廣州某銀行五羊支行發(fā)生了一起跳樓自殺事件。死者為該行一位50歲男性，自殺前屬該行統(tǒng)一集中進(jìn)行不良貸款清收的富余人員，是該行領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)之為“清收精英”的一百多人中普通的一員。
常言一人干銀行，全家跟著忙。銀行員工每天經(jīng)手的現(xiàn)金幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。一旦員工心理出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)銀行將是不可估量的損失。以上只是銀行員工日常生活中心理問(wèn)題的一個(gè)表現(xiàn)。據(jù)某知名媒體所開(kāi)展的調(diào)查，中國(guó)員工心理健康結(jié)果顯示15個(gè)行業(yè)心理健康檢出率排名榜上，金融業(yè)是最容易出現(xiàn)心理健康問(wèn)題的行業(yè)。21世紀(jì)人類(lèi)的最大殺手不是癌癥，而是人類(lèi)的心理問(wèn)題。因此，世界衛(wèi)生組織斷言，沒(méi)有任何一種災(zāi)難比心理障礙給人民帶來(lái)的痛苦更深重。如何使員工保持身心的健康和樂(lè)觀向上的情緒，是每一個(gè)銀行管理者面臨的一個(gè)日益迫切的課題。概括起來(lái)，員工的心理問(wèn)題主要原因在以下幾個(gè)方面：
一是職業(yè)壓力的緊張。職業(yè)壓力是員工在職業(yè)生涯中受到的令個(gè)體緊張，感受到威脅性的刺激情境或事件，由此產(chǎn)生持續(xù)性緊張情緒狀態(tài)?，F(xiàn)代銀行為取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)員工的要求越來(lái)越高，員工常常面臨著巨大的工作負(fù)荷，同事之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，緊張的工作氣氛，不進(jìn)則退的不敢懈怠，非人性化的工作環(huán)境，角色模糊與角色沖突，還有對(duì)時(shí)間分配的失控、對(duì)知識(shí)飛速更新的惶恐。移動(dòng)通訊、個(gè)人計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們的工作方式發(fā)生巨變，手機(jī)、筆記本電腦、電子郵件等現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)備使專(zhuān)業(yè)人士的心理受到全天候工作的摧殘。
農(nóng)發(fā)行咸陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理呂某從一酒樓6樓跳下，砸在停當(dāng)在樓下的轎車(chē)上當(dāng)場(chǎng)死亡。據(jù)介紹，呂某1997年大學(xué)畢業(yè)后分配到該行，先后在信貸科、客戶服務(wù)科工作，由于工作認(rèn)真、業(yè)務(wù)過(guò)硬，2006年3月?lián)螤I(yíng)業(yè)部副經(jīng)理，平時(shí)沒(méi)有不良嗜好。根據(jù)了解，呂某跳樓前給家人留下遺書(shū)稱(chēng)工作壓力大，無(wú)法忍受精神緊張帶來(lái)的抑郁和折磨。
二是人際關(guān)系焦慮。在銀行內(nèi)部，有的員工由于不能處理好與客戶、上下級(jí)和同事之間的人際關(guān)系，由此產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無(wú)助，對(duì)人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，反應(yīng)過(guò)敏，與他人保持距離等，因而對(duì)銀行內(nèi)部的合作與競(jìng)爭(zhēng)氛圍帶來(lái)負(fù)面影響。在現(xiàn)實(shí)中，一些做客戶服務(wù)的員工由于白天接觸客戶太多，下班回家就不愿和家人交流，久而久之就影響家庭關(guān)系。
三是職業(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠。工作倦怠又稱(chēng)職業(yè)枯竭，表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、喪失成就感和工作動(dòng)力。原因在員工個(gè)人感到職業(yè)生涯前景黯淡、工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)ζ髽I(yè)文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制或個(gè)人待遇不認(rèn)同；臨柜坐門(mén)市、工作枯燥例行化、工作量過(guò)大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配機(jī)制不合理、獎(jiǎng)懲失當(dāng)、升遷機(jī)會(huì)少、管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。
四是個(gè)人生活的心理危機(jī)。員工個(gè)人生活中的一些困難例如身體欠健康，家屬疾病或傷亡，子女成長(zhǎng)挫折，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，家庭財(cái)務(wù)窘迫，對(duì)失業(yè)和收入下降的恐懼，對(duì)多樣化選擇的不知所措，以及來(lái)自家庭的過(guò)高期望、由于工作占用精力和時(shí)間而對(duì)家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會(huì)影響員工在組織中的工作情緒。員工的這些心理問(wèn)題也會(huì)給銀行造成的負(fù)面影響，例如缺勤率、離職率、事故率和人際沖突增加，難于相互合作，工作積極性和創(chuàng)造力下降，工作效率和業(yè)績(jī)下降，客戶服務(wù)質(zhì)量降低，人力資源管理成本上升等。銀行管理層的心理問(wèn)題更可能導(dǎo)致決策失誤的嚴(yán)重后果，尤其是銀行特殊行業(yè)員工的心理問(wèn)題甚至還可能給社會(huì)和環(huán)境造成災(zāi)難，從而給銀行帶來(lái)嚴(yán)重的形象損失和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。有的員工心理問(wèn)題可能讓銀行擔(dān)負(fù)法律責(zé)任。
