Ⅱ 服從，行動(dòng)第一步
視服從為美德
服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動(dòng)的第一步。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無(wú)條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。
“所有學(xué)員請(qǐng)注意：5分鐘內(nèi)集合，進(jìn)行午間操練。請(qǐng)?jiān)谝皯?zhàn)夾克里面套上作戰(zhàn)服?！爆F(xiàn)在是上午11點(diǎn)55分，天氣寒冷。在哈得遜河的一個(gè)河灣的上空，北風(fēng)呼嘯。北風(fēng)穿過西點(diǎn)平原，沖擊著美國(guó)陸軍軍官學(xué)校六層樓高的花崗石堡壘。
“離午間操練的集合時(shí)間還有4分鐘?！睜I(yíng)房里的新生站立著，嚴(yán)陣以待，計(jì)算著離規(guī)定的餐前集合還有幾分鐘。在營(yíng)房的過道，每隔50英尺就有一座鐘，看時(shí)間很方便。
學(xué)員們迅速涌向營(yíng)房之間鋪著柏油的大操場(chǎng)。一年四季，他們每天都要至少兩次集合操練?！罢竞藐?duì)!”一聲令下，一群松散的人頓時(shí)排成整齊的隊(duì)形——每個(gè)方陣是一個(gè)排，四個(gè)排組成一個(gè)連，四個(gè)連編成一個(gè)營(yíng)，而兩個(gè)營(yíng)編成一個(gè)團(tuán)?！傲⒄?”所有人立即目視前方。
這就是西點(diǎn)的列隊(duì)。列隊(duì)是西點(diǎn)的必修課，可以稱之為點(diǎn)名的簡(jiǎn)單操練：從排長(zhǎng)開始一級(jí)級(jí)向上匯報(bào)到隊(duì)學(xué)員的數(shù)目。當(dāng)然，列隊(duì)的意義遠(yuǎn)不止于此。學(xué)員們以此種方式聚在這里，200年來(lái)天天如此。更重要的是，列隊(duì)暗示了服從是第一位的：這里，個(gè)人要服從整體，服從部隊(duì)。
服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。在西點(diǎn)軍校，即使是立場(chǎng)最自由的旁觀者，都相信一個(gè)觀念，那就是“不管叫你做什么都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西點(diǎn)人認(rèn)為，軍人職業(yè)必須以服從為第一要義，學(xué)不會(huì)服從，不養(yǎng)成服從觀念，就不能在軍隊(duì)中立足。1945年6月30日，在準(zhǔn)備裝入“201檔案”的巴頓將軍工作能力報(bào)告時(shí)，布雷德利將軍給巴頓寫了一個(gè)不同尋常而又合情合理的評(píng)語(yǔ)：“他總是樂于并且全力支持上級(jí)的計(jì)劃，而不管他自己對(duì)這些計(jì)劃的看法如何。”
西點(diǎn)人認(rèn)為，服從是自制的一種形式。西點(diǎn)要求每一個(gè)學(xué)員都去深刻體驗(yàn)身為一個(gè)偉大機(jī)構(gòu)的一分子——即使是很小的一分子，具有什么樣的意義。
西點(diǎn)的每一分子，對(duì)于個(gè)人的權(quán)威止于何處，團(tuán)體的權(quán)威又始于何處，都會(huì)有清楚的認(rèn)識(shí)。對(duì)西點(diǎn)人來(lái)講，對(duì)當(dāng)權(quán)者的服從是百分之百的正確。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，西點(diǎn)軍校所造就的人才是從事戰(zhàn)爭(zhēng)的人，這種人要執(zhí)行作戰(zhàn)命令，要帶領(lǐng)士兵向設(shè)有堅(jiān)固防御之?dāng)尺M(jìn)攻，沒有服從就不會(huì)有勝利。
威廉?拉尼德對(duì)此做了非常生動(dòng)的描述：“上司的命令，好似大炮發(fā)射出的炮彈，在命令面前你無(wú)理可言，必須絕對(duì)服從。”一位西點(diǎn)上校講得更為精彩：“我們不過是槍里的一顆子彈，槍就是美國(guó)整個(gè)社會(huì)，槍的扳機(jī)由總統(tǒng)和國(guó)會(huì)來(lái)扣動(dòng)，是他們發(fā)射我們?！痹腥苏f，黑格將軍所以被尼克松看中，就是因?yàn)樗姆木窈蛧?yán)守紀(jì)律的品格。需要他發(fā)表意見的時(shí)候，坦而言之，盡其所能；對(duì)上司已做了決定的事情，就要堅(jiān)決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明。
這就是西點(diǎn)對(duì)學(xué)員的訓(xùn)誡和要求。西點(diǎn)為什么要這樣做呢？請(qǐng)看一看一位畢業(yè)于西點(diǎn)的將軍給一位西點(diǎn)學(xué)員的父親的信：
“為什么我們讓這些孩子經(jīng)受四年斯巴達(dá)式的教育？他們住在冷冰冰的兵營(yíng)，上午9點(diǎn)30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必須始終干凈，不堵塞。如此多的規(guī)定和規(guī)則，為什么？”
“ 因?yàn)橐坏┊厴I(yè)，他們將被要求全無(wú)私心。在軍隊(duì)的這么多時(shí)間內(nèi)，他們將要吃苦，將在圣誕節(jié)遠(yuǎn)離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在次要地位——因此，必須習(xí)慣這樣?！?br>背上有癢不能抓，這能夠有什么好處呢？西點(diǎn)學(xué)員知道，軍人就是要連背癢都能忍得住。
如果一支部隊(duì)里士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓(xùn)練有素的部隊(duì)嗎？
