海爾集團(tuán)總裁——

　　素質(zhì)和魅力
　　張瑞敏，一個(gè)喜歡哲學(xué)的企業(yè)家，一個(gè)讀了不少書的學(xué)者，問及企業(yè)家成功的秘訣，他的回答是“不斷提高素質(zhì)”。
1984年張瑞敏來到一個(gè)虧損147萬、幾乎一半人想調(diào)走的工廠。轉(zhuǎn)過幾年，發(fā)生了一個(gè)故事：76臺(tái)“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令直接責(zé)任者自己動(dòng)手砸毀了這批冰箱。從那時(shí)起直到今天，干部匯報(bào)工作時(shí)如果用了“一切正常”4個(gè)字，就被看做不合格，因?yàn)樗狈Πl(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)矛盾的素質(zhì)，不能把有可能發(fā)生的事故事先處理掉。
“當(dāng)時(shí)，有一個(gè)用戶找上門來，說張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾冰箱買回去，剛一用就發(fā)現(xiàn)有很大的毛病。我說你到倉(cāng)庫(kù)去挑吧，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有400多臺(tái)冰箱，他挑了好多臺(tái)但沒有一臺(tái)滿意的。他走了以后，我就叫人把余下的所有冰箱檢查一遍，檢查后發(fā)現(xiàn)總共有76臺(tái)冰箱存在不同程度的缺陷。
　　我首先要求所有的人都來參觀。然后要求誰做的這個(gè)冰箱誰自己把它砸了。許多老工人都流淚了，因?yàn)槟菚r(shí)候，工人都開不出工資。我到這個(gè)工廠來時(shí)，一開始的幾個(gè)月，都是到農(nóng)村生產(chǎn)大隊(duì)去借錢。借到第四個(gè)月份，人家怎樣也不肯借給我們了。就在這種情況下，我說即使我們明天沒有錢也必須把它砸了，因?yàn)槿绻覀兎判辛诉@些產(chǎn)品，就是放松了質(zhì)量意識(shí)。通過這次非常大的震懾效應(yīng)，改變了人們?cè)谫|(zhì)量觀念上存有的問題，可以說，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾在非常困難的情況下，通過創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，先抓質(zhì)量后發(fā)展起來的。這件事對(duì)我們現(xiàn)在創(chuàng)國(guó)際名牌也起了很大的作用?！?
　　有一國(guó)際著名的企業(yè)到中國(guó)尋找合作伙伴，從國(guó)內(nèi)60多家企業(yè)中層層汰選下來，僅剩下廣東、上海和青島的琴島張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾集團(tuán)三家。最后的決心下在哪兒？一個(gè)偶然也不偶然的故事發(fā)生了；考察專家在“琴島張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾的流水線旁邊發(fā)現(xiàn)一個(gè)備用模具。他用手摸了一把，舉起來看看，一塵不雜。下面的故事不用說了，這只沒有沾上灰的手拿起了簽字的筆。”
　　造就完美的人格　　
人格的偉大在于給予而不在索取。“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人。我認(rèn)為人人是人才，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長(zhǎng)處，用人之長(zhǎng)，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)?！?
　　總裝車間年青女工王俊成，因患絕癥而即將辭世。在彌留之際，她向家人留下一條遺囑，請(qǐng)裝運(yùn)遺體前往火葬場(chǎng)的車經(jīng)過廠門口時(shí)停一下，讓她再最后看一眼自己心愛的工廠，讓她的心魂再一次依傍著廠里的領(lǐng)導(dǎo)和同事。也許，一種卑下的人格，一種把人當(dāng)做機(jī)器或是機(jī)器附件的管理方式，也能創(chuàng)造高額利潤(rùn)，但絕對(duì)創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體！
　　人格，很多時(shí)候是附著在國(guó)格上的?！?984年，我為了技術(shù)合作到德國(guó)去，當(dāng)天晚上，正是他們的一個(gè)節(jié)日，放焰火。陪同我的德國(guó)老板指著焰火說：這是從你們國(guó)家進(jìn)口的。他沒有傷害我的意思，我的心卻在流血。在德國(guó)的超級(jí)市場(chǎng)里，見不到中國(guó)制造的產(chǎn)品，難道我們就永遠(yuǎn)只靠祖宗的四大發(fā)明混日子嗎？”8年之后，“張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾”冰箱已被它老師的國(guó)家所接受，堂而皇之地?cái)[在德國(guó)的超級(jí)市場(chǎng)里。
　　“我們產(chǎn)品到德國(guó)，花了差不多一年時(shí)間，非常艱苦。最后一個(gè)項(xiàng)目，把冰箱吊起來像洗淋浴一樣，所有地方噴上水，噴完之后通上電，看會(huì)不會(huì)通電，非常嚴(yán)格。但對(duì)我們來講，很有好處，它可以提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力。我們通過了德國(guó)的認(rèn)證，但產(chǎn)品再到德國(guó)去銷售時(shí)銷售商還不接受，因?yàn)橹袊?guó)貨在這里都是低檔貨。德國(guó)人說，不要說中國(guó)貨，就是日本的冰箱在德國(guó)都沒有市場(chǎng)。為什么呢？因?yàn)榈聡?guó)是一個(gè)老牌工業(yè)強(qiáng)國(guó)，他們對(duì)自己的東西有一種自豪感，對(duì)別人的特別挑剔；而我們是按德國(guó)的要求做的，我們100%保證張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾冰箱絕對(duì)沒問題。因?yàn)樗麄儾幌嘈胖袊?guó)產(chǎn)品，我們就做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把我們的冰箱和德國(guó)的冰箱擺在一起，都把商標(biāo)撕掉，讓經(jīng)銷商選，看能否挑出哪個(gè)是我們的，哪個(gè)是他們的。如果挑出來我們的那臺(tái)恰恰是不好的，就說明我們的產(chǎn)品確實(shí)需要改進(jìn)。25個(gè)經(jīng)銷商，挑了半天沒有挑選出來，我們就把我們的冰箱拉出來說，"這就是我們做的，你再仔細(xì)看有沒有問題。"看了之后還是沒問題，他們就接受了?！?
