市場上的CRM系統(tǒng)千差萬別，如何選到適合的CRM系統(tǒng)？很多企業(yè)憑借感覺盲目選型，結果上線后發(fā)現CRM系統(tǒng)功能不符合需求。這就好比買衣服，不試穿就買回家，結果發(fā)現尺碼不合適，還不能退換。下面說說企業(yè)如何進行CRM選型。

1、明確自己的需求

首先，我們要明確自己的需求。例如，想要通過CRM系統(tǒng)實現什么目標，是提高客戶滿意度，增加銷售轉化率，還是優(yōu)化營銷策略等。在確定需求后，還需要確定CRM的部署方式，是云端還是本地部署。企業(yè)可以根據自己的行業(yè)特點，客戶特征，競爭優(yōu)勢等因素來確定自己的需求，并列出一個清單。

2、比較不同的CRM系統(tǒng)

其次，企業(yè)要從CRM功能、CRM價格和CRM服務等方面來比較不同品牌的CRM系統(tǒng)。了解的重點在于：CRM系統(tǒng)能夠提供哪些功能模塊；CRM系統(tǒng)響應速度和數據安全性如何；CRM系統(tǒng)的購買費用、使用費用是多少；售前咨詢、售后支持、培訓教程、定制開發(fā)等服務是否完善。按上述幾個方面對CRM進行篩選，選出幾個最符合條件的候選方案。

3、試用和測試CRM系統(tǒng)

最后，我們要對CRM系統(tǒng)進行測試。測試的內容包括功能測試、性能測試、用戶體驗測試等。首先，企業(yè)要確定CRM系統(tǒng)是否能夠滿足業(yè)務需求，并且測試是否有bug或者漏洞。在測試的過程中，還要注意觀察CRM系統(tǒng)是否穩(wěn)定，有沒有兼容性的問題。最重要的一點，要通過使用來了解CRM系統(tǒng)是否易于操作和使用，可以邀請一些員工來參與試用和測試，收集他們的反饋和建議，對CRM進行修改和優(yōu)化。

通過以上三個步驟，就可以幫助您選到適合自己的CRM系統(tǒng)了。選擇一個好的CRM系統(tǒng)，不僅可以提高工作效率，還可以建立和維護良好的客戶關系，從而實現業(yè)務的持續(xù)增長。