中興通訊的財(cái)務(wù)共享服務(wù) |
非常高興參加今天的論壇，談?wù)勛约旱南敕ê陀^點(diǎn)。最近很多人問我，孩子馬上要高考了，是否應(yīng)該選擇會計(jì)專業(yè)。我學(xué)會計(jì)到現(xiàn)在已經(jīng)將近20年，但我不太推薦他們的孩子學(xué)會計(jì)這個(gè)專業(yè)。為什么這么說？原因有幾點(diǎn)：  陳虎 中興通訊副總裁 第一，中國會計(jì)比較僵化的教育體制，幾十年不變的課程以及對會計(jì)這一門可以稱之為藝術(shù)的課程當(dāng)成工具在學(xué)習(xí)。 第二，中國企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，一成不變的工作模式，使得進(jìn)入會計(jì)行業(yè)的人員更多的是一種勞動力，而不是創(chuàng)造者，更多地是在從事生產(chǎn)的工作，而不是知識型的工作。 對于整個(gè)財(cái)務(wù)部門，我自己覺得，我也做了20多年的財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)在過去的20年沒有發(fā)生任何的變化，但是它在未來的20年會發(fā)生巨大的變化，這個(gè)變化應(yīng)該說在這之前是由計(jì)算機(jī)引起的，在這之后是互聯(lián)網(wǎng)引起的，財(cái)務(wù)會更加的非財(cái)務(wù)化。 非財(cái)務(wù)化有兩個(gè)含義： 第一個(gè)含義，是財(cái)務(wù)會更加的接觸到非財(cái)務(wù)的東西，比如說你對公司的戰(zhàn)略有所了解，你對公司的經(jīng)營計(jì)劃要有所了解，你對公司整個(gè)生產(chǎn)的運(yùn)作和銷售的流程，乃至整個(gè)采購、維護(hù)的運(yùn)作都應(yīng)該有全面的了解，你再想一想，你是一個(gè)財(cái)務(wù)人員還是企業(yè)全面的經(jīng)營管理的介入者？就這是財(cái)務(wù)的非財(cái)務(wù)化，你發(fā)現(xiàn)大學(xué)中的所有課程都沒有用，因?yàn)樗疾唤棠氵@些，它只是教你做會計(jì)，只教你做會計(jì)電算化，學(xué)會計(jì)制度，工商會計(jì)、財(cái)務(wù)會計(jì)，財(cái)務(wù)管理等等，所有都離不開會計(jì)兩個(gè)字，但是財(cái)務(wù)會更加的非財(cái)務(wù)。 第二，非財(cái)務(wù)人員會進(jìn)入財(cái)務(wù)領(lǐng)域，財(cái)務(wù)更加是一個(gè)流程，是一個(gè)部分操作，財(cái)務(wù)是一個(gè)服務(wù)。其實(shí)我一直不贊成財(cái)務(wù)是集中管理啊，財(cái)務(wù)是管控。今天金蝶請我來我也不按照金蝶的思想說，我覺得財(cái)務(wù)本身是一個(gè)服務(wù)，財(cái)務(wù)的主要目的是在會計(jì)的行業(yè)當(dāng)中，就是提供信息化的產(chǎn)品，你能夠把企業(yè)的流程中的數(shù)據(jù)提供出來，加工成決策需要的信息，這才是會計(jì)需要的，這是它是一個(gè)典型的生產(chǎn)過程，信息產(chǎn)品的加工過程，所以財(cái)務(wù)部門首先是服務(wù)、財(cái)務(wù)就是服務(wù)。 既然財(cái)務(wù)是服務(wù)，那么它就可以標(biāo)準(zhǔn)化、就可以流程化、就可以信息化、就可以自動化，這就不需要專業(yè)的財(cái)務(wù)人員做了，非財(cái)務(wù)人員就可以做財(cái)務(wù)認(rèn)為很專業(yè)的事物，2000萬會計(jì)認(rèn)為自己的工作很專業(yè)，但是在未來的20年之間，你會發(fā)現(xiàn)你的專業(yè)工作被不斷地被拆分、被細(xì)化，被標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化之后就不斷地流程化，流程化之后就可以信息化，信息化之后就可以自動化。 