文 / 葉婉茹
《紅樓夢》中的王熙鳳能說會道，深得賈母的歡心。有一回，賈赦貪圖鴛鴦美色，想強納其為妾，賈母知道后震怒，眾人見狀皆不敢相勸。
唯見王熙鳳笑盈盈地說道，誰叫老太太把鴛鴦?wù){(diào)教的好呢，要我是個男的呀，也早就把她娶了。
一句話，化解了當時尷尬的氣氛，哄得了賈母開心，也給了自己丈夫臺階下。
會說話的人，常常能察言觀色，左右逢源，即便是雙方都在氣頭上，也能化干戈為玉帛，使人與人之間一團和氣。
看著他人其樂融融，再回頭面對自己的生活時，卻只能唉聲嘆氣。
比如明明想跟丈夫好好聊聊，卻不知為何總是爭論不休。
看到孩子哭鬧，怎么說教都不肯聽勸，頓時火冒三丈。
和朋友的關(guān)系若即若離，想要表達關(guān)心卻被人誤解。
到底怎么說才能既合理的表達我們內(nèi)心的想法，又能夠讓他人接受，同時增進雙方的關(guān)系呢？
如果你也有這樣的困惑，那么一定不能錯過這本書《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》，堪稱教科書級別的溝通技巧指南。
這本書從出版至今已經(jīng)30余年，在美國被作為權(quán)威的溝通教材，擁有超過200萬的讀者粉絲。
本書由羅納德·F·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特合著。羅納德·F·阿德勒在溝通領(lǐng)域享有盛譽，除此書之外，他還著有六本與溝通相關(guān)的書。拉塞爾·F·普羅科特是美國北肯塔基大學(xué)的教授。
1990年，兩人在一次溝通研討會上相識，由于對溝通問題的共同見解，兩人合作撰寫此書，希望能夠為人們提供人際關(guān)系方面的理論與實踐引導(dǎo)。
本書的亮點在于加入了大量的熱門美劇、電影和真實人物故事素材，幫助人們在理解理論的同時，不乏趣味和可讀性，并且更好的理解和掌握溝通技巧。
在溝通關(guān)系中，我們要強調(diào)自我，但過于自我，又會疏遠與他人，合理把控我們與他人之間的距離，以同理心待人，才能真正維持人與人之間的關(guān)系。
另外，控制自身情緒，學(xué)會傾聽和分享自我，以及有效運用語言與非語言的溝通方式，能夠讓我們走進他人的心靈，打開封閉的天窗，真誠感受溝通帶給我們的愛與美好。
有時，因為語言的暴力和無效的溝通，會給他人帶來傷害，并造成雙方再也無法彌補的隔閡。
正如美國心理學(xué)家，馬歇爾所說“當我們褪去隱藏的精神暴力，愛才將自然流露”。雖然，我們并非人際高手，但通過刻意練習(xí)，一樣可以學(xué)習(xí)和提高自身的溝通能力，把愛和溫暖帶給對方。
1. 我們都應(yīng)該學(xué)會合理表達情緒
一方面，不良的情緒會感染到他人。心理學(xué)上有個效應(yīng)叫做踢貓效應(yīng)，一個充滿負能量的人，會把情緒傳遞到比自己更弱的一方。
比如父親在公司受了批評，回家把孩子罵了一頓，孩子很惱火，就踢了小貓一腳，小貓受到驚嚇，逃到馬路上，結(jié)果撞到了卡車。壞情緒的影響，會形成惡性循環(huán)。試想一下，如果一個家庭中，父母情緒很不好，整個家庭的氛圍就會變得特別壓抑。
另一方面，不會合理表達情緒的人，會產(chǎn)生很多心理疾病，比如自卑，抑郁等。事實上，有效的表達情緒能夠促進身心健康，同時更好的增進人際關(guān)系。
那么應(yīng)該如何正確表達情感呢？
首先察覺并且辨認自己的情緒，然后深度剖析，產(chǎn)生這種情緒的原因，接下來將這種感覺帶給你的煩惱描述給對方聽。這有利于你們更深入的了解彼此，以及真正的解決雙方的問題。
舉個例子，有一天，先生在外和朋友吃飯。由于他在興頭上，怎么打電話都不接。我很惱火，但轉(zhuǎn)頭一想，如果我向他發(fā)火，兩人之間就免不了一場惡戰(zhàn)。于是我讓自己先冷靜下來，好好想一想這個問題。
表面上看起來我是因為先生不接電話而生氣，但深層次的原因是我擔心他喝多酒，晚上回家不安全。因此在先生回家后，我把自己的想法告訴了他。