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。服從的觀念在企業(yè)界同樣適用。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個(gè)國(guó)家、軍隊(duì)，小到一個(gè)企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。
服從是行動(dòng)的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念。一個(gè)人在學(xué)習(xí)服從的過程中，對(duì)其機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念、運(yùn)作方式，才會(huì)有更透徹的了解。
當(dāng)然，西點(diǎn)的訓(xùn)誡和要求是從軍事指揮的角度來(lái)制定的，在企業(yè)中不能機(jī)械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正確，上司也會(huì)犯錯(cuò)誤。但是一個(gè)高效的企業(yè)必須有良好的服從觀念，一個(gè)優(yōu)秀的員工也必須有服從意識(shí)。因?yàn)樯纤镜牡匚?、?zé)任使他有權(quán)發(fā)號(hào)施令；同時(shí)上司的權(quán)威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無(wú)條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。
曾有一位著名的田徑教練，每當(dāng)見到運(yùn)動(dòng)員，便苦心婆心地勸他們把頭發(fā)剪短。據(jù)說，他的理由是：?jiǎn)栴}并不在于頭發(fā)的長(zhǎng)短，而是在于他們是否服從教練。
可見，縱然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣，不找借口地服從并執(zhí)行，這才是企業(yè)所期望的好員工。
說謊是最大的罪惡
說謊話的人是不誠(chéng)實(shí)的人，不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的。因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)，所以不能夠與人相處長(zhǎng)久，不具有合作與團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)自己幸福和成功的愿望?！安徽胰魏谓杩凇本褪菍?duì)說謊和欺騙的否定和排斥。因?yàn)椤安徽胰魏谓杩凇?，便不?huì)為了編織借口而說謊和欺騙，而不說謊和誠(chéng)實(shí)會(huì)讓人變得強(qiáng)大而高貴。
西點(diǎn)對(duì)誠(chéng)實(shí)十分重視，西點(diǎn)認(rèn)為說謊是最大的罪惡。我一入學(xué)，就接受了長(zhǎng)達(dá)16個(gè)小時(shí)的“榮譽(yù)守則”教育。西點(diǎn)的《榮譽(yù)守則》非常簡(jiǎn)短、直接和肯定，第一點(diǎn)就是不許說謊：“西點(diǎn)學(xué)生絕不說謊、欺騙或偷竊，也不容許他人有如此行為?！背酥?，西點(diǎn)對(duì)說謊問題還有如下一些規(guī)定：
學(xué)員的每句話都必須是確切無(wú)疑的。他們的口頭或書面陳述必須保持真實(shí)性。故意欺騙或哄騙的口頭或書面陳述都是違背《榮譽(yù)守則》的。
西點(diǎn)認(rèn)為：個(gè)人簽名或姓名的首字母肯定了一種書面信息。學(xué)員在文件上簽名就正式表明：就他所知，文件是真實(shí)的、準(zhǔn)確的，否則就不會(huì)簽上高貴的名字。
西點(diǎn)還認(rèn)為：一個(gè)人不單單在軍隊(duì)中應(yīng)該誠(chéng)實(shí)可靠，在任何其他環(huán)境中也應(yīng)該保持這種品格。
同時(shí)，西點(diǎn)還要求學(xué)員不但不能對(duì)別人說謊，也不能對(duì)自己說謊。只有這樣，才是一個(gè)真正不說謊的人。
可以說，西點(diǎn)關(guān)于誠(chéng)實(shí)和不許說謊的標(biāo)準(zhǔn)比美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還要高一層。舉例來(lái)說，一個(gè)學(xué)員走在走廊上，突然碰到軍官問他：“你早上刮胡子了嗎？問題提得太過突然，但是他必須立刻回答，一剎那，他腦海中浮現(xiàn)出自己一臉泡沫的樣子，于是回答說：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”實(shí)際上，他想起來(lái)的情景是前一天刮胡子的情景。這是無(wú)心之錯(cuò)，不能叫說謊。但軍官還是希望他能承認(rèn)錯(cuò)誤。因?yàn)槲鼽c(diǎn)認(rèn)為，如果一個(gè)人無(wú)須面對(duì)自己的錯(cuò)誤，無(wú)須為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，將來(lái)就更有可能故意說錯(cuò)，這就是說謊了。而且會(huì)自圓其說，并認(rèn)為這樣做理所當(dāng)然。
正是這樣的嚴(yán)格要求和訓(xùn)練讓西點(diǎn)的學(xué)員受益匪淺，他們?cè)谠S多領(lǐng)域，尤其是在商界，取得了令人矚目的成就。西點(diǎn)讓我明白，只有誠(chéng)實(shí)，才能長(zhǎng)久。不為利動(dòng)，沒有私心，在任何情形下都言行一致的美譽(yù)，其價(jià)值比從欺騙中得來(lái)的利益大過于千倍。我相信，西點(diǎn)關(guān)于誠(chéng)實(shí)和不說謊的理論同樣適用于商界，適用于企業(yè)，適用于每一位員工。
