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樂文明辦〔2002〕4號

樂清市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室

關(guān)于印發(fā)《樂清市文明服務(wù)示范點(diǎn)檢查考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知

各有關(guān)單位：

隨著我市群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，各行業(yè)“窗口”單位創(chuàng)建水平的不斷提高，根據(jù)《關(guān)于創(chuàng)建省級文明城市的實(shí)施方案》精神，結(jié)合我市“窗口”單位的實(shí)際情況，特制訂《樂清市文明服務(wù)示范點(diǎn)檢查考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請參照執(zhí)行。

附：樂清市文明服務(wù)示范點(diǎn)檢查考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）

                                                           2002年5月30日

附：

樂清市文明服務(wù)示范點(diǎn)檢查考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力（20分）

1、建立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各成員分工明確，具體工作有專人抓。                                           （4分）

2、創(chuàng)建工作有目標(biāo)，有計(jì)劃，有措施。         （4分）

3、檢查、監(jiān)督、考核制度嚴(yán)格，獎(jiǎng)罰分明。     （4分）

4、廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，干部、職工創(chuàng)建意識強(qiáng)、氣氛濃。                                              （4分）

5、創(chuàng)建活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富。             （4分）

二、內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美（20分）

1、工作場所內(nèi)外地面干凈、墻壁整潔、窗戶明凈、燈光明亮、禁煙區(qū)無吸煙者。                             （4分）

  2、廁所清潔、無異味。                      （3分）

  3、環(huán)境綠化、美化工作到位。                 （3分）

  4、工作場所內(nèi)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)志齊全、規(guī)范，物品擺放或商品陳列整齊。                                  （3分）

  5、廣告宣傳得體、大方、美觀。               （3分）

  6、有關(guān)制度、守則、示意圖、辦事程序指示圖，旅客、顧客、病號須知等懸掛在醒目的地方。公用電話、時(shí)鐘、日歷牌、座椅、閱報(bào)欄、果殼箱、便民服務(wù)臺意見箱等擺放整齊有序。 

（4分）

三、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)（30分）

  1、有工作人員職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃。             （3分）

2、群眾投訴處理及時(shí)，方法得當(dāng)，投訴完結(jié)率達(dá)95%以上，群眾滿意率達(dá)98%以上。                             （4分）

  3、建立服務(wù)承諾制，并向社會公開，接受群眾監(jiān)督。（4分）

4、推行首問責(zé)任制，無推諉和回答“不知道”現(xiàn)象。（4分）

5、“窗口”單位服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮貌待客，辦事盡心盡責(zé)效率高。                                      （4分）

6、“窗口”人員著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，無擅自離崗、聚集閑聊或做與工作無關(guān)的事。                              （4分）

  7、用語文明規(guī)范。（抽查部分干部職工）          （3分）

  8、各項(xiàng)工作做到求新、求實(shí)、求精，取得良好的社會效益，經(jīng)濟(jì)效益。                                          （4分）

四、管理秩序優(yōu)良（30分）

  1、有健全的規(guī)章制度，執(zhí)行情況良好。           （4分）

  2、單位安全防范措施落實(shí)，治安秩序良好。       （4分）

  3、平時(shí)工作有自檢、自糾，有記錄。             （4分）

  4、政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，方法多樣、效果明顯。                                                （4分）

 5、經(jīng)常開展樹典型、學(xué)先進(jìn)活動(dòng)。                （4分）

 6、開展健康有益的文體活動(dòng)，增加干部職工的凝聚力。（4分）

 7、有關(guān)檔案資料齊全，管理規(guī)范。                 （6分）