什么是傳統(tǒng)概念的CRM？
CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。她是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。
CRM是一種手段，它的根本目的是通過(guò)不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。
傳統(tǒng)CRM有哪些不足和弊??？
- 前期投入往往較大，常需要購(gòu)買配套專業(yè)軟件系統(tǒng)等。
- 屬于回報(bào)比較滯后的一項(xiàng)投資，投資具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。
- 企業(yè)自身的信息化程度往往不夠，實(shí)施效果往往不盡如人意。
- 用戶資料信息填寫(xiě)往往不全面，隱私意識(shí)造成內(nèi)容填寫(xiě)失實(shí)。用戶資料更新存在滯后性，造成相當(dāng)比例的客戶數(shù)據(jù)失效，客戶關(guān)系維護(hù)中往往造成很大障礙
什么是無(wú)線CRM？ 無(wú)線CRM是指通過(guò)電子移動(dòng)裝置及無(wú)線設(shè)備創(chuàng)造和交付高度個(gè)性化并具有成本效益的銷售，營(yíng)銷，服務(wù)產(chǎn)品。
目前無(wú)線設(shè)備種類繁多，分別運(yùn)行于不同的通訊平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)之上。PC、PDA、Internet和無(wú)線數(shù)據(jù)、語(yǔ)音的合成創(chuàng)造了一個(gè)功能強(qiáng)大，用途廣泛的企業(yè)與個(gè)人工具。
優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：
無(wú)須企業(yè)前期過(guò)多投入，可按需求定制服務(wù)內(nèi)容，規(guī)避了投資風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)須企業(yè)投入過(guò)多人力成本維護(hù)，服務(wù)系統(tǒng)采用智能化、人性化設(shè)計(jì)理念，操作簡(jiǎn)便，快捷高效。以無(wú)線應(yīng)用（SMS、WAP等）為觸點(diǎn)，形成企業(yè)與終端用戶間的即時(shí)互動(dòng)，有效收集以手機(jī)號(hào)為核心的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料，更為真實(shí)有效。通過(guò)無(wú)線應(yīng)用開(kāi)展的企業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，為更新及擴(kuò)充用戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料提供了更為高效低成本的捷徑。用戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料可通過(guò)細(xì)分整理等途徑，獲得用戶所在區(qū)域、年齡、性別、消費(fèi)偏好的重要信息資料，對(duì)于企業(yè)了解市場(chǎng)及用戶消費(fèi)狀況具有相當(dāng)重要的意義。
1、無(wú)線數(shù)據(jù)采集-簡(jiǎn)便、高效、低成本
通過(guò)無(wú)線方式（短信及WAP）實(shí)現(xiàn)，由產(chǎn)品唯一碼、問(wèn)卷調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)等幾部分組成。
產(chǎn)品唯一碼：通常以數(shù)字或字母串形式出現(xiàn)，該碼預(yù)置了產(chǎn)品信息，能精確地關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與客戶間的信息。
問(wèn)卷調(diào)查：支持短信、WAP及WEB方式的問(wèn)卷發(fā)布和數(shù)據(jù)收集功能，從而能夠準(zhǔn)確了解消費(fèi)者需求。 客戶評(píng)價(jià)：支持短信、WAP及WEB方式的客戶評(píng)論和留言功能，客戶能輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，形成一條方便、快捷的溝通渠道。
2、數(shù)據(jù)分析和挖掘
我們通常所說(shuō)的客戶數(shù)據(jù)的收集分析使用，客戶數(shù)據(jù)挖掘，量化營(yíng)銷等概念，在營(yíng)銷理論框架中，都是客戶洞察（customerinsight)的一部分。這樣一種概括已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)與專家認(rèn)可?？蛻舳床觳皇侵改硞€(gè)客戶服務(wù)人員，客戶接觸人員個(gè)人對(duì)客戶的熟悉與了解的能力，它指是在企業(yè)或部門層面對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面掌握及在市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶互動(dòng)各環(huán)節(jié)的有效應(yīng)用。
客戶洞察框架主要由三部分組成：客戶數(shù)據(jù)收集、客戶分析與洞察和洞察的應(yīng)用。
我們認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析的實(shí)際價(jià)值在于能夠升華為業(yè)務(wù)分析的層次，企業(yè)通過(guò)挖掘，其用戶群特征更加明顯，目標(biāo)市場(chǎng)定位更為清晰，大客戶中心據(jù)此逐步實(shí)現(xiàn)從大眾營(yíng)銷到精確互動(dòng)營(yíng)銷的模式轉(zhuǎn)型，通過(guò)目標(biāo)客戶分析和篩選，實(shí)現(xiàn)定向投放WAP/WEB廣告、多級(jí)自動(dòng)回復(fù)菜單短信廣告等推廣手段。
3、建立會(huì)員俱樂(lè)部系統(tǒng)
通過(guò)建立無(wú)線會(huì)員俱樂(lè)部形式，可實(shí)現(xiàn)以下幾方面?zhèn)€性化的服務(wù)：
會(huì)員積分計(jì)劃：從物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)出發(fā)，鼓勵(lì)消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買同品牌產(chǎn)品
手機(jī)娛樂(lè)：提供品牌特色的圖鈴、游戲等娛樂(lè)內(nèi)容，將娛樂(lè)與營(yíng)銷緊密結(jié)合
產(chǎn)品資料下載：用戶通過(guò)短信點(diǎn)播、短信/wap搜索下載目標(biāo)產(chǎn)品資料，讓點(diǎn)滴服務(wù)到位
無(wú)線貼心服務(wù)：通過(guò)短信節(jié)假日/生日祝福、電器保養(yǎng)提醒、打扣促銷、以舊換新、等，用溫馨的服務(wù)提升品牌忠誠(chéng)度
無(wú)線客服：客戶人員通過(guò)SMS/WAP/WEB為客戶答疑，滿足那些不習(xí)慣電話咨詢的顧客
無(wú)線會(huì)員俱樂(lè)部用戶體驗(yàn)示意圖：
實(shí)際價(jià)值 - 更為精準(zhǔn)的企業(yè)目標(biāo)客戶鎖定與分析；
- 在企業(yè)與客戶間開(kāi)創(chuàng)了雙向互動(dòng)的全新溝通渠道；
- 以無(wú)線應(yīng)用為觸點(diǎn)，突出體現(xiàn)了精準(zhǔn)的“一對(duì)一”營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)；
- 為企業(yè)建立無(wú)線會(huì)員俱樂(lè)部，更好地增加了客戶對(duì)企業(yè)的粘性和忠誠(chéng)度。
- 如果您還沒(méi)有CRM系統(tǒng)，我們會(huì)幫助您
- 開(kāi)通無(wú)線數(shù)據(jù)采集通道
- 建立會(huì)員數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
- 數(shù)據(jù)庫(kù)分析和挖掘
- 建立會(huì)員俱樂(lè)部
- 會(huì)員的后期服務(wù)（節(jié)日問(wèn)候、售后服務(wù)、促銷推廣……）
如果您已經(jīng)用了CRM系統(tǒng)，我們可以提供 - 無(wú)線數(shù)據(jù)采集通道
- 完整的無(wú)線活動(dòng)策劃
- 無(wú)線活動(dòng)的效果監(jiān)測(cè)
- 會(huì)員俱樂(lè)部的建立
- 會(huì)員的后期服務(wù)（節(jié)日問(wèn)候、售后服務(wù)、促銷推廣……）
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