程社明：謝謝劉潔，各位熱愛(ài)學(xué)習(xí)的親人們，大家下午好！我今天和大家講的內(nèi)容跟人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃有關(guān)。具體的主題是“總裁思維與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素質(zhì)提升”。
我在清華大學(xué)和北京大學(xué)的總裁班上常常問(wèn)企業(yè)的老總，你們企業(yè)生產(chǎn)什么？很多企業(yè)老總說(shuō)我們生產(chǎn)手機(jī)的配件，我們生產(chǎn)電機(jī)，我們生產(chǎn)電視，我們生產(chǎn)服裝，我們生產(chǎn)蛋糕等等。是，企業(yè)肯定是生產(chǎn)這些產(chǎn)品，也有的企業(yè)是提供服務(wù)，提供信息。
企業(yè)在提供這些產(chǎn)品，提供這些服務(wù)，提供這些信息的同時(shí)，還要生產(chǎn)什么？還有一件重要的事情要做，那就是企業(yè)在提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的時(shí)候還要生產(chǎn)優(yōu)秀人才。有的老板跟我說(shuō)，程老師我生產(chǎn)優(yōu)秀人才的。我說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間了？六年。誰(shuí)??？我兒子。對(duì)，但是還是不夠，要批量生產(chǎn)優(yōu)秀人才。優(yōu)秀人才指的是優(yōu)秀的職業(yè)人。什么是優(yōu)秀的職業(yè)人？有四句話，每句話用四個(gè)字來(lái)說(shuō)明：
優(yōu)秀的職業(yè)人就是具有正確觀念，專業(yè)知識(shí)，嫻熟技能和健康心理的人。
以前我在講優(yōu)秀職業(yè)人的時(shí)候更多的是有正確觀念，專業(yè)知識(shí)和嫻熟技能，現(xiàn)在，尤其是通過(guò)一年多的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中我體會(huì)有一個(gè)健康的心理至關(guān)重要，心理問(wèn)題并不是隨著時(shí)間的推移自然而然就消失的，尤其是有重大的心理創(chuàng)傷之后進(jìn)行心理輔導(dǎo)是必要的。
今年10月份我和我的同事第二次去四川中災(zāi)區(qū)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。我遇到了一個(gè)在地震中失去父親的女孩子，談到父親的遇難，她的淚水不停的流下來(lái)。我說(shuō)這一年多的時(shí)間里，你的感受，你的想法是什么？她說(shuō)這一年多的時(shí)間里，我每天都盼著媽媽死。也許你會(huì)說(shuō)這個(gè)孩子怎么這么不懂事？爸爸遇難了，怎么會(huì)盼著媽媽死。其實(shí)等她把話說(shuō)完我們會(huì)真正理解她。她說(shuō)如果媽媽要是死了，我們?nèi)胰司涂梢詧F(tuán)聚了。原來(lái)這一年多的時(shí)間里她無(wú)數(shù)次想過(guò)自殺。原來(lái)盼媽媽死的背后是她期盼著他們?nèi)抑匦聢F(tuán)聚的大愛(ài)的能量。我們說(shuō)一個(gè)人內(nèi)心有多大的能量，感受心中的痛苦，他就有更大的能量，他就有同樣，甚至是更大的能量感受內(nèi)心的快樂(lè)和喜悅。為她做了心理輔導(dǎo)之后，她說(shuō)的話是，正是因?yàn)榘职秩ナ懒瞬抛屛腋惺艿接H情的寶貴，正是因?yàn)榘职植辉诹耍屛腋惺艿轿彝蝗婚L(zhǎng)大了，正是因?yàn)榘职植辉诹耍乙煤玫恼疹檵寢?，正是因?yàn)榘职钟⒛暝缡牛乙煤脤W(xué)習(xí)，好好工作，將來(lái)為這個(gè)社會(huì)服務(wù)，做對(duì)家庭，對(duì)社會(huì)有用的人。
因此我們說(shuō)有一個(gè)健康的心理，對(duì)一個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展和人生成功非常重要。正確的觀念就是要做對(duì)的事說(shuō)對(duì)的話，專業(yè)的知識(shí)就是要懂，他不是外行，而是內(nèi)行，嫻熟的技能是他可以會(huì)操作，而健康的心理指的是他去完成一個(gè)目標(biāo)所具備的心理素質(zhì)。這種心理上的能力。
