O2O創(chuàng)業(yè)潮到倒閉潮，不過就是大半年時間。中關村創(chuàng)業(yè)大街的創(chuàng)業(yè)者少了，投資人也少了，資本寒冬里，該退場的已經退場，活下來的都是能夠真正解決用戶需求和市場痛點的項目。
這是一個建立品牌最好的時代，小米不過五年，滴滴不過三年，而年輕的干洗品牌“多洗”只用了一年多時間就從無經驗、無資源、無資金的“三無屌絲”變身為自建物流配送、自建洗衣工廠、擁有十萬計用戶、完成千萬元融資的“創(chuàng)業(yè)高富帥”。
談及這一蛻變的原因，多洗聯合創(chuàng)始人郭增光做客“CEO說”向三百位創(chuàng)業(yè)者講到：一是不盲目擴張，穩(wěn)扎穩(wěn)打，二是不斷優(yōu)化產品，為用戶提供更好的產品和品質服務。
一小時的分享里，郭增光提到15次“品質”服務，可見這個團隊是已經把這一理念融入到自己的創(chuàng)業(yè)和產品的血液里。對于O2O燒錢刷單，郭增光說，創(chuàng)業(yè)者靠刷單存活，是對自己的人生不負責，你把自己的時間浪費在刷單上面，讓一個沒有必要做的事情繼續(xù)做下去，總有一天還是要結束的。
干貨整理
1，O2O是不是偽命題，取決于你做的事情能否真正解決市場痛點、是否有著普遍市場。
2，我覺得倒閉潮是好事，只有該退出的退出了，真正解決市場需求的產品才能更好的活下來。
3，補貼來的用戶不是真正的用戶，我們要做的是提高品質和服務，用更高的服務滿足之前有干洗需求的用戶，而不是改變之前沒有干洗習慣的用戶。
4，我們不會那么著急進軍二線市場，進入前要通過深入調研，合理、有節(jié)奏的進行擴張。每到一個城市，都是全新的品牌，意味著要從零開始。
5，對創(chuàng)業(yè)者的建議是，把握自己產品的節(jié)奏，找到并堅持自己的核心競爭力，不要燒錢補貼市場。
｜多洗聯合創(chuàng)始人郭增光，“CEO說”第53期分享嘉賓。｜
對話內容
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希鷗網：請郭總做自我介紹并請介紹一下“多洗”。
郭：大家好，我是多洗的郭增光。多洗在線上和京東、美團等平臺合作，線下我們自建物流和工廠，采取件洗、袋洗的方式提供洗衣、洗鞋和其他產品洗護，定位為垂直細分領域的品牌商。
希鷗網：O2O行業(yè)燒錢嚴重，您覺得盈利要到什么時候？目前可期的盈利模式有哪些？
郭：大家很關心020行業(yè)燒錢，我們多洗從開始到現在從來沒有燒錢做補貼。我們做服務行業(yè)，兩點很重要，一是服務體驗好，二是服務質量高。有了這兩點，就不用大把燒錢，我們始終堅持品質和質量第一，現在訂單量穩(wěn)步上升。
保留估計，我們明年年中就能開始盈利，主要成本花在了城市拓展，像接下來我們會陸續(xù)進入上海、天津、蘇州、杭州等城市。靠燒錢和補貼是不能夠做起來一個品牌的，踏踏實實做品質才可能做起來。我們洗衣、洗鞋等每個業(yè)務都是有毛利的，這是我們的盈利模式。
希鷗網：O2O從一年前的大熱，到現在倒閉潮，以至于很多人說O2O是偽命題，您怎么看？
郭：首先我覺得O2O、B2C等等這些都是概念，是不是偽命題，取決于你做的事情能否真正解決市場痛點、是否有著普遍市場。如果產品的切入點是為了改變和提高生活質量，那是對的。如果本來沒有這個需求，去硬加一個需求給用戶，這就是偽命題，因為試圖改變消費者習慣是很難的。
如果用戶本身有需求，你做的事情是優(yōu)化用戶的體驗、提高服務品質，那方向是對的。不用管是B2C還是O2O這些概念，只要你的產品是對用戶原來使用的產品和服務做提升，就可以了。
從之前的O2O大熱到倒閉潮，我覺得一部分原因是部分創(chuàng)業(yè)者為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)，“全民創(chuàng)業(yè)”導致創(chuàng)業(yè)者和投資人都不理性、不冷靜?，F在大家冷靜下來，有些不合適的、堅持不了的創(chuàng)業(yè)者就退場了。我覺得倒閉潮是好事，只有該退出的退出了，真正解決市場需求的產品才能更好的活下來。
希鷗網：創(chuàng)業(yè)過程中，想法也會逐漸發(fā)生改變，那么您對O2O洗衣行業(yè)的看法與以往有哪些不同？你們踩過哪些坑？
郭：創(chuàng)業(yè)過程中，確實會在實際操作中，根據一些遇到的現狀不斷的做調整。
比如我們剛開始的想法是做好取件和送件，把衣服送到門店和工廠洗護?，F在我們?yōu)槭裁醋越üS呢？因為之前踩到過坑，比如我們把衣服送到附近的門店，但每家門店標準不統一，我們也很難做統一要求，另外還要考慮每個門店的產能，這些就都和用戶的體驗就很相關了。只做簡單的取送件不能保障用戶服務品質時，我們就開始調整了。
另外，我們把衣服送到合作的工廠，對工廠的把控很差，工廠的設備可能也陳舊，我們去改變現狀是很難。所以到后來，我們就改變原來的想法，自建物流和工廠，用更好的品質去競爭。
我們踩過的坑比較多，舉個例子，那段市場很瘋狂的時間，我們也做過補貼。在校園和社區(qū)，搞免費洗衣、一元洗衣，吸引來的這些客戶都是貪便宜的心理，把整體品質拉下來了
因為是免費，他們拿過來的衣服也是最差的，最差的衣服導致事故率升高，從而導致投訴量升高，同時售后和工廠都會遇到問題。歸根到底，這樣補貼來的用戶不是真正的用戶。我們要做的是提高品質和服務，用更高的服務滿足之前有干洗需求的用戶，而不是改變之前沒有干洗習慣的用戶。
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