小倩是L藥店的店員，那天，一位顧客進(jìn)店來(lái)說(shuō)自己眼睛不舒服，小倩看了一下說(shuō)：“是怎樣不舒服？”那位顧客說(shuō)：“老覺(jué)得眼睛里面有東西！眼睛也紅紅的?！薄斑@兩天有沒(méi)有熬夜呢？”小倩繼續(xù)問(wèn)?！坝械模 鳖櫩痛鸬?。“那早上起來(lái)有眼屎?jiǎn)?？”顧客愣了一下，然后點(diǎn)了點(diǎn)頭。
小倩拿了熊膽滴眼液+萘敏維滴眼液+菊花，顧客都要了。
在這個(gè)案例中，有人會(huì)覺(jué)得奇怪，為什么小倩要問(wèn)顧客有沒(méi)有眼屎，這一點(diǎn)有什么作用呢？
弄清楚這個(gè)問(wèn)題，我們要先了解一下到我們藥店買(mǎi)眼藥水的顧客常見(jiàn)眼部疾病，一般來(lái)說(shuō)有急慢性結(jié)膜炎（包括紅眼病）、瞼緣炎、沙眼、麥粒腫、干眼癥、白內(nèi)障等，其中，引起結(jié)膜炎的原因有病毒、細(xì)菌或者過(guò)敏等原因，沙眼為沙眼衣原體所致，白內(nèi)障為晶狀體性狀改變引起混濁，產(chǎn)生視力進(jìn)行性減退等。
一、分不清到底是眼部什么疾病
對(duì)于常見(jiàn)眼病，我們要了解其基本特征，則能分清楚。
二、顧客習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)
一些顧客僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)買(mǎi)眼藥水，覺(jué)得上次拿了某種眼藥水，這次也拿，可是不是同一種眼病，顧客卻不管。而且我們說(shuō)服顧客時(shí)，顧客還會(huì)以為我們是在為推薦產(chǎn)品而去說(shuō)。
三、對(duì)于眼藥水的產(chǎn)品知識(shí)了解不透
眼藥水總的品種并不多，而且還有同樣成分的產(chǎn)品，但是就這樣為數(shù)不多的眼藥水，仍有不少同事搞不清楚，每次都習(xí)慣性去賣(mài)某幾種，對(duì)于不熟悉的產(chǎn)品總不敢賣(mài)。
一、幫顧客看一下眼部
在顧客說(shuō)到眼部不適時(shí)，除了問(wèn)詢(xún)，我們還要學(xué)會(huì)最簡(jiǎn)單檢查眼部的方法，那就是要會(huì)檢查眼瞼，用食指輕壓下眼瞼，讓顧客往上看，可以看到下眼瞼內(nèi)情況。
大拇指與食指輕捏上眼瞼，讓顧客往下看，可以看到上眼瞼內(nèi)，一般來(lái)說(shuō)，炎癥表現(xiàn)為結(jié)膜充血等，有時(shí)，也可以看到粘性分泌物。
二、選對(duì)眼藥水
配合使用中藥眼藥水也能起到更好的作用，如熊膽滴眼液等。
針對(duì)白內(nèi)障的眼藥水有吡諾克辛鈉滴眼液，芐達(dá)賴(lài)氨酸滴眼液等，其中?；撬岬窝垡河糜谂；撬岽x失調(diào)引起的白內(nèi)障，同時(shí)也能用于一些結(jié)膜炎的輔助治療。另外還有障翳散行滯祛痰，退障消翳，用于老年性白內(nèi)障及角膜翳。
對(duì)于干眼癥，眼部疲勞等，門(mén)店常售的眼藥水有復(fù)方氯化鈉滴眼液、萘敏維滴眼液、尿維氨滴眼液、復(fù)方硫酸軟骨素滴眼液、玻璃酸鈉滴眼液、珍珠明目液等。
三、專(zhuān)業(yè)建議
關(guān)聯(lián)時(shí)，可以向中成藥、中藥花茶菊花、枸杞等產(chǎn)品延伸。如果眼部炎癥較重，可以加用中成藥的消炎藥，或者建議到醫(yī)院治療。
另外，應(yīng)提醒顧客注意用眼衛(wèi)生，每隔一小時(shí)遠(yuǎn)眺幾分鐘，多看綠色植物，可經(jīng)常做眼保健操，飲食上忌辛辣，建議服用β-葫蘿卜素。
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