職業(yè)化素質(zhì)指的就是觀念，觀念、知識(shí)、技能和心理。觀念是在沖突中轉(zhuǎn)變的，越是有跟客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益沖突，有價(jià)值觀沖突的時(shí)候才促進(jìn)我們轉(zhuǎn)型觀念。知識(shí)是在應(yīng)用中更新的，不管你是什么學(xué)歷，我們?cè)趯?shí)踐中遇到的問(wèn)題一定會(huì)需要我們學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而技能是在實(shí)踐中通過(guò)不斷的鍛煉提升的，心理是在痛苦中磨煉的。我們面對(duì)那些痛苦，戰(zhàn)勝那些痛苦就可以體會(huì)人生中的喜悅和快樂(lè)。
總裁要想為什么要提升員工的職業(yè)化素質(zhì)？我們看看一個(gè)企業(yè)是股東出資成立了一個(gè)組織，可能叫做公司，可能叫做醫(yī)院，可能叫做學(xué)校。這個(gè)組織找到供應(yīng)商為他提供原材料和原始信息，這個(gè)組織還要找到客戶，這些客戶對(duì)組織有需求，組織把客戶的需求轉(zhuǎn)變成對(duì)員工的要求，員工通過(guò)努力工作提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶和供應(yīng)商以及股東的需求。
我們必須要引起注意的是，我們的客戶的需求是在不斷變化，是在不斷提升的。你們說(shuō)是20年前春晚節(jié)目的質(zhì)量高，還是現(xiàn)在的節(jié)目質(zhì)量高？對(duì)，是現(xiàn)在。20年前觀眾滿意率高還是現(xiàn)在的滿意率高？20年前。為什么現(xiàn)在質(zhì)量高反而客戶的滿意度低了。原因是客戶的需求是在變化的，是在發(fā)展的。如果我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)不能跟上客戶的需求，這些客戶將不再是我們的客戶。因此我們說(shuō)，提升員工的職業(yè)化素質(zhì)這件事情不是可做可不做的事情，而是必須來(lái)做的事情，必須來(lái)做好的事情。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要有績(jī)效，績(jī)效影響因素都有哪些？個(gè)人績(jī)效，個(gè)人的因素和組織因素。其中個(gè)人因素占整個(gè)組織績(jī)效影響因素25%。
組織因素占影響率的75%。占的比例最大的模塊來(lái)說(shuō)叫做工作的標(biāo)準(zhǔn)和針對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給予的反饋，這個(gè)模塊占整個(gè)組織績(jī)效影響因素的35%。占的比重第二的是工作的流程和工具，占26%。占比重第三位的是個(gè)人的因素，我們這些工作人員的知識(shí)、技能、能力以及工作的動(dòng)機(jī)等。這部分影響因素占整個(gè)組織績(jī)效影響因素的25%。
還有一個(gè)模塊就是獎(jiǎng)懲措施。干得好獎(jiǎng)勵(lì)，干得不好處罰，這一部分因素占整個(gè)組織績(jī)效影響因素的14%。所以如果我們要想提升整個(gè)組織的績(jī)效，如果我們只是把我們的注意力放在獎(jiǎng)懲上，它起的作用就相當(dāng)有限。如果把注意力放在個(gè)人的知識(shí)、技能提高上也不是最大的影響因素。整個(gè)組織績(jī)效的影響因素是一個(gè)整體，是一個(gè)系統(tǒng)，工作標(biāo)準(zhǔn)及其反饋，工作的流程和工具占有了更大的影響因素。因此我們要樹(shù)立一個(gè)觀念，那就是從個(gè)人績(jī)效到組織績(jī)效。
