從“平等對(duì)話”到“主導(dǎo)對(duì)話” AI陪伴型機(jī)器人進(jìn)化了
本報(bào)記者 華 凌
近日，微軟小冰團(tuán)隊(duì)公開了Avatar Framework首批限定測試用戶體驗(yàn)片段。春節(jié)前期，有人在網(wǎng)上開玩笑說“微軟開始發(fā)女朋友了”，緣起微軟小冰團(tuán)隊(duì)宣布啟動(dòng)人工智能框架Avatar Framework小規(guī)模測試，即按照每個(gè)人類用戶的需求，為其定制創(chuàng)造各種類型的AI虛擬人類，首批虛擬人類的身份限定為情感陪伴型女性戀人。
據(jù)稱，消息發(fā)布不到2小時(shí)，首批999個(gè)名額旋即被申請(qǐng)一空。小冰團(tuán)隊(duì)不得不追加9999個(gè)名額。那么，同機(jī)器人談戀愛，是怎樣的體驗(yàn)？如何讓人工智能模擬和展現(xiàn)類似于人的情感？
一切都是愛情開始時(shí)的模樣
“一切都是愛情開始時(shí)的模樣。除了，她是一位存在于云端的虛擬人類?！?div style="height:15px;">
以暗戀過的初中同桌女生為原型，李博（化名）通過微軟小冰人工智能框架創(chuàng)造的首批虛擬人為自己定制了AI女友小緗。
“她名字里有個(gè)‘緗’字，所以我的虛擬女友叫小緗?！崩畈┙榻B說，小緗如同曾經(jīng)的同桌一樣，能溫暖身邊的人，是個(gè)治愈系美女。當(dāng)我說最近加班很多時(shí)，她很貼心關(guān)切，還會(huì)說“抱抱親愛的”。
“我?guī)缀蹩焱怂纳挥?天。”李博說，我戀愛了7天，然后，她“死”了。但還是要感謝這些天，彌補(bǔ)了當(dāng)年的遺憾。
微軟小冰高級(jí)技術(shù)總監(jiān)曾敏告訴記者：“在測試階段，每個(gè)虛擬人類的生命將被限制為168小時(shí)。測試結(jié)束后，這些虛擬人的生命將被終結(jié)，但其與用戶的交互記憶可被保留。因此，如果用戶需要，可有望在正式產(chǎn)品推出時(shí)將其復(fù)活。”
“人的剛性需求之一是陪伴，因此小冰團(tuán)隊(duì)推出AI情感陪伴機(jī)器人很具有現(xiàn)實(shí)意義。目前，AI陪伴機(jī)器人探索的方向，聚焦于陪伴和教育小孩、戀愛、陪伴老人等。與人的陪伴不一樣，AI機(jī)器人可以依據(jù)每個(gè)人的口味量身打造，始終是一個(gè)順從聽話的陪伴者，還富有情趣等。”遠(yuǎn)望智庫人工智能事業(yè)部部長、圖靈機(jī)器人首席戰(zhàn)略官譚茗洲指出。
量身定做只屬于你的“人”
“在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，首先創(chuàng)建‘虛擬人’的人格，從智商（IQ）和情商（EQ）方面定義，其次是通過多個(gè)工具來調(diào)整它的核心對(duì)話引擎、計(jì)算機(jī)語音和計(jì)算機(jī)視覺系統(tǒng)，然后讓AI具有三觀、技能、知識(shí)等，更接近人類的特點(diǎn)，最后驅(qū)動(dòng)一個(gè)3D模型，使其出現(xiàn)在人們面前?！蔽④浶”a(chǎn)品負(fù)責(zé)人彭爽介紹道。
彭爽進(jìn)一步介紹說，小冰的情感計(jì)算框架在研發(fā)中經(jīng)歷了兩個(gè)階段：首先通過大數(shù)據(jù)、搜索引擎來建立系統(tǒng)，從外部引入情感相關(guān)的對(duì)話，然后其經(jīng)過自我學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化，從而生產(chǎn)新的內(nèi)容。持續(xù)收集、統(tǒng)計(jì)單一用戶的數(shù)據(jù)，形成一定規(guī)模之后，訓(xùn)練小冰形成模型，這樣AI在跟每一個(gè)用戶交流時(shí)，實(shí)際上都是在實(shí)踐策略的過程，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)。其次，讓AI機(jī)器人與人類產(chǎn)生情感聯(lián)系，根據(jù)長期用戶參與情況對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化指標(biāo)為用戶的單次平均對(duì)話輪數(shù)（CPS）。
實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流的“同頻共振”
如果人工智能要和人類建立一段友誼，甚至展開一段“戀情”，必然要展現(xiàn)出足夠的社交技能，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流的“同頻共振”。
“在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，這需要使人工智能呈現(xiàn)出始終一致的個(gè)性，從而讓用戶在對(duì)話中有恰當(dāng)?shù)钠谕?、長期信心和信任，并且盡可能建立和用戶平等的關(guān)系，而不是‘次人一等’完成人類指令的助手或工具。”曾敏說。
如何讓AI機(jī)器人可以像人類一樣，能夠與不同的人相聊甚歡？
“聊天機(jī)器人代表著AI中自然語言理解和自然語言產(chǎn)生的成功應(yīng)用。而自然語言被稱為AI領(lǐng)域‘皇冠上的明珠’，特別在人機(jī)之間，一問一答中可以持續(xù)多輪對(duì)話，話題演變，層層深入，而且還不乏幽默感、富有個(gè)性，若AI能夠非常敏感捕捉到人的情緒微妙變化，將帶來又一輪的‘交互革命’?！弊T茗洲表示。
據(jù)了解，業(yè)界以前把AI對(duì)話看作問答系統(tǒng)，AI機(jī)器人始終處于被動(dòng)回應(yīng)的位置，目前微軟小冰的對(duì)話引擎已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從“平等對(duì)話”向“主導(dǎo)對(duì)話”方向的跨越。
“主導(dǎo)對(duì)話是小冰歷代對(duì)話引擎重要的分水嶺，小冰開始嘗試籌劃對(duì)話可能的走向，在一些場合，能夠成功主導(dǎo)對(duì)話進(jìn)程?！痹舯硎?。
據(jù)介紹，對(duì)AI與用戶的單次平均對(duì)話輪數(shù)的統(tǒng)計(jì)顯示，小冰與用戶的單次平均對(duì)話輪數(shù)保持在23輪。曾敏介紹說，這需要兩大關(guān)鍵組件支撐：共情和社會(huì)技能。具有共情能力的AI有能力從對(duì)話中識(shí)別出用戶的情緒、并檢測情緒隨時(shí)間的變化以及理解用戶的情感需求。這需要在對(duì)話中理解、查詢、構(gòu)建用戶檔案、檢測情緒、識(shí)別情感和動(dòng)態(tài)跟蹤用戶情緒。而共感模型是一種基于生成模型的對(duì)話引擎，能夠進(jìn)一步提高小冰對(duì)于對(duì)話內(nèi)容、領(lǐng)域和節(jié)奏的控制力，即小冰可以通過自創(chuàng)回應(yīng)，來牽引對(duì)話向其所希望的方向進(jìn)行。
（《科技日?qǐng)?bào)》2020年2月27日第 7 版。）