財(cái)務(wù)人員的工作崗位會被非財(cái)務(wù)人員所替代，所以基于這兩點(diǎn)，我不太推薦在本科的時(shí)候讀會計(jì)，因?yàn)槟銜軙?jì)化，而不是非會計(jì)化，但是你要學(xué)統(tǒng)計(jì)或者數(shù)學(xué)，我覺得對你成為一個(gè)非常好的財(cái)務(wù)總監(jiān)乃至一個(gè)非常好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，這樣會有一個(gè)巨大的幫助，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)對你的幫助也很大，這是我個(gè)人的觀點(diǎn)。 PPT的內(nèi)容我還是要繼續(xù)介紹，因?yàn)檫@是我的功課。中興服務(wù)了全球性上市公司，服務(wù)了140個(gè)國家和地區(qū)，500多萬運(yùn)營商，2010年突破了1000個(gè)億，有5000名員工，全球有107個(gè)分支機(jī)構(gòu)，PPT上都有介紹，這是我們簡單的狀況我就不多說了。 我們共享服務(wù)中心的實(shí)踐和創(chuàng)新點(diǎn)和行業(yè)報(bào)告。 PPT我們會提供給金蝶，如果大家有興趣的話可以跟金蝶要，我們共享服務(wù)中心的發(fā)展歷程是開始于2005年，我想說的是第二個(gè)問題，我們?nèi)绾慰簇?cái)務(wù)未來的共享服務(wù)、如何看待財(cái)務(wù)未來服務(wù)化應(yīng)該如何變化？ 我們自己把全公司的呼叫業(yè)務(wù)、城市的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、會議的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)融合在一起，成立一個(gè)云服務(wù)中心，大家沒有想到，財(cái)務(wù)部門竟然和其他的按人事部門，行政管理部門和針對客戶服務(wù)的部門全部融合了，其實(shí)這很典型，就是非財(cái)務(wù)進(jìn)入了財(cái)務(wù)領(lǐng)域，因?yàn)楹芏嗟墓ぷ魇强梢杂眯畔⒒娲覀兘⒘俗约旱脑品?wù)中心。 第二個(gè)觀點(diǎn)就是未來的軟件行業(yè)會被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所替代，互聯(lián)網(wǎng)通訊是我們作為通訊企業(yè)自己提的概念，首先通訊設(shè)備是管道，所有的手機(jī)和顯示器是端，未來所有的內(nèi)容都會存在云上，這是互聯(lián)網(wǎng)通訊。我自己明顯的感覺到，對于軟件行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)集軟件，我是金蝶比較早的用戶，98年的時(shí)候就用了金蝶的軟件，當(dāng)時(shí)我有一個(gè)痛苦的地方，跟金蝶的同事也溝通一下：第一要安裝，第二要初始化，我要讀你們的手冊，第三，離開我的計(jì)算機(jī)就無法訪問。 我希望的一種模式，在整個(gè)通訊行業(yè)，在向“云”化轉(zhuǎn)移的同時(shí)，其實(shí)整個(gè)財(cái)務(wù)軟件和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲也會向云端來轉(zhuǎn)變，大家可以想象，未來你沒有使用財(cái)務(wù)軟件，未來你所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都不再儲備在本地，不在存儲在你總部自己的服務(wù)器里面，未來你訪問的設(shè)備可能是你家的電視機(jī)，可能是你手里的平板電腦或者是你手里面的手機(jī)，這是我們俗稱的大、中、小屏，它們都可以用云端去訪問你手里的內(nèi)部，這是信息化引發(fā)的變化，這是非財(cái)務(wù)的財(cái)務(wù)化，和互聯(lián)網(wǎng)的軟件化，會對的財(cái)務(wù)工作造成巨大的沖擊，這個(gè)沖擊會讓你看到你現(xiàn)在從事的工作，現(xiàn)在所從事的一般，未來都可能會消失，另外以一種新的形態(tài)而存在。 在做云服務(wù)中心的時(shí)候，其實(shí)有一個(gè)很重要的出發(fā)點(diǎn)，我們希望把財(cái)務(wù)人員解放出來，我們有100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，每家分支機(jī)構(gòu)都要派出自己的財(cái)務(wù)人員?