沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活。

在職場(chǎng)，如果你沒(méi)有“金剛鉆”，那么往往你也很難能夠混好職場(chǎng)。

什么叫職場(chǎng)的“金剛鉆”呢？

其實(shí)就是混職場(chǎng)的法寶，主要分為三項(xiàng)能力。

與人溝通的能力

察言觀色的能力

服務(wù)上級(jí)的能力

很多人會(huì)問(wèn)，為什么是這三項(xiàng)能力？為什么沒(méi)有工作能力？

之所以沒(méi)有工作能力，那是因?yàn)楣ぷ髂芰κ腔灸芰?，如果你連最基本的工作都做不好，你當(dāng)然不可能混好職場(chǎng)。

而工作能力，只是最基本的能力而已，能不能混的好，還要看著三項(xiàng)能力。

01、與人溝通的能力

與人溝通，包括：與上級(jí)溝通，與同事溝通，與客戶(hù)溝通。

很多人覺(jué)得，和他們溝通，不就是說(shuō)話(huà)嗎？這誰(shuí)不會(huì)?。∪欢?，說(shuō)話(huà)并不是溝通。

所謂溝通，是雙方都能夠確切明白對(duì)方的意思，不產(chǎn)生誤解，如此才叫做溝通。

而說(shuō)話(huà)，只是你把你的想法說(shuō)出來(lái)了，不管對(duì)方明不明白，理不理解。

舉個(gè)例子，一個(gè)客戶(hù)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意，和銷(xiāo)售員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。顧客堅(jiān)持要退還，但銷(xiāo)售員卻一直聲稱(chēng)：按照規(guī)定，凡是非質(zhì)量問(wèn)題，不予退換。

顧客不依不饒，站在店門(mén)口爭(zhēng)執(zhí)，圍觀的人群越來(lái)越多，但銷(xiāo)售員卻依然寸步不讓。就在雙方僵持的時(shí)候，店長(zhǎng)趕了過(guò)來(lái)。

在了解到詳情之后，店長(zhǎng)對(duì)顧客說(shuō)：確實(shí)有固定的，非質(zhì)量問(wèn)題不予退換，但是呢，非要換的話(huà)，需要返回給廠(chǎng)家，等廠(chǎng)家鑒定之后，會(huì)寄過(guò)來(lái)一個(gè)新的，這一來(lái)一回就要耗費(fèi)一個(gè)星期。如果顧客想要換其他型號(hào)的產(chǎn)品也可以，但是不管是檔次，還是功能都沒(méi)有顧客手里的好。不如先用一個(gè)星期試試看，如果真忍受不了，到時(shí)候商店無(wú)條件換新的。

顧客聽(tīng)到店長(zhǎng)這樣承諾，也不再說(shuō)什么，表示同意，然而，實(shí)際上顧客回去之后，用了一個(gè)星期也沒(méi)有提出換新的。

顯然，經(jīng)理是在做溝通，而銷(xiāo)售員最多只是說(shuō)話(huà)而已。

如果和別人溝通，你不能站在對(duì)方的角度，那么你們兩個(gè)之間，最終也只是自說(shuō)自話(huà)，人都不會(huì)被說(shuō)服，只能自己說(shuō)服自己，而你要做的就是把對(duì)方心里的想法說(shuō)出來(lái)，這樣，你也就學(xué)會(huì)什么是溝通了。

02、察言觀色的能力

為什么察言觀色的能力這么重要？

核心的原因就是：學(xué)會(huì)察言觀色，你才能明白領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的，你才知道同事怎么想的，你才知道客戶(hù)是怎么想的，然后你才能根據(jù)他們的想法，來(lái)進(jìn)行工作。

如果你不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)察言觀色，不能深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，那么你可能做的工作，就和領(lǐng)導(dǎo)的真是想法，南轅北轍，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)很不滿(mǎn)意。

一次，領(lǐng)導(dǎo)把小趙喊到了辦公室，領(lǐng)導(dǎo)面帶微笑的問(wèn)了問(wèn)小趙最近工作怎么樣，然后表示了關(guān)心。

然后，話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小趙說(shuō)，這一次信任中，有一個(gè)是自己的熟人，但是呢，不能因?yàn)槭亲约旱氖烊?，就放松了要求，仍然要?yán)格要求對(duì)待他。

領(lǐng)導(dǎo)特意把這個(gè)人的名字告訴了小趙，小趙回去之后，就真的嚴(yán)格要求的領(lǐng)導(dǎo)的熟人，甚至有幾次對(duì)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的熟人，說(shuō)話(huà)也不客氣。

然而，沒(méi)過(guò)多久，小趙就被調(diào)換了崗位，成了邊緣人。

這就不會(huì)察言觀色，不明白領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)是什么意思。領(lǐng)導(dǎo)如果真的想讓小趙嚴(yán)格對(duì)待自己的熟人，他根本就不會(huì)把這個(gè)人說(shuō)出來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)不僅說(shuō)出來(lái)，還特別說(shuō)了這個(gè)人的名字，這什么意思，已經(jīng)一目了然了，可是小趙卻竟然沒(méi)搞明白，被調(diào)離崗位也只能是自己自作自受了。

03、服務(wù)上級(jí)的能力

很多人一聽(tīng)說(shuō)服務(wù)上級(jí)，覺(jué)得這不就是阿諛?lè)畛袉?？這樣的人和小人有什么區(qū)別？實(shí)際上，并不是這樣的。

之所以說(shuō)是服務(wù)上級(jí)的能力，其實(shí)就是要有服務(wù)意識(shí)。

很多人來(lái)到職場(chǎng)，覺(jué)得自己是主人翁，自己能夠獨(dú)立自主，按照自己的想法來(lái)。

那么，你就完全是想錯(cuò)了。

在職場(chǎng)，你沒(méi)有資格按照自己的想法了，而是因該按照領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)，老板的意思來(lái)。

你可以把自己想象成為一個(gè)餐廳服務(wù)員，你所做的一切，都是按照顧客提出的要求來(lái)做。

這個(gè)顧客是：上司，老板，公司，客戶(hù)。

而職場(chǎng)上，決定你能否升職加薪的，是你的上級(jí)，服務(wù)好上級(jí)，你才能夠有更多的機(jī)會(huì)。

如果僅僅是和上司是職場(chǎng)上的關(guān)系，那么你無(wú)法成為上司的心腹，只有在工作和生活中，都具有良好的關(guān)系，往往才能夠成為心腹。

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