有很多人會(huì)問(wèn)，做HR最重要的是什么？答案不一，有人說(shuō)職業(yè)道德要好、人際關(guān)系要好、溝通能力要強(qiáng)、要有八面玲瓏的處事技巧，這么多答案都沒(méi)有錯(cuò)，確確實(shí)實(shí)一個(gè)好的HR要具備很多種能力，但是在這些能力的前提你要學(xué)會(huì)管理自己。
做HR，要管住自己的嘴
一、人際關(guān)系是溝通的橋梁
1、任何事情都離不開(kāi)好的團(tuán)隊(duì)對(duì)你的支持，在處理員工關(guān)系時(shí)，不可能一直不會(huì)得罪人，因?yàn)槿说挠遣粚?duì)等的，在員工勞動(dòng)糾紛面前，更多的員工還是會(huì)維護(hù)自己的利益，他們只將你當(dāng)成一個(gè)跳板，一個(gè)協(xié)調(diào)員，能多多為他們爭(zhēng)取一些可觀的利益，當(dāng)這個(gè)利益于她的欲望發(fā)生沖突時(shí)，想讓他高興唯一的辦法是為她爭(zhēng)取最高的利益，但是這個(gè)時(shí)候你要記住了，你在維護(hù)員工的利益的時(shí)候，你的好日子也到頭了，因?yàn)闆](méi)有一家企業(yè)是純粹的公益集團(tuán)，甚至于能多摳門(mén)就多摳門(mén)，在這個(gè)時(shí)候，人際關(guān)系的力量就能顯示出你原來(lái)做過(guò)多少準(zhǔn)備工作，在溝通中是否能夠抓住員工有利的證據(jù)，或者溝通到他內(nèi)心最脆弱，最需要你這個(gè)出口的時(shí)候，那么用來(lái)感化他。這個(gè)時(shí)候多半溝通談判不會(huì)走向極端，即使對(duì)方有利申請(qǐng)高額賠償也會(huì)非常委婉，人都喜歡要面子，恰到好處的溝通結(jié)果會(huì)讓你事半功倍。
但是切記，這種溝通一定要做好保密工作，因?yàn)闆](méi)有不透風(fēng)的墻，首先要管住自己的嘴巴，和任何談判的任何結(jié)果都不能走出人力資源部，因?yàn)槟愕囊谎砸恍写碇镜睦妫蝗贿€有另外一個(gè)人或許聽(tīng)到此消息開(kāi)出更高的賠償金額。因此企業(yè)在私生活上可以有一些些八卦消息，但是一旦牽扯到公司政策性的事件，絕對(duì)要管住自己的嘴巴，不然你絕對(duì)是一個(gè)不合格的HR。
2、員工升職、加薪、在企業(yè)是最敏感的話題，在任何通知沒(méi)有公布的情況下，一定不能擅自說(shuō)“YES”，人們常說(shuō)，計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化，尤其是民營(yíng)企業(yè)，老板都是善變的，今天覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，說(shuō)人力資源部考慮一下，這個(gè)人任命為某某部門(mén)主管，或者加薪多少，但是到下午該員工可能做出一些不符合邏輯的問(wèn)題也是有可能的事情，所以老板不管說(shuō)什么，在沒(méi)有正式任命或者加薪的時(shí)候，一定要管住自己的嘴，別人有可能隨意說(shuō)說(shuō)，但是我們說(shuō)出去的話就是企業(yè)的法律、就是規(guī)則。
3、任何企業(yè)員工私底下就喜歡聽(tīng)一些小道消息，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)關(guān)系比較好，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是靠關(guān)系進(jìn)來(lái)的，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是誰(shuí)的親戚，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是誰(shuí)的紅人、誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)關(guān)系比較曖昧經(jīng)常一起怎么怎么樣等等，很多人沒(méi)事干的時(shí)候如果不聊一些八卦消息，都會(huì)感覺(jué)生活如此不燦爛，這個(gè)時(shí)候沒(méi)有道德之說(shuō)，只有最主觀的判斷，但是也正是如此可能會(huì)給一些員工造成不必要的傷害，在某一個(gè)小圈子可能對(duì)是非員工一些不公平的待遇。
