做“三無四不”企業(yè)家 打造民主自由的公共平臺
王璞：我在北大縱橫早期大概02年前后接受記者采訪，我們提出三無四不原則：無司機、無秘書、無辦公室；不控股、不進董事會、不稱總裁、不簽字。
其中，不稱總裁、不進董事會的意思就是，用專家、咨詢顧問來介紹。為什么作為創(chuàng)始人我要不控股、不進董事會、不稱總裁呢？我自己的創(chuàng)業(yè)過程也像絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家一樣，一開始叫總經(jīng)理，還叫過總裁，我曾經(jīng)有過總經(jīng)理名片、總裁名片、CEO的名片，還有執(zhí)行董事的名片。但是后來公司一步一步擴大以后，尤其是我們所處的行業(yè)就像律師事務(wù)所一樣，是一個以人為本，而不是以資為本的組織。有很多的人才就不愿意加入到北大縱橫里面來，因為他也想當(dāng)董事長，也想當(dāng)總裁，他憑什么自己不開一個公司而要到北大縱橫來呢？我在想這樣一個樸素的問題。只有這個公司是一個公共平臺，那些優(yōu)秀人才才會愿意放棄自己想開公司的愿望到一個公共平臺來。
十五年來，到今天為止我們已經(jīng)擁有將近一千名以MBA為主的咨詢隊伍。我們所有管理崗位的產(chǎn)生都體現(xiàn)了民主的原則，都是從下往上推選的，包括最重要的七個決策委員會的主委都是由自愿報名，一人一票海選產(chǎn)生的。這個完全顛覆了企業(yè)界從上到下的制度安排，或者崗位安排。
四不也是如此，我沒有三分之一的股權(quán)，意味著我連否決權(quán)也沒有，所以你來這里比較安全，大家商量事，一起來推動發(fā)展的一個平臺，平臺是公司?，F(xiàn)在北大縱橫走了15年路，尤其是02年以后到現(xiàn)在，我們至少合并了幾十家咨詢公司，當(dāng)然那些公司都很小，兩三個人，或者十幾個人。這些公司過去都是咨詢公司董事長、咨詢公司總裁，他到縱橫來，我們一起來推動縱橫的發(fā)展。大家從剛性權(quán)利上彼此是平等的，誰也沒有凌駕于別人的剛性權(quán)利。這就解除掉很多人渴求平等的需求。
四次創(chuàng)業(yè)，四點革新
主持人： 現(xiàn)在北大縱橫已經(jīng)走過了15年的風(fēng)風(fēng)雨雨，業(yè)務(wù)主要覆蓋管理咨詢，是否也有金融投資等其它業(yè)務(wù)？
王璞： 北大縱橫主要是以管理咨詢?yōu)橹黧w，還有一些業(yè)務(wù)，比如說管理培訓(xùn)，比如說項目投資，比如說人才引進，業(yè)投部分，比如說企業(yè)家俱樂部，還有幾部分。但是這幾部分業(yè)務(wù)都是以管理咨詢?yōu)楹诵臉I(yè)務(wù)的一種探索性的或者說服務(wù)性的業(yè)務(wù)。
主持人：管理咨詢業(yè)近幾年來發(fā)展的很快， 國內(nèi)這幾年此類公司也如雨后春筍般的不斷涌現(xiàn)。面對同行的競爭，我們北大縱橫靠什么來吸納這么多人才？我想北大縱橫肯定也有自己的獨特之處。
王璞： 我們這些年每一步都是來引導(dǎo)這個行業(yè)，因為北大縱橫是96年根據(jù)公司法最早成立的管理咨詢的專業(yè)機構(gòu)。從96年到今年，我們很艱難，一步步探索。到2000年開始我們把以資為主的股份制變成了以人為本的合伙制，摸索經(jīng)驗，2000年才開始真正走向了今天的規(guī)模。從2000年到2004年的二次創(chuàng)業(yè)，2004到2008三次創(chuàng)業(yè)。08到12年的第四次創(chuàng)業(yè)。