　　膽識(shí)兼?zhèn)?
　　建廠初期，張瑞敏就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出一個(gè)觀點(diǎn)：“起步雖晚，起點(diǎn)要高”。他從起步晚的劣勢(shì)中看到了起點(diǎn)高的有利條件，清醒地給企業(yè)指出了一條優(yōu)生之路，就是這創(chuàng)名牌意識(shí)，創(chuàng)出了中國(guó)家電唯一馳名商標(biāo)，創(chuàng)出了國(guó)際十次中標(biāo)，創(chuàng)出了名震海內(nèi)外的“張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾”。
　　1991年12月20日，在青島市委市政府的指示下，青島電冰箱總廠、青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，組建起了琴島張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾集團(tuán)。兼并后會(huì)出現(xiàn)種種弊端，甚至?xí)。@種教訓(xùn)屢見不鮮。有人勸他，有人咒他，說他是"找罪受、下地獄"。他聽后淡淡一笑：“我不下地獄誰下地獄?！?
　　兩個(gè)大廠幾乎立即起死回生；因?yàn)榧瘓F(tuán)給他們從技術(shù)、資金，特別是管理上輸進(jìn)了大量新鮮血液。1992年兩廠分別創(chuàng)下歷史最佳紀(jì)錄。1993年，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾工業(yè)園將集科、工、貿(mào)于一體，又與德、日本、意大利等國(guó)的客商在張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾工業(yè)園合作共建一批項(xiàng)目，高大的腳手架矗立在這片充滿希望的土地上，一個(gè)實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司、一個(gè)中國(guó)的松下集團(tuán)就在這里出現(xiàn)。
“1989年，中國(guó)家電行業(yè)遭受一次沉重打擊，進(jìn)入家電市場(chǎng)可怕的“瓶頸期”。"就在這個(gè)時(shí)候，我們的冰箱漲價(jià)了，漲了10%，幅度不算小，這在當(dāng)時(shí)是一條爆炸性新聞。決定漲價(jià)前我一夜沒睡。市場(chǎng)是變幻莫測(cè)的，消費(fèi)心理的準(zhǔn)確脈博很難把握。當(dāng)然，事前我們做過大量的分析，決心下得比較謹(jǐn)慎，看起來，我們的決策還是被消費(fèi)者接受了。"顯然消費(fèi)者接受的是產(chǎn)品的高質(zhì)量，因此產(chǎn)品仍然供不應(yīng)求?！?
　　創(chuàng)新意識(shí)
　　現(xiàn)在的張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾集團(tuán)其全球收入高達(dá)70億美元，不僅在印度尼西亞、菲律賓開設(shè)了工廠，而且開始將目光投向了日本、歐洲以及美國(guó)。而作為全球最大的家電市場(chǎng)，美國(guó)無疑成為了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾海外擴(kuò)張策略的重中之重。一直由本土制造商一統(tǒng)天下的美國(guó)家用電器市場(chǎng)，正是由于張瑞敏率張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾搶灘美國(guó)，將徹底改變這一格局。業(yè)內(nèi)人士分析，美國(guó)家電市場(chǎng)由此將面臨重新洗牌。
　　張瑞敏將張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾2005年美國(guó)市場(chǎng)的銷售目標(biāo)鎖定在10億美元，同時(shí)打入美國(guó)大眾家電市場(chǎng)，占據(jù)美國(guó)冰箱市場(chǎng)10%的份額。張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾美國(guó)總部的負(fù)責(zé)人Jemal表示，要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)并非不可能，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾的主流產(chǎn)品如空調(diào)、洗衣機(jī)以及家用冰箱正在逐步獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。