現(xiàn)在我們要給績(jī)效開(kāi)一個(gè)處方，在中醫(yī)里，如果我們觀察中醫(yī)是如何開(kāi)處方的，你看到老中醫(yī)會(huì)不停的寫，寫上幾十味藥，我們想他能記住這么多藥。實(shí)際上中醫(yī)處方會(huì)把藥分成四大類，是有規(guī)律的，是君臣佐使。君藥是對(duì)治療主癥起主要作用的藥。臣藥是協(xié)助君藥的作用。佐是治療兼癥，或者是糾偏。使藥是老百姓常說(shuō)的藥引子，它的作用是引導(dǎo)各藥到病變部位。如果藥不全也得有君藥，臣藥，然后再有佐藥和使藥。如果只有佐藥和使藥肯定是不行的。
有一個(gè)酒鬼太喜歡喝酒了，喝得全身是病，找到了一個(gè)老中醫(yī)看病，老中醫(yī)寫了很多藥。開(kāi)到最后，酒鬼高興了，因?yàn)樗匆?jiàn)老中醫(yī)最后一味藥寫的是“溫酒服送”。酒鬼說(shuō)我只用藥引子行不行？我們知道只用藥引子只會(huì)加重病性，不會(huì)解決問(wèn)題。
企業(yè)要想提升績(jī)效，我們的績(jī)效處方成份首先要開(kāi)君藥，就是制定工作的標(biāo)準(zhǔn)和反饋。這是最主要的成份。工作的標(biāo)準(zhǔn)制定了嗎？根據(jù)工作情況給予什么樣的反饋，我們建立沒(méi)建立這樣的體系？這是提升績(jī)效最主要的影響因素。
臣藥是治理系統(tǒng)的流程和工具。各個(gè)崗位上的工作有沒(méi)有模塊，有沒(méi)有流程。這部分內(nèi)容起26%的作用。
佐藥是規(guī)范員工的語(yǔ)言和行為，讓員工怎么說(shuō)，怎么做。
第四部分才是獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
我們?cè)谄髽I(yè)管理咨詢培訓(xùn)的實(shí)踐中了解到絕大多數(shù)企業(yè)都有獎(jiǎng)懲制度，甚至我們家門口烤羊肉串的小老板跟他的農(nóng)民小工都有非常明確的獎(jiǎng)懲制度，你今天要是干到幾點(diǎn)給你多少錢加班制度。但是對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)輔導(dǎo)就不如其他企業(yè)全。
建立工作的標(biāo)準(zhǔn)和反饋是大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有的，也就是說(shuō)我們要想提升企業(yè)績(jī)效，我們很多情況下是用了獎(jiǎng)懲制度。如果僅僅是靠一獎(jiǎng)一懲，就能把企業(yè)績(jī)效搞上去，這也太容易了，是個(gè)人就可以開(kāi)企業(yè)。有一次有一個(gè)公司總經(jīng)理聽(tīng)了我的課，聽(tīng)到這里下課的時(shí)候立即打電話告訴他們公司的領(lǐng)導(dǎo)層，我們上個(gè)月定的那套獎(jiǎng)懲體系暫停。為什么？因?yàn)槲覀冄芯苛藘蓚€(gè)星期，研究的都是怎么使用藥引子。這個(gè)不是解決問(wèn)題的根本方法，我們必須得治本，不能只是治標(biāo)。因此你們企業(yè)要想提升績(jī)效，它是一個(gè)系統(tǒng)。我們必須得建立系統(tǒng)治理的觀念，從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的局部管理上升到辯證求因的系統(tǒng)治理。
這個(gè)系統(tǒng)首先要考慮的是我們建立工作標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)是什么，我們根據(jù)什么建立工作標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槿绻沁@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)了，你后面的事情可能都會(huì)錯(cuò)，首先就是工作怎么就算做好了，怎么算沒(méi)做好，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么要搞清楚。這件事情要搞清楚地我們不能只從企業(yè)，特別是不能只從個(gè)人的利益出發(fā)，我們做這件事情要符合道，這個(gè)道就是天地之間最大的規(guī)律。早在2000多年以前，我們的圣人老子就告訴我們，一個(gè)事物，一個(gè)組織要想存續(xù)下去，要想基業(yè)常青就得符合天之道，這個(gè)道就是利而無(wú)害，就是這個(gè)組織的存在對(duì)別的事物，對(duì)別的人都是只有好處沒(méi)有壞處。對(duì)別人，對(duì)別的事物有利，對(duì)別人有利你自己才能活的時(shí)間長(zhǎng)。就像大地那樣不為己生，不為己滅，大地之所以長(zhǎng)久也?？墒怯械钠髽I(yè)想到的只是對(duì)自己有利，對(duì)自己怎么有好處就怎么看，不考慮對(duì)別人有好處，這就是害而不利。害而不利就是大逆不道，不道則亡。
