Laura Beck在Starbucks（星巴克）工作了6年，和所有服務(wù)業(yè)者一樣，他最怕面對萬般刁難、素質(zhì)堪憂的客人，出于職業(yè)要求他們無法當(dāng)面與人抱怨。這不，最近他分享了一篇有關(guān)店員對客人真實想法的文章，引起廣泛熱議。
1. 性格好的熟客有肉吃
對于友善的熟客，我們有時也會獻(xiàn)上一點小小的心意。一杯濃縮的免費續(xù)杯，或者一塊小糕點，都在咱的能力范圍之內(nèi)。
2. 寫沒寫對你的名字，別太較真
你的點單會變成一串亂碼，只有內(nèi)部的人才能看得懂。如果我們問你貴姓，不要太認(rèn)真，因為根本沒人在乎你的名字有沒有寫對，它只是一種辨認(rèn)的方式。哪一天真的拼對了，反而新鮮。
3. 點單的時候，不要打電話！
最招人討厭的客人就是在點單時講電話，因為隊伍總是很長。
4. 脫脂和全脂，你喝不出區(qū)別
脫脂和全脂，一般人有90% 的機率喝不出區(qū)別的。當(dāng)然，點單時你特意囑咐的話，店員會照做的，除非你態(tài)度十分惡劣，我們才可能會捉弄你一下。
5. 有顏任性的人坐一整天我們也樂意
你知道有些人點了一杯咖啡能坐上一整天。但如果是穿戴整潔，有顏有錢的客人，星巴克店員根本不會在意他或她坐多久，您隨意。
6. 你的態(tài)度決定口味
點單時你的態(tài)度，我們永遠(yuǎn)會記得住，一清二楚。
7. 要求我們能一次記住，不用婆媽
不要懷疑我們的專業(yè)素質(zhì)，你的要求我們會一次記住，再強調(diào)一下也沒有問題。但不要一再的詢問，好像我們耳聾。
8. 休想讓店員為你多加糖
除非你想加錢……
9. 小費都不白給
如果能收到小費，我們當(dāng)然更愿意給你些特別照顧。即使沒法給你免費的點心，至少也會讓你的咖啡料很足。
10. 等咖啡時別嘮嗑
等待咖啡的時間，感到無聊，我們很樂意與你彼此交流。但沒完沒了的聊天只會讓人煩，尤其是在高峰時段，你懂的。
11. 星巴克有自己的點單規(guī)矩，希望你能理解
正如在星巴克小杯被稱作“Tall”，希望你會記住這種叫法，別再用奇怪的稱呼了，在星巴克就要守這里的規(guī)矩。
12. frappuccino（星冰樂）為星巴克獨有
