向上溝通是指訊息從低階流向高階，或是從員工流到主管。組織中若只有向下傳達(dá)、缺乏向上溝通，將使訊息循環(huán)圈中斷，活絡(luò)的信息終將陷于窒息。而無(wú)法獲得下屬訊息的主管，將很難進(jìn)行決策，或?qū)е屡c部屬間的關(guān)系緊張。
員工在組織中或許無(wú)法成為為數(shù)不多的主管，但每一位員工都必然是部屬，因此向上溝通至少跟向下溝通同樣重要，甚至更重要。學(xué)習(xí)如何向上溝通，也是組織中每位成員必修的功課。以下3個(gè)建議，可以讓每位部屬的向上溝通更順利。
吸引注意，用同理心說(shuō)出共同經(jīng)驗(yàn)
1.要能吸引主管注意：
戰(zhàn)國(guó)時(shí)齊國(guó)的靖郭君田嬰，打算在自己的封地薛興建城池，由于此舉可能引起齊王的猜疑，不少門客前去諫阻，因此田嬰吩咐屬下，如有賓客再來(lái)勸諫，不許通報(bào)。但有位齊國(guó)人來(lái)到薛地，求見田嬰：“我只說(shuō)三個(gè)字就走，要是多一個(gè)字，甘受烹殺之刑?！庇谑翘飲霙Q定接見。
這位客人快步走到田嬰面前，只說(shuō)了“海大魚”三個(gè)字后，轉(zhuǎn)身就走。田嬰不了解他的意思，便追問：“先生還有要說(shuō)的話吧？”客人回答：“我不敢拿自己的性命開玩笑，多說(shuō)一字，我就沒命?！碧飲胫缓没卮穑骸皼]關(guān)系，請(qǐng)先生盡管說(shuō)吧！”客人就說(shuō)：“閣下沒聽過海中的大魚嗎？用魚網(wǎng)抓不住它，用魚鉤釣不住它，但一不小心離開大海，連小螞蟻都可吃掉它?！?/p>
“以此相比，其實(shí)整個(gè)齊國(guó)也就如同閣下的大海，閣下如果能得到齊國(guó)長(zhǎng)期庇蔭，還需要在薛地修筑城防工事做什么？如果閣下失去了齊國(guó)，就算把薛地城墻筑得跟天一樣高，對(duì)你的安全也沒什么幫助呀！”
田嬰終于醒悟，稱贊說(shuō)：“好主意。”于是停止了筑城的事。
每個(gè)人都有好奇心。故事的主角承諾只說(shuō)三個(gè)字，否則愿接受極刑，這樣的說(shuō)話方式喚起田嬰的好奇心，因此有機(jī)會(huì)述說(shuō)“海大魚”的比喻故事，而打消了田嬰筑墻的念頭。就算“海大魚”的比喻極為貼切，但如果田嬰不愿接見，后續(xù)的故事也不會(huì)發(fā)生，所以，向上溝通的內(nèi)容固然重要，但如何吸引主管的興趣，讓主管產(chǎn)生好奇心而有傾聽的意愿，往往更為重要。
2.分享共同經(jīng)驗(yàn)：
漢初劉邦打算廢呂后所生的太子，另立戚夫人的兒子趙王如意為太子，大臣們都反對(duì)，但劉邦心意已決。呂后眼看無(wú)望之際，想到已云游四海的功臣張良，將他找回來(lái)商量對(duì)策。
張良建議：“這件事難以用口舌之辯來(lái)爭(zhēng)取，現(xiàn)今只有爭(zhēng)取過往君王一直想招納而不可得的四位賢者出山協(xié)助，否則別無(wú)他法。不妨令太子寫封謙恭的信，趨車親顧茅廬，請(qǐng)他們?nèi)刖?。若他們?cè)竵?lái)，則尊為上賓，與太子一同上朝，讓君王看到有四位賢人輔佐，或可打消君王廢太子的念頭?！?/p>
呂后按張良的建議而行，果然，當(dāng)劉邦見到太子身邊有這四位自己一直無(wú)法爭(zhēng)取到的賢者在輔弼，便放棄廢太子的計(jì)劃，而對(duì)戚夫人說(shuō)：“我本打算改立如意，但現(xiàn)在太子有這四人輔佐，他的羽翼已長(zhǎng)成，無(wú)法被更替了?！?/p>