有的企業(yè)倒閉不是因?yàn)楸砻娆F(xiàn)象的資金鏈斷裂，而是他們和客戶之間的道德鏈早就斷裂了。因此我們建立工作標(biāo)準(zhǔn)的起點(diǎn)是什么？應(yīng)該是對(duì)客戶有價(jià)值。
作為職業(yè)人我們思維的起點(diǎn)是什么？如果一個(gè)人身在職場(chǎng)僅僅是為了滿足自己的需要讓自己滿意，這種人實(shí)際上還是不被稱作一個(gè)職業(yè)人，他還是一個(gè)小孩子，為了自己高興。
后來(lái)有人發(fā)現(xiàn)自己的前途，自己的職位，自己的獎(jiǎng)金工資都掌握在老板手里，所以要千方百計(jì)讓老板滿意，這比自己滿意好一些，但是還不是一個(gè)真正職業(yè)人的思維起點(diǎn)。一個(gè)真正職業(yè)人的思維起點(diǎn)要做到讓客戶滿意，對(duì)客戶有利，給客戶創(chuàng)造價(jià)值。這才是一個(gè)職業(yè)人最起碼的思維起點(diǎn)，做到這一點(diǎn)還可以再提升。不僅僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，讓客戶對(duì)你動(dòng)了一份真情。
做到這一點(diǎn)還可以再提升，不僅僅讓客戶滿意，感動(dòng)，更是更高一個(gè)境界，幫助客戶成功。
企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，必須得有客戶，客戶有需求，企業(yè)要滿足客戶的需求。用什么滿足？滿對(duì)客戶我們提供的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，準(zhǔn)確的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對(duì)企業(yè)內(nèi)部是企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)有生產(chǎn)規(guī)模，有利潤(rùn)才能生存，有利潤(rùn)才能發(fā)展，有利潤(rùn)才能長(zhǎng)壽。這些產(chǎn)品，信息和服務(wù)是從哪兒來(lái)的？它是由企業(yè)的人員通過(guò)語(yǔ)言技能和行為技能創(chuàng)造出來(lái)的。因此人的技能非常重要，占整個(gè)組織績(jī)效影響因素的25%。這些語(yǔ)言行為技能得靠組織體系來(lái)保證，這個(gè)組織體系包括工作的標(biāo)準(zhǔn)，給予的反饋，流程，工具和獎(jiǎng)懲。這部分占組織績(jī)效影響因素的75%。組織的這套體系是哪來(lái)的？它是由企業(yè)的高層管理者的觀念、思維、知識(shí)、心理和技能決定的。因此我們所提升職業(yè)化素質(zhì)不僅僅是指基層的員工，包括中層管理人員，也包括我們的企業(yè)董事長(zhǎng)，總經(jīng)理。我們更應(yīng)該要提升職業(yè)化素質(zhì)，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)化素質(zhì)決定著企業(yè)建立什么樣的績(jī)效保證體系。如果高層的這些觀念知識(shí)，技能，心理，思維正確了，才能夠使企業(yè)建立一個(gè)良好的組織保證體系。
有了這套保證體系才能讓我們的工作人員有正確的語(yǔ)言和行為技能，有這套語(yǔ)言行為技能才能夠提供被客戶所接受的產(chǎn)品信息和服務(wù)。滿足這些需求客戶才能是我們的長(zhǎng)期客戶，忠誠(chéng)客戶。怎么滿足客戶的需求，這部分管理叫做企業(yè)的戰(zhàn)略管理。而我們這些人的思維、觀念、知識(shí)、能力，這部分的不斷的提升叫做職業(yè)生涯管理。
