售后服務(wù)規(guī)范
主要的售后服務(wù)項目有：水電施工項目、木工施工項目、瓦工施工項目、油工施工項目和基礎(chǔ)安裝部分。
售后服務(wù)流程：
1、客戶工作部：
?、沤拥娇蛻魣笮藓螅煽蛻艄ぷ鞑恐碓敿殹蚀_地記錄客戶資料、施工隊負責(zé)人(維修人員)姓名和報修內(nèi)容；如客戶有具體要求維修時間需要說明。
?、瓶蛻艄ぷ鞑恐硗ㄖS修人員聯(lián)系客戶上門維修。如客戶在來電時未確定維修時間的，要求維修人員在接到通知24小時內(nèi)與客戶約定初次維修時間并反饋客戶工作部，客戶工作部助理將在24小時內(nèi)回訪維修人員，如維修人員未聯(lián)系客戶或未約定維修時間，將由客戶工作部再重新安排維修人員。
⑶接到客戶報修后由客戶工作部助理打印工程維修任務(wù)單轉(zhuǎn)工程部以供維修人員領(lǐng)取，同時將客戶報修內(nèi)容記錄到《維修統(tǒng)計表》中。
2、工程部：
在接到客戶報修后詳細記錄保修情況，把維修單交維修人員，《主材維修通知單》轉(zhuǎn)客戶工作部助理處理，同時由客戶工作部助理將該報修資料錄入到《維修統(tǒng)計表》中。工分部及其它：分部反映來的詳細記錄和客戶相關(guān)情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據(jù)維修項目打印出相應(yīng)得維修單轉(zhuǎn)交給相應(yīng)得部門處理。
3、常見的售后問題
3.1墻面開裂：
3.1.1造成墻面開裂的原因：
A，輕體墻開裂：
B，承重墻施工洞的開裂：
C，由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執(zhí)行，造成開裂；
3.1.2在入住后第一年的時間里，由于氣候原因，會造成墻面開裂的原因；在冬季，氣候干燥，室內(nèi)溫度較高，空氣中失水較快，乳膠漆墻面容易開裂。對于此類維修最佳季節(jié)是在停暖后的春天里進行。維修過后，在第二年里基本上不會發(fā)生類似的維修了；
3.2瓷磚碰瓷：
瓷磚碰瓷的主要部位：管道的陽角處，容易發(fā)生瓷磚的碰瓷的現(xiàn)象；
3.3電路短路和水管漏水；
3.4防水漏水。
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