從《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》思維導(dǎo)圖來(lái)解讀，會(huì)依據(jù)原有章節(jié)結(jié)構(gòu)來(lái)分別解讀，以自己的淺薄的見(jiàn)識(shí)，用更淺顯易理解的表述書中內(nèi)容，尤其是精華，要點(diǎn)部分。

第六章 利用溝通視窗，改善人際溝通

溝通視窗，也稱喬哈里視窗,“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”。

隱私象限：正面溝通，避免誤解

自己知道而別人不知道的事情，分為以下三個(gè)層次：

1．DDS

（deep dark secret，意為又黑又深的秘密）。

我們每個(gè)人都有DDS。人際交往中最基本的禮儀就是要給別人留一定的空間，不能隨便打聽別人的DDS。但在日常工作中，沒(méi)有必要制造太多的DDS，不然會(huì)讓人整日都生活在焦慮和壓力之中。

“書有未曾經(jīng)我讀，話無(wú)不可對(duì)人言?！?/p>

保持著坦蕩的處事原則

2．不好意思說(shuō)

“花開堪折直須折，莫待無(wú)花空折枝”

由于管理者“不好意思說(shuō)”，員工無(wú)法意識(shí)到自己的工作缺陷。很多已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題該糾正的沒(méi)有及時(shí)糾正，下回就可能出現(xiàn)更為嚴(yán)重的工作失誤。

3．忘了說(shuō)

所謂“忘了說(shuō)”，是指管理者以為某些事情員工應(yīng)該知道，無(wú)須多說(shuō)，所謂“一切盡在不言中”。

被自己固有的知識(shí)“詛咒”了，不了解更廣闊的世界，不能獲得真正的知識(shí)。真正成功的人往往是非常開放的。他們對(duì)待任何知識(shí)都非常謙卑，不以自己的經(jīng)驗(yàn)去評(píng)判任何東西。對(duì)同一件事情，不是所有人都跟我們有同等高度的認(rèn)知。我們需要一遍一遍地向他們傳達(dá)我們的認(rèn)知和理念。

來(lái)自用戶的反饋有助于我們打破“知識(shí)的詛咒”，發(fā)現(xiàn)工作中的樂(lè)趣和意義。

《讓創(chuàng)意更有黏性》這本書。作者在這本書中，列舉出了六個(gè)可以打破知識(shí)“詛咒”的方法——簡(jiǎn)單、意外、具體、可信、情感和故事。

盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是自己不知道，但是別人知道。

隨著年齡增長(zhǎng)、地位收入逐漸提高，身邊愿意揭示自己盲點(diǎn)象限的人越來(lái)越少，我們對(duì)自己身上的缺陷越來(lái)越無(wú)法及時(shí)獲得正確的認(rèn)知。

投訴和反饋，設(shè)置了投訴和反饋渠道，就可以了解客戶的收聽質(zhì)量并做出改進(jìn)，改善產(chǎn)品的盲點(diǎn)象限。

你眼中的缺陷，在別人看來(lái)可能就是優(yōu)點(diǎn)。換句話說(shuō)，盲點(diǎn)象限也可能是優(yōu)點(diǎn)，不能一概而論，也不能盲目更正。

潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

自己和他人都不知道的區(qū)域，被稱作“潛能象限”。

佛經(jīng)里有一句話：即使明天是世界末日，我也要在花園里種滿蓮花?！墩撜Z(yǔ)》中寫道：“朝聞道，夕死可矣。”

每位團(tuán)隊(duì)管理者，不要輕視任何一個(gè)員工的能力，要盡量幫助他們激發(fā)潛能，為團(tuán)隊(duì)日后的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。作為管理者，需要克服自己主觀意志造成的偏見(jiàn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的流程公平地對(duì)待每個(gè)成員，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都享有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。只有這樣，才能激發(fā)所有人的工作熱情和潛能，讓有才華的人能夠脫穎而出。

本書的核心思想：一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就是讓團(tuán)隊(duì)中80%的人都能得到80分。

公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你

我們知道并且別人也知道的信息。

公開象限的擴(kuò)大其實(shí)就是一個(gè)人不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。一個(gè)人能夠通過(guò)擴(kuò)大自己的公開象限增強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)中的可信度。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就在于得到成員的尊重和信任。一個(gè)人如果有足夠大的公開象限，就會(huì)擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。

1．將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開象限

建議管理者平時(shí)在跟員工溝通時(shí)，不要僅僅局限于工作內(nèi)容，還可以談?wù)勆詈蛺?ài)好，積極尋找話題，擴(kuò)大公開象限。這樣才能夠贏得成員的尊重和信任，打造真正的“鐵軍”。

2．將盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開象限

客戶反饋可以在很大程度上為管理者揭示團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的盲點(diǎn)象限，提升團(tuán)隊(duì)的整體管理水平，擴(kuò)大企業(yè)的公開象限。

一句話解讀：

了解隱私、盲點(diǎn)、潛能、公開四個(gè)象限，不斷擴(kuò)大自己的公開象限就是提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法。