原來(lái)，這四位老人(東園公、綺里季、夏黃公和角里)，都因劉邦態(tài)度傲慢而逃匿山中，不愿為他效勞。劉邦千請(qǐng)萬(wàn)請(qǐng)，都無(wú)法令他們出山，而太子卻有這個(gè)能耐，劉邦因此對(duì)太子刮目相看，改變了事態(tài)的發(fā)展。
張良幫太子擬了一個(gè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的說(shuō)帖，讓四賢士成為太子與父親劉邦間共同的經(jīng)驗(yàn)，用活生生的事證，不講半句巧言，完成了最好的向上溝通。
3.揣摩主管的心理與期望，發(fā)揮同理心：
戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，秦國(guó)宰相范雎的封地汝南遭韓國(guó)侵占，秦昭襄王問范雎：“臣相失去自己的封地，會(huì)不會(huì)很難過？”范雎回答：“臣并不難過?！闭严逋跤謫枺骸盀槭裁床浑y過呢？”范雎回話，說(shuō)他原本是一介小民，本無(wú)封地，如今失去封土，就等于恢復(fù)原來(lái)的樣子，為何要憂傷難過呢？
昭襄王覺得范雎的話不合情理，就向?qū)④娒砂琳f(shuō)：“我只要有一個(gè)城池被敵人圍困，就寢食難安，可是應(yīng)侯范雎失去自己的封地，卻說(shuō)他毫不難過，這是什么道理？”蒙傲說(shuō)：“不妨讓我去查一下實(shí)情吧！”
于是蒙傲去見范雎說(shuō)：“我近來(lái)悲憤、很想去死。”范雎驚訝地問：“將軍為何如此說(shuō)呢？”蒙傲回答：“君王拜應(yīng)侯您為師，不只秦國(guó)，全天下都無(wú)人不知、無(wú)人不曉，現(xiàn)在我僥幸成為秦國(guó)將軍，卻只能眼看弱小的韓國(guó)背叛秦國(guó)，并且侵奪應(yīng)侯的封地，我還有什么臉活著？不如早點(diǎn)死算了！”范雎聽完，感動(dòng)地向蒙傲道謝：“一切拜托將軍，想辦法幫我取回汝南吧！”
蒙傲用同仇敵愾、“想去死”的話，讓自己與范雎置身同一條船上，終于巧妙試出范雎喪失封地而難過的真實(shí)心情。蒙傲能試出范雎的真心話，關(guān)鍵在于他能用同理心去揣摩、設(shè)身處地。也因此，了解主管的心理與期望，是向上溝通的重要技巧之一。
主動(dòng)地向上溝通，當(dāng)上司的老板
唐太宗和魏征君臣的故事，大家耳熟能詳，一個(gè)以直言進(jìn)諫聞名，一個(gè)以虛懷納諫著稱，但這種君臣關(guān)系，在歷史上極為罕見。期望主管都能像唐太宗一樣能虛懷納諫，恐不切實(shí)際，如同《韓非子》〈說(shuō)難〉所言，向上溝通極為困難，不善用一些技巧不易達(dá)成。當(dāng)我們要向上溝通時(shí)，不仿學(xué)學(xué)張良、蒙傲和那位不知名門客所用的技巧。
向上溝通很重要，但往往是組織中最缺乏的，部屬常認(rèn)為主管高高在上難以接近，或主管過于忙碌、沒有時(shí)間與耐心聽取建言等，雖然這些可能是事實(shí)，但組織成功運(yùn)作的秘訣在于主動(dòng)，溝通也是一樣。
每一位部屬若能把溝通的發(fā)球權(quán)掌握在手，經(jīng)常且主動(dòng)地向上溝通，管理與被管理的鴻溝就可以日漸縮小，管理與被管理的界線也將變得更模糊。
你曾經(jīng)在工作時(shí)誤觸“職場(chǎng)地雷”，或無(wú)心釀成大錯(cuò)，卻不知哪里做錯(cuò)了嗎？
