小故事悟人生之八口才篇：說別人喜歡聽的話
作者：俞慧霞
每一個短小精悍的故事都是我們對生命的一次重新領(lǐng)悟。在這些故事里，我們可以很容易地找到自己的影子，也正是這些故事，讓我們能夠再次停留，再次反思，再次體味多姿多彩的人生。
同樣的主旨通過不同的人傳達，其表達方式就有很大不同。有的人能將這個主旨傳達得清晰明了，有的人能讓別人心悅誠服地接受這一主旨；而有的人則不能清晰明確地表達自己急需表達的意思；還有一些人，甚至在說完某些話時不但看不到預(yù)期的效果，反而還會引起惡劣的反作用……這就是說話的藝術(shù)。說話的藝術(shù)通常被人們形象地稱為“口才”———用口可以體現(xiàn)出的才能。能夠把話說得讓別人喜歡聽、容易接受，的確是一種寶貴的才能。事實上，自我表達和彼此溝通在我們的生活和工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。能夠運用出色的口才贏得他人的喜愛，這本身就是一種成功，何況這種成功還可以連帶許多事情的成功。
1、說別人喜歡聽的話
一位牧師正在向周圍的一群聽眾講解教義。牧師的聲音很好聽，而且他能把那些平常令非教徒感覺枯燥無味的教義講解得非常生動。他說：“上帝深愛著他的每一位子民，并且給予了他們同樣公平的機會和能力，只不過有的人對深藏在自己體內(nèi)的能力發(fā)掘得較早，而有的人則晚一點而已。只要不放棄，每個人都會得到上帝的幫助?！弊詈笏砸痪浞浅８挥懈星榈脑捵鳛檫@次講解教義的結(jié)束語：“共同努力吧，每一位上帝珍愛的子民，每一位從天而降的完美天使！”
當(dāng)牧師準備走下講壇的時候，周圍的群眾當(dāng)中有人表示，牧師的講解雖然煽動人心，可是卻并沒有正確地按照事實說話。所以這些人要直接與牧師對話，希望牧師能夠解答他們心中的疑問。牧師表示十分愿意和他們一起面對難題。
首先向牧師提出疑問的是一位嗓門很大的青年男子。這位男子用右手食指指著自己的塌鼻子對牧師說：“如果像你說的那樣，上帝對他的每一位子民都是公平的，那他為什么把別人塑造成漂亮的天使，而我卻長著這樣一個難看的鼻子？”
青年男子的話引起了周圍人的一陣轟笑。也許他們是在笑能言善辯的牧師遇到了難題，也許是在對青年男子的自嘲感到好笑，但是他們的這陣笑聲卻更令青年男子感到不開心。他認為眾人是在嘲笑自己的塌鼻子，所以直直地瞪著牧師，等待牧師的回答。
牧師依然微笑著，依然用自己娓娓動聽的聲音回答了青年男子的問題：“你當(dāng)然也是上帝最珍愛的完美天使，只不過在從天而降的時候，你的鼻子先著地而已?！?/span>
牧師的話說完，周圍的人一陣會心地微笑。年輕人也聽出此時人們的笑充滿了善意和理解。
接下來，又有一位天生跛腿的女子也向牧師就自身的生理缺陷提出了疑問，她認為上帝對自己極不公平。
牧師用同樣的聲調(diào)和態(tài)度對眼前這位看上去很自卑的女子說：“在你從天而降的時候，你忘了在降落的過程中打開降落傘，而且你是用單腿著地的?！比缓竽翈熤噶酥缸约旱囊浑p短腿笑著說道：“我同樣忘記在降落的過程中打開降落傘，不過我是雙腿一齊著地的。”
當(dāng)牧師的話音落下之后，講壇下響起了一片掌聲，而那兩位提出疑問的青年男女的臉上洋溢著難得的自信笑容。過去他們總是為自己的一點缺陷而自卑、難過，可是現(xiàn)在他們可以從容地站在人群當(dāng)中了，因為他們相信，自己同樣是上帝珍愛的完美天使。
善意而沁人心脾的話，能夠給人以輕松愉悅的感覺。這種話更容易讓人接受和喜歡，說話的人也更容易得到別人的關(guān)注和喜愛。所以，我們在平時與人交流時，實在是有必要注意自己的說話方式，在說話之前應(yīng)該好好想想，這句話會讓別人喜歡，還是讓人心生厭惡。
2、一詞轉(zhuǎn)變命運
19世紀中期，已經(jīng)危機四伏的清王朝又面臨著一場重大危機，即歷史上著名的太平天國運動。這場規(guī)模浩大的農(nóng)民起義運動使已經(jīng)處于風(fēng)雨飄搖之中的晚清政權(quán)更加搖搖欲墜了。