雖然這個(gè)事情不可以避免，我們也不能一一去責(zé)怪這些散播消息的人，但是切記你作為HR不是幫兇，不是擴(kuò)大這種事情的人，而且逐步縮小這些不必要的八卦新聞。我認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)說(shuō)說(shuō)某些明星、說(shuō)說(shuō)一些輿論人物大可可以公開(kāi)討論你的觀點(diǎn)，因?yàn)樗麄兪谴蟊娙宋?，一直存在大眾的視線里，我們可以小范圍聊聊，當(dāng)當(dāng)解乏的娛樂(lè)休閑活動(dòng)。這稱(chēng)不上對(duì)誰(shuí)造成傷害。所以好的HR可以分清哪些是該輿論的內(nèi)容，哪些是禁止輿論的內(nèi)容，否則在很多時(shí)候，當(dāng)別人捅出來(lái)的時(shí)候，你可能是最大的受害者，因?yàn)槟闶荋R部門(mén)，你是搞人際關(guān)系的部門(mén)，你造成了內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)不協(xié)調(diào)，那就是你辦事不利。
二、做一個(gè)有原則性的人
1、大家都說(shuō)職場(chǎng)沒(méi)有好的朋友，這句話可能有些絕對(duì)了。很多人都說(shuō)在企業(yè)交不了好朋友，因?yàn)閱T工利益會(huì)有沖突。比如兩位一起進(jìn)公司的小丫頭，學(xué)歷一樣，一樣活潑，一樣漂亮，一樣會(huì)做人，還有幸分到同一個(gè)部門(mén)，但是可能兩年后其中一位丫頭可能由于工作成績(jī)比較突出，突然會(huì)成為另外一個(gè)丫頭的領(lǐng)導(dǎo)一樣，可想而知，另外一個(gè)丫頭離職的可能性比較大。也有可能在這個(gè)時(shí)候她會(huì)記恨升職的丫頭，懷疑自己升不了職是因?yàn)樯氀绢^會(huì)拍馬屁，甚至把她所有的私底下缺點(diǎn)都告訴了領(lǐng)導(dǎo)了，女孩的心眼多半是小的，她分析最多的是知道她的秘密最多，肯定是你造成了她的職業(yè)生涯不順，從此這兩個(gè)人之間的關(guān)系可能會(huì)斷裂。即使升職的丫頭再怎么解釋?zhuān)愣疾豢赡茏鲆粋€(gè)有原則的主管。
2、原則性適用于規(guī)章制度的遵守以及不損害公司利益的情況之說(shuō)，因此作為一個(gè)好的HR，制度面前一定要人人平等，一定要懂得如何做一個(gè)有分寸的人。舉例說(shuō)明，我最成功的案例是，我剛?cè)胄凶鯤R的時(shí)候十分喜歡結(jié)交朋友，因?yàn)槌寺殘?chǎng)，沒(méi)有其他機(jī)會(huì)結(jié)交的朋友，但是比如你最好的女同事遲到了，這個(gè)時(shí)候你能不按規(guī)定處罰她嗎？如果袒護(hù)她，一旦別人舉報(bào)你，這個(gè)時(shí)候你還能自保嗎？當(dāng)時(shí)我的處理方式是，親愛(ài)的今天你咋遲到了，家里沒(méi)事吧，她要笑著說(shuō)親愛(ài)的我睡過(guò)頭了，這個(gè)時(shí)候你再回復(fù)一句，啊，你傻瓜，一頓早飯前沒(méi)了，才幾分鐘啊，真浪費(fèi)。我從不遲到，省下來(lái)的錢(qián)請(qǐng)你吃早飯吧。這個(gè)時(shí)候你認(rèn)為她會(huì)發(fā)火嗎？在關(guān)心她的情況下，委婉的說(shuō)出公司的一些不可以觸及的規(guī)定，她應(yīng)該會(huì)理解你的。我以前剛做考勤的時(shí)候，經(jīng)常關(guān)系比較好的朋友會(huì)在月底前來(lái)問(wèn)我，我這個(gè)月又要為公司貢獻(xiàn)多少早飯錢(qián)?。∵@個(gè)時(shí)候我會(huì)把考勤記錄拿給他，說(shuō)我忙死了，你自己先核對(duì)一下你的考勤單吧，把結(jié)果報(bào)給我。她看看笑著離開(kāi)了。
