作為設(shè)計師，你有沒有過這樣的經(jīng)歷：有人在郵件中向你征求設(shè)計建議，“請花5分鐘看看吧”，然后他用滿屏洋洋灑灑的言語描述了方方面面的限制；有人通過通訊軟件向你求助，“請幫忙花15分鐘給我們更好的設(shè)計方案吧”，可你過去后他向你描述這個系統(tǒng)就花了5分鐘的時間…
通常，有些項目是工作后臺的系統(tǒng)，比如看工作數(shù)據(jù)、平臺穩(wěn)定情況等等，交互是極其復(fù)雜的，他們需要一位設(shè)計師幫助來審度下自己部門的方案，在他向你征詢的同時，往往在內(nèi)部已經(jīng)有過激烈的討論，只因舉棋不定，才請你判別。那么，擺在你面前的就是如何在30分鐘給出讓人信服的設(shè)計方案了。
第一步：重視起來（一瞬間）
無論如何，他人的期盼源自對你的信任，尤其是其它部門也許只是因為對你的名字有所耳聞，因時間緊急就問過來了。最簡單地，你的回復(fù)應(yīng)及時并有禮貌，你的回信有設(shè)計的理論基礎(chǔ)，你的解答要淺顯易懂，才能贏得對方的尊重。
第二步：理解問題（5分鐘）
大多數(shù)的問題源自于我們還沒理解對方就開始說出自己的想法了，如果你想節(jié)省時間，就先別打斷對方，在前五分鐘盡可能聽對方敘述、更全面地問問題，就好像自己除了設(shè)計理論就一無所知了。如果這段時間做點什么的話，我建議如果你手繪得好，就邊聽邊把對問題的描述畫下來吧，把關(guān)鍵節(jié)點按照你的理解圈出來。
第三步：從用戶出發(fā)，厘清他們的主要操作（8分鐘）
對系統(tǒng)有了大概地了解之后，接下來必不可少的就是問到用戶和他們的主要操作了。誰是這個項目的主要用戶是開展一切思考的源頭，他們的技術(shù)能力、日常操作時間等等都是隱含的設(shè)計條件。列出來，讓大家達(dá)成共識。
這里注意一點：當(dāng)你問到“哪個操作用得相比其它操作更頻繁呢？”如果對方的回答是幾種操作都差不多，這是最糟糕的答案，不要相信，要么是他對此沒思考過，要么是整個項目存在致命問題。
初學(xué)者常常犯的一個錯誤是，想在同一個界面上完成太多的任務(wù)，比如：對任務(wù)的管理（添加、刪除等）和任務(wù)分配都想在同一個界面上完成。當(dāng)然，一個界面也可以承載兩種操作，但用戶的主要操作并不僅僅意味著他在界面上做什么，而是他想完成什么，能做不意味著他能理解了，所以從主要操作出發(fā)，一個界面只完成一個主要任務(wù)比較穩(wěn)妥。
第四步：用設(shè)計細(xì)節(jié)服侍主要操作（14分鐘）
好的交互設(shè)計師好比廚師，用戶、情景、主要任務(wù)是你的原材料，這些原材料是如此平凡容易理解，但怎么烹出好菜來，必定源于你的手藝了，最終的產(chǎn)出是否精彩就在于該過程的加工。
沒有什么捷徑，探索腦子中的日常積淀（模式庫），回顧設(shè)計基本原則，14分鐘內(nèi)出更多的解決方案（不斷挑戰(zhàn)自己），去解決用戶可能碰到的問題吧。
第五步：解答它，放下它（3分鐘）
最后，概述你的方案，與對方達(dá)成共識。要知道30分鐘內(nèi)一定不能每次都給出完美的解決方案，把它放下，做好自己的事情，當(dāng)你有時間的時候，假如靈光一現(xiàn)，再來回溯設(shè)計方案，追加封郵件也許會超出別人的期待呢。
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