戰(zhàn)略管理和職業(yè)生涯管理都需要確定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，需要檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，需要考評(píng)，這部分工作叫做績(jī)效管理。因此戰(zhàn)略管理，職業(yè)生涯管理和績(jī)效管理是企業(yè)運(yùn)作整個(gè)體系的三個(gè)方面。我們可以區(qū)分，但是不可區(qū)隔。
距離來(lái)說(shuō)，企業(yè)是一艘船，要航行的時(shí)候，確定哪里是目的地，哪里是勝利的彼岸，這個(gè)管理叫做戰(zhàn)略管理。這個(gè)船上的設(shè)備能不能正常的運(yùn)作，這個(gè)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題能不能及時(shí)的維護(hù)，這個(gè)船每天走多少海里我們能不能實(shí)現(xiàn)前進(jìn)的目標(biāo)，這部分管理叫做績(jī)效管理。而這個(gè)船上到底有多少人愿意和我們這艘船一直戰(zhàn)勝風(fēng)浪到達(dá)勝利的彼岸？還是有一小部分人會(huì)用小舢板逃走。而留在船上的人能不能經(jīng)歷住考驗(yàn)，能不能和船前進(jìn)的方向一致，這部分管理叫做職業(yè)生涯管理。職業(yè)生涯管理主要就是要解決兩件事情，從近期來(lái)說(shuō)叫做提升職業(yè)化素質(zhì)，勝任本職工作。
一個(gè)人在一個(gè)崗位上，他的職業(yè)化素質(zhì)符合不符合這個(gè)崗位的要求？他的觀念，他的技能，他的知識(shí)能不能使他優(yōu)秀的完成這個(gè)崗位所應(yīng)該完成的任務(wù)？這部分管理叫做提升職業(yè)化素質(zhì)，勝任職務(wù)。當(dāng)然企業(yè)發(fā)展是要有長(zhǎng)期的規(guī)劃，我們?yōu)楫a(chǎn)品研發(fā)做了規(guī)劃，我們?yōu)槭袌?chǎng)開(kāi)發(fā)做了規(guī)劃，我們?yōu)榻⒖蛻艟W(wǎng)絡(luò)做了規(guī)劃，我們?yōu)榻⑵放菩蜗笞隽艘?guī)劃。但是完成所有這些工作的人如果沒(méi)有一些規(guī)劃的話，那些規(guī)劃可能就會(huì)變成歷史文獻(xiàn)了。所以企業(yè)要想發(fā)展，還必須要幫助企業(yè)的人員做職業(yè)生涯規(guī)劃，讓自己的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展保持一致。
職業(yè)規(guī)劃近期工作是提升職業(yè)化素質(zhì)，勝任本職工作。長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)是職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)共同發(fā)展。這是職業(yè)生涯規(guī)劃的最主要的兩項(xiàng)內(nèi)容。
什么叫職業(yè)？你的員工是來(lái)上班工作的，還是來(lái)從事一個(gè)職業(yè)的？我曾經(jīng)和很多人討論過(guò)什么叫職業(yè)，這個(gè)問(wèn)題很重要。為什么？一個(gè)多月以前我曾經(jīng)去一所監(jiān)獄做職業(yè)生涯培訓(xùn)和輔導(dǎo)。這個(gè)監(jiān)獄有1.5萬(wàn)名服刑人員。聽(tīng)我培訓(xùn)的從學(xué)歷上來(lái)說(shuō)有小學(xué)沒(méi)畢業(yè)的，有大學(xué)，有研究生還有博士，職業(yè)上來(lái)說(shuō)有民工、工人、公交車司機(jī)、大學(xué)老師、公務(wù)員。他們的背景各不相同，但是對(duì)于職業(yè)的理解確是驚人的一致，問(wèn)他們什么是職業(yè)，他們說(shuō)職業(yè)就是賺錢的工具，謀生的手段。這種錯(cuò)誤的理解不能不說(shuō)是他們走上犯罪道路的因素之一。
到底什么叫職業(yè)？有的服刑人員是盜竊罪，他也知道觸犯了法律，但是他堅(jiān)持認(rèn)為小偷也是一種職業(yè)，只是我比較倒霉，你們干的職業(yè)沒(méi)被抓住，我的職業(yè)被抓住了。其實(shí)我也不容易。
