1257篇：溫馨的讀書角
逍遙行者
2015年5月27日
近日到新華書店里閑逛，一進(jìn)入二樓的圖書超市里，我便發(fā)現(xiàn)，在超市的西南角和北側(cè)，增添了兩處讀書之角：一處是兩張條桌，每張桌上擺著一排書籍，幾盆綠蘿，周圍8個帶靠背的凳子；另一處是一張書桌，擺設(shè)同第一處基本一樣。
看到書桌前坐在凳子上愜意讀書的人們，我心中油然而生一種溫馨的感覺。在偌大的圖書超市中，書店的管理者能夠從方便讀者的角度出發(fā)，能擠出這么兩處讀書角，確實(shí)難能可貴，這讓讀書者漂泊的心靈里有了一個棲息的港灣。
我是書店的?？?，不管是工作在鄉(xiāng)村里，還是后來來到市郊，只要經(jīng)過書店旁邊，只要有時間，我一定要到書店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有沒有自己喜歡的圖書，因而也經(jīng)歷了書店用柜臺隔開讀者與書架的距離，讓讀者遠(yuǎn)遠(yuǎn)從封面上選書，到設(shè)立圖書超市讓讀書與圖書零距離接觸去選書的過程。我認(rèn)為，從柜臺相隔到超市自選，這是一個巨大的人性化的進(jìn)步。
如果有大量的空余時間，我會在書店超市里選擇書籍來閱讀，因而書店里也有大量的不同姿態(tài)的讀書者：有的倚在書架上，一頁頁地翻書而讀；有的蹲在書架邊，一本本地抽書而讀；有的坐在書架下邊的沿上，翹著二郎腿而讀；甚至有的干脆席地而坐，背靠在書架上讀書。為了能夠創(chuàng)造出一個溫馨的讀書氣氛，書店的喇叭里播放著悅耳動聽的輕音樂，讓人們留戀忘返。
可是，在書店里讀書時間久了，對人對己，往往會造成一種很不舒服的感覺：且不說蹲、倚的姿勢難以讓人持續(xù)長久，那些席地而坐的人經(jīng)常會酣聲大作進(jìn)入夢鄉(xiāng)；本來相鄰兩排的書架距離就不遠(yuǎn)，如果坐上一個或幾個讀書人，必須會影響到別人來選書。我在書店里轉(zhuǎn)的時候，常常會遇到這樣不和諧的情況，讓人惱恨不已。
如今，為了解決買書人讀書難的問題，書店管理者從更加人性化的態(tài)度出發(fā)，專門設(shè)立了兩處讀書角，讓疲勞的讀者在選中自己心儀的圖書前后，可以舒服地坐在書桌旁邊，耐心地讀書下去，從而不會出現(xiàn)自己身體不適或影響他人選書的情況，真可謂是一個明智之舉。這一定是書店管理者對讀者讀書書的現(xiàn)象作了認(rèn)真的調(diào)研，或者接受了某些熱心讀者的建議。
近期，每每看到一些關(guān)于實(shí)體書店因受網(wǎng)絡(luò)的影響而紛紛關(guān)門的消息，我的心中便涌起一陣陣酸痛，一方面是因?yàn)槭芨鞣N因素的影響，讀書人越來越少，另一方面，有些書店經(jīng)營者兩眼只盯著利益，根本不從讀者的需要出發(fā)，導(dǎo)致自己的顧客越來越少。筆者常去的幾個個體書店，屋內(nèi)的書架上堆滿了書，從地面一直排到頂棚上，書架之間僅容一人側(cè)身走過，根本沒有讀者的容身之處。如果在店內(nèi)長時間地只看書而不買書，會常常遭到老板的白眼。
前段時間，據(jù)網(wǎng)友爆料：內(nèi)蒙古呼倫貝爾市一家新華書店，一個10歲的孩子因只看書而未買被店員攆出！店員警告說：“這是新華書店，不是你看書的地方，不買書就出去！”“新華書店是賣書的地方，不是孩子看書的地方”，看似振振有詞的理由，實(shí)則爆露了書店店員利益至上的目的。
我們的新華書店在空間十分緊張的情況下，卻能騰出地方來為讀者設(shè)置讀書角，做法看似平常，卻真正讓人們感受到書店經(jīng)營者的溫馨和熱情。在這里讀書，自然也不會害怕因只讀書而不買書會被趕出門現(xiàn)象的發(fā)生。
這也讓我聯(lián)想到了其他的服務(wù)行業(yè)，只有真正從顧客的需要而出發(fā)，關(guān)注營銷中的細(xì)節(jié)，才能打開自己的局面。
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