淺論秘書人員“說”和“不說”的智慧和藝術
房立洲
作為各級領導的參謀助手，秘書人員不僅要有一根“挾湍墨以起龍蛇之舞”的“筆桿子”，也要有一張“口吐珠玉，舌燦蓮花”的“嘴皮子”，隨時發(fā)揮左右協(xié)調、內外溝通的關鍵作用。但秘書工作的特殊性，決定了秘書人員說話既不能口無遮攔，竹筒倒豆子，也不能凡事三緘其口，不關痛癢。喜好“亂說”或“不說”的秘書，嚴格意義上都不算是一個“政治合格，軍事過硬”的好秘書。因此，為何“說”、是否“說”和如何“說”，對秘書人員而言，不僅可洞見其應裕自如的人生智慧，也是一門必須熟練駕馭的語言藝術。
一、為何說：款款心語顯真情
除卻“領導”職務，領導同志也如常人一般，有喜怒哀樂，也有缺點和不足。秘書人員長期在領導身邊工作，在進言“說”事方面有著別人難以比擬的便利和優(yōu)勢，理當成為時時處處為領導著想，幫助分憂解愁的“得力干將”，無論對領導工作還是生活，都應懷有一腔憐惜有加的款款深情。
（一）曲徑通幽，“說”是一盞“指路燈”。在實際工作中，領導同志常常會遇到百思不得其解、一時打不開局面的困頓局面。每每此時，秘書人員一定要充分發(fā)揮自己的聰明才智，善于調動自己的知識儲備和參謀資源，甚至是廣開言路，察納雅言，及時向領導貢獻自己獨樹一幟的智慧力量，為事情的“柳暗花明”打開一條成功的通道。這樣的秘書，才能逐漸成長為領導須臾不可或缺的“左膀右臂”。
（二）醍醐灌頂，“說”是一貼“清醒劑”。領導同志雖身居“要”位，受過嚴格的黨性法紀教育，即使頭腦再清醒，一當面對紛至沓來的各種誘惑和時時要遭遇的名節(jié)考驗，也難免把持不住自己，稍或不慎，便會陷入“陷阱”，給個人、家庭乃至事業(yè)造成無可挽回的損失。秘書人員作為“旁觀者”，一定要時時備有一桶“涼水”，正當領導遭受欲念“火刑”之時，敢于“兜頭”澆下去，幫助領導自拔于“泥淖”。
（三）推心置腹，“說”是一道“連心橋”。秘書人員要立志既當好領導的“勤務兵”，更要做領導的“知心友”。除去工作，領導同志也如常人，有著自己的“八小時之外”，可以用來放松、娛樂、學習等。秘書人員要善于和領導聊家常，談人生，說志向，講故事等，通過一朝一夕的相處，深入了解領導的精神世界，增進相互間的感情，不為自己的“小算盤”，只為提高為領導當好參謀、做好服務的精準性。
（四）清風撲面，“說”是一個“減壓閥”。領導同志擔任著一方經濟社會發(fā)展的重任，常常面臨著改革、發(fā)展和穩(wěn)定的巨大壓力，久而久之，也會成為領導不能承受之重，給領導身心造成影響。秘書人員作為領導同志的身邊人，一方面要針對領導的思想癥結，用語言的和風為領導做好“心理保健”，同時開動腦筋，積極開展相關問題的對策研究，努力贏得各方支持，力求從根本上紓解和端除領導的“心病”。
（一）不說過頭話。講話要有底線原則，時時處處保持自己的人格操守，遇事有一說一，有二說二，實實在在，該說的毫無保留，不該說的守口如瓶，違背原則和身份的事更不說，永遠都不要說自己不可能辦到、或超越現(xiàn)實發(fā)展階段的事情。
（二）不說無頭話。無論是給領導當參謀，還是上傳下達，秘書人員都不能捕風捉影，道聽途說，睜眼說瞎話，而要字字確鑿，句句有憑，有的甚至是經過事先的調查實證，經得起實踐的檢驗和事實的證明。
（三）不說空頭話。開“空頭支票”是秘書要盡力避免的。在領導面前亂表態(tài)既要誤事，也是不負責任的表現(xiàn)；在同事面前亂許諾不僅踐踏了原則，也貶損了領導的威信。因此，秘書人員不只做“語言的巨人”，更要做“行動的巨人”。
（五）不說牢騷話。秘書工作很辛苦，起早貪黑無閑日，但這不能成為牢騷滿腹的理由。秘書人員如果整日價戾氣沖天，怨天尤人，就不自覺地充當了消極思想“鼓風機”，阻遏了正能量的凝聚，產生的消極影響要遠甚于一般人。
（六）不說私小話。秘書作為領導的“代言人”，講話雖不說一言九鼎，也會產生難以估量的影響，曾經羨煞很多人。因此，秘書人員一定要嚴以律已，不打小報告，不暗自“夾帶”打“小算盤”，不以訛傳訛說“過嘴話”，不私泄機密撈好處，一切皆出自公心講話，努力成為凈化風氣的“推手”。
（七）不說垃圾話。秘書人員受過正規(guī)教育，又身在“官衙”，擔當著輔助領導、服務百姓的重任，要自覺不說黃段子，不噴垃圾話，一言一行都應溫文爾雅，落落大方，堪當楷模，以嘉言懿行引領社會風尚，也展示政府的良好形象。