為了討好外國侵略者，為了緩解內(nèi)憂外患的危機局面，清政府決定派兵鎮(zhèn)壓太平天國農(nóng)民起義大軍。
在這種時代背景下，在外國侵略者的催促下，在晚清政府的厚望中，以聰明機智和出色的軍事指揮才能而著稱的曾國藩臨危受命，1853年，曾國藩創(chuàng)辦湘軍與太平天國農(nóng)民起義軍展開了艱苦卓絕的戰(zhàn)斗。
在湘軍建成之后，曾國藩對這支軍隊寄予厚望，當(dāng)然晚清政府也將剿滅太平天國農(nóng)民起義軍的任務(wù)都寄托在了這支裝備精良的軍隊上。經(jīng)過一年左右的集訓(xùn)，湘軍正式與太平天國軍隊正面交鋒。
1855年，曾國藩派湘軍對太平天國的一支重要起義軍進行鎮(zhèn)壓，結(jié)果不但沒有鎮(zhèn)壓住，反而被其圍攻。最后湘軍大敗，損失慘重。
在經(jīng)過了三年的休整和訓(xùn)練之后，1858年，曾國藩率領(lǐng)湘軍再次對太平天國的另一支起義軍進行強力出擊，可是這支看似武器裝備落后、軍事技能并不專業(yè)的起義軍在抗擊中卻表現(xiàn)得相當(dāng)頑強，盡管曾國藩派出了大量軍隊加入戰(zhàn)斗，可是最后仍然難逃敗局。在這次戰(zhàn)斗中，許多曾國藩看好的優(yōu)秀將領(lǐng)都陣亡了，而且整個湘軍的軍心開始不穩(wěn)，晚清政府也對這種形勢表示十分擔(dān)憂，但是他卻堅信自己必定能夠打敗太平天國起義軍，并且向晚清政府表示，自己一定會堅持到底。
之后，曾國藩又招募士兵，購買裝備，決定再次發(fā)動剿滅太平天國的戰(zhàn)役。雖然在此之后的一些戰(zhàn)役中，曾國藩率領(lǐng)的湘軍曾經(jīng)取得過一些勝利，但是局面卻一直不容樂觀，因為這些戰(zhàn)役都是一些微不足道的小戰(zhàn)役，而且即使取得了勝利，可這勝利卻是建立在自己的軍隊也遭受重創(chuàng)的基礎(chǔ)之上的。為了改變局面，曾國藩決定發(fā)動一次大型戰(zhàn)役，結(jié)果這次戰(zhàn)役在1860年展開了。雖然這場戰(zhàn)役是由曾國藩大張旗鼓地展開的，可是不久之后，他好不容易創(chuàng)立起來的湘軍就徹底失敗了，而且在那次戰(zhàn)役中，湘軍幾乎全軍覆沒。
作為一個敗軍之將，曾國藩必須要給對自己寄予厚望的晚清政府一個合理的交待，可是在當(dāng)時看來，屢戰(zhàn)屢敗的他幾乎很難逃脫清政府的懲罰。但是，在曾國藩徹底戰(zhàn)敗的幾個月之后，他不但沒有受到任何懲罰，反而還受到了清政府的賞識和重用。而且當(dāng)時清政府的實際統(tǒng)治者慈禧太后居然在朝堂之上對曾國藩剿滅太平天國起義軍的表現(xiàn)大加贊揚，稱他是一個“對朝廷忠心耿耿、意志堅定、百折不撓的大英雄”。
敗軍之將為何成為一個大英雄？這在很大程度上取決于曾國藩出色的語言表達能力。他在戰(zhàn)敗之后給朝廷的奏折中這樣描述湘軍與太平天國起義軍的戰(zhàn)斗經(jīng)過：“臣為報效朝廷，屢敗屢戰(zhàn)，堅持不懈，終因……”
將“屢戰(zhàn)屢敗”的戰(zhàn)斗經(jīng)過描述成“屢敗屢戰(zhàn)”的英雄氣慨，僅僅是兩個字的位置更換，整個詞義就發(fā)生了變化，而整件事情也由此產(chǎn)生了意想不到的效果，這就是妙用語言的效果。單從曾國藩的這份聰明機智來看，他就值得慈禧賞識。至于戰(zhàn)敗失利的問題，昏庸的慈禧自然也就懶得追究了。
雖然晚清政府的昏庸和腐敗是曾國藩能夠以戰(zhàn)敗之將的身份得到賞識的一個原因，但是曾國藩在這件事情當(dāng)中表現(xiàn)出來的高超的語言運用能力值得人們學(xué)習(xí)，如果不是當(dāng)初一個詞語的巧妙運用，曾國藩恐怕難逃重罰。