3、不管在企業(yè)有多么好的朋友，一旦牽扯到公司層面的隱私，你也不能多講，因?yàn)槟愦碇髽I(yè)的流程，不要在這個(gè)時(shí)候走漏風(fēng)聲，給公司造成一些不必要的損失。很多小企業(yè)老板也會(huì)引進(jìn)自己的親屬，為未來(lái)某個(gè)核心的崗位培養(yǎng)，老板的用心很明顯，把這個(gè)任務(wù)交給你，這個(gè)時(shí)候你唯一能做的是盡可能完美的為他制造一個(gè)假身份，在任何流言蜚語(yǔ)面前堅(jiān)定自己的信念，堅(jiān)定自己的原則。你要知道，很多時(shí)候企業(yè)是沒(méi)有秘密的，今天或許你講了這是誰(shuí)誰(shuí)的親戚，明天可能全公司的人都知道他是誰(shuí)的親戚，大家都會(huì)刻意規(guī)避他，甚至于算計(jì)著討好他，在一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)里，做這些真的不至于。難道一個(gè)好HR這是你希望看到的嗎？
三、實(shí)力是最佳保護(hù)傘
1、永遠(yuǎn)不要相信誰(shuí)會(huì)罩著你，這只是短時(shí)間內(nèi)別人應(yīng)付你的一句話，在職場(chǎng)想要生存的長(zhǎng)久一點(diǎn)，靠的還是自己的實(shí)力。比如老板的親戚做財(cái)務(wù)，整天渾渾噩噩的上班，反正老板是我親戚，我無(wú)所謂。企業(yè)發(fā)展規(guī)模大到一定程度后，某些層面的專(zhuān)業(yè)要求越來(lái)越高，你認(rèn)為有哪個(gè)老板在這個(gè)時(shí)候還會(huì)選擇繼續(xù)用自己的親戚，會(huì)把最重要的事情交給這個(gè)所謂可信的人，他不會(huì)拿企業(yè)的生存去維護(hù)這位親戚的。
2、有很多人整天怨天尤人，說(shuō)機(jī)會(huì)為何不眷顧自己，確從來(lái)不主動(dòng)努力的人。機(jī)會(huì)面前人人平等，你是否發(fā)現(xiàn)你在怨天尤人的時(shí)候，那些不說(shuō)話只傻傻的做事的后輩已經(jīng)趕超了你。在你怨天尤人的時(shí)候，你認(rèn)為同事喜歡聽(tīng)你抱怨嗎？一個(gè)企業(yè)喜歡用一個(gè)負(fù)能量的人嗎？一個(gè)開(kāi)明的企業(yè)永遠(yuǎn)會(huì)眷顧一些一直有著正能量的人。整天說(shuō)那些靠關(guān)系、靠拍馬屁前進(jìn)的人，他才不屑于一顧，自己就只做自己。這個(gè)時(shí)候你有沒(méi)有仔細(xì)想想看自己，那些想往前爬的人至少還愿意往前走，你的不屑一顧對(duì)別人來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)，而你呢站在那里永遠(yuǎn)就只是站在哪里。
四、情緒控制
1、大家有沒(méi)有發(fā)覺(jué)，真正有內(nèi)涵的人，他的情緒你是看不出來(lái)的。只有沒(méi)有頭腦的人，遇到不順心的事情才會(huì)亂打亂撞，往往還會(huì)把自己弄點(diǎn)遍體鱗傷。每每員工來(lái)找我談心的時(shí)候都說(shuō)某某員工太過(guò)分了，總是和他過(guò)不去，和他講話也很拽，也不愛(ài)搭理人。這個(gè)時(shí)候我會(huì)選擇靜靜的聆聽(tīng)，微笑著聽(tīng)他講完，不時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)頭表示肯定，等她講完了，我在和他分析這件事情我的觀點(diǎn)。其實(shí)很多人等他把心里的話全部講完了，他的情緒基本上已經(jīng)掉了下來(lái)了，所以在他選擇找你的時(shí)候，證明你是他可以信任的人。做好員工關(guān)系就是要做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，而不是責(zé)怪他如何如何。
