前陣子，一個(gè)帖子在網(wǎng)上火了。
博主稱自己本打算去許昌胖東來參觀，可因?yàn)榭土髁砍鲱A(yù)期，被通知提前閉店。
沒想到，到了晚上，店里的工作人員騎著電動車，冒著凜冽寒風(fēng)、忍著超常低溫找到博主。
別無他事，只是因?yàn)槁犅劜┲鲗３虖耐獾刳s去，所以特意送上一個(gè)布娃娃以表歉意。
不過，布娃娃有價(jià)，情誼無價(jià)。
這番暖心操作，令博主深受感動，網(wǎng)友們也大呼羨慕。
近年來，胖東來憑借極致服務(wù)頻頻出圈，很多人扎堆打卡。愣是做成人氣火爆的旅游景點(diǎn)的超市，唯她一家。
她所到之處，國際巨頭家樂福、沃爾瑪、丹尼斯都要忌憚幾分，甚至逃脫不了關(guān)停的命運(yùn)。
更夸張的是，她從負(fù)債30萬到年入70億，開創(chuàng)了中國零售業(yè)的奇跡。
那么，制霸本土、營收可觀的胖東來，究竟有著怎樣的流量密碼呢？
關(guān)于胖東來的歷史，還要從三十年前說起。
1995年，在河南許昌一條其貌不揚(yáng)的街上，“望月樓胖子店”開業(yè)。
一開始，老板于東來就定了個(gè)規(guī)矩：踏踏實(shí)實(shí)賣真品，“用真品換真心”。
自然，“規(guī)矩”也是從經(jīng)歷中悟到的。
早些時(shí)候，他在橡膠廠當(dāng)過工人，倒賣過電影票、花生、冰棍，始終沒掙到錢。
原本打算闖出一番天地的他再也耐不住性子，決定鋌而走險(xiǎn)。
他倒賣煙卷，哪曾想被警察抓個(gè)正著。這一下不當(dāng)緊，煙被沒收，所有貨款還打了水漂。
因此，他欠下巨額債務(wù)。走投無路之際，他灰溜溜地回到許昌。
眼見他意志消沉，哥嫂拿出不多的積蓄，資助他開了“望月樓胖子店”，主營煙酒糖、小百貨等。
剛開始，店里生意冷清。想到之前賣假煙吃苦頭的經(jīng)歷，于東來決定“改頭換面”，堅(jiān)決不賣假貨次品，堅(jiān)決執(zhí)行假一賠十。
做的是生意，重的是人情。平日里，他常和上門的顧客拉家常。哪怕是有人讓他優(yōu)惠，他也笑著同意。
因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)過硬，加上為人實(shí)誠厚道，大家都喜歡到他的店里買東西。
常言道，誠招天下客，譽(yù)從信中來。
在假貨橫行、商品供不應(yīng)求的年代，這種反向行為得到顧客們的好評。一傳十，十傳百，“望月樓”的名號就傳開了。
來店里的人絡(luò)繹不絕，年末一盤點(diǎn)，于東來樂了，因?yàn)閮衾麧欉h(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)想。
于是，在第二年，他將門店更名為“胖東來煙酒有限公司”，還開了分店。
天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。
就在一切步入正軌時(shí)，一件意想不到的事情發(fā)生了。
一天，幾名小混混來到店里，口出污穢之詞，惡意騷擾女員工。
而于東來十分照顧員工，立馬選擇報(bào)警。
小混混們跋扈慣了，哪肯善罷甘休？在一個(gè)深夜，他們用一把大火燒掉了煙酒店，于東來幾年的心血頃刻間灰飛煙滅，還搭上了無辜性命。
從高峰回到低谷，他心如死灰，自責(zé)萬分。
聽聞消息后，許昌市民、胖東來的供應(yīng)商、客戶不僅沒有指責(zé)他，反而通過各種方式鼓勵他，有打電話的，有慰問的，還有寄錢的。
滿滿的愛意從四面八方涌來，于東來慢慢振作起來。
很快，在大家的齊心協(xié)力下，胖東來超市再次開業(yè)。
正所謂，以誠相待，以心相交，方成其久遠(yuǎn)。
