正在進(jìn)行的變革——企業(yè)移動(dòng)信息化
劉鵬,郝靜麗
（中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司新鄉(xiāng)分公司，河南 新鄉(xiāng) 453000；
中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司安陽分公司，河南 安陽 455110）
摘要：本文主要闡述了傳統(tǒng)企業(yè)信息化存在的信息流瓶頸，以及企業(yè)移動(dòng)信息化帶來的影響，提出了移動(dòng)的企業(yè)信息系統(tǒng)的架構(gòu)，詳細(xì)論述了企業(yè)各信息子系統(tǒng)移動(dòng)化對(duì)企業(yè)的帶來的好處和重要意義。
關(guān)鍵詞：企業(yè)移動(dòng)；信息化；信息系統(tǒng)
The Changes Under Way——Enterprise Mobile Informationization
Liu Peng,Hao Jingli
（China Mobile Communications Group Limited Xinxiang in Henan branch，Henan Xinxiang 453000；
China Mobile Communications Group Limited Anyang in Henan Branch，Henan Anyang 455110）
Abstract: This article is mainly about the bottlenecks in the flow of information to traditional enterprise information, the impact of enterprise Mobile information, the Mobile Enterprise Information System framework,
Key words: enterprise mobile; informationization;information system
前言 為什么要移動(dòng)
計(jì)算機(jī)的大范圍使用還不到10年的時(shí)間，卻已經(jīng)深刻地改變了我們的工作模式。但是當(dāng)我們?cè)絹碓揭蕾囉?jì)算機(jī)這一工作工具的時(shí)候，最終我們發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)被拴在了顯示器、鍵盤、網(wǎng)線上——我們正在失去某些東西，那就是我們的自由。而一直在飛速發(fā)展的無線技術(shù)，將把我們的溝通方式、商務(wù)方式從不自由的狀態(tài)中解救出來。
自由的價(jià)值在于改變了人們的日常生活結(jié)構(gòu)和公司的運(yùn)作模式，自由度越大，價(jià)值就越大。從電臺(tái)到電視機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)，每次都是一次革命，給人的自由度更高，產(chǎn)生的價(jià)值越大，現(xiàn)在再從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，無疑自由度更高。
“企業(yè)移動(dòng)”意味著管理者可以在任何地方、任何時(shí)間實(shí)時(shí)獲得企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作信息，而沒有固定線纜的束縛和限制。企業(yè)移動(dòng)正在改變我們客戶的生存方式，改變企業(yè)運(yùn)營的方式。
1 現(xiàn)有的企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸
信息流的瓶頸
一個(gè)完整的信息流包含了信息的收集、處理、傳播三個(gè)過程，但現(xiàn)有的企業(yè)信息在信息的收集、傳播兩個(gè)階段都存在制約，要求人去適應(yīng)系統(tǒng)，人必須去到有計(jì)算機(jī)的地方?，F(xiàn)在的問題在于企業(yè)信息系統(tǒng)的中央處理能力已經(jīng)越來越強(qiáng)大，而信息的收集和傳播卻還要固守在某一固定的位置。例如：
越來越多的企業(yè)已經(jīng)完成或者正在進(jìn)行ERP建設(shè)，然而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，管理者們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的信息化瓶頸問題越來越突出：一方面是強(qiáng)大的企業(yè)后臺(tái)ERP系統(tǒng)，一方面是可憐的終端信息。
