管理咨詢市場(chǎng)的春天來臨
《2003年度管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》推出
日前，國內(nèi)某知名管理咨詢公司推出了《2003年度中國管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》。該報(bào)告是該公司對(duì)截止至2002年12月31日之前上市的1197家上市公司中的889家公司進(jìn)行了成功訪談，對(duì)這些公司的財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)、接受咨詢情況、咨詢對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績和業(yè)務(wù)的影響等進(jìn)行了調(diào)查，報(bào)告對(duì)中國企業(yè)使用管理咨詢服務(wù)發(fā)表了一系列的觀點(diǎn)。
一、管理咨詢市場(chǎng)迎來了春天
1、中國管理咨詢市場(chǎng)迅速增長
2002年，管理咨詢公司的新增客戶數(shù)量增長80%，市場(chǎng)滲透率增長32.5%。咨詢項(xiàng)目數(shù)量更是長勢(shì)喜人，2002年上市公司所委托的咨詢項(xiàng)目數(shù)相當(dāng)于前三年項(xiàng)目數(shù)的總和，是2001年的2.2倍。
2、客戶接受管理咨詢的地域差別巨大
從地域上看，北京、上海、廣東在市場(chǎng)規(guī)模上領(lǐng)先。值得一提的是，北京的市場(chǎng)滲透率也名列前茅，高達(dá)74%，是發(fā)育最為成熟的區(qū)域市場(chǎng)。從發(fā)展速度上看，東部發(fā)展快于西部，東部增長速度高達(dá)125%，明顯高于西部29%的年增長速度。
3、三大行業(yè)市場(chǎng)充分發(fā)展。
從行業(yè)上來看，機(jī)械（包括機(jī)械、設(shè)備、儀表）、石化（包括石油、化學(xué)、塑膠、塑料）、醫(yī)藥（包括醫(yī)藥、生物制品）等三大行業(yè)的客戶共占據(jù)了全部客戶數(shù)量的40.1%，以及全部項(xiàng)目數(shù)量的43.8%。
其中，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)育最為成熟，其市場(chǎng)滲透率達(dá)到71.8%，高于平均市場(chǎng)滲透率22個(gè)百分點(diǎn)；同時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)咨詢需求的增長也相當(dāng)快，新增客戶數(shù)量年增幅幾乎相當(dāng)于平均增長率的1.5倍；從項(xiàng)目數(shù)量增長看，醫(yī)藥行業(yè)增長接近1倍，但仍低于119%的平均增長率。石化行業(yè)的市場(chǎng)滲透率接近平均水平，但新增客戶數(shù)量年增幅是平均水平的1.4倍，項(xiàng)目數(shù)量增長與平均增長率基本相當(dāng)。機(jī)械行業(yè)的市場(chǎng)滲透率略高于平均市場(chǎng)滲透率，但新增客戶數(shù)量年增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均水平，項(xiàng)目數(shù)量增長相當(dāng)于平均增長率的1.4倍。
4、戰(zhàn)略咨詢和人力資源咨詢市場(chǎng)份額最大，高管激勵(lì)咨詢?cè)鲩L速度最快
2002年，高管激勵(lì)咨詢盡管只有9%的市場(chǎng)份額，但增長極其迅猛。
2002年是中國管理咨詢行業(yè)發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。經(jīng)過十年的市場(chǎng)培育，管理咨詢公司終于欣慰地看到咨詢的春天已經(jīng)來臨。究其原因，既有中國企業(yè)管理意識(shí)和資金實(shí)力的因素，也有國家政策環(huán)境的鼓動(dòng)，同樣與管理咨詢從業(yè)者長期以來潤物細(xì)無聲的努力和積累密不可分。管理咨詢終于走上了快車道，無論是對(duì)于管理咨詢行業(yè)本身，還是對(duì)于中國的企業(yè)界以及我們的國家，都不能不說是一件大喜事！
二、咨詢的價(jià)值充分體現(xiàn)
“咨詢有什么用？”、“咨詢能提高業(yè)績嗎？”、“衡量咨詢價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？”……多年來，人們對(duì)這些問題的爭(zhēng)論從未停止過。在該報(bào)告中，人們可以找到以上問題的答案。
1、咨詢服務(wù)對(duì)客戶財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)的促進(jìn)作用
很多人（包括客戶和傳媒界）理所當(dāng)然地認(rèn)為，管理咨詢就應(yīng)該提高客戶財(cái)務(wù)意義上的業(yè)績，否則誰還花幾十萬、幾百萬、甚至幾千萬的高價(jià)請(qǐng)咨詢公司呢？
然而，研究人員在對(duì)上市公司的定量研究中，卻發(fā)現(xiàn)咨詢對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)的影響并不是直接的和快速見效的。在接受過咨詢的上市公司中，只有16%的客戶認(rèn)為咨詢對(duì)業(yè)績“作用很明顯”或“作用明顯”，37%的客戶認(rèn)為“有一定作用”，其余客戶則表示“作用不明顯”。實(shí)際上，咨詢對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)的影響是間接的，需要經(jīng)過一段時(shí)間，并且需要一定的前提條件。
