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[績效管理]對T公司績效評估案例的討論

  T公司以開發(fā)和銷售ERP軟件為主要業(yè)務(wù)。在1998年年底以前,該公司沒有系統(tǒng)的績效評估制度。到了年底,人力資源部讓員工回顧一下本年度的工作,每人寫一個書面總結(jié),然后由部門主管就績效總評簽個意見(盡管有優(yōu)良中差劣五等,但幾乎所有的主管給的都是“良“),最后交給人力資源部算是完事。至于紅包的多少,全憑主管所定的考評等級,也就是吃大鍋飯。老板要求部門主管與員工做一對一的溝通,很多主管采用非正式的談話方式,將溝通的地方安排在飯桌上或打牌時進行! 
  ---- 這種方法實行了兩年,員工完全不把它當回事了!于是公司老板給人事經(jīng)理下了一道手諭:“產(chǎn)品要創(chuàng)新,管理也要創(chuàng)新。n天之內(nèi),你必須拿著一套先進的績效評估體系來見我!“ 
 ?。牐?經(jīng)過艱苦的工作,在規(guī)定的時間內(nèi),人事經(jīng)理終于將新的績效評估系統(tǒng)交到了老板的手中。 
 ?。牐犨@個系統(tǒng)主要包括三個表格:業(yè)績評估表、能力和態(tài)度評價表、未來發(fā)展建議表。 
  (1) 業(yè)績評估表列出了員工的年度工作項目、每項工作所占的權(quán)重、完成該項工作所需要的資源和前提條件、完成時間、關(guān)鍵保證措施。在年初,根據(jù)SMART原則(即明確的、可衡量的、可達到的、與總目標相關(guān)的以及有時間限制的)設(shè)計個人目標,在考核期內(nèi),主管對下屬的目標完成情況進行打分。年底通過加權(quán)平均,計算出總的得分,然后歸入相應(yīng)的總評檔次(分為五檔:優(yōu)秀、良好、可接受、需改進、不可接受)。業(yè)績評估結(jié)果與調(diào)薪比例相掛鉤。 
 ?。牐牐?) 能力和態(tài)度評價表不僅列出了公司所要求的核心價值觀(所有職位均需具備的核心能力),還列出了具體職位所要求的能力和態(tài)度。而且,公司對這些能力和態(tài)度給出了明確的定義,并列舉出了具體的能力行為指標作為評估標準和例子。員工對照自己和職位要求,先進行自我評價。同時,還需要上級、同級同事、服務(wù)客戶、被評估人的下屬提供相應(yīng)的評價。公司將這些評價結(jié)果匯總分析,最后給員工一個關(guān)于優(yōu)點和缺點的評價報告。此評價結(jié)果只與晉升、換崗、培訓(xùn)掛鉤,不與薪酬和獎勵掛鉤。 
 ?。牐牐?) 未來發(fā)展建議表列出了為改善工作績效員工所應(yīng)采取的措施建議,以及未來的一些行動計劃,包括員工的近期發(fā)展目標、工作興趣和職業(yè)發(fā)展設(shè)想。此表和上個表結(jié)合使用,為制定新一年的培訓(xùn)計劃、換崗計劃和績效評估方案提供了依據(jù)。 
 ?。牐犘碌捏w系把日??冃Ч芾砹袨楸WC年度目標達成的重要管理和控制步驟。在目標執(zhí)行過程中,主管與下屬經(jīng)常就目標執(zhí)行情況進行溝通回饋并主動對下屬的工作給予支持或輔導(dǎo)。根據(jù)目標執(zhí)行過程中環(huán)境的變化,在保證公司總體目標達成的情況下,主管與下屬可以對工作目標進行調(diào)整。普通員工的工作目標每半年回顧一次,銷售人員每季度甚至每月回顧一次。 
  對業(yè)績評為優(yōu)秀的員工,公司除予以特別加薪外,還給予海外旅游的特別獎勵。對不能勝任工作的員工,納入“績效改進程序“,具體方法是:在30~60天的改進計劃期內(nèi)為員工設(shè)立績效改進目標,制定詳細的行動計劃,并由經(jīng)理向員工提供經(jīng)常性的反饋和指導(dǎo)。改進計劃期結(jié)束如果評估合格,則繼續(xù)聘用,否則予以解聘。 
 ?。牐犛懻摚?nbsp;
 ?。牐?.T公司原有的績效評估制度存在哪些缺陷 
  2.請你評價一下該公司新的評價系統(tǒng)。 
  