五是許多人都感受到了危機(jī)感。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是銀行業(yè)，強(qiáng)者生存，弱者淘汰，不進(jìn)則退的競(jìng)爭(zhēng)，使許多人都感受到了危機(jī)感。長(zhǎng)期處于焦慮、緊張、厭倦、煩躁、無(wú)助等不良情緒，最終導(dǎo)致身體、心理和行為的消極變化。在改革的過(guò)程中，員工績(jī)效考核越來(lái)越細(xì)、工作要求越來(lái)越高，心理承受能力不斷受到新的考驗(yàn)，負(fù)面情緒日益積聚。在管理上，不同程度的非人性管理，動(dòng)輒損害或否定員工合法權(quán)利和合理的要求，貶低員工在經(jīng)營(yíng)中的主體地位，加劇了員工的心理障礙。下崗、失業(yè)、收入懸殊、腐敗等社會(huì)問(wèn)題，使一些人產(chǎn)生了失落感、相對(duì)剝奪感、不公平感等心理現(xiàn)象，如果長(zhǎng)期的不到改善，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致心理失橫變成嚴(yán)重的心理問(wèn)題。
網(wǎng)上流傳這樣一則文章“穿的是西裝白領(lǐng)，玩的是鍵盤(pán)鈔票，說(shuō)的是你好再見(jiàn)，做的是點(diǎn)頭哈腰，拿的是杯水車(chē)薪，盼的是明天休息，白天是加班加點(diǎn)，晚上是培訓(xùn)考試，上班是文明用語(yǔ)，下班是傷心斷腸，曾經(jīng)是青春年少，心中是豪情萬(wàn)丈，現(xiàn)在是淚眼一雙，等的是落聘下崗，效益是逐年上漲，工資是一降再降，表面是白領(lǐng)階層，待遇是不如藍(lán)領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)是貴族年薪，員工是民工低薪，人際是關(guān)系復(fù)雜，競(jìng)聘是領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)定，臉上是強(qiáng)顏歡笑，內(nèi)心是滿腔怒火，會(huì)上是高談闊論，會(huì)后是空喜一場(chǎng)，講的是以人為本，唱的是感情留人，臺(tái)上是道德文章，臺(tái)下是直罵爹娘，談的是愛(ài)崗敬業(yè)，論的是生死存亡，以為是很有希望，最終是又添憂傷，錢(qián)包是空空如也，存折是枉有幾張，可憐銀行之員工，何時(shí)才會(huì)是盡頭
文中所包含的怨氣、無(wú)奈，可以看出一些銀行員工特別是基層的一線員工心理不平衡來(lái)自于工作中的嚴(yán)重超負(fù)荷，工作待遇的不如人意。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們推崇、提倡的是一種“大公無(wú)私”、“公而忘私”的“無(wú)我”價(jià)值觀，社會(huì)價(jià)值觀被推崇到至高無(wú)上的地位，人們的自我價(jià)值追求被社會(huì)所忽略。改革開(kāi)放以來(lái)，人們?cè)诳隙ê妥鹬厣鐣?huì)價(jià)值的同時(shí)，給予了自我價(jià)值追求較大的空間。在這種大的歷史背景下，銀行員工在價(jià)值取向上具有鮮明的時(shí)代特色，一是大膽追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，二是從談利色變到主動(dòng)追求正當(dāng)合法的物質(zhì)利益，對(duì)生活水準(zhǔn)的提高有了較高的期望?，F(xiàn)在所有的員工均是合同制，隨時(shí)有下崗分流的危險(xiǎn)，比如“今天工作不努力，明天努力找工作”之類(lèi)的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)。在這種情況下，員工只有加倍的努力工作。內(nèi)情工作對(duì)現(xiàn)現(xiàn)金多付少收、假幣問(wèn)題只有自己賠償，外勤對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的貸款“四包”制度，到期不能按時(shí)收回自己賠償，動(dòng)輒扣發(fā)工資，都加大了員工的心理承受能力，以及長(zhǎng)期職務(wù)不能正常晉升都使員工對(duì)自己的前途和命運(yùn)往往沒(méi)有信心。
員工的心理不健康是很難做好工作的，無(wú)疑將影響工作效率。消除員工的心理障礙銀行承擔(dān)著直接責(zé)任。銀行要盡可能為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值搭建平臺(tái)，要建立有活力的用人機(jī)制和分配體制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為員工在銀行內(nèi)部的合理適度流動(dòng)創(chuàng)造條件，讓員工到能充分發(fā)揮其自身聰明才智的崗位上去工作，將使員工在工作之中由得到物質(zhì)滿足而轉(zhuǎn)化為精神享受和樂(lè)趣，進(jìn)一步激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，銀行的發(fā)展必將步入良性發(fā)展的軌道。銀行還應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種企業(yè)文化活動(dòng)的方式，化解員工心理問(wèn)題。必要時(shí)要為員工提供心理咨詢服務(wù)。
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