什么是可憐的終端信息？企業(yè)信息化的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于將企業(yè)供應(yīng)鏈最下游的銷售網(wǎng)絡(luò)（包括專賣店、專柜、商場(chǎng)）到最上游的供應(yīng)商之間建立一個(gè)無縫隙的信息流動(dòng)的渠道，然而當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的下游，即銷售終端，在處理數(shù)據(jù)時(shí)往往采用傳統(tǒng)的紙面方式，信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、雙向性、可利用性無法得到保證，因而終端信息顯得那么可憐。
從某種程度上講，能否及時(shí)把握終端信息往往影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)判斷的準(zhǔn)確性，而準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)和流暢的供應(yīng)鏈關(guān)系是保證“零庫存”和JIT（及時(shí)）生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)最基本的要素；ERP系統(tǒng)為企業(yè)資源整合提供了強(qiáng)大的支持，然而這個(gè)強(qiáng)大的支持必須建立在一個(gè)基礎(chǔ)上，即終端市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；不準(zhǔn)確的終端信息會(huì)導(dǎo)致銷售預(yù)測(cè)失真，失真的銷售預(yù)測(cè)又會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)（Make to stock）產(chǎn)生庫存積壓或脫銷的不良后果。當(dāng)然，不要寄希望于自己的好運(yùn)氣會(huì)使在錯(cuò)誤基礎(chǔ)上得來的銷售預(yù)測(cè)產(chǎn)生好的結(jié)果。
很多企業(yè)經(jīng)營管理層遇到這樣一個(gè)難題：我的企業(yè)實(shí)施了ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)需要、我們也很需要來自全國各地的終端銷售數(shù)據(jù)！可是這些數(shù)據(jù)怎么收集呢？
問題的癥結(jié)就在于ERP系統(tǒng)的觸角伸不到那么遠(yuǎn)…….
2、企業(yè)移動(dòng)信息化的意義
企業(yè)信息化成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理從依賴個(gè)人向依賴系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，也就是說實(shí)現(xiàn)了人治向法治的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營管理的信息化，提高了工作效率，促進(jìn)了運(yùn)營業(yè)績(jī)的提升。
“企業(yè)移動(dòng)”是近兩年一個(gè)時(shí)髦的概念，“企業(yè)移動(dòng)”通俗地講就是用易于攜帶的終端設(shè)備，如移動(dòng)數(shù)據(jù)終端，對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)處理，以改變以往終端需要固定線纜采集信息的限制，極大地方便了信息的采集和傳遞，他還可以非常高效和安全地對(duì)通暢無阻的信息流進(jìn)行管理。有專家預(yù)言，“移動(dòng)數(shù)據(jù)終端將是未來二十年計(jì)算機(jī)發(fā)展的方向！”“企業(yè)移動(dòng)”發(fā)展到今天，實(shí)際上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了信息采集的概念，而是將信息的采集、移動(dòng)與管理三個(gè)部分進(jìn)行有效的結(jié)合?？梢詫a(chǎn)品、管理者、空間和時(shí)間信息進(jìn)行全面集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息流高效的、實(shí)時(shí)的和安全的管理，獲得移動(dòng)性能特有的生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
作為信息化建設(shè)的有力補(bǔ)充，自然“企業(yè)移動(dòng)解決方案”最早被有遠(yuǎn)見的企業(yè)人士所采用，用企業(yè)移動(dòng)助力信息化、改善運(yùn)營管理、實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。
3 移動(dòng)的企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架
圖一：移動(dòng)的企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)架