為人如此，企業(yè)也是如此。
誠信是立業(yè)之本，是企業(yè)發(fā)展最硬的底牌。
因?yàn)閳?jiān)守誠信，胖東來為自己重新?lián)纹鹆讼Ｍ矠樽约浩闯隽隋\繡前程。
在消沉的時(shí)間里，于東來看了很多書，開始信仰善良、幸福和快樂，同時(shí)重新審視企業(yè)的使命。
由于大家鼎力相助，于東來得以東山再起，誓志將溫暖回報(bào)給愛他的人。
店里有個(gè)醒目的招牌，上面印著五個(gè)大字：愛在胖東來。
事實(shí)證明，胖東來對顧客的愛，幾乎刻進(jìn)了骨子里：
顧客進(jìn)店后，可以免費(fèi)打電話、裁剪褲邊、熨燙衣物等；
入秋天涼時(shí)，店里為顧客準(zhǔn)備了驅(qū)寒的熱姜茶；
雨天時(shí)出門，店里主動發(fā)放便攜式雨衣；
雪天時(shí)進(jìn)門，員工會用雞毛撣子幫顧客撣去身上的雪花。
試問，超市服務(wù)哪家強(qiáng)？胖東來排第二，沒有企業(yè)敢排第一。
一次突發(fā)事件，更是讓他在當(dāng)?shù)孛烂h(yuǎn)揚(yáng)。
一個(gè)孩子突然走丟，家長立馬上報(bào)，商場第一時(shí)間封閉出口，并調(diào)取監(jiān)控。
孩子在衛(wèi)生間里被找到時(shí)，頭發(fā)被剃光，衣服也被換掉。見此情形，所有人才松了一口氣。
胖東來的這波硬核舉措，更是讓大家看到了他極致的用心。
用心服務(wù)，方得民心。所以，當(dāng)?shù)厝硕紣廴ヅ謻|來，哪怕要頂著烈日排隊(duì)，哪怕要堵車幾個(gè)小時(shí)，大家也心甘情愿。
曾有記者追問原因，一位許昌老鄉(xiāng)樸實(shí)地答：“俺就想讓俺東來哥多掙點(diǎn)錢?！?/p>
愛出者愛返，福往者福來。雙向奔赴的關(guān)愛，在語言里，也在行動里。
唯一的例外是，周二不堵車。原因叫人不敢相信，胖東來每周二閉店。
要知道，商場閉店一天，折損的銷售額難以估計(jì)。既是如此，為什么還要這樣做呢？
于東來的回答暖哭眾人：“因?yàn)閱T工不是機(jī)器，而是企業(yè)最大的財(cái)富。”
時(shí)間倒回到2021年3月，一則休假通知在網(wǎng)上炸了鍋：
帶薪年假40天，強(qiáng)行去加班的話，還要罰款。
在瘋狂加班的996模式大行其道時(shí)，胖東來顯然是個(gè)異類。
有河南之外的網(wǎng)友評論，“第一次因?yàn)橐粋€(gè)超市羨慕一個(gè)城市的人民?！?/strong>
更離譜的是，胖東來不僅不壓榨員工，還老想著怎么對員工好。
實(shí)例為證。坐擁幾十億營業(yè)額的大老板，只拿300萬工資，其他全部分給員工。
而且，所有員工被要求每周必須跟父母吃一次飯、每月必須帶著家人出去旅游一次。
這樣有溫度的企業(yè)，誰不支持，誰不愛？
經(jīng)歷過黑暗，才知道光明的可貴；經(jīng)歷過滄桑，才擁有溫柔的內(nèi)心。
幾經(jīng)浮沉，于東來知道自己想要的是什么。
他成己達(dá)人，反哺社會，也希望向更多的人傳遞自由、快樂的意義。
一切為了顧客，一切為了員工，胖東來不曾營銷，卻在商超頂流位上屹立不倒。
很多優(yōu)秀企業(yè)，都有一個(gè)共同的特質(zhì)：擁有“實(shí)業(yè)報(bào)國”的情懷。
胖東來也不例外，他堅(jiān)守鐵肩擔(dān)道義，每逢國難必捐款。
2020年武漢疫情爆發(fā)后，各方告急，各大企業(yè)紛紛慷慨解囊，胖東來捐了5000萬。
一眾捐款的國貨品牌中，他的名字被媒體發(fā)現(xiàn)。一經(jīng)爆出，名不見經(jīng)傳的“胖東來”火速登上熱搜。