但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人都認(rèn)為欺騙、說謊話是一種有利可圖的勾當(dāng)。他們以為欺騙的手段是很值得使用的，他們也許并不正面說謊、欺騙，但他們往往會(huì)留有一些應(yīng)該說，特別是作為一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人所必須說的話不說。他們平常也許愿意站在正直的一方面，但是一旦關(guān)系到自己的利益時(shí)，他們就要離開正直，就會(huì)不說正直話，不做正直事了。
“不找任何借口”就是對(duì)說謊和欺騙的否定和排斥。因?yàn)椤安徽胰魏谓杩凇保悴粫?huì)為了編織借口而說謊和欺騙；不說謊和誠(chéng)實(shí)會(huì)讓人變得強(qiáng)大而高貴。天下沒有一種廣告能比誠(chéng)實(shí)不欺、言行可靠的美譽(yù)更能取得他人的信任。一個(gè)言行誠(chéng)實(shí)的人，因?yàn)橛姓x公理作為后盾，所以能夠毫不畏縮地面對(duì)世界。而一個(gè)騙人的人，卻會(huì)在內(nèi)心聽到這種聲音：“我在說謊話，我不是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人；我是一個(gè)卑污者，一個(gè)戴假面具者?！?br>說謊話的人是不誠(chéng)實(shí)的人，不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的。因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)，所以不能夠與人相處長(zhǎng)久，不具有合作與團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)幸福和成功的愿望。一個(gè)經(jīng)常說謊、不誠(chéng)實(shí)的人會(huì)受到內(nèi)心的譴責(zé)，他沒有力量可以壓制住這種譴責(zé)。
紀(jì)律———敬業(yè)的基礎(chǔ)
當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找借口——比如質(zhì)量問題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會(huì)有一個(gè)嶄新的局面。
一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。同樣，一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工?？梢哉f，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)、對(duì)企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。
西點(diǎn)軍校非常注重對(duì)學(xué)員進(jìn)行紀(jì)律鍛煉。為了保障紀(jì)律鍛煉的實(shí)施，西點(diǎn)有一整套詳細(xì)的規(guī)章制度和懲罰措施。比如，如果學(xué)員違反軍紀(jì)軍容，校方通常懲罰他們身著軍裝，肩扛步槍，在校園內(nèi)的一個(gè)院子內(nèi)正步繞圈走，少則幾個(gè)小時(shí)，多則幾十個(gè)小時(shí)。關(guān)于這方面的軼事，我們隨處可見。
據(jù)說，艾森豪威爾到西點(diǎn)不久，就因?yàn)樗淖杂缮⒙A得了“操場(chǎng)上的小雞”的頭銜。原因是艾森豪威爾經(jīng)常不得不接受懲罰，像小雞在田間來(lái)回走動(dòng)一樣在操場(chǎng)上來(lái)回走步，只是不如小雞那樣自由罷了。
紀(jì)律鍛煉主要是在新生入學(xué)后的第一年完成。西點(diǎn)認(rèn)為，通過紀(jì)律鍛煉，可以迫使一個(gè)人學(xué)會(huì)在艱苦條件下怎樣工作與生活。比如日常的著裝訓(xùn)練，高班級(jí)學(xué)員管我們。一會(huì)兒下令集合站隊(duì)，一會(huì)兒又指令我們返回宿舍換穿白灰組合制服(即白襯衣加上灰褲子)，限定在5分鐘內(nèi)返回原地并報(bào)告：“作好檢查準(zhǔn)備”。接著班長(zhǎng)又一次下命令，換上學(xué)員灰制服。在整個(gè)過程中，必須無(wú)條件地完成指令，不得有任何借口。
這樣的訓(xùn)練整整持續(xù)一年，紀(jì)律觀念由此深深地根植于每個(gè)人的大腦中。同時(shí)，與之而來(lái)的，卻是每個(gè)人強(qiáng)烈的自尊心、自信心和責(zé)任感，這是一些讓人受益終身的精神和品質(zhì)。
我在西點(diǎn)軍校接受了關(guān)于紀(jì)律的嚴(yán)格訓(xùn)練，它幫助我成為一名合格的陸軍指揮官。在后來(lái)為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)生涯中，我成功地把這種紀(jì)律觀念灌輸給我的每一個(gè)下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。我發(fā)現(xiàn)，紀(jì)律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大。
當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找任何借口時(shí)，比如質(zhì)量問題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會(huì)有一個(gè)嶄新的局面。正如偉大的巴頓將軍所說：