 
 ?。牐?1)第一,績效評估周期過長.第二,各部門主管對績效考核的含義理解不深刻,造成形式主義,第三,考核對象單一,只有主管對下級的考核,容易引起考核的主觀性和片面性,第四,上下級的溝通方式比較隨意,不利于員工重視該談話的目的.第一問(2)改進后的績效制度,總體上滿足的考核的三個方面,但是考核的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)該工作崗位的工作內(nèi)容和崗位職責來進行權(quán)重,明確考核的側(cè)重點;同樣,該考核周期依然沒有明確,如遵循前者的考核周期,同樣是周期過長,不利于及時發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題, 另在進行業(yè)績評估時應(yīng)深入工作一線的員工進行了解,避免只聽主管主觀臆斷,對工作的實際情況的判斷不切合實際的想法.建議該公公司結(jié)合“績效改進程序“設(shè)立“上崗培訓(xùn)“以便于提高公司員工的生產(chǎn)率和個人工作的積極性. 
 ?。牐?nbsp;
 ?。牐犐?315319929) 13:49:56 
 ?。牐犨@個案例中從績效管理的PDCA均存在問題 
 ?。牐牷旧蠈儆谧咝问剑瑳]有真正做到績效管理,也就無法達到激勵改進的目的 
 ?。牐牎頒aptain☆(23717053) 13:49:42 
 ?。牐犖覀児粳F(xiàn)在就處于這個公司績效改進前的狀況!全是流水賬!! 
 ?。牐狅L之感悟(295470105) 13:52:50 
 ?。牐犑前?,對于案例最好不能看到別人寫的,提交后在看別人的最好,否則別人都說過了,自己也不知能說些什么了 
 ?。牐狅w天豬(303990311) 14:01:56 
 ?。牐牽傮w感覺這個體系制定的還算可以,但是有幾點:1、考核周期的設(shè)置問題;2、考核中考核人打分不一的問題;3、一個考核制度不在于制定,在于推行和執(zhí)行,但這個計劃如何推行下去,不得而知.over 
 ?。牐犘男?150842726) 14:03:49 
  這個考核方案只與調(diào)薪、優(yōu)缺點評定、續(xù)聘與否掛鉤? 
 ?。牐犐?315319929) 14:25:53 
 ?。牐犘碌脑u估系統(tǒng)第一張表格主要體現(xiàn)的是目標管理,但評估的目標只局限于與員工的調(diào)薪掛鉤,考核周期較長,方法較單一,另外就是沒有看到個人績效與公司、部門績效的關(guān)系 
 ?。牐犘男?150842726) 14:26:01 
 ?。牐爢栴}一、考核定位模糊。 
 ?。牐牽己硕ㄎ皇呛诵膯栴},考核定位問題的實質(zhì)就是通過績效考核要解決什么問題,績效考核工作的管理目標是什么。對績效考核定位的模糊主要表現(xiàn)在考核缺乏明確的目的上,僅僅是為了考核而進行考核,導(dǎo)致考核目的的定位狹窄。該公司的考核目的主要是為了年底分獎金。 
  sun(24128260) 14:27:34 
 ?。牐?、T公司原有的績效評估制度根本算不上績效評估。 
 ?。牐牄]有階段性目標,沒有具體的統(tǒng)一的衡量方法,沒有有效的面談。 
 ?。牐犚幌戮拖氲轿覀児疽郧安捎玫乃^360評估:所有人對其他人分別打分,然后排名次。 
 ?。牐?、新的績效考核系統(tǒng)看起來挺完美的。 
 ?。牐爞€人覺得這個系統(tǒng)很龐大,需要耗費很大的人力資源和時間來完成這個計劃的準備工作 
 ?。牐爞€人目標回顧的時間可能長了點,我更傾向于將個人年度目標分解到月度目標或者季度目標,并周期結(jié)束進行總結(jié),及時進行獎懲。另外沒有部門績效評估,我覺得應(yīng)該把公司年度目標先分解成部門目標,然后才是個人目標。 
  能力和態(tài)度部分常見的是作為日??冃Ч芾淼囊徊糠謨?nèi)容,也影響薪資,這個考核系統(tǒng)是單獨拿出來做的,可能效果相對差一點。 
 ?。牐犃硗饪冃Э己擞媱澘梢宰龅暮芡昝溃蓪嵭衅饋碓鯓邮橇硪换厥?nbsp;
 ?。牐犖矣X得應(yīng)該考慮公司實際情況,逐步推進 
 ?。牐犘男?150842726) 14:27:38 
  二、考核的角度存在問題。 
 ?。牐犨@個考核方案只注重個人,而未有涉及團隊。 
  小壞熊(150842726) 14:32:34 
 ?。牐犎?、績效考核體系疏漏。
 ?。牐牽冃Э己瞬皇潜砀竦膯栴},而涉及到職位分析、職位評價、素質(zhì)測評等等方面,不知道這個考核方案出臺以前,基礎(chǔ)工作是否有做好? 
    