（1）功能增加模式：只是在現(xiàn)有的企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加與移動(dòng)設(shè)備相聯(lián)的接口，使移動(dòng)設(shè)備可接受信息，并可從移動(dòng)設(shè)備發(fā)送信息給現(xiàn)有的企業(yè)信息系統(tǒng)。也就是說增加了一類外圍設(shè)備，這種模式可充分利用現(xiàn)有的企業(yè)信息系統(tǒng)，使其應(yīng)用范圍拓寬，應(yīng)用更加方便。這類模式的例子有：移動(dòng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、移動(dòng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、移動(dòng)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)、移動(dòng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。
（2）全新系統(tǒng)模式：是根據(jù)移動(dòng)通信技術(shù)及服務(wù)的特點(diǎn)，開發(fā)出的全新概念的移動(dòng)的企業(yè)信息系統(tǒng)。移動(dòng)通信技術(shù)和服務(wù)給企業(yè)管理模式創(chuàng)新及產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的機(jī)遇，就像當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)一樣。這種模式的例子有：移動(dòng)的銷售系統(tǒng)、移動(dòng)的物流管理系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備與儀器管理系統(tǒng)等。
4 企業(yè)移動(dòng)信息系統(tǒng)的內(nèi)容
4.1 移動(dòng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(MERP)
企業(yè)的銷售終端主要是專賣店、專柜、商場(chǎng)、零售批發(fā)商等，企業(yè)銷售終端的物流和信息流的傳遞一般通過分銷商和公司的銷售代表來完成；終端信息的采集一般由直接面對(duì)消費(fèi)者的銷售人員來承擔(dān)，未設(shè)專柜的終端可由銷售代表日常拜訪零售終端來收集相應(yīng)數(shù)據(jù)。
銷售終端是企業(yè)信息的最佳采集點(diǎn)，很多情況下難以配備有線的傳輸線路，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集是最佳的解決方案。
信息采集的內(nèi)容建議至少包含以下內(nèi)容：自有產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)、客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)銷存數(shù)據(jù)。通過移動(dòng)設(shè)備不僅將銷售信息及時(shí)反饋到企業(yè)系統(tǒng)中去，使得企業(yè)可以及時(shí)掌握市場(chǎng)上的真實(shí)銷售信息，為企業(yè)的決策提供科學(xué)決策依據(jù)。
企業(yè)的銷售渠道大致分為分銷、批發(fā)以及零售終端三類，公司的銷售人員負(fù)責(zé)處理各個(gè)銷售渠道的業(yè)務(wù)，從某種角度來說，銷售渠道的移動(dòng)信息化建設(shè)實(shí)際也就演變成了公司銷售力量的移動(dòng)信息化建設(shè)；移動(dòng)商務(wù)對(duì)于銷售力量的幫助作用是顯而易見的：它可以幫助銷售代表在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)即時(shí)辦公。
銷售渠道管理系統(tǒng)提供給銷售人員客戶管理功能，包括信用額度、應(yīng)收帳款等信息，能夠方便的查詢庫存信息、客戶的定單狀態(tài)、發(fā)貨情況、退貨記錄以及個(gè)人業(yè)績(jī)等信息。企業(yè)通過實(shí)施銷售渠道管理系統(tǒng)，可以將銷售代表從煩瑣、重復(fù)的查詢勞作中解脫出來，不僅提高了工作效率而且銷售代表還可以有更多的時(shí)間和經(jīng)理用于開拓市場(chǎng)。
對(duì)于銷售渠道的移動(dòng)信息化建設(shè)，只需一部手機(jī)，銷售人員就可以隨時(shí)與公司交換數(shù)據(jù)，我們可以想象一下兩種不同的場(chǎng)景：
銷售人員在公共汽車上，“滴”，手機(jī)響了。
客戶很著急的：“劉先生啊，我現(xiàn)在需要20套XXX型號(hào)的空調(diào)，你看有貨嗎？什么時(shí)候能發(fā)來？”
銷售人員：“哦，對(duì)不起，我不知道，我先問一下在給你答復(fù)好嗎？”
銷售人員馬上撥公司電話：“幫我看一下倉庫里有沒有20套XXX型號(hào)空調(diào)。”
銷售助理馬上跑到倉庫，問庫管員：“有20套XXX型號(hào)空調(diào)嗎？”
庫官員說：“我也不知道，我去數(shù)一下。”于是庫管員數(shù)XXX型號(hào)空調(diào)……