現(xiàn)代生活中，人們在面臨危機之時，如果同樣能用只言片語化解一場災(zāi)難，那又何樂而不為呢？
3、寸土不讓
民國時期，統(tǒng)帥奉系的東北軍閥張作霖雖然在公開場合常常被人們尊稱為“張大帥”，可是在暗地里，人們卻對這位土匪出身的“土皇帝”頗不以為然。尤其是那些文人墨客們更是認為張作霖根本不懂得一點知識、禮儀，憑借槍桿子闖世界，也就是在當(dāng)時的亂世中才偶然得勢。對于別人的這些背地里的不敬，張作霖實際上心知肚明，但是他并不以之為恥，相反卻一向我行我素，并且還經(jīng)常以“不懂文化”的人自居。
雖然人們對張作霖的生平事跡多有議論，但是他在對日本人的態(tài)度上，人們卻不得不豎起大拇指大聲稱好。張作霖對付日本人有他自己的一套。雖然他沒有大義凜然、文采飛揚的抗日誓詞，但是日本人卻對他又怕又恨。
作為奉系軍閥的統(tǒng)帥，張作霖經(jīng)常受邀參加各種各樣的宴席，大多數(shù)時候，張作霖會派自己的弟弟張作相或其他部屬代自己參加這些宴席，但是如果邀請之人身份特殊，或者宴席的主題事關(guān)重大之時，張作霖必定要親自赴宴。
有一次，張作霖出席由當(dāng)?shù)匾晃簧鐣鹘M織的宴席，正在他與席上的幾位朋友互相敬酒致意之時，有幾個同來參加宴席的日本人突然聲稱：“久聞張大帥文武雙全，請即席賞幅字畫?！?/span>
其實但凡對張作霖有一點了解的人都知道，張作霖哪里懂得什么字畫，他不但不會寫字作畫，就連看恐怕也看不懂。席間的人都看出來日本人是在故意刁難他，張作霖雖然性情粗獷，可卻是個明白人，他早已洞悉日本人的不懷好意。在大庭廣眾之下，如果不給日本人點顏色看看，他們必定會百般刁難，最后不但自己騎虎難下，而且還要大失顏面。于是張作霖同樣用自己在交際場合中學(xué)來的一些文詞回答：“在下雖然不才，但是無奈盛情難卻，那我就在眾位面前獻丑了。”說完就吩咐筆墨侍候。
一陣張羅之后，筆墨紙硯全部擺齊。只見張作霖大步跨到桌前，在鋪好的宣紙上大筆一揮寫了個“虛”字，然后得意地落款：“張作霖手黑?！?/span>
此時，不僅幾個日本人摸不著頭腦，就連在場的許多中國人同樣面面相覷，不解其中意思。還是跟隨張作霖多年的秘書明白到底是怎么一回事，他連忙貼近張作霖耳邊低語：“您寫的‘墨’下面少了個‘土’，‘手墨’變成了‘手黑’?！?/span>
張作霖立即反應(yīng)過來。這時人群中的很多中國人也明白了事情的原委，但不知道一向善出怪招的張作霖此次將如何當(dāng)眾收場。只見他不慌不忙地拍了一下秘書的肩膀，然后大聲訓(xùn)斥秘書：“我還不曉得這‘墨’字下邊有個‘土’？知道我為什么少寫一個‘土’字嗎？因為這是日本人要的東西。我這叫寸土不讓?！痹捯魟偮洌瑵M堂喝彩，那幾個等著看張作霖出丑的日本人反而被他的一番話捉弄得無所適從，最后不得不匆匆地離開了。
張作霖將錯就錯體現(xiàn)的不僅僅是智慧和膽識，還有一份對于語言靈活的把握能力。有誰能夠說，這樣的說話方式不是一種文化呢？
面對窘境，恐慌和慌亂是無濟于事的。越是在這樣的時候，我們越是需要處變不驚的坦然和機智敏捷的反應(yīng)，這樣才能靈活地用語言扳回局面。這體現(xiàn)的正是一種四兩撥千金的巧妙。
4、有口無心的遺憾
曾經(jīng)有一位朋友為人耿直，心地也十分善良，可是周圍卻很少有能談得來的朋友，原因就是這位朋友過于“不會說話”，經(jīng)常因為一些有口無心的話使人感到不舒服。雖然熟悉他的人都知道他本人是有口無心，完全沒有惡意，可是實在不愿意和他在一起談天說地。