在實(shí)際操作中，我們經(jīng)?？吹郊惫男袨樽罱K導(dǎo)致短期效應(yīng)，對(duì)公司的長期發(fā)展有百害而無一利；而那些經(jīng)常請(qǐng)"外腦"的公司，則更傾向于長遠(yuǎn)發(fā)展和未雨綢繆。
在調(diào)查中，研究人員還發(fā)現(xiàn)：業(yè)績好的公司更愿意把錢花在采購管理咨詢服務(wù)上，他們相信管理咨詢將帶來管理水平的提升，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這一現(xiàn)象正應(yīng)了所謂的“馬太效應(yīng)”：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。業(yè)績好的公司傾向于采購管理咨詢的原因可能在兩個(gè)方面：一是財(cái)務(wù)業(yè)績好的公司的支付能力強(qiáng)；二是財(cái)務(wù)業(yè)績好的公司的管理水平高，管理層對(duì)管理咨詢的接受度高。同時(shí)，業(yè)績?cè)胶玫墓驹絻A向于接受戰(zhàn)略咨詢和IT咨詢，顯然，這些公司做咨詢的目的不是為了短期內(nèi)改善經(jīng)營狀況。
2、咨詢服務(wù)對(duì)客戶具體業(yè)務(wù)的幫助
研究人員的調(diào)查表明，40%的上市公司認(rèn)為咨詢對(duì)公司具體業(yè)務(wù)的改善是明顯的，還有一半的上市公司認(rèn)為有一定作用。這說明，請(qǐng)外腦的確能夠解決企業(yè)遇到的管理問題。
企業(yè)對(duì)咨詢的作用表示認(rèn)可也是在意料之中的?！白稍?cè)趯?shí)施的過程中，對(duì)針對(duì)的具體業(yè)務(wù)影響比較顯著”，這是被訪談企業(yè)的典型回答。其實(shí)，咨詢服務(wù)對(duì)企業(yè)的幫助恰恰在于“針對(duì)”二字。管理咨詢服務(wù)是十分個(gè)性化的，咨詢公司拿出的方案，強(qiáng)調(diào)的是“可操作性”。最近有一位房地產(chǎn)公司的老總來咨詢公司洽談?dòng)嘘P(guān)戰(zhàn)略和人力資源方面的項(xiàng)目，他無意中提到了這樣的情況：前一段時(shí)期，他曾經(jīng)請(qǐng)某大學(xué)的博士做了一個(gè)組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系的咨詢項(xiàng)目（當(dāng)然，價(jià)格是比有規(guī)模的咨詢公司要便宜不少），但在實(shí)施的時(shí)候大家才發(fā)現(xiàn)根本落實(shí)不下去。受過紙上談兵之苦的他這才體會(huì)到真正的管理咨詢是什么。
3、客戶對(duì)咨詢服務(wù)的滿意程度
研究人員在調(diào)查中了解到，上市公司對(duì)管理咨詢的滿意率達(dá)到81%，也就是說絕大多數(shù)客戶是滿意的。咨詢服務(wù)給公司帶來的改變，基本上實(shí)現(xiàn)了客戶企業(yè)的預(yù)期，很多企業(yè)都表達(dá)了“咨詢確實(shí)達(dá)到了企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo)，滿足了企業(yè)在不同方面的需求”等看法。
4、咨詢服務(wù)中客戶忠誠度
研究表明，上市公司中有49.6%的公司是接受過管理咨詢服務(wù)的客戶。在這些客戶中，有43%的公司只做過一個(gè)咨詢項(xiàng)目；其余的57%接受過兩項(xiàng)或者兩項(xiàng)以上的咨詢，且其中大部分都是在不同時(shí)間執(zhí)行的，這些客戶就成了“老客戶”。
無論“新客戶”還是“老客戶”，絕大多數(shù)企業(yè)都希望能夠繼續(xù)接受咨詢服務(wù)，這個(gè)比例高達(dá)86%。一些客戶表示，“繼續(xù)咨詢既是大勢(shì)所趨，同時(shí)也是公司自身發(fā)展的內(nèi)在需要和外在推動(dòng)”。一方面，“新客戶”接受了一次咨詢服務(wù)之后，對(duì)咨詢的效果有了直觀的體會(huì)，嘗到了甜頭；另一方面，對(duì)于接受過咨詢服務(wù)的企業(yè)而言，當(dāng)企業(yè)遇到來自內(nèi)部或外界問題的時(shí)候，他們會(huì)習(xí)慣于想到是否到了請(qǐng)外腦的時(shí)候。也有的客戶，即使沒有遇到問題，也會(huì)定期地讓咨詢公司做培訓(xùn)和輔導(dǎo)。有了這種意識(shí)的企業(yè)，已經(jīng)不僅僅把咨詢當(dāng)作治病救人的“醫(yī)生”，更是無病防病的“保健醫(yī)生”。
以上四個(gè)指標(biāo)組成了一個(gè)價(jià)值體系，該體系的作用在于給客戶一雙“慧眼”，然后去判斷咨詢的效果；同時(shí)也給咨詢公司一塊“試金石”，用來保證其每一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和維系老客戶。至于怎樣更大限度地發(fā)揮咨詢的價(jià)值，那就要靠客戶和咨詢公司來續(xù)寫了。
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戰(zhàn)略咨詢
戰(zhàn)略咨詢是給企業(yè)確定未來發(fā)展的方向。戰(zhàn)略咨詢一般會(huì)涉及以下四個(gè)階段：
1.戰(zhàn)略澄清（診斷）。咨詢師通過和企業(yè)管理層的溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查歸納出目前企業(yè)的戰(zhàn)略。發(fā)現(xiàn)存在的問題。