……
而有了移動(dòng)銷售渠道管理系統(tǒng)后的場(chǎng)景呢？
銷售人員在公共汽車上，“滴”，手機(jī)響了。
客戶很著急的：“劉先生啊，我現(xiàn)在需要20套XXX型號(hào)的空調(diào)，你看有貨嗎？什么時(shí)候能發(fā)來？
銷售人員：“哦，好的，我看一下，請(qǐng)你不要掛電話。”
銷售人員進(jìn)入系統(tǒng)，查詢“XXX型號(hào)”：庫存56臺(tái)，倉庫位置：天河。同時(shí)查看該客戶的信息：應(yīng)付帳款：12000元，信用：良好。歷史銷售量：120臺(tái)。
銷售人員：“有的，天河那邊，你只要交完定金30分鐘就可以送到。”
……
移動(dòng)應(yīng)用與位置服務(wù)、自動(dòng)識(shí)別融合在一起應(yīng)用，將給供應(yīng)鏈管理帶來不可思議的變革。供應(yīng)鏈管理涵蓋了了倉儲(chǔ)管理和物流管理兩個(gè)環(huán)節(jié)。倉儲(chǔ)作為物流各環(huán)節(jié)的交叉點(diǎn)，涉及入庫、分揀、在庫、盤點(diǎn)、出庫、補(bǔ)貨等各方面，流通的信息量非常大，如何高效、準(zhǔn)確采集有關(guān)信息成為許多企業(yè)必須解決的問題。
倉庫管理分為兩種：一種是成品管理；一種是原材料管理。傳統(tǒng)倉庫管理依賴紙張和手工記錄。貨物的進(jìn)出數(shù)據(jù)依靠手工錄入系統(tǒng)，但隨著倉庫進(jìn)出庫頻率的不斷增加，商品流通速度加快，這種手工操作模式不僅勞動(dòng)效率低下，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)營成本增加，而且無法為系統(tǒng)中出入庫統(tǒng)計(jì)、盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)等功能提供及時(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，影響了企業(yè)的決策速度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
勁霸(中國)有限公司也面臨著同樣的問題，現(xiàn)在所有的問題都被無線技術(shù)解決了。勁霸公司的倉庫操作人員手持帶有掃描條形碼功能的移動(dòng)終端設(shè)備，直接在庫位上掃描物品條形碼和庫位，系統(tǒng)自動(dòng)與數(shù)據(jù)庫中記錄比較，通過移動(dòng)終端的顯示屏幕將盤點(diǎn)結(jié)果返回給倉庫人員，通過無線解決方案可以準(zhǔn)確地完成物品的進(jìn)出庫等操作，準(zhǔn)確反映貨物庫存，實(shí)現(xiàn)精確管理。
條形碼結(jié)合無線技術(shù)的企業(yè)移動(dòng)解決方案令勁霸的庫存管理取得了非常明顯的效果，不僅為勁霸降低了庫存成本，大大提高了供應(yīng)鏈效率，更為重要的是，準(zhǔn)確及時(shí)的庫存信息，讓勁霸的管理層可以對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)做出調(diào)整，大大提高了勁霸在服裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
而移動(dòng)技術(shù)與位置服務(wù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)在物流環(huán)節(jié)的應(yīng)用不僅降低了企業(yè)的物流成本，提高企業(yè)物流效率，更可以提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率，提高雙方交易的反應(yīng)速度，使客戶真正體會(huì)到增值服務(wù)所帶來的超值感受。
4.2 移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（MCRM）
從有線交流的桎梏中解放出來將改變客戶的生活習(xí)慣和行為，它將改變我們以前對(duì)營銷和客戶關(guān)系管理的理解。 CRM不只是把銷售信息傳送給客戶和潛在客戶。CRM的靈魂是找到使客戶感覺更方便的方式——更容易、更方便（甚至更有趣）地與你和你的公司打交道。要在所有客戶在乎的地方超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：控制、體驗(yàn)、時(shí)間、價(jià)值、即時(shí)的信息和確認(rèn)。CRM是通過節(jié)省客戶的時(shí)間、減少麻煩，找到公司和客戶之間的交往之道，使得他們和你的公司進(jìn)行接觸的感覺要好過與任何其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的接觸。無線技術(shù)的運(yùn)用給了我們令人激動(dòng)的機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)它。