一次，朋友參加一位同學(xué)的婚禮。新娘子苗條靚麗，前來祝賀的人都夸新郎好福氣。可是這位朋友說的話卻令在場的人無不感到驚訝，新郎新娘更是既尷尬又心懷怒氣。他是這樣說的：“現(xiàn)在人們都喜歡苗條的女孩子，女士們本人也以苗條為美。其實苗條也許看起來賞心悅目，可實在不利于身體健康。身體過于單薄的人容易得重病，而且自身免疫力不好，一旦得病就很難治愈。古代就有人說腰身細弱其實是一種薄命相……”在如此喜慶的場面，朋友卻說出這些不吉利的話，實在是令人懊惱。好在新郎新娘有涵養(yǎng)，又素知他的為人，所以當(dāng)時沒跟他計較，可是心里卻很是不悅，以后與這位朋友的交情明顯地冷淡了許多。而當(dāng)時在場的其他朋友們也是不由得暗伸舌頭，或許很多人都在考慮等自己辦喜事時是否會邀請他出席。
事隔不久，在一次同學(xué)的聚會中，有人提到一位沒有到場的恩師退休以后比過去胖了許多。這時這位朋友又來了一句：“中老年人發(fā)胖容易中風(fēng)，咱們的老師沒有中風(fēng)吧？”當(dāng)這話傳到這位恩師耳中時，恩師自然十分生氣，原本還打算推薦他到一個朋友的公司中擔(dān)任要職，后來因此打消了這個念頭。
在工作中，這位朋友也同樣因為不會說話而屢受挫折。
一次，在工作總結(jié)會上，大家先是各自總結(jié)了自己在前一段時期的工作情況，然后經(jīng)理又讓大家互相談?wù)劚舜碎g的看法。
在這樣的場合，大家一般會互相指出對方的優(yōu)點。盡管也免不了針對別人的缺點進行一些善意的建議，不過，這通常都會表達得比較委婉，既不會讓對方感到尷尬，又會讓對方領(lǐng)會自己的好意?？墒沁@位不會說話的朋友就完全不顧及這些，他雖然對自己工作過程中表現(xiàn)出來的長處和短處都毫不避諱地進行了一番實事求是的總結(jié)，可是在談到對別人的看法時，他的話雖然同樣客觀地反映了事實，可是說話的方式卻讓同事們都難以接受。比如在談到一位同事性情老實時，他居然文縐縐地冒了一句“老實人乃無用之別名”；在談到另一位同事工作業(yè)績出眾時，其他同事都表示祝賀，經(jīng)理還表示要再接再厲，不要驕傲自滿，可是這位朋友卻愣生生地插進一句：“小心樂極生悲！”結(jié)果，在同事中他經(jīng)常遭到排擠。而經(jīng)理雖然愛惜人才，可是卻也不能接受他的說話方式，所以每逢需要見重大客戶，經(jīng)理都盡可能地不派他去，因為怕他得罪客戶，這樣一來，他在其他方面的工作能力很突出，可是業(yè)績卻一直不好。當(dāng)周圍的朋友和同事都有所成就時，他卻只能成為一個平平庸庸的人。
良好的口頭表達能力已經(jīng)受到了越來越多人的重視。不論是在與朋友交往的過程中，還是在工作中與上司、同事、客戶等進行交流時，都離不開必要的口頭表達。很多時候，即使你做得很好，如果說得不夠好，那往往也不會成功。
5、先動心后動口
林肯在從政之前是一名律師，所以他除了擁有令人敬仰的高尚品德，還具有機敏善辯的口才。不過林肯從來不以與人爭辯為能事，而總是能夠以理服人、以情感人，這正是他的過人之處。
一次，作為參議員的林肯在不得已的情況下出席了在某城市舉辦的報紙編輯大會。大會主持人表示要讓林肯在會上發(fā)言，于是林肯就用一種十分巧妙的方式表明了自己不合適出席這次會議的觀點，他說：
“有一次，我在森林中遇到一位騎馬的婦女。我站住讓路，可她也停了下來，目不轉(zhuǎn)睛地盯著我的面孔看，她說：‘我現(xiàn)在才相信你是我見過的最丑的人了?！艺f：‘你大概講對了，但是我又有什么辦法呢？’她說：‘當(dāng)然你一生下來就這副丑相，是沒有辦法改變的，但你還是可以呆在家里不要出來嘛！’”
林肯巧妙地用一個故事幽默地表達了自己的謙遜，同時也表明了自己的觀點，而且還沒有令邀請他出席大會的人感到尷尬。如果沒有過人的機智，是不會達到這種效果的。
所謂的口才并非僅指一副伶牙俐齒。真正的能言善辯離不開機敏的才智和靈活的應(yīng)變。如果空有一副伶牙俐齒而缺乏頭腦，縱然說話時滔滔不絕也不能達到良好的效果，反而會使聆聽者感到聒噪和厭煩。所以在說話之前，最后先動心、動腦，再動口。
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