，F(xiàn)在很多的公司都有自己的工作模式，每個(gè)設(shè)定分支機(jī)構(gòu)都要派財(cái)務(wù)人員過去，當(dāng)你企業(yè)快速擴(kuò)張的時(shí)候，你是沒有辦法馬上招到這么多的合格的財(cái)務(wù)人員的，他跟你的企業(yè)文化要向融，他要熟悉你所有公司的制度，怎么辦？我們把財(cái)務(wù)人員集中在一起通過信息化的方式來實(shí)現(xiàn)對全球服務(wù)的支撐，我開一個(gè)點(diǎn)，收購任何一家公司，原則就是不要新增加會計(jì)部門，不要設(shè)立新的財(cái)務(wù)部，就是不增加會計(jì)和會計(jì)部門，這是共享服務(wù)中心的初衷。到了今天這一步，我們費(fèi)用處理的內(nèi)容非常多，所以我經(jīng)常以它為案例來說，剛開始我們從99年我們做了網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)，到了2005年左右我們自己設(shè)立了自己的費(fèi)用管理系統(tǒng)，到了今天為止，我們做了自己的全自動化費(fèi)用處理。前兩天我在北京參加了中國航空召開的一個(gè)會，提到了我們自己在商務(wù)管理上的變化，跟我們費(fèi)用管理的結(jié)合，空客非常的感興趣，就問到了我們?nèi)绾巫觥?span lang="EN-US"> 我把它分為三個(gè)層次，第一個(gè)層次就是把所有的費(fèi)用管理前移了。財(cái)務(wù)管到了每一張酒店和機(jī)票的預(yù)定，其實(shí)我是管到了每一個(gè)內(nèi)控也管到了預(yù)算，而不是回來報(bào)銷。 第二步，我把所有的票據(jù)變成了電子記錄，因?yàn)樗械臋C(jī)票和酒店都是由共享服務(wù)中心安排的，機(jī)票和酒店可以在共享服務(wù)中心，只要鉤選一個(gè)電子記錄就可以完成報(bào)銷，讓財(cái)務(wù)向前衍生了很多，我可以分析公司主要的業(yè)務(wù)延伸到什么點(diǎn)，我還可以分析每個(gè)點(diǎn)中間每個(gè)月分析折扣的變化。 第三步，我跟人事系統(tǒng)聯(lián)合以后，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己的業(yè)務(wù)常駐地，每當(dāng)他從工作常駐地離開再回到常駐地就是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)循環(huán)，計(jì)算機(jī)自動完成了員工的報(bào)銷帳務(wù)，和預(yù)算相關(guān)聯(lián)，領(lǐng)導(dǎo)前期有了出差審批，就可以不需要第二次審批了，沒有費(fèi)用審批也沒有財(cái)務(wù)的審核，都自動的關(guān)聯(lián)了所有的帳戶。他們很驚奇為什么中國的公司可以做到這樣，我說那是因?yàn)槲覀冇斜容^強(qiáng)大的信息化手段，我們把所有的一切都搬到了云上。 共享服務(wù)中心做了一些比較大的業(yè)務(wù)范圍，現(xiàn)在正在調(diào)整，我們把所有的范圍都涉為一個(gè)流程和信息處理過程，把這些過程跟企業(yè)其他的非主架構(gòu)都集合在一起。 所有的共享服務(wù)的目標(biāo)我們關(guān)注四個(gè)部分，滿意度、效率、成本、質(zhì)量。這方面我提得比較多了，應(yīng)該說每一個(gè)流程都是四方面的集合，你可以為客戶提供的財(cái)務(wù)部門首先視為供應(yīng)商視員工為客戶，管理的財(cái)務(wù)應(yīng)該首先是公司的各級領(lǐng)導(dǎo)和各級決策領(lǐng)導(dǎo)，把他們視為你的客戶。所以在我看來沒有管理，首先就是服務(wù)。從服務(wù)中去管理，在服務(wù)中發(fā)展，在服務(wù)中去提升。 我們也做了一些調(diào)查報(bào)告，中興財(cái)務(wù)我還是比較自豪的，我們有比較強(qiáng)大的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，而且是一個(gè)比較學(xué)習(xí)型組織。我們和皇家板塊會計(jì)師協(xié)會一起做了中國共享服務(wù)的行業(yè)調(diào)查報(bào)告，這個(gè)在新浪的網(wǎng)站上可以下載而且在中國財(cái)經(jīng)出已經(jīng)出版了，我們對共享服務(wù)中心一些關(guān)鍵性的因素、流程管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，信息等等各個(gè)方面都做了比較強(qiáng)有力的支撐。