（八）不說附和話。秘書人員雖服務于領導，但也要有自己獨立的人格，敢于表達自己正確的觀點。不唯唯諾諾講違心話，滿足于領導說什么是什么；也不做傳聲筒，不人云亦云一味盲從，不風吹兩邊倒，丟掉主心骨，以昧失本心的進言混淆領導的判斷，進而消解秘書工作的真正價值。
（九）不說虛偽話?！熬犹故幨帲∪顺Ｆ萜荨?。言雖口出，但源自內心。秘書人員要時時懷有一顆真純之心，對人對事都以客觀事實為準繩，不編謊造假，不說半句留半句，不為一己之私對領導極盡阿諛奉承之能事，對他人專打馬虎眼，亂涂萬金油，慣于和稀泥，否則，人格盡失，曷其有為？
（十）不說魯莽話。冒失和魯莽是秘書講話的大忌，往往造成實際工作的被動。秘書人員在工作中一定要謹言慎行，注重禮儀禮節(jié)，熟諳講話藝術，準確把握講話的時間、場合、對象、分寸、方式和技巧等?！霸谶m當?shù)臅r候以適當?shù)姆绞街v適當?shù)脑挕?，這應成為秘書講話藝術的最高追求。
二、如何說：騰挪轉讓講藝術
民語云：一話能把人說笑了，也能把人說惱了。講的正是講話藝術運用所實現(xiàn)的不同效果。秘書人員要達到自己的表達目的，就必須在講話時練就一口“騰挪轉讓”的本領，精心鉆研講話藝術，最終成長為一個會說話、能辦事的秘書。
（一）情感注入要“誠”?！把詮姆胃?，出則動肺腑”。無論與領導抑或同事、他人講話，秘書人員都必須言辭懇切，出自內心。唯有心誠，設身處地，和盤托出，“打開天窗說亮話”，才能贏得對方的理解和尊重，引起彼此的心靈共鳴。
（二）時間選擇要“巧”。“說” 的時間選擇，對能否“說”成事至關重要。一般來說，秘書人員向領導說“事”，要選擇在領導相對空閑的時間，此第一；第二，要瞅準各方面條件都具備的時機；第三，要把握住各方重視的“當口”。否則，“說”的時間不對，不是錯了，就是過了，都于事無補。
（三）場所安排要“對”。除了一般性的語言交流，選擇在什么場合和領導說“事”，也是很有講究的，要因事而異，具體情況具體對待。涉及機密的，就不宜在公開場合講；而需要公開的，則應當開誠布公。選擇講話場所的目的，是要打消領導對因場合而產生后果的顧慮。
（四）對象了解要“透”。說話要有“準星”，離不開對“聽話”對象的了解，包括他們的性格、喜好、習慣等。如：領導此類事情的一貫態(tài)度是什么，他喜歡什么樣的匯報方式，以及對時間、場合有什么特殊要求，等等，只有全面了解了這些，秘書人員才能作出有利于說“成事”的準確判斷。
（五）分寸把握要“準”。向領導說“事”一定要把握好分寸，不偏不倚，恰到好處。不能讓領導犯難，也不要因自己言辭失當讓領導“有失顏面”。秘書人員一定要在“口”邊安只開關，當止即止；裝根彈簧，伸縮自如；刻枚印章、擲地有聲，以自己的人格魅力“感染”領導。
（六）講話內容要“實”。秘書人員向領導說的“事”，一定先得經過自己大腦的“過濾”，要經過反復的實踐驗證，千方百計確保所說內容的真實可靠性。在任何時候都不向領導講尚存在事實疑問、制度漏洞和廣泛爭議的事，否則，有可能陷領導于困境，當然，也一般逃不過領導的“慧眼”。
（七）技巧運用要“活”。講話藝術的精髓，集中體現(xiàn)在講話方式和技巧的運用上。根據(jù)事情性質和對象的不同，要隨機應變，靈活運用說話的方式和技巧。比如，有的事情宜曲不宜直，有的宜明不宜暗；有的可口頭講，有的宜書面說。當然，最高的技巧是無技巧，“道法自然”是最高境界。
（八）效果實現(xiàn)要“圓”。方式各不同，目的只一個。靈驗的總是最好的。在各方的博弈中，左支右絀肯定不行，左右逢源才能最佳。秘書人員要憑著自己的“生花妙嘴”，在各方人員中求得平衡，為“下”辦實事，對“上” 解難事，達到“雙贏”乃至“多贏”，努力實現(xiàn)講話效果的“峰值”。
（九）過程推進要“勻”。由于事情本身的復雜性，或由于領導事務繁忙，往往不能一“說”即合，一蹴而就。常言道：“心急吃不了熱豆腐”。秘書人員一定要保持耐心，淡定灑脫，靜觀局勢的變化，靜待事情的轉機，靜候領導的頓悟，否則，操之過急往往“欲速則不達”，走向事情的反面。
（十）語言表達要“彩”。唐代大詩人白居易曾提出一首好詩要“根情、苗言、華聲、實義”。秘書人員“說”事如能達此境界，自然會增加表現(xiàn)力和感染力?！白钍菚隳苤逻h，腹有詩書氣自華”。秘書人員一定要加強自身學習，注重知識、能力、生活和思想的積累，努力把話說得合情合理，繪聲繪色，有血有肉，一張口即能贏得“滿堂彩”。
（原載《秘書工作》）
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