2012年到2016年是第五次創(chuàng)業(yè)，每四年是一次創(chuàng)業(yè)，我們形成這樣一個二十年的創(chuàng)業(yè)歷程，在這個過程中我們每一次創(chuàng)業(yè)期都有新理念產(chǎn)生。2000到2004年二次創(chuàng)業(yè)期間，我們提出了專一小組駐廠工作的模式。那個時候因為是點子、皮包公司挺多的。所以我們采取的是真正的組建一個小組住在企業(yè)里，跟企業(yè)零距離的摸爬滾打、了解情況，幫助企業(yè)設(shè)計管理變革的方案，改變了我們咨詢公司作業(yè)的方式，過去是看一看，回到辦公室作業(yè)，我們從2000年開始不再使用這個模式，我們是深入到企業(yè)，在共同工作的過程中，幫助企業(yè)解決問題。一下拉近了我們和企業(yè)之間的距離，專一小組駐廠工作這八個字使得行業(yè)和企業(yè)真正對接了。原來是一個人做好一個項目，回到辦公室里寫方案?，F(xiàn)在，我們?nèi)鍌€人專門組建一個小組，一心一意，這是我們二次創(chuàng)業(yè)的很大改變。
不滿意服務(wù) 可全額退款
王璞： 從04到08年，我們采用以人為本、人單合一的模式又使得北大縱橫往前走了一大步。過去對我們這種優(yōu)秀的項目經(jīng)理、顧問、合伙人還是按照傳統(tǒng)的模式，到年底發(fā)獎金、結(jié)算。這種模式到年底結(jié)算的時候比較困難，因為有的項目運行到一半，有的項目已經(jīng)結(jié)束了大半年了。到年底再去做就有點不容易評價。后來我們采取了新的模式，你這個項目組不要等到年底再發(fā)獎金了，等這個項目結(jié)束，如果客戶滿意了，給你評價了，這個時候給你發(fā)獎金，所以就沒有年終獎這一說了。根據(jù)項目的好壞來決定，這就是一個改變，這種創(chuàng)新當(dāng)時也是阻力挺大。傳統(tǒng)來說就是季度獎、半年獎，年底春節(jié)發(fā)個紅包，發(fā)雙月工資。這種模式跟我們以項目制為主體的行業(yè)不太像。房地產(chǎn)行業(yè)是一個樓盤做完了以后，一個做樓盤的團隊就能夠獲得比較好的收益，項目公司考核模式。我們也是，從年底考核變成了項目公司考核的模式。你這個組和這個組獲得獎金的時間點和金額完全不同。你這個組沒有做好項目的話，就沒有獎金。這是二次創(chuàng)業(yè)期間，以人為本、人單合一。
08年到12年，我們又提出來第四次創(chuàng)業(yè)，提出四個字：全額退款。我們覺得如果你對咨詢不滿意，這個項目沒有實質(zhì)效果，我們收的錢，就全部退還給你。雖然也可以說我們花了成本了，我們的成本就是時間，一個人工作一個月要賺錢，但是我們還是覺得客戶第一，客戶擺在公司利益之前。這就給我們的同事帶來壓力。以前是這樣，項目組你做好做壞，客戶不滿意下次就不做了，但是項目組也還是會分得一些報酬。現(xiàn)在我們自己給自己加壓，如果客戶不滿意，我們?nèi)~退款，項目組這些人不就是白干了。所以一定要干好，背水一戰(zhàn)。你要是戰(zhàn)敗了，就沒有退路了，只能去死，所以你只能往上沖。在現(xiàn)代社會沒有生死這么嚴重，但是最起碼有一兩個月收入很少，有這樣一個現(xiàn)實。所以這就給我們自己很大壓力，給我們自己挑戰(zhàn)。我們的前提是相信客戶都是誠信的，相信客戶都是實在的，做的好就是好，不好就是不好。這次是第一次通過搜狐這樣一個媒體跟社會放出這個消息，我今天來了總得帶一點消息來。
重人才輕利潤