對共享服務(wù)我也簡單的提一下，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)實(shí)施共享服務(wù)，最重要的幾點(diǎn)： 第一，戰(zhàn)略是否支撐，就是你是不是把財(cái)務(wù)視為一種服務(wù)，是不是已經(jīng)跳出了一個(gè)傳統(tǒng)的觀念。我財(cái)務(wù)是不是想做更多的有價(jià)值的事情。 第二，你要有一個(gè)很好的信息系統(tǒng)的支撐。金蝶也有這方面的信息系統(tǒng)，我希望這個(gè)信息系統(tǒng)還是在云端的，不要安裝的，不要手冊的，讓我一看就明白，不要存儲，不要讓我知道存儲在哪里，但是我需要他的時(shí)候它可以讓我找到它，可以按需使用、按需付費(fèi)，要有一個(gè)很信息系統(tǒng)，要有一個(gè)完整的流程，我認(rèn)為所有的制度和內(nèi)控都應(yīng)該嵌入到流程中，這個(gè)結(jié)點(diǎn)就是可操作性，質(zhì)量不是檢查出來的，而是設(shè)計(jì)制造出來的，財(cái)務(wù)部門的會計(jì)質(zhì)量和整體內(nèi)控質(zhì)量是一樣的，在流程間才可以把你的質(zhì)量提升上去。 還有就是你的組織結(jié)構(gòu)和人員管理，這四部分的內(nèi)容組成就是共享服務(wù)中心建立的機(jī)制。財(cái)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)要有大的調(diào)整，從過去重復(fù)的平行式的財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)變成為分權(quán)的，專業(yè)化的財(cái)務(wù)部門，同時(shí)這種財(cái)務(wù)隊(duì)伍要延伸到整個(gè)集團(tuán)中間，就像你的毛細(xì)血管一樣，就像你的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)一樣，能夠時(shí)時(shí)獲得數(shù)據(jù)，并傳遞給自己的人員。 人員要轉(zhuǎn)型，要么就是財(cái)務(wù)人員做非財(cái)務(wù)的人員，要么就是非財(cái)務(wù)人員來做財(cái)務(wù)的工作。如果你的財(cái)務(wù)部門都是學(xué)會計(jì)的，這樣你的財(cái)務(wù)部門是不能發(fā)展的，你一定要懂經(jīng)營生產(chǎn)的，要懂采購的，要懂銷售的、要懂售后維護(hù)的等等。你要把業(yè)務(wù)部門當(dāng)中吸收到財(cái)務(wù)部門來工作，讓他們知道你的部門很重要，第二就是把你的財(cái)務(wù)人員能不能交流到業(yè)務(wù)部門去做骨干去做領(lǐng)導(dǎo)。 我們覺得共享服務(wù)，服務(wù)本身就是生產(chǎn)化，就是資產(chǎn)，所以我們介入了生產(chǎn)的概念到財(cái)務(wù)中，你提供的每一張報(bào)表也好，每個(gè)數(shù)據(jù)也好，都是你自己的產(chǎn)品，都是你的汗水和心血的凝結(jié)。我們也做了一些創(chuàng)新，剛才也提到了，我就不詳細(xì)地說了。 我們對云服務(wù)提出了一個(gè)理念：對整個(gè)中興通訊的員工也好，供應(yīng)商也好，針對云服務(wù)中間的人事業(yè)務(wù)、呼叫業(yè)務(wù)、會議管理和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，如果你想在全球認(rèn)任何兩個(gè)點(diǎn)發(fā)起兩個(gè)點(diǎn)對點(diǎn)的會議，或者是多方的會議，只要拿起對話，在網(wǎng)絡(luò)中間發(fā)起一個(gè)請求，那么我們的會客中心會幫助你安排所有的會議，這也是一個(gè)服務(wù)。希望在Any Where、Any Time、Any One、Any Thing、Any device，這是我們自己的要求，可以看到我們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)更加的融合。 |
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