口號，沒有什么作用。”
諸葛亮說：“它不能僅僅是一句口號，它必須成為一種機制。我查過資料，你們以前做銷售，完全靠業(yè)務(wù)員到市場上碰運氣和瞎蒙，怎么可能真正讓顧客滿意呢？”
法正問：“你想怎么做？”
諸葛亮說：“加強公司的制度化建設(shè)，厲行法制，整頓風氣。試想商場如戰(zhàn)場，沒有一支調(diào)度自如的市場營銷隊伍，如何打得了勝仗？”
法正想了想，說：“從前漢高祖劉邦進人關(guān)中時，采取的是寬禁省刑的政策，僅憑約法三章就贏得了父老們的擁戴。如今公司剛剛合組，您也是剛剛來到成都，這樣濫用權(quán)威，好像不是很妥當吧？我覺得您似乎也應(yīng)該像漢高祖當年那樣，刑少禁緩，爭取員工們―尤其是中層管理干部―對我們的支持。”
諸葛亮笑道：“先生只知其一，不知其二。當年秦始皇以暴政虐民，老百姓被逼得造反，漢高祖針對此弊端，用寬刑弛禁的策略來贏得民心，這是對的。然而，益州目前的情況與秦時相比，卻有著很大的不同。劉璋之所以暗弱，就是因為他為了得到公司里實力派的支持，采用了討好他們的方式。以至于公司里特權(quán)橫行，政令不通。我若再不整肅風紀，與劉璋又有何異呢？”
法正疑惑地問道：“你難道自負比漢高祖還厲害嗎？從歷史的經(jīng)驗上講，向來是由禁入寬易，由寬入禁難。你一介書生，有多大本事扭轉(zhuǎn)乾坤？”
諸葛亮說：“只要方法得當，自然可以扭轉(zhuǎn)乾坤。”
法正“喔”了一聲，間：“你又有何錦囊妙計？”
諸葛亮伸出四根手指頭，說：“我的錦囊妙計是，建設(shè)四化。即：組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化，工作方式標準化，管理制度化，員工職業(yè)化。”
法正驚奇地笑道：“建設(shè)四化？這個口號提得倒是新鮮。你先說說，什么叫組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化？不同的組織結(jié)構(gòu)對公司的營業(yè)績效又有多大的影響呢？”
諸葛亮說：“同為碳元素構(gòu)成，鉆石為什么比石墨堅硬，為什么比石墨值錢，就在于結(jié)構(gòu)的不同。因此，我們有必要為蜀漢企業(yè)集團有限公司做一個新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，以便實現(xiàn)高效率的分工協(xié)作，用企業(yè)的整體運作去滿足顧客的需要。”
法正又問：“那什么又叫工作方式標準化呢？”
諸葛亮說：“所謂工作方式標準化，在民間有一句俗語，叫沒有規(guī)矩，不成方圓’。不僅生產(chǎn)作業(yè)需要標準化，各項管理業(yè)務(wù)都應(yīng)該制定標準的程序和方法。在一個高度標準化的企業(yè)里，每一個職位的職務(wù)權(quán)限和工作內(nèi)容都規(guī)定得很詳細，當發(fā)生人員變動時，工作的程序和方法仍然能夠一如既往，不會出現(xiàn)因人廢職的危險。在日常的工作中，標準化的工作程序和方法也便于管理人員進行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效評估。”
法正點了點頭，說：“是得有個規(guī)矩，否則亂糟糟的成何體統(tǒng)呢？”
諸葛亮說：“為了維持這種體統(tǒng)，我們還需要制度化的管理。所謂制度化，就是要把企業(yè)中各項工作的程序、方法、要求和禁忌等，擬訂成書面的規(guī)章文件。這樣，在指導(dǎo)員工工作和執(zhí)行獎懲措施時，就能做到有據(jù)可依，以支持工作方式標準化的持續(xù)進行。”
法正說：“我想我可以理解你的意思了?？墒?，光我理解你是不夠的，還有那么多的人反對你呢！”
諸葛亮說：“這就是我要說到的第四個‘化’，員工的職業(yè)化。我會通過培訓(xùn)來推動員工的職業(yè)化進程，以確保員工的工作和職場表現(xiàn)符合公司制定的工作程序、方法、要求。同時，也讓他們清楚，積極支持四化建設(shè)的言行將會得到獎勵，破壞四化建設(shè)的言行將會得到嚴厲懲處。”