我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)北京的出租車司機(jī)，我說(shuō)您能說(shuō)說(shuō)什么是職業(yè)嗎？他說(shuō)職業(yè)就是工作。我說(shuō)那什么是工作？他說(shuō)工作就是上班。我說(shuō)什么叫上班？上班就是干活唄。什么是干活？干活就是受累。什么是受累？受累就是遭罪唄。他把職業(yè)和遭罪劃了等號(hào)了。
另外一個(gè)司機(jī)師傅說(shuō)職業(yè)就是人民幣，如果這樣理解就是為了錢什么都可以干。
職業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物，你要想船牛皮鞋不可能從養(yǎng)牛開(kāi)始。你用你的勞動(dòng)成功跟他交換叫做社會(huì)分工。你想?yún)⑴c社會(huì)分工必須得具備一定的職業(yè)化素質(zhì)。
利用職業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，創(chuàng)造的有可能是物質(zhì)財(cái)富，有可能是精神財(cái)富。你創(chuàng)造的財(cái)富通過(guò)跟別人交換才能獲得報(bào)酬，你獲得報(bào)酬是為了滿足需求。滿足了嗎？如果你的回答是，你那就留下來(lái)繼續(xù)補(bǔ)充提升你的素質(zhì)，維持增加你的報(bào)酬。如果你的回答是不，那就要跳，就要考慮重新定位，創(chuàng)造展示你所創(chuàng)造的財(cái)富。
職業(yè)不僅僅是上班掙錢，養(yǎng)家糊口，而是參與社會(huì)分工。我們要有一種敬業(yè)精神。職業(yè)這個(gè)詞在英語(yǔ)里面有好幾種說(shuō)法，但是Calling和Vocation也可以翻譯成職業(yè)，我們翻譯成是天職，我們活在這個(gè)事業(yè)上從事一種職業(yè)，這是上天對(duì)我們的呼喚，是我們存在這個(gè)世界上的必然形式，我們需要有一種敬業(yè)精神。因?yàn)槲覀兓钤谑澜缟暇蛻?yīng)該從事一個(gè)或者是幾個(gè)職業(yè)。這是我們的生活的方式。
我們的職場(chǎng)價(jià)值V等于G=V-T-C-D是我們能夠給予別人的，T是我們索取的，C是我們工作的成本，D是我們工作由于失誤造成的損失。如果首先要?jiǎng)?chuàng)造，如果沒(méi)有創(chuàng)造把別人創(chuàng)造的東西通過(guò)非法的手段索取也得進(jìn)監(jiān)獄。
我們?cè)诼殘?chǎng)上的價(jià)值不是要出來(lái)的，而是給出來(lái)的。小孩子是想要就要，要不到就哭鬧。而一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人是先給后要，要不到就創(chuàng)造。
什么是職業(yè)化？我們要想提升職業(yè)化素質(zhì)在企業(yè)當(dāng)中要認(rèn)真的做好五方面的事情。首先是道德社會(huì)化，企業(yè)應(yīng)該遵循的道德標(biāo)準(zhǔn)是什么，我們?cè)趺醋霾拍苷嬲龅讲蛔鋈钡率?，不說(shuō)缺德話，不掙缺德錢？因?yàn)橛泻芏嗥髽I(yè)導(dǎo)致他們倒閉的原因不是因?yàn)槿卞X，不是因?yàn)槿碑a(chǎn)品，不是因?yàn)槿笨蛻?，而是缺德，道德社?huì)化這是第一條保證因素。
第二條叫做性格角色化，不管你從事什么職業(yè)，在職場(chǎng)上的表現(xiàn)必須符合這種職業(yè)角色的要求。比如有一個(gè)人說(shuō)我就是性格特別的坦率，有什么話我就說(shuō)什么話。這樣好不好？得看你的職業(yè)要求是什么，如果一個(gè)醫(yī)生看到患者躺在手術(shù)臺(tái)上嘴唇發(fā)青，臉色發(fā)白，問(wèn)他怎么了？大夫，我是第一次做手術(shù)，我好害怕。大夫一聽(tīng)，他很坦率的說(shuō)，我也是第一次做這種手術(shù)，我也是一點(diǎn)底都沒(méi)有，我也好害怕。如果這么講患者不用打麻藥就休克過(guò)去。正確的說(shuō)法是你的手術(shù)方案是通過(guò)醫(yī)生護(hù)士縝密討論后的方案。當(dāng)你醒了手術(shù)就做完了，走到一邊自己跟自己說(shuō)我也挺緊張。作為一個(gè)職業(yè)角色應(yīng)該說(shuō)什么話，怎么表現(xiàn)形式？這要進(jìn)行認(rèn)真的討論，制定持續(xù)。這樣做才能夠在研究言行專業(yè)化。