讓我們看一下美國國家公司保險(xiǎn)集團(tuán)采用了無線技術(shù)后的一個(gè)例子。這個(gè)故事跟一位車子被砸了的顧客有關(guān)，當(dāng)時(shí)車主正在觀看一場(chǎng)球賽。第二天早上，這位顧客向國家公司保險(xiǎn)集團(tuán)報(bào)告了汽車被毀的情況并要求賠償，公司向他保證，一位評(píng)估員將在當(dāng)天晚些時(shí)候跟他聯(lián)系。
過了不一會(huì)兒，評(píng)估員肯. 史密斯（Ken Smith）就在自己的汽車?yán)锝拥搅藢?shí)時(shí)分配的任務(wù)。他發(fā)現(xiàn)出事的客戶離他只有3英里遠(yuǎn)，他立即向出事地點(diǎn)駛?cè)ィc客戶會(huì)面。他檢查了被毀的汽車，寫下了評(píng)估結(jié)果，并簽了一張銀行匯票……所有這些都做完了才上午10點(diǎn)半。
這就轉(zhuǎn)變了客戶的體驗(yàn)，提高了對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力。
4.3 移動(dòng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) (MOA)
在今天不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)商業(yè)環(huán)境下，使客戶能夠在移動(dòng)中訪問公司的戰(zhàn)略信息將為他們提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所需要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而移動(dòng)職員最需要的重要資源就是正常的協(xié)作環(huán)境如電子郵件、公司的電話簿、公用日程安排、工作計(jì)劃表以及基于消息基礎(chǔ)設(shè)施的非正式工作流程。
以移動(dòng)終端設(shè)備為載體，將桌面辦公功能擴(kuò)展至移動(dòng)設(shè)備，企業(yè)辦公空間將從單點(diǎn)擴(kuò)展至無限。移動(dòng)辦公促使企業(yè)的移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、PDA等）和桌面設(shè)備（IP電話、桌面電腦）等整合在一起，讓工作流程從原先的松散變得緊密。這樣一來，用戶不僅可以根據(jù)不同的環(huán)境使用不同的設(shè)備，另一方面，不同的設(shè)備都能夠?qū)崿F(xiàn)同樣的應(yīng)用，從而更大程度地利用原來的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)。
例如目前在短信方面的簡(jiǎn)單應(yīng)用：
7點(diǎn)，啤酒廠銷售總監(jiān)老杜接到公司短信，通知他9點(diǎn)半在會(huì)議室開會(huì)，并要對(duì)上月公司銷售情況做一簡(jiǎn)要匯報(bào)。這是由公司信息中心系統(tǒng)群發(fā)的一條短信通知，在老杜接到這條短信的同時(shí)，還有其他八位要參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人也收到同樣內(nèi)容的短信。“短信替代秘書成了我的日程指導(dǎo)。”老杜心里想。
移動(dòng)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用使企業(yè)決策者可以利用無線網(wǎng)絡(luò)提供電子商務(wù)服務(wù)給內(nèi)部員工、把現(xiàn)有的應(yīng)用開放給使用非PC瀏覽器的用戶。今天的市場(chǎng)和技術(shù)已經(jīng)使每個(gè)做生意人無論是從網(wǎng)絡(luò)還是終端設(shè)備上有著眾多的使用選擇，而移動(dòng)電郵、公文審批、電子流程審批、合同審批等日常性工作的應(yīng)用，使企業(yè)員工具有更快的反應(yīng)能力、更高的工作效率和生產(chǎn)力。
5 結(jié)論
企業(yè)移動(dòng)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)，它正在改變我們客戶的生存方式，改變企業(yè)運(yùn)營的方式。盡管目前企業(yè)移動(dòng)仍然不成熟，企業(yè)已經(jīng)應(yīng)該決定是否采納企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略。如果它們不選擇移動(dòng)戰(zhàn)略，它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新進(jìn)入者將有可能選擇。我們不能重蹈互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代落后的覆轍。未來將是怎樣，做生意不再需要辦公桌，隨時(shí)隨地做生意，這充滿了機(jī)會(huì)和陷阱。
參考資料：
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