法正肅然起敬，說：“我明白了，所謂四化其實是一種環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系。有了組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化，才能制定工作方式的標準化。有了工作方式標準化，就必須管理制度化。有了管理制度化，才能確保員工的職業(yè)化。”
諸葛亮接著說：“有了一支職業(yè)化的員工隊伍，就能有效地執(zhí)行讓顧客滿意的企業(yè)發(fā)展策略，這就叫機制。”
法正說：“既然您思慮得這樣周全，我第一個支持你。我可不想自己被你給‘制度化’了。”
諸葛亮治蜀是管理學(xué)的經(jīng)典史話。他身體力行，以“鞠躬盡瘁，死而后已”的事業(yè)精神，不斷地推動著這套讓顧客滿意的管理機制日臻完善。和許多喜歡研究高層戰(zhàn)略和管理哲學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者不一樣，諸葛亮十分在意執(zhí)行的效果，在許多關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上更是親力親為，直到病逝于五丈原。
諸葛亮在管理學(xué)上的成就，可以用一副對聯(lián)來概括：
能攻心即反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；
不審勢則寬嚴皆誤，后來治蜀要深思。
其中，上聯(lián)說的是市場營銷的路線，下聯(lián)說的是人力資源管理的要義所在。由于他的這些成就，他成了中國最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
管理工作中的壓力
有人批評說，諸葛亮事必躬親的做法不好，不僅使得自己食少事煩，而且不利于培養(yǎng)人才，搞得公司最終出現(xiàn)“蜀中無大將”的難堪局面。一個常常被提起的事例是，公司里罰款30元的紀律處分都要他親自過問。
持這種批評意見的人顯然忽視了諸葛亮所承受的壓力。只有CEO才能理解CEO，于是，就有了“出師未捷身先死，常使英雄淚滿襟”的千古一嘆。事實上，諸葛亮并非食少事煩，而是事煩食少。為了排解這種壓力，諸葛亮采用了許多方法，其中包括：
1。采用前瞻性的時間管理
用策劃推動管理進步是諸葛亮最有成效的辦法之一。這種方法也讓諸葛亮避免了許多無謂的事務(wù)性的干擾。
2。保持忙碌
諸葛亮之所以親自過問罰款30元的紀律處分，是為了保持忙碌。許多管理者都知道，忙碌能夠有效減輕心理上的壓力感。
3。及時采取行動
行動也是減輕壓力的有效辦法之一。當你著手于解決困難時，困難就會變得不那么可怕。
4。專心于工作
專心于工作可以忘卻許多莫名的煩惱，尤其是當工作有了令人滿意的成果時。諸葛亮發(fā)明的一種叫木牛流馬的運輸工具，就是這種全神貫注的成果，它有效地解決了公司在物流上的困難。
5。細數(shù)生活中值得感動的事
諸葛亮?xí)r于好的人品有著一種天然的敏感。無論是誰，只要做了盡忠于公司、有益于社會的事，他都一一記在心里，即使是仇人也必有獎賞。知此賞罰分明，一方面自己感到喜悅，另一方面也能得到員工們的支持，從而不斷地改善自己的工作環(huán)境。
諸葛亮是一個高效率的管理者。通過他的管理，基礎(chǔ)薄弱、人才匾乏的蜀漢企業(yè)集團有限公司，居然成了全國的三大巨頭公司之一。
他是那樣滿懷忠誠地投人工作，以致于常常廢寢忘食，因此得了胃癌。沒有人知道，當他沉浸在工作中的時候，他心中像漣漪一樣翻動的喜悅和幸福。
作者評說
管理學(xué)的全部作用在于，它能夠幫助你創(chuàng)建一種讓顧客滿意的企業(yè)機制。你對這一點認識得越深刻，你的管理就越有效。同時，你也會認識到，企業(yè)文化其實是一種過程管理，你需要每一項計劃都能完美地體現(xiàn)公司的文化主張。為了務(wù)實，你可能需要像諸葛亮那樣事必躬親。許多領(lǐng)導(dǎo)者熱中于玩味管理學(xué)的理念，把關(guān)注點放在了很多智力化、甚至邏輯化的問題上。他們對諸葛亮只有一知半解，卻敢于嘲笑諸葛亮鞠躬盡瘁的管理作風。但你不會像他們那樣紙上談兵，因為你是一個實干家，你關(guān)注的是公司的運營實務(wù)。你把注意力集中在目標上，決不容許出現(xiàn)“千里之堤，潰于蟻穴”之