主持人： 有了平等、有了自由，心里舒服了，但是人在社會上也會追求成就感和回報，在這方面您是怎么來解決的？
王璞：正是因為三無四不，他自己的成就感很強。他來到北大縱橫一年不到因為自己的努力被大家推舉為某一個主委了，那是一個什么樣的成就感？這是每一個來的人都有平等的機會、平等的權(quán)利。每一個合伙人做的項目幾乎全部由他獲得利益，公司原則上不留利益，這句話也很重。一般三者之間分配利益，我們從客戶那里賣服務(wù)收了一筆錢，我們給員工，不管是總裁、副總裁還是部門經(jīng)理發(fā)了一筆錢，這兩筆錢相減，收入減去支出，剩下的錢是公司的。我們希望這兩筆錢相減以后，公司剩下的是零。三者利益關(guān)系變成兩者利益關(guān)系。從客戶那里收的錢全部給這個人，公司積累的是人，把人留住了，人越來越多，這個公司就發(fā)展越來越大了。不要光想著財務(wù)的積累、錢的積累，而要有人的積累。公司的目的不是為了賺錢，我們現(xiàn)在甚至想把這個公司變成大學(xué)，甚至變成協(xié)會。我們從客戶那里收的錢都給大家買點筆記本、買點飛機票，或者給大家發(fā)點福利。
作為公司，他這一點非常像清華大學(xué)，非常像一個協(xié)會。他們?yōu)槭裁茨軌蛄粼谶@兒？他有這么大的能量，他做多少客戶就能夠有多少回報，公司完全是幫助他服務(wù)，而且還不掙他錢。公司是幫每個人成功的平臺，而不是為了從每個人身上掙錢的平臺。是為了幫助大家，甚至是無償?shù)?，在這個公司還能夠運轉(zhuǎn)的前提下，我們會無償?shù)膸椭蠹?。你考慮到人，自然這個公司好。如果我們藏富于民，每個人都好了，國家自然強大，國家錢少了沒有關(guān)系。
堅持大方向，保持小創(chuàng)新
主持人：創(chuàng)業(yè)也會經(jīng)歷很多階段，在這個企業(yè)發(fā)展比較大了，現(xiàn)在看到很多企業(yè)大了以后面臨市場機會很多，選擇的機會也很多，當(dāng)選擇很多的時候就會非常痛苦。因為選錯了就沒有辦法再回頭。這種經(jīng)歷是很多做企業(yè)的人會遇到的。面對諸多的選擇，應(yīng)該如何去取舍？
王璞：我這些年也遇到很多的機會，太多的公司想讓我去，給很高的代價，但是我都沒有去。這是人的選擇，同樣你做，一個人辦了一個公司，他沒有選擇，他又面臨產(chǎn)業(yè)的選擇。我個人認為產(chǎn)業(yè)這個大方向不要動，行行出狀元，不要這山看到那山高，那行行都做，行行就不會成功。比如說有人說現(xiàn)在投行很熱，我說我必須要保持管理咨詢老大的地位。雖然那個行業(yè)也非常好，造就了很多優(yōu)秀人才，但是我覺得我還是要堅持這個行業(yè)。大方向里面，小的技術(shù)、產(chǎn)品要不斷追求客戶導(dǎo)向的辦法，就像我們服務(wù)也是從駐廠工作和不駐廠工作是兩個差別。寫方案回到辦公室寫和呆在企業(yè)寫，出來的產(chǎn)品是不同的。這個項目我為了操作提高，我跟客戶承諾沒有效果退你錢。和你買了以后就不管了，這就是客戶需求和產(chǎn)品的重新定位和把握，這些要經(jīng)常隨著客戶的需求去調(diào)整。這是我對選擇的理解。一個是選公司、選組織，不要超過三次。一個是在自己的公司里選擇業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，大方向不動，小改小創(chuàng)新的東西，以客戶需求為導(dǎo)向的東西，產(chǎn)品服務(wù)提升的東西還是要做。
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