“我們不可能等到2018年再開始訓(xùn)練紀(jì)律性，因?yàn)榈聡?guó)人早就這樣做了。你必須做個(gè)聰明人：動(dòng)作迅速、精神高漲、自覺遵守紀(jì)律，這樣才不致于在戰(zhàn)爭(zhēng)到來(lái)的前幾天為生死而憂心忡忡。你不該在思慮后去行動(dòng)，而是應(yīng)該盡可能地先行動(dòng)，再思考——在戰(zhàn)爭(zhēng)后思考。只有紀(jì)律才能使你所有的努力、所有的愛國(guó)之心不致白費(fèi)。沒有紀(jì)律就沒有英雄，你會(huì)毫無(wú)意義地死去。有了紀(jì)律，你們才真正的不可抵擋?！?br>對(duì)企業(yè)和員工而言，敬業(yè)、服從、協(xié)作等精神永遠(yuǎn)都比任何東西重要。但我相信，這些品質(zhì)不是員工與生俱來(lái)的，不會(huì)有誰(shuí)是天生不找任何借口的好員工。所以，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和灌輸顯得尤為重要，就像西點(diǎn)不斷要求我的著裝和儀表一樣，最后是要讓所有人都明白，“紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律?！?br>還是來(lái)看看偉大的巴頓將軍的例子吧。喬治?福蒂在《喬治?巴頓的集團(tuán)軍》中寫道 ：“1943年3月6日，巴頓臨危受命為第二軍軍長(zhǎng)。他帶著嚴(yán)格的鐵的紀(jì)律驅(qū)趕第二軍就像‘摩西從阿拉特山上下來(lái)’一樣。他開著汽車轉(zhuǎn)到各個(gè)部隊(duì)，深入營(yíng)區(qū)。每到一個(gè)部隊(duì)都要羅羅嗦嗦訓(xùn)話，諸如領(lǐng)帶、護(hù)腿、鋼盔和隨身武器及每天刮胡子之類的細(xì)則都要嚴(yán)格執(zhí)行，巴頓由此可能成為美國(guó)歷史上最不受歡迎的指揮官。但是第二軍發(fā)生了變化，它不由自主地變成了一支頑強(qiáng)、具有榮譽(yù)感和戰(zhàn)斗力的部隊(duì)……”
巴頓可以說是美國(guó)歷史上個(gè)性最強(qiáng)的四星上將，但他在紀(jì)律問題上，對(duì)上司的服從上，態(tài)度毫不含糊。他深知，軍隊(duì)的紀(jì)律比什么都重要，軍人的服從是職業(yè)的客觀要求。他認(rèn)為：“紀(jì)律是保持部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要因素，也是士兵們發(fā)揮最大潛力的基本保障。所以，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的，它甚至比戰(zhàn)斗的激烈程度和死亡的可怕性質(zhì)還要強(qiáng)烈?！薄凹o(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律。假如你不執(zhí)行和維護(hù)紀(jì)律，你就是潛在的殺人犯?！?巴頓如此認(rèn)識(shí)紀(jì)律，如此執(zhí)行紀(jì)律，并要求部屬也必須如此，這是他成就事業(yè)的重要因素之一。
被人認(rèn)為有些粗魯?shù)陌皖D并不是強(qiáng)硬的命令者。他從不滿足于運(yùn)籌帷幄和發(fā)號(hào)施令，他經(jīng)常深入基層和前線考察，聽取部屬意見，而且身無(wú)士卒，讓部隊(duì)感覺到統(tǒng)帥就在他們中間，從而愿意聽從他的命令，愿意服從他的指揮。
對(duì)立情緒要不得
只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心。一榮俱榮，一損俱損! 將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個(gè)老板都會(huì)視你為公司的棟梁。
在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，謀求個(gè)人利益、自我實(shí)現(xiàn)是天經(jīng)地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識(shí)到個(gè)性解放、自我實(shí)現(xiàn)與忠誠(chéng)和敬業(yè)并不是對(duì)立的，而是相輔相成、缺一不可的。許多年輕人以玩世不恭的姿態(tài)對(duì)待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動(dòng)力；他們蔑視敬業(yè)精神，嘲諷忠誠(chéng)，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。他們認(rèn)為自己之所以工作，不過是迫于生計(jì)的需要。
我曾為了三餐而替人工作，也曾當(dāng)老板，我知道這兩方面的種種甘苦。貧窮是不好的，貧苦是不值得推介的，但并非所有的老板都是貪婪者、專橫者，就像并非所有的人都是善良者一樣。
對(duì)于老板而言，公司在生存和發(fā)展需要職員的敬業(yè)和服從；對(duì)于員工來(lái)說 ，需要的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。從表面上看，彼此之間存在著對(duì)立性，但是，在更高的層面，兩者又是和諧統(tǒng)一的。公司需要忠誠(chéng)和有能力的員工業(yè)務(wù)才能進(jìn)行；員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的聰明才智。
為了自己的利益，每個(gè)老板只會(huì)保留那些最佳的職員，即那些能夠把“信”帶給加西亞的人，那些能夠忠實(shí)地完成上司交付的任務(wù)而沒有任何借口和抱怨的人。同樣，也是為自己的利益，每個(gè)員工都應(yīng)該意識(shí)到自己與公司的利益是一致的，并且全力以赴努力去工作。只有這樣，才能獲得老板的信任，并最終獲得自己的利益。
許多公司在招聘員工時(shí)，除了能力以外，個(gè)人品行是最重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。沒有品行的人不能用，也不值得培養(yǎng)，因?yàn)樗麄兏緹o(wú)法將“信”帶給加西亞。因此，如果你為一個(gè)人工作，如果他付給你薪水，那么你就應(yīng)該真誠(chéng)地、負(fù)責(zé)地為他干，稱贊他、感激他，支持他的立場(chǎng)，和他代表的機(jī)構(gòu)站在一起。