2、通常我找員工協(xié)調(diào)員工關(guān)系，我都會(huì)說(shuō)你一雙手十個(gè)指頭不一樣長(zhǎng)短，為什么會(huì)這樣，這是老祖宗傳下來(lái)的，一個(gè)健康的人手指長(zhǎng)短都不一，何況一個(gè)企業(yè)上百號(hào)人的性格脾氣和習(xí)慣呢！人生下來(lái)沒(méi)有誰(shuí)為你而活，沒(méi)有誰(shuí)必須要去包容你和按照你的意思去做。我就是單個(gè)的我，并不是你的影子。其實(shí)很多時(shí)候員工不協(xié)調(diào)的問(wèn)題就是看不慣某些人，確沒(méi)想到你在看不慣別人的同時(shí)別人也在評(píng)價(jià)你是個(gè)另類(lèi)。世界上沒(méi)有一個(gè)完全相似的一片樹(shù)葉，因?yàn)槊總€(gè)樹(shù)葉總歸有他不一樣的紋理，我們要試著去融入這個(gè)環(huán)境，不要總是糾結(jié)如何去改變他，讓他變成你想象中的環(huán)境，那樣只會(huì)讓你離這個(gè)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越遠(yuǎn)，你也會(huì)越來(lái)越累。
3、面試很多員工后發(fā)現(xiàn)，離職的原因很多時(shí)候是因?yàn)樵瓉?lái)公司管理比較亂，領(lǐng)導(dǎo)不好等等，反正就是和人有著直接關(guān)系的。說(shuō)看不夠某人的作風(fēng)，沒(méi)有真實(shí)的能力而在哪里亂指揮。這個(gè)時(shí)候我要奉勸那些這么想的人，我想先問(wèn)問(wèn)，你原來(lái)單位經(jīng)濟(jì)效益好不好，如果他會(huì)說(shuō)非常好，那么我會(huì)告訴他，既然你的企業(yè)效益非常好，這個(gè)結(jié)果就是最好的，因?yàn)槠髽I(yè)能生存下來(lái)，固然有他生存的道理。
記住這一點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)都有他自己的企業(yè)文煥，你說(shuō)他管理太亂才離開(kāi)的，那他既然管理成這樣，企業(yè)效益還能翻幾倍，這又說(shuō)明了什么？一般這個(gè)時(shí)候面試的員工會(huì)面紅耳赤，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候他估計(jì)才意識(shí)到是自己的原因。因此作為面試官，我們不能說(shuō)這個(gè)人不好，不適合我公司，我就直接說(shuō)NO，其實(shí)我每次面試我都會(huì)多多少少給面試者做一些崗位規(guī)劃、性格建議、崗位提升建議。
曾經(jīng)很多次面試者離開(kāi)公司幾天后，都會(huì)發(fā)個(gè)中肯的短信給我，說(shuō)謝謝你的提醒，你是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的面試者，這次我雖然沒(méi)有加入貴公司，但是我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，太感謝你把我從原來(lái)的心太中拉了回來(lái)?；蛟S很多年以后你可能還會(huì)碰到這個(gè)人，那個(gè)時(shí)候或許他已經(jīng)蛻變成一個(gè)非常優(yōu)秀的某個(gè)崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，在人生之路我們會(huì)遇到很多貴人，當(dāng)然你也有可能成為別人的貴人。
4、工作中面對(duì)形形色的員工的情緒，有時(shí)候自己心情也有很壞的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)記住一定要保持著你的笑容，你不良的情緒分解給你的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，你所有原來(lái)開(kāi)導(dǎo)別人的方法都會(huì)全軍覆沒(méi)，所以我們要做情緒的控制者。
正如要減肥女生最佳的減肥方法一樣，管住自己的嘴，邁開(kāi)自己的腿，一直努力向前這才是我們的職業(yè)發(fā)展道路，在任何時(shí)候?qū)W會(huì)管理自己的嘴巴，說(shuō)該說(shuō)的話，做該做的事。永遠(yuǎn)保持著學(xué)習(xí)的激情，永遠(yuǎn)保持著樂(lè)觀的態(tài)度。
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