2.戰(zhàn)略環(huán)境分析。包括對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力分析，企業(yè)所處行業(yè)分析，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。
3.戰(zhàn)略制定。提出企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略、經(jīng)營地域戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等等方面。
4.實(shí)施戰(zhàn)略。制定實(shí)施計(jì)劃，以及相應(yīng)制度的完善。
營銷咨詢
營銷咨詢是咨詢?nèi)藛T運(yùn)用市場(chǎng)營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營銷環(huán)境與市場(chǎng)營銷活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn)，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的一種智力型服務(wù)活動(dòng)。營銷咨詢一般會(huì)有以下一些模塊：行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、企業(yè)內(nèi)部資源分析、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品定位、制定營銷戰(zhàn)略、規(guī)劃營銷渠道、營銷人員績效考核等方面。在具體進(jìn)行營銷咨詢的時(shí)候咨詢公司會(huì)根據(jù)客戶的需求或者客戶存在的問題有針對(duì)的進(jìn)行。
人力資源咨詢?nèi)肆Y源咨詢一般會(huì)有以下一些模塊，咨詢公司會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求和在企業(yè)診斷中發(fā)現(xiàn)的問題提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)：戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織管理模式設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、工作描述體系、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)、績效管理體系、薪酬激勵(lì)體系、薪酬調(diào)查、職業(yè)發(fā)展體系、人力資源管理制度和流程、企業(yè)文化、人才獵頭、培訓(xùn)等。
BPR
即業(yè)務(wù)流程再造，或稱企業(yè)流程重建，最初于1990年由美國的MichaelHammer提出。BPR“是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)，競(jìng)爭(zhēng)(Competition)，變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。業(yè)務(wù)流程重組咨詢是通過對(duì)公司原來的業(yè)務(wù)流程的梳理，達(dá)到管理流程和各種運(yùn)作流程更加順暢的效果，使得企業(yè)能節(jié)約成本，提高效率。主要包括體系建立服務(wù)和體系日常維護(hù)服務(wù)兩個(gè)方面。
IT咨詢
又叫“企業(yè)信息化咨詢”，是指以先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。IT咨詢包括：管理提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、企業(yè)信息化規(guī)劃、企業(yè)信息化實(shí)施與持續(xù)改善等階段。
企業(yè)信息化起源于西方，但西方經(jīng)典的信息化方法應(yīng)用到中國企業(yè)時(shí)卻遇到了巨大的挑戰(zhàn)：巨大的投資回報(bào)很少，信息化實(shí)施的成功率很低……信息化問題是一個(gè)涉及管理全面提升、技術(shù)與管理相結(jié)合以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)工程，它的成功取決于每一環(huán)節(jié)的成功，而中國企業(yè)的普遍問題是管理基礎(chǔ)和信息化的意識(shí)不足，因此中國企業(yè)的信息化工程必須首先從理順和提升企業(yè)的管理水平、并進(jìn)行系統(tǒng)的信息化規(guī)劃開始，這是企業(yè)信息化實(shí)施的目標(biāo)、基礎(chǔ)和行動(dòng)綱領(lǐng)。而信息化項(xiàng)目的實(shí)施就是按照既定的方案和目標(biāo)全面推進(jìn)信息化項(xiàng)目的具體實(shí)現(xiàn)過程。
高管激勵(lì)咨詢
高管激勵(lì)咨詢咨詢是指給公司提供高層管理人員的激勵(lì)模式解決方案，讓公司高層管理人員能夠著眼于公司的長期發(fā)展進(jìn)行決策。一般的高管激勵(lì)咨詢會(huì)有高管人員考核、年薪制、期權(quán)股權(quán)等方面的方案。在新華信研究中心2002年所做的一項(xiàng)研究《上市公司激勵(lì)機(jī)制十大模式》中，總結(jié)和歸納出激勵(lì)機(jī)制的十種模式，依次是：業(yè)績股票、股票增值、股票期權(quán)、復(fù)合模式、虛擬股票、MBO、業(yè)績單位、經(jīng)營者持股、延期支付、員工持股。其中前九種模式都與高管激勵(lì)咨詢有關(guān)。（新華信管理咨詢供稿）