也許你的上司是一個(gè)心胸狹隘的人，不能理解你的真誠(chéng)，不珍惜你的忠心，那么也不要因此產(chǎn)生抵觸情緒，將自己與公司和老板對(duì)立起來(lái)。不要太在意老板對(duì)你的評(píng)價(jià)，他們也是有缺陷的普通人，也可能因?yàn)樘饔^而無(wú)法對(duì)你作出客觀的判斷，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該學(xué)會(huì)自我肯定。只要你竭盡所能，做到問心無(wú)愧，你的能力一定會(huì)提高，你的經(jīng)驗(yàn)一定會(huì)豐富起來(lái)，你的心胸就會(huì)變得更加開闊。
“老板是靠不住的”! 這種說法也許并非沒有道理，但是，這并意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對(duì)立的，情感需要依靠理智才能保持穩(wěn)定。老板和員工關(guān)系也只有建立在一種制度上才能和諧統(tǒng)一。在一個(gè)管理制度健全的企業(yè)中，所有升遷都是憑借個(gè)人努力得來(lái)的。想摧毀一個(gè)組織的士氣，最好的方式就是制造“只有玩手段才能獲得晉升”的工作氣氛。管理完善的公司升遷渠道通暢，有實(shí)力的人都有公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，只有這樣，員工才會(huì)覺得自己是公司的主人，才會(huì)覺得自己與公司完全是一體的。
因此，員工和老板是否對(duì)立，既取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。聰明的老板會(huì)給員工公平的待遇，而員工也會(huì)以自己的忠誠(chéng)予以回報(bào)。如果你是老板，一定會(huì)希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動(dòng)。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時(shí)，請(qǐng)不要拒絕他。
絕大多數(shù)人都必須在一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)中奠基自己的事業(yè)生涯。只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心。一榮俱榮，一損俱損! 將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個(gè)老板都會(huì)視你為公司棟梁。
有人曾說過，一個(gè)人應(yīng)該永遠(yuǎn)同時(shí)從事兩件工作：一件是目前所從事的工作；另一件則是真正想做的工作。如果你能夠?qū)⒃撟龅墓ぷ髯龅煤拖胱龅墓ぷ饕粯诱J(rèn)真，那么你一定會(huì)成功，因?yàn)槟阍跒槲磥?lái)作準(zhǔn)備，你正在學(xué)習(xí)一些足以超越目前職位，甚至成為老板或老板的老板的技巧。當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，你已準(zhǔn)備就緒了。
當(dāng)你精熟了某一項(xiàng)工作，別陶醉于一時(shí)的成就，趕快想一想未來(lái)，想一想現(xiàn)在所做的事有沒有改進(jìn)的余地？這些都能使你在未來(lái)取得更長(zhǎng)足的進(jìn)步。盡管有些問題屬于老板考慮的范疇，但是如果你考慮了，說明你正朝老板的位置邁進(jìn)。
如果你是老板，你對(duì)自己今天所做的工作完全滿意嗎？別人對(duì)你的看法也許并不重要，真正重要的是你對(duì)自己的看法。
回顧一天的工作，捫心自問：“我是否付出了全部精力和智慧？”
以老板的心態(tài)對(duì)待公司，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇用的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。
更重要的是，你能心安理得地入眠，因?yàn)槟闱宄约阂讶σ愿?，已完成了自已所設(shè)定的目標(biāo)。
一個(gè)將企業(yè)視為已有并盡職盡責(zé)完成工作的人，他會(huì)得到工作給他的最高獎(jiǎng)賞。這樣的獎(jiǎng)賞可能不是今天、下星期甚至明天就會(huì)兌現(xiàn)，但他一定會(huì)得到獎(jiǎng)賞，只不過表現(xiàn)的方式不同而已。當(dāng)你養(yǎng)成習(xí)慣，將公司資產(chǎn)視為自己的資產(chǎn)一樣愛護(hù)，你的老板和同事都會(huì)看在眼里。我相信，這樣的員工在任何一家公司都是受歡迎的。
不要感慨自己的付出與受到的肯定和獲得的報(bào)酬不成比例，不要老是覺得自己得不到理想的工資，不能獲得上司的賞識(shí)。這樣的情緒進(jìn)產(chǎn)生借口的溫床。記得提醒自己：你是在自己公司里為自己做事，你的產(chǎn)品就是你自己。
對(duì)立情緒要不得，以老板的心態(tài)對(duì)待公司，這是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的一種企業(yè)文化。試想一想，假設(shè)你是老板，你自己是那種你喜歡雇的員工嗎？
工作中無(wú)小事
每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成，但不能因此而對(duì)工作中的小事敷衍應(yīng)付或輕視懈怠。記住，工作中無(wú)小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事。
