（11）隱秘心理。有這種心理的人，購(gòu)物時(shí)不愿為他人所知，常常采取“秘密行動(dòng)”。他們一旦選中某件商品，而周?chē)鸁o(wú)旁人觀看時(shí)，便迅速成交，青年人購(gòu)買(mǎi)和性有關(guān)的商品時(shí)常有這種情況，一些知名度很高的名人在購(gòu)買(mǎi)高檔商品時(shí)，也有類似情況。
2．客戶認(rèn)為自己本來(lái)就是上帝
在實(shí)際銷(xiāo)售當(dāng)中，是客戶為你創(chuàng)造了利潤(rùn)，因?yàn)橹挥心愕漠a(chǎn)品被客戶購(gòu)買(mǎi)了，你才有利可圖。
從心理學(xué)的角度來(lái)講，人們做任何事都是為了滿足其各種各樣的心理需求，當(dāng)心理需求得不到滿足的時(shí)候，其內(nèi)心就會(huì)處于“饑渴”狀態(tài)，迫切地希望能夠通過(guò)各種途徑得以彌補(bǔ)。
人的欲望是無(wú)限的，這些欲望包括物質(zhì)方面的和精神方面的，而且二者是并存的。在物質(zhì)需求得到滿足的同時(shí)，人們更希望得到心理需求的滿足。
渴望被人重視，這是一種很普遍的、人人都有的心理需求，作為消費(fèi)者的客戶也不例外。因此這種心理需求正好給銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)自己的商品帶來(lái)了一個(gè)很好的突破口?？释@得重視的心理包含兩個(gè)方面，一方面是希望得到別人的認(rèn)可和贊美，使自己獲得優(yōu)越感；另一方面是不愿意被人輕視，從而使自己顯得與眾不同，以吸引別人注意。
對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)講，可以說(shuō)是客戶創(chuàng)造了市場(chǎng)，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品只有迎合了客戶的需求，才能符合市場(chǎng)的需求，從這個(gè)道理上講，客戶就是你的上帝。銷(xiāo)售人員可以利用客戶這一心理，巧妙地促使客戶購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。
小王和小李兩個(gè)人一同出去推銷(xiāo)自己公司的一種產(chǎn)品，他們先后都到過(guò)趙經(jīng)理那里去推銷(xiāo)。小王先去的，他進(jìn)門(mén)之后就開(kāi)始滔滔不絕地向趙經(jīng)理介紹自己的產(chǎn)品多么多么的好、如何如何地適合他，他不購(gòu)買(mǎi)就等于吃虧等。這樣的話不僅沒(méi)有引起趙經(jīng)理的興趣，反而讓他很反感，于是他很不客氣地讓人把小王轟走了。
等到小李又來(lái)的時(shí)候，趙經(jīng)理知道他們推銷(xiāo)的是同一種產(chǎn)品，本來(lái)不愿意見(jiàn)他，但是他又想聽(tīng)聽(tīng)小李是怎樣的一種說(shuō)辭，于是就請(qǐng)小李來(lái)到他的辦公室。小李進(jìn)來(lái)后沒(méi)有直接介紹自己的產(chǎn)品，而是很有禮貌地先說(shuō)抱歉、打擾，然后又感謝趙經(jīng)理百忙之中會(huì)見(jiàn)自己，還說(shuō)了一些贊美和恭維的話，而對(duì)自己的產(chǎn)品卻只是簡(jiǎn)單地介紹了一下?？墒勤w經(jīng)理始終都是一副很冷淡的樣子，小李覺(jué)得這筆生意已經(jīng)很難做成，雖然心里多少有些失落，但他還是很誠(chéng)懇地對(duì)趙經(jīng)理說(shuō)：“謝謝趙經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品是絕對(duì)適合您的，可惜我能力太差，無(wú)法說(shuō)服您。我認(rèn)輸了，我想我應(yīng)該告辭了。不過(guò)，在告辭之前，想請(qǐng)趙經(jīng)理指出我的不足，以便讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎？謝謝您了！”
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