人們不禁發(fā)問：胖東來是干什么的？怎么從來沒聽說過？
還沒等大家回過神來，他的“反骨”行為再次成為話題焦點(diǎn)。
食物緊缺，各地超市紛紛哄抬物價(jià)，胖東來宣布：所有蔬菜水果全部按進(jìn)價(jià)出售。
這樣一來，更多的人看到了他的格局與魄力，不禁紛紛點(diǎn)贊。
事實(shí)上，這不是他第一次站出來了。
早在1986年，美國干涉中國內(nèi)政，把航母編隊(duì)開到臺灣海峽，以示挑釁。
于東來看到這條新聞，和兄弟一商量，就開著車子連夜直奔北京，向中國航天基金會捐款兩萬元，支持國家建造航空母艦。
即使人微力輕，骨子里的熱血和正氣一直都在。
非典時(shí)期，家底并不殷實(shí)的胖東來仍然捐了800萬。
2008年汶川地震時(shí)，胖東來不僅捐款600萬、價(jià)值120萬元的方便面、被子、藥品、帳篷等物資，于東來還帶著140多名員工奔赴災(zāi)區(qū)一線。
他身著迷彩服，和其他人一起在倒塌的房屋中搶救幸存者、為災(zāi)民搭建帳篷、幫助疏散撤退群眾。
2021年7月，河南遭遇暴雨險(xiǎn)情，除了捐款1000萬元，于東來又和員工們沖在鄭州抗洪第一線。
他挽起褲腿，在泥水里來回穿梭，沒人想到那是一位身價(jià)不菲的企業(yè)家。
自古以來，俠之大者，為國為民，商之義者，利民走心。
胖東來便是如此，哪里有需要，哪里就有他挺身而出，為愛接力。
他不計(jì)得失，用愛心傳遞了溫暖與希望，用行動彰顯了品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
作為民族企業(yè)，她的悲憫之心和擔(dān)當(dāng)之勇已讓世人為之折服。
其實(shí)，任何一家企業(yè)，都是有質(zhì)才有信，有品才有牌，而品牌做到極致，就變成一種“信仰”。
譬如胖東來，有仁愛之心，有義勇之懷，擔(dān)得起所有人的信任。
好人品，造就好產(chǎn)品；好產(chǎn)品，造就好品牌。
所有的人品爆發(fā)都是“攢”出來的，品牌亦然。
因?yàn)椤昂闷贰?，胖東來成就了“好牌”。
日本經(jīng)營之神稻盛和夫先生有句名言，“人心是最難凝聚的，一旦凝聚就會迸發(fā)無限的力量?！?/p>
不難看出，胖東來的成功沒有什么高深莫測的商業(yè)秘密，不過是大道至簡的樸素道理：
人性至善、知行合一。
正如她的宣傳語：創(chuàng)造愛、分享愛、傳播愛。
因?yàn)榭涨敖^后的企業(yè)文化，因?yàn)橘N心周到的超值服務(wù)，因?yàn)橛啦煌噬某嘧又?，她凝聚了員工的心、顧客的心和社會的心。
她雖經(jīng)營一方，卻為萬民所向；雖“低調(diào)”做商業(yè)，卻掩不住“高調(diào)”的光芒。
當(dāng)“四線城市的商業(yè)神話”、“百貨界的海底撈”、“商超界的天花板”這些閃耀的稱號紛至沓來時(shí)，人們一致相信，她實(shí)至名歸。
于東來常掛在嘴邊的一句話是：
“企業(yè)人不應(yīng)該用金錢來標(biāo)榜自己的價(jià)值，應(yīng)該用給別人帶來了什么來成就自己。”
風(fēng)雨見初心，危難顯擔(dān)當(dāng)。
胖東來，讓我們見識到了商者的天性道義和民族大義。
所以，于她而言，流量加持不是利益的代名詞，而是正能量的擴(kuò)音器。
我們期待，更多的企業(yè)可以像胖東來一樣，向善而行，向愛而生！
作者 | 卜一，漫游云水間，閑記紅塵事。
主播 | 一凡，電臺主持人。
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