西點(diǎn)的教育和后來(lái)的軍旅生活告訴我一個(gè)非常重要的道理：戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú)小事。很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能改變一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)。戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú)小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的注意力和責(zé)任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠?qū)?zhàn)場(chǎng)上出現(xiàn)的每一個(gè)變化、每一件小事迅速作出準(zhǔn)確的反應(yīng)和決斷。我發(fā)現(xiàn)，“戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú)小事”也同樣適用于企業(yè)，適用于企業(yè)的每一位員工，因?yàn)椋诠ぷ髦幸矝]有小事。
希爾頓飯店的創(chuàng)始人、世界旅館之王康?尼?希爾頓就是一個(gè)注重“小事”的人。康?尼?希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上!無(wú)論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽(yáng)光?！闭沁@小小的永遠(yuǎn)的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。
其實(shí)，每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。士兵每天所做的工作就是隊(duì)列訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務(wù)員每天的工作就是對(duì)顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報(bào)表、繪制圖紙之類的小事。你是否對(duì)此感到厭倦、毫無(wú)意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應(yīng)付，心里有了懈怠？這不能成為你的借口。請(qǐng)記住：這就是你的工作，而工作中無(wú)小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。
美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時(shí)候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。
公司董事長(zhǎng)洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見見他?！庇谑茄?qǐng)阿基勃共進(jìn)晚餐。
后來(lái)，洛克菲勒卸任，阿基勃特成第二董事長(zhǎng)。
在簽名的時(shí)候署上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”，這算不算小事？嚴(yán)格來(lái)說，這件小事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)。但阿基勃特做了，并堅(jiān)持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長(zhǎng)。
還有一些人因?yàn)槭滦《辉溉プ?，或抱有一種輕視的態(tài)度。有這么一個(gè)故事，據(jù)說，在開學(xué)第一天，蘇格拉底對(duì)他的學(xué)生們說：“今天咱們只做一件事，每個(gè)人盡量把胳臂往前甩，然后再往后甩?！闭f著，他做了一遍示范。
“從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎？”學(xué)生們都笑了，這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到？可是一年之后，蘇格位底再問的時(shí)候，全班卻只有一個(gè)學(xué)生堅(jiān)持下來(lái)。這個(gè)人就是后來(lái)的大哲學(xué)家柏拉圖。
“這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到？”這正是許多人的心態(tài)。但是，請(qǐng)看看吧，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事。
成功不是偶然的，有些看起來(lái)很偶然的成功，實(shí)際上我們看到的只是表象。正是對(duì)一些小事情的處理方式，已經(jīng)昭示了成功的必然。無(wú)論是“每桶4美元”還是“把胳臂往前甩”，它們都要求人們必須具備一種鍥而不舍的精神，一種堅(jiān)持到底的信念，一種腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度，一種自動(dòng)自發(fā)的責(zé)任心。小事如此，大事亦然。
記住，這是你的工作！
記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來(lái)的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。如果說一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個(gè)合格的清潔工嗎？
美國(guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克?法里斯講起他少年時(shí)的一段經(jīng)歷。
