商務(wù)禮儀的定義：人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范準(zhǔn)則。
總體要求：注重外表形象；舉止大方、美觀；言談謙和、有禮。體現(xiàn)出應(yīng)有的職業(yè)性、專業(yè)化。
具體要求如下：
儀容：
男士：發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不過(guò)領(lǐng)，不留怪發(fā)；不留須。
女士：淡妝上崗，不應(yīng)濃妝艷抹；發(fā)型美觀、大方。
服飾：
男士：衣服整齊、干凈；深色襪子；以皮鞋為主，要保持鞋面的光亮、整潔，杜絕出現(xiàn)拖鞋或涼鞋。
女士：干凈整潔，衣服款式要盡量合身。佩飾不宜過(guò)多或同一色系，避免奢華、復(fù)雜；淺色襪子，絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺；皮鞋盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。
個(gè)人衛(wèi)生：
講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣服、鞋襪整潔，不蓬頭垢面。保持面部、頭發(fā)清潔，隨時(shí)保持口氣的清新。香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈。
儀態(tài)：
微笑：笑由心生
眼神：散點(diǎn)柔視法（在與對(duì)方交談時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方兩眼與鼻子之間）。
站姿：抬頭、挺胸、收腹、夾肩、提臀（注：女性站姿要求并膝）。
坐姿：淺坐（與領(lǐng)導(dǎo)或客戶談話時(shí)，表示對(duì)對(duì)方的尊敬。注：女士小心曝光。
行姿：挺拔穩(wěn)重，抬頭平視，擺臂自然，勿驚慌奔跑。
蹲姿：自然并膝沉腰，女性小心曝光。
手勢(shì)：五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)。
禮節(jié)：
1、貌用語(yǔ)：時(shí)刻掛在嘴邊。如：“請(qǐng)”、“謝謝”、“不客氣”、“麻煩你”、“勞駕”、“稍等”、“對(duì)不起”、“打擾了”等等。
2、借還物品：首先要有借有還；在還物品時(shí)注意，尖端不要對(duì)準(zhǔn)他人。
3、接打電話：注意面部表情：微笑。
注：電話禮儀：四個(gè)基本原則：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)接起。
b、離電話最近的同事接聽(tīng)電話，哪怕不是本部門(mén)。
c、告之對(duì)方我公司及部門(mén)名稱。
d、如電話找的人不在，必須問(wèn)是否可以轉(zhuǎn)告或請(qǐng)對(duì)方留下信息。
4、握手禮節(jié)
ａ、后順序：長(zhǎng)為先，主人先，女士先。
ｂ、注意事項(xiàng)：握手的力度要適中；充滿熱情；講究衛(wèi)生；握手的時(shí)間不宜過(guò)久。
5、名片的使用：
a、放的位置：不要隨意亂放，最好要有名片夾。（尊重名片=尊重自己和他人）
b、 接的動(dòng)作：雙手接、遞；字朝向?qū)Ψ剑簧眢w前傾；向?qū)Ψ街乱狻?span lang="EN-US">
注意事項(xiàng)：
1) 雙手接；
2) 小聲念一遍；
3) 在接、遞名片時(shí)稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士；
4) 慎重地將名片放在名片夾里。
6、電梯禮儀：
a、有人：尊者為先
b、內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路為先，尊者次之
7、同行禮節(jié)：
a、二人：右為尊
b、 三人：中為尊
c、四人：不能并行
d、上下樓梯、扶梯：靠右行
8、坐車禮節(jié)：
a、主人開(kāi)車：最好位置次序：前排位、后右、后左、后中
b、有司機(jī)：后右、后左、后中、前位
9、鞠躬禮節(jié)：
a：男士：15度，雙手放在褲縫兩側(cè)
b、 女士：15度，雙手放在前腹部處
注：行禮最佳時(shí)間：距離對(duì)方2——3米處
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