言行專業(yè)化是在道德社會(huì)化，性格角色化的前提下制定的規(guī)范化加程序化。規(guī)就是標(biāo)準(zhǔn)，范就是示范，可以讓別人模仿學(xué)習(xí)。程序化的程就是把工作分成一個(gè)一個(gè)的模塊。序就是按照順序連接起來(lái)。最后要落實(shí)到能力成果化和結(jié)果認(rèn)同化上。不管你覺(jué)得自己的能力有多好，拿出結(jié)果來(lái)，因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，你必須拿出結(jié)果。而且你的結(jié)果還必須得到客戶的認(rèn)同，得到合作伙伴的認(rèn)同。
能力結(jié)果化，結(jié)果認(rèn)同化是因?yàn)槲覀兠靼自谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里只有功勞沒(méi)有苦勞。如果別人不認(rèn)同你的結(jié)果，需要在標(biāo)準(zhǔn)示范分成順序上創(chuàng)新，或者是在道德上調(diào)整。這就是企業(yè)要提升職業(yè)化素質(zhì)最主要的五個(gè)方面的系統(tǒng)的治理工作。
通過(guò)提升職業(yè)化水平，我們要把在職場(chǎng)上的家常語(yǔ)言變成職場(chǎng)語(yǔ)言。舉例來(lái)說(shuō)匯報(bào)工作怎么說(shuō)？注意事項(xiàng)是多用數(shù)量詞說(shuō)結(jié)果少用形容詞談感受。當(dāng)你們開(kāi)銷售會(huì)議的時(shí)候要說(shuō)2009年我們制定的銷售額是1500萬(wàn)，我們完成了1600萬(wàn)，超額完成了多少，還有多少款項(xiàng)沒(méi)有收回來(lái)，要用數(shù)字說(shuō)話。少用形容詞說(shuō)感受，不要說(shuō)我們?nèi)ツ甓ㄤN售計(jì)劃的時(shí)候感到有壓力，沒(méi)想到金融危機(jī)壓力越來(lái)越大，但是我們戰(zhàn)勝了困難，還是取得了成績(jī)，爭(zhēng)取2010年取得更好的成績(jī)，匯報(bào)完畢。這種匯報(bào)全是廢話。
在情場(chǎng)上多用形容詞談感受，少用數(shù)量詞談結(jié)果。一個(gè)小伙子對(duì)女孩說(shuō)我就喜歡你的一頭黑發(fā)太美好了。如果說(shuō)你我就喜歡你這54公分的頭發(fā)。
在職場(chǎng)上你制定了目標(biāo)，如果在過(guò)程當(dāng)中遇到了一些困難如果攀巖，你跟說(shuō)這點(diǎn)太重要了，跟誰(shuí)說(shuō)？如果想跟上頭人說(shuō)上面人還在努力，往往是下面人先跟你說(shuō)，怎么回事？你說(shuō)我累了。下面的人說(shuō)我也累了。你說(shuō)我爬不動(dòng)了，他說(shuō)我也爬不動(dòng)了。這么說(shuō)你也上不去。我用我的一些教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)三句話供大家參考。
工作中的煩惱和教練說(shuō)，不要和比自己水平低的人說(shuō)。
工作中的建議和上級(jí)說(shuō)，不要和不能做決定的人說(shuō)。
工作的壯志和生命中的貴人說(shuō)，不要和沒(méi)有出息的人說(shuō)。
我們提升職業(yè)化素質(zhì)就是要做到從我想要到我的客戶需要。我在準(zhǔn)備演講的時(shí)候分析今天在座的這些熱愛(ài)學(xué)習(xí)的企業(yè)家們，你們的需要是什么。你們是不是想從聽(tīng)課中獲得可以應(yīng)用的觀念和方法？對(duì)課件中的每一個(gè)字都要看得清楚，最后一排人都要看得到，昨天我和我的同事一夜把所有的字都放大，爭(zhēng)取讓每個(gè)學(xué)員都看得清楚。你們是不是想免費(fèi)獲得職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理的文章，包括我今天講課的這些內(nèi)容？如果要想的話可以上我的博客，里面有200多篇職業(yè)生涯的文章。
聯(lián)系客服