 ?。牐犐?315319929) 14:38:43 
 ?。牐牰椅矣X得這個體系是否能實施還不一定,呵呵,從上而言,此套體系出臺的目的只不過是老板認為管理要創(chuàng)新,所以要弄套先進的績效評估體系,是否符合企業(yè)實際情況還不一定 
 ?。牐犐?315319929) 14:39:23 
 ?。牐犨@也埋下了一個隱患,就是如果推行中遇到困難,可能第一個不支持的就是老板了 
 ?。牐犘男?150842726) 14:33:54 
 ?。牐牄]有完整的人力資源管理平臺,哪里來的績效? 
 ?。牐犘男?150842726) 14:34:12 
 ?。牐牸词褂锌冃?,那也是人為的績效,并非科學管理。
 ?。牐?br> ?。牐?快樂如風 05.08 21:21 
 ?。牐犖覀€人認為,從案例中可以看出,該公司原有的考核方案雖不系統(tǒng),存在很多弊病,但其中層管理人員的責任應(yīng)該更大,他們根本沒有做任何的工作,只是把這個考核當做一個過場看待.其公司的管理和執(zhí)行力存在問題極大. 
   新的方案看似完美,但其業(yè)績考評體系考核周期過長,也不利于及時公司發(fā)展.其企業(yè)的管理和執(zhí)行力提升不了,再完美的東西,也會失色.其制度的來源也僅是因為老板要求的管理創(chuàng)新,人力資源部仍是為了應(yīng)付老板而制訂出的方案,閉門造車,真正具有多少可操作性仍是兩可. 
 ?。牐?nbsp;
 ?。牐?風之感悟 05.09 13:01 
 ?。牐?、原有的績效評估制度是建立在一種大鍋飯基礎(chǔ)上的,根本構(gòu)不成績效考核即沒有目標、指標更沒有量化,對績效考核沒有過程也沒有根據(jù)量化的指標進行考核打分,單憑總結(jié)來決定考核的結(jié)果??己私Y(jié)果也沒有運用。 
 ?。牐?、該公司新的評價系統(tǒng)看起來不錯,但在執(zhí)行過程中要注意1、在個人指標的設(shè)定過程中,不僅要結(jié)合年度的目標,所訂指標一定要細化,不僅符合公司的部門的目標,更要切合崗位實際。還是著重以提高員工個人績效為目的提高量化考核評價標準。2、能力和態(tài)度評價表的評價結(jié)果如何分析,沒有做出說明。建議設(shè)立合理的權(quán)重,評價結(jié)果即經(jīng)得起推敲也要有說服力。在權(quán)重的設(shè)定中對360度的評價中一定要考慮評分的人存在好好人現(xiàn)象。3、未來發(fā)展建議表對于培訓(xùn)、換崗可以在制度中規(guī)定,以制度做保證,一定要執(zhí)行,才能保證整個績效評估的運用得到實施。 
 ?。牐?nbsp;
   快樂的魚 05.09 15:04 
 ?。牐犜赥公司原有考核的缺陷: 
 ?。牐?、 考核無制度體系,無考評規(guī)范,操作流于形式,老板集權(quán)管理。 
  2、 作為HR部門只做為組織架構(gòu)需要,無部門職責要求及權(quán)限,人員考核權(quán)下放至中層管理干部一支筆,HR部門負責后續(xù)考核回收統(tǒng)計,無督核能力及權(quán)限。 
 ?。牐?、人員自我年度工作表述純文字,無考量標尺及項目明晰。 
  4、考核主管由于未有體受公司考核制度,依憑個人價值標尺針對人員年度工作表述內(nèi)容做粗放性評價,由于主管的主觀性考核權(quán)大化,久之則會造成團體主義,圍繞一個中心優(yōu)化個人薪酬。 
  5、原有考核嚴重影響優(yōu)秀員工能力客觀體現(xiàn)及潛能開發(fā),制約企業(yè)人力儲備質(zhì)量,群體工作情緒萌發(fā),阻礙良性互動及激勵。 
  
 
  1.首先該公司在進行績效評估前未制定一個完善的考核機制,各部門在進行考核時沒有考核的標準,隨意性很大.以我們公司為例,在進行績效考核前人力資源部門必須先拿出一個考核的方案,方案出來後會在小範圍內(nèi)試行在試行時發(fā)現(xiàn)問題時可進行適當?shù)恼{(diào)整.如試行通過後再全公司實行該方案. 
  2.沒有對各部門主

  管進行必要的培訓(xùn).讓各部門主管能真正理解考核的目的,應(yīng)如何進行及在考核過程中就注意的事項及考核結(jié)果的運用.同進宣佈考核的時間表.我們公司就是這樣進行操作的.在正式進行考核前會興行一個員工評核簡介會,主要對象就是各區(qū)域經(jīng)理及分店管理層,簡介會的主要內(nèi)容也就是上面我說的那些內(nèi)容. 
  3.考核結(jié)果的運用只是單一的以紅包表示未達到考核能達到的真正目的.考核結(jié)果應(yīng)該是作為員工調(diào)薪及升職的依據(jù),而不能單單體現(xiàn)在經(jīng)濟收益上. 
  
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