平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略落地的工具。它能將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。
這個(gè)平衡計(jì)分卡的邏輯主要包含兩個(gè)平衡：
一個(gè)是長期指標(biāo)和短期指標(biāo)的平衡；一個(gè)是財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。
平常我們考核，都是考核當(dāng)前一個(gè)發(fā)展。比如這個(gè)月做的好不好，今年做的好不好。而且一般都是通過財(cái)務(wù)指標(biāo)，這樣就缺失了長遠(yuǎn)目標(biāo)，缺失了愿景。想想亞馬遜，早期一直虧錢，最近幾年才開始盈利。你要是用財(cái)務(wù)指標(biāo)來考核這個(gè)公司，那肯定是不值得投資的。
我舉個(gè)例子，如果一個(gè)上市企業(yè)今年的財(cái)報(bào)不好看，盈利沒有達(dá)到投資者的預(yù)期，投資者會(huì)怎么做？不了解企業(yè)情況的投資者大概率會(huì)用腳投票，把手里的股票賣掉。那企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)怎么辦？尤其那些任期就2年的經(jīng)理人，他的第一想法是先想辦法把利潤做上去，比如砍掉一些不賺錢的業(yè)務(wù)，或者裁掉那些還沒有做出好產(chǎn)品，但是工資很高的員工，這樣第二年一季度的財(cái)務(wù)報(bào)表立馬好看。那么作為投資者你覺得這樣的企業(yè)還能投資嗎？上市公司是最容易被資本財(cái)務(wù)數(shù)字綁架的，甚至很多人說，上市之后就是數(shù)字游戲了。這是值得企業(yè)家深思的。
平衡計(jì)分卡如何使用？
平衡計(jì)分卡要求我們從“財(cái)務(wù)、客戶、過程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)”四個(gè)維度來平衡管理公司。
第一，財(cái)務(wù)。
收入、成本、收益、凈利潤等財(cái)務(wù)指標(biāo)。
第二，客戶。
除了賺錢，我們還要了解客戶?？蛻舻膯栴}是否解決，客戶的體驗(yàn)是否足夠友好。一定要設(shè)定與客戶共贏平衡的指標(biāo)。比如用戶的滿意度、用戶的推薦率等作為考核的指標(biāo)之一。
第三，過程。
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)好看，客戶也非常滿意，這都是結(jié)果。結(jié)果不會(huì)自然發(fā)生，要設(shè)定與結(jié)果有因果關(guān)系的過程指標(biāo)，通過控制過程，達(dá)到我們期望的結(jié)果。
第四，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)
今天的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)再好看，那也是昨天努力的結(jié)果；想要明天的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)好看，同樣今天也需要付出大量努力。在產(chǎn)品、服務(wù)、人才、科技上做投入，用長期指標(biāo)平衡短期指標(biāo)。
看個(gè)書中的事例。這張圖就很好地解釋通過平衡計(jì)分卡制定的戰(zhàn)略地圖。
文字描述的指標(biāo)體系。從戰(zhàn)略主題 ——> 戰(zhàn)略目標(biāo) ——> 戰(zhàn)略目標(biāo)
財(cái)務(wù)指標(biāo)是結(jié)果，越往下走越是關(guān)鍵性原因。平衡計(jì)分卡就是讓我們從拍腦袋定的“果”推出業(yè)務(wù)指標(biāo)上的”因“，再從解決”因“是達(dá)成預(yù)計(jì)的”果“。
上面美孚的案例還比較”實(shí)“，下面這個(gè)平衡計(jì)分卡的模版更具有指導(dǎo)意義。你對(duì)比以下就能發(fā)現(xiàn)區(qū)別。
最后說說使用平衡計(jì)分卡的注意事項(xiàng)
1、平衡計(jì)分卡不僅是績效工具，如果你只把它當(dāng)做績效用。很難用好。
2、平衡計(jì)分卡是一把手工程，一把手不主導(dǎo)，戰(zhàn)略落地就很難。
3、如果沒有經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)感覺無從下手，指標(biāo)有點(diǎn)多、整體流程也很繁瑣、有些非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無法量化、要做的東西太多了。
參考文獻(xiàn)：
【1】《寧向東管理學(xué)課》，文中圖片均來源于課程。