在杰克?法里斯13歲時(shí)，他開始在他父母的加油站工作。那個(gè)加油站里有三個(gè)加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學(xué)修車，但他父親讓他在前臺(tái)接待顧客。
當(dāng)有汽車開進(jìn)來(lái)時(shí)，法里斯必須在車子停穩(wěn)前就站到司機(jī)門前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會(huì)再來(lái)。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身，擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。
有段時(shí)間，每周都有一位老太太開著她的車來(lái)清洗和打醋。這個(gè)車的車內(nèi)陸板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當(dāng)法里斯給她把車準(zhǔn)備好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。
終于，有一次，法里斯實(shí)在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告訴他說：“孩子，記住，這是你的工作!不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客?！?br>父親的話讓法里斯深受震動(dòng)，法里斯說道：“正是在加油站的工作使我學(xué)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對(duì)待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。”
“記住，這是你的工作!”我認(rèn)為，應(yīng)該把這句話告訴給每一個(gè)員工。
對(duì)那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對(duì)那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人；對(duì)那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批判的人；對(duì)那些不能優(yōu)秀地完成上級(jí)交付的任務(wù)，不能按期完成自己的本職工作的人；對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自己的公司、老板、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對(duì)他，大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作!
記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來(lái)的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。
如果說一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個(gè)合格的清潔工嗎？
記住，這是你的工作! 不要忘記工作賦予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。一個(gè)輕視工作的人，他必將得到嚴(yán)厲的懲罰。
記住，這是你的工作! 美國(guó)前教育部長(zhǎng)威廉?貝內(nèi)特曾說：“工作是需要我們用生命去做的事?！睂?duì)于工作，我們又怎能去懈怠她、輕視她、踐踏她呢？我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。
除非你不想干了，或你已垂垂暮年，否則，你沒有理由不認(rèn)真對(duì)待自己的工作。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，當(dāng)我們?cè)噲D以種種借口來(lái)為自己開脫時(shí)，讓這句話來(lái)喚醒你沉睡的意識(shí)吧：記住，這是你的工作!
立即行動(dòng)
對(duì)一個(gè)勤奮的藝術(shù)家來(lái)說，若他不想讓任何一個(gè)想法溜掉，那么當(dāng)他產(chǎn)生了新的靈感時(shí)，他會(huì)立即把它記下來(lái)——即使是在深夜，他也會(huì)這樣做。他的這個(gè)習(xí)慣十分自然、毫不費(fèi)力。一個(gè)優(yōu)秀的員工其實(shí)就是一個(gè)藝術(shù)家，他對(duì)工作的熱愛，立即行動(dòng)的習(xí)慣，就像藝術(shù)家記錄自己的靈感一樣自然。
尋找借口的一個(gè)直接后果就是拖延，而拖延是最具破壞性、最危險(xiǎn)的惡習(xí)，它使你喪失了主動(dòng)的進(jìn)取心。可悲的是，拖延的惡習(xí)也有累積性，惟一的解決良方，很明顯，正是——行動(dòng)。
做事拖延的員工決不是稱職的員工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的借口來(lái)辯解為什么事情不可能完成或做不了，而為什么事情該做的理由卻少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時(shí)間”種種借口合理化，要比相信“只要我們夠努力、夠聰明、衷心期盼，就能完成任何事”容易得多。我們不愿許下承諾，只想找個(gè)借口。如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或是想出千百個(gè)理由來(lái)為沒能如期實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而辯解，那么現(xiàn)在正是該面對(duì)現(xiàn)實(shí)好好檢討的時(shí)候了，別再解釋，動(dòng)手做去吧!
