我是“LEAN不清”，關(guān)于精益我有問題！
我是“精益小幫幫”，精益問題我來幫！
我們在上篇文章中了解到溝通分為7個(gè)關(guān)鍵要素，而我們接下來要介紹的一些溝通方式就是因?yàn)樵诰唧w的應(yīng)用過程中，這7個(gè)關(guān)鍵要素各有不同的呈現(xiàn)方式，所以才產(chǎn)生了不同的溝通應(yīng)用方式。溝通的方向是溝通過程中發(fā)送者和接受者這兩個(gè)元素有關(guān)：
在具體的溝通過程中發(fā)送者與接收者不可能是一個(gè)人，而且結(jié)合公司中在組織中扮演的角色不同，就產(chǎn)生了溝通的方向性：下行溝通：當(dāng)發(fā)送者的組織層級(jí)比接收者高，那么就是向下溝通，這種溝通多是以命令、指導(dǎo)、通知的形式出現(xiàn)，用于上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作開展進(jìn)行指示、幫助或者解釋的時(shí)候。這里特別需要注意一點(diǎn)就是在向下溝通的過程中一定要有渠道保證能接收到下級(jí)的反饋，這樣將更好地幫助上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定的修正，而且這樣也會(huì)讓員工有參與感，從而更好地執(zhí)行上級(jí)的要求。上行溝通：當(dāng)發(fā)送者的層級(jí)比接收者低時(shí)，那么就是向上溝通，這種溝通多以工作的匯報(bào)、反饋、報(bào)告的形式出現(xiàn)，用于下級(jí)在工作過程中向上級(jí)進(jìn)行進(jìn)度、問題以及支持幫助需求的反饋。由于上級(jí)往往還會(huì)有其他工作重點(diǎn)或任務(wù)，因此在向上溝通過程中，如何清晰、明確、重點(diǎn)突出地將匯報(bào)內(nèi)容簡明地傳遞給上級(jí)，這是需要特別注意的。橫向溝通：而當(dāng)發(fā)送者的層級(jí)和接收者一樣時(shí)，那么就是橫向溝通，這種溝通多以分享、協(xié)助、支持的形式出現(xiàn)，多存在與同級(jí)之間進(jìn)行信息的互通告知以及支持獲取。在這種溝通過程中就需要能有換位思考的能力，以雙贏為目的，不僅考慮自己也考慮對(duì)方，這樣才能促成溝通的順利開展。溝通的模式存在多樣，而這就與溝通過程中的信息解碼和編碼有關(guān)：根據(jù)信息的編碼和解碼的不同，溝通又會(huì)分為口頭、書面與非語言溝通這三類。
很容易理解，就是發(fā)送者和接收者都通過口頭語言的方式將要傳遞的內(nèi)容進(jìn)行組織編碼與解碼，這種溝通方式的一大特點(diǎn)就是快，發(fā)送快，接收也快，但是如果是在多人中進(jìn)行傳遞，那么也容易造成信息的失真，因?yàn)槊恳患?jí)的傳遞都會(huì)因?yàn)樵肼曉斐尚畔⒌膩G失，層級(jí)越多，失真越厲害。而這也是為什么在公司內(nèi)一些重要的信息要反復(fù)多次進(jìn)行溝通，并且通過書面郵件形式進(jìn)行發(fā)放，就是為了減少多級(jí)口頭溝通的失真。另外還需要注意的就是在溝通的編碼和解碼過程中盡量使用大家能聽得懂的話，這里又包含了三層意思：同種語言，同種習(xí)慣，同種文化。例如當(dāng)下很多的流行詞匯：ORZ，社畜等等就并非所有人都懂，就需要結(jié)合溝通的對(duì)象而慎用。
就是發(fā)送者和接收者將要溝通的信息通過書面的形式進(jìn)行記錄、傳遞。這種溝通的方式特點(diǎn)就是有記錄，但是相比較口頭溝通，反饋的獲取可能就不那么的直接。不過隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，例如電子郵件、短信、微信等即時(shí)通信的出現(xiàn)，讓原來相對(duì)較慢的書面溝通也快捷了起來，并且只要接收者愿意，也可以及時(shí)進(jìn)行反饋。但這種溝通方式因?yàn)樵絹碓奖憬?，所以容易造成濫用，發(fā)送者可以進(jìn)行群發(fā)，占用無關(guān)人員的時(shí)間，接收者可以漠視，造成溝通中斷，因此，在使用這種溝通方式中一定要確保溝通信息簡潔、明確，并且一定區(qū)分接收者，而不是簡單群發(fā)，對(duì)于特別重要的溝通信息，還需要進(jìn)行口頭溝通確認(rèn)其是否收到，是否有反饋，這樣才能保證溝通的有效性。
就是發(fā)送者和接收者不通過語言的方式，而只是用肢體動(dòng)作、語氣語調(diào)、表情等進(jìn)行信息的傳遞。例如微笑點(diǎn)頭，則是表示認(rèn)可、接收，又如一句話中重點(diǎn)讀出某個(gè)詞語，等等這些都是非語言溝通，雖然沒有言語，但都傳遞出了一定的信息。這種溝通如果要保證能成功，就需要發(fā)送者與接收者有一定的默契，至少長時(shí)間溝通、處于同種文化背景之下，不然這種溝通就容易被忽視或誤解。但這種溝通方式搭配口頭溝通往往能更加準(zhǔn)確地將信息或情緒進(jìn)行傳遞，遠(yuǎn)勝過毫無情感的書面溝通。
通過這個(gè)溝通方向和信息的編碼和解碼介紹，可以看出一個(gè)小小的溝通，也不是那么容易吧？而且當(dāng)我們不清楚這些的時(shí)候，只會(huì)抱怨自己或別人溝通不好，找不出具體的解決方案，但當(dāng)我們進(jìn)入細(xì)化的介紹，你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通不好，很多時(shí)候是由具體的問題造成的，比如方向不同你的溝通就要改變，你的對(duì)象不同，編碼和解碼又是否合適？這才能為后期溝通改善提供具體的方向，而不再是簡單的一句：溝通不好！剩下還有渠道和噪音會(huì)在下一篇來進(jìn)行詳細(xì)介紹，在這兩塊也蘊(yùn)藏了很多溝通問題和改善的機(jī)會(huì)，不妨繼續(xù)學(xué)習(xí)吧！
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