日本形象顧問專家西松真子在《工作，不只是工作》一書中強(qiáng)調(diào)：“職場(chǎng)是一個(gè)非常要求經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、人際關(guān)系的地方?！逼渲校?jīng)驗(yàn)和技術(shù)可以隨著工作者的年資累積，然而，人際關(guān)系的好壞，卻往往被約定俗成的職場(chǎng)原則左右。在書中，西松提到以下4個(gè)工作者不可不知的重點(diǎn)：
1.新人必懂的法則──報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量
日本企業(yè)在培訓(xùn)新進(jìn)員工時(shí)，為了讓新手不會(huì)因?yàn)樯瓒绊懝ぷ鞯捻樌M(jìn)行，都會(huì)告知他們一項(xiàng)工作的基本常識(shí)“波菜法則”：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量。接收到上司交代的任務(wù)，不能只是執(zhí)行、還必須在完成后回報(bào)對(duì)方，才算大功告成(報(bào)告)。在執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，要經(jīng)常向相關(guān)人等交代進(jìn)度，以防自己有所疏漏(聯(lián)絡(luò))；無(wú)論任何工作，只要有任何不清楚的地方，就要趁早找前輩或主管討論(商量)，避免一個(gè)人悶著頭做，冒著不只沒解決問題、還惡化問題的風(fēng)險(xiǎn)。
2.謹(jǐn)慎寫下e-mail主旨，注明時(shí)間、事件
寫商務(wù)郵件時(shí)，主旨最容易被敷衍了事。郵件主旨必須寫出“時(shí)間”和“事件”，使收件人易懂、易找，例如“關(guān)于10/1的○○會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)”，而非只是“會(huì)議重點(diǎn)”。
3.溝通不能只靠e-mail
由于e-mail省去口說(shuō)傳達(dá)的時(shí)間、金錢成本，成為職場(chǎng)溝通的主要工具之一。不過，若要進(jìn)行重要事件的溝通，只發(fā)一封信就夠了嗎？
西松認(rèn)為，商務(wù)溝通的基本原則是面對(duì)面，e-mail只是省去見面奔波的替代方案，但文字溝通看不見表情、語(yǔ)氣，容易造成雙方認(rèn)知上的落差，所以，商務(wù)對(duì)話不能只靠e-mail完成，更不該用e-mail討論重要公事。此外，送出郵件后，還必須考慮對(duì)方?jīng)]看到信件的可能性，因此，寄出信件后務(wù)必再透過電話連系：“為了謹(jǐn)慎起見，想跟您確認(rèn)是否收到信了?！?/p>
4.打電話前，先列出摘要信息
在工作上打電話傳達(dá)訊息時(shí)，為使溝通更順暢，不被瑣碎的事務(wù)干擾，事前列出談話目的、溝通重點(diǎn)是必要的。
在拿起電話前，務(wù)必先找出對(duì)方的名片，確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門；其次，將想傳達(dá)的內(nèi)容條列寫在紙上，可以防止交代的事項(xiàng)有所疏漏，也有助于傳達(dá)訊息的正確性；備妥紙筆，以利隨時(shí)記下對(duì)方響應(yīng)的重要訊息。
最后，在電話溝通的一開始，必須先簡(jiǎn)單告知對(duì)方打電話的目的：“您好，今天打電話給您是想確認(rèn)某件事?！弊屧V求的陳述更簡(jiǎn)明扼要。
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