富蘭克林說：“把握今日等于擁有兩倍的明日。”將今天該做的事拖延到明天，而即使到了明天也無(wú)法做好的人，占了大約一半以上。應(yīng)該今日事今日畢，否則可能無(wú)法做大事，也不太可能成功。所以應(yīng)該經(jīng)常抱著“必須把握今日去做完它，一點(diǎn)也不可懶惰”的想法去努力才行。歌德說：“把握住現(xiàn)在的瞬間，從現(xiàn)在開始做起。只有勇敢的人身上才會(huì)賦有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的歷程當(dāng)中，你的心態(tài)就會(huì)越來(lái)越成熟。能夠有開始的話，那么，不久之后你的工作就可以順利完成了。
有些人在要開始工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生不高興的情緒，如果能把不高興的心情壓抑下來(lái)，心態(tài)就會(huì)愈來(lái)愈成熟。而當(dāng)情況好轉(zhuǎn)時(shí)，就會(huì)認(rèn)真地去做，這時(shí)候就已經(jīng)沒什么好怕的了，而工作完成的日子也就會(huì)愈來(lái)愈近?？傊痪湓?，必須現(xiàn)在就馬上開始去做才是最好的方法。哪怕只是一天或一個(gè)小時(shí)的時(shí)光，也不可白白浪費(fèi)。這才是真正積極主動(dòng)的工作態(tài)度。
有一種員工是典型的完美主義者，他們覺得沒有人能做得比他們好，所以不懂得授權(quán)給別人。他們認(rèn)為自己比別人都行，因此也拒絕別人的建議，不要求任何協(xié)助。他們會(huì)無(wú)限地延長(zhǎng)工作完成的時(shí)間，因?yàn)樗麄冃枰嘁稽c(diǎn)時(shí)間讓它更完美，而忽視別人的需要。他們以為只要他們一直在做事，就表示還沒有完成；只要還沒有完成，他們就可以避免別人批評(píng)。完美主義讓他們什么事都沒做，也還是比別人優(yōu)越。
總有很多事情需要去做，如果你正受到怠惰的鉗制，那么不妨就從碰見的任何一件事著手。是什么事并不重要，重要的是你突破了無(wú)所事事的惡習(xí)。從另一角度來(lái)說，如果你想規(guī)避某項(xiàng)雜務(wù)，那么你就應(yīng)該從這項(xiàng)雜務(wù)著手，立即進(jìn)行。否則，事情還是會(huì)不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無(wú)趣而不愿意動(dòng)手。
假如你應(yīng)該打一個(gè)電話給客戶，但由于拖延的習(xí)慣，你沒有打這個(gè)電話。你的工作可能因這個(gè)電話而延誤，你的公司也可能因這個(gè)電話而蒙受損失。
為了按時(shí)上班，假定你把鬧鐘定在早晨6點(diǎn)。然而，當(dāng)鬧鐘鬧響時(shí)，你睡意仍濃，于是起身關(guān)掉鬧鐘，又回到床上去睡。久而久之，你會(huì)養(yǎng)成早晨不按時(shí)起床的習(xí)慣，同時(shí)，你又會(huì)為上班遲到而尋找借口。
一個(gè)勤奮的藝術(shù)家為了不讓任何一個(gè)想法溜掉，當(dāng)他產(chǎn)生了新的靈感時(shí)，他會(huì)立即把它記下來(lái)——即使是在深夜，他也會(huì)這樣做。他的這個(gè)習(xí)慣十分自然、毫不費(fèi)力。一個(gè)優(yōu)秀的員工其實(shí)就是一個(gè)藝術(shù)家，他對(duì)工作的熱愛，立即行動(dòng)的習(xí)慣，就像藝術(shù)家記錄自己的靈感一樣自然。
立即行動(dòng)! 這句話是最驚人的自動(dòng)起動(dòng)器。任何時(shí)刻，當(dāng)你感到拖延茍且的惡習(xí)正悄悄地向你靠近，或當(dāng)此惡習(xí)已迅速纏上你，使你動(dòng)彈不得之際，你都需要用這句話來(lái)提醒自己。
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