我不反對他與朋友吃飯，但希望能保持電話暢通，并回復(fù)我一個大致的結(jié)束時間，不然我在家里會很擔心。先生聽了我的話，表示認同，并答應(yīng)下次會注意。
合理表達情緒，能夠讓對方更加明確的了解我們的想法和真實感受，這反而有利于彼此關(guān)系的維護和深入，并使我們的生活更加幸福和諧。
2. 比說話更重要的是學(xué)會傾聽
為什么要學(xué)會傾聽呢？
《溝通的藝術(shù)》中提到一個關(guān)于人們溝通時間的調(diào)查，從結(jié)果中顯示，人們大約有16%的時間在說話，而超過55%的時間在傾聽。
也就是說，在一段溝通關(guān)系中，我們有很大一部分時間都在聽別人訴說，因而傾聽比說話更為重要。
事實上，溝通中的很多問題其實都來源于沒有認真傾聽對方的觀點，失去對方的信任，從而使得雙方對彼此關(guān)系的滿意度下降。
我們還是以舉例來說明吧。有一次，女兒在墻上地上到處畫畫，我一看，立馬氣得不得了，兇巴巴地問她，怎么又到處亂畫，不是跟你說過嗎，畫畫要在紙上畫。
女兒一臉委屈，剛想解釋，就被我一句話堵回去了，你真是太不聽話了。說著，女兒哇哇大哭起來。等事后我才知道，女兒手上的畫紙畫完了，柜子上的白紙拿不到，才會畫在地上墻上。并且，她是想畫一個愛心送給媽媽。
這個沖突事件發(fā)生的原因就在于我沒有仔細傾聽孩子的話，就貿(mào)然定論，從而引發(fā)了矛盾。那么問題來了，我們應(yīng)該如何做才能做到有效傾聽呢？
《溝通的藝術(shù)》中提到了兩個要點，少說話和不要過早評斷。
少說話能夠幫助我們集中注意力在對方的言語上，同時在正確領(lǐng)悟?qū)Ψ皆捳Z的真正含義后，再下定論，能夠避免引起誤解，引發(fā)雙方矛盾。
比如剛才的案例中，我應(yīng)該冷靜下來等女兒把話說完，了解她內(nèi)心的想法和需求，然后幫女兒拿到紙，并且告訴她如果下次沒有紙了，可以叫媽媽幫忙，但是不要在墻上和地上畫哦。
這樣一來，問題就能很輕松的解決了，我不會因此而大動肝火，女兒也能隨心所欲的畫畫。認真傾聽他人不僅體現(xiàn)的是我們對他人的理解和尊重，同時也是雙方加深感情的潤滑劑。
3. 如何處理人際沖突，尋求共贏
人與人之間，總是無法避免沖突。《溝通的藝術(shù)》告訴我們沖突的本質(zhì)是：兩個相互依賴的人之間因為不一致的目標，以及爭奪資源而產(chǎn)生分歧，從而陷入斗爭。即使是最親密的人之間，也是可能產(chǎn)生沖突和矛盾的。
記得小時候，母親給我和妹妹布置了打掃衛(wèi)生的家務(wù)，但我們倆之間總是為了誰做得多誰做得少而爭吵。
那么，因為我們之間的分歧，有可能會產(chǎn)生以下幾種處理方式。
第一種是競爭。兩人之間會不停地爭吵，最終愈吵越烈，互相傷害，兩敗俱傷。
第二種是逃避。針對這個問題，無法達成和解，于是誰也不理誰，最終變得冷漠和疏遠。
還有一種方式是有一方會妥協(xié)，而承擔更多的責任。可是不管是我承擔更多的家務(wù)，還是妹妹，妥協(xié)的那一方都并非心甘情愿。并且一個人如果總是默默忍受，壓抑自己的情感，總有一天也會爆發(fā)。
從這些處理方式來看，都不是最好的選擇。事實上啊，《溝通的藝術(shù)》告訴我們最好的處理方式是合作共贏。
還是以我和妹妹做家務(wù)來說，我們做家務(wù)的目的是什么呢？一方面，是學(xué)會獨立生活的能力，另一方面是希望這個家更加整潔和干凈，為家人營造更加溫馨的家庭氛圍。
如果我們能在沖突事件中找到雙方的共同目標和利益點，那么就很容易找到解決方案，并為之一起努力。
比如就我和妹妹做家務(wù)這件事，雙方可以根據(jù)具體的時間、工作量進行討論，合理安排，達成一致，那么問題也就迎刃而解了。
當然，溝通絕不僅僅是與他人交流的一種方式而已，很多時候，它也是我們認識自我的方法。在不斷的人際交往中，我們看見他人，也看見自我，學(xué)會成長，期待未來。相信在明天，我們會創(chuàng)造更美好的自己，享受更幸福的生活。
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