業(yè)主委員會(huì)工作職責(zé)
（一）依法依規(guī)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)服務(wù)管理的實(shí)施情況；
（二）根據(jù)業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同）的意見、建議和要求，擬訂選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的方案、選聘實(shí)施人以及解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的議案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》；
（四）根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
（五）根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則》修改方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
（六）根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度的方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
（七）根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分的使用、收益方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
（八）根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂建筑物及其附屬設(shè)施維修資金使用、續(xù)籌方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
（九）根據(jù)業(yè)主的提議，擬訂本物業(yè)管理區(qū)域的劃分、調(diào)整方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
（十）初審物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人制訂的年度服務(wù)計(jì)劃，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
（十一）提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)決定終止業(yè)委會(huì)委員資格（已經(jīng)授權(quán)的除外），增補(bǔ)業(yè)委會(huì)委員；
（十二）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人履行《物業(yè)服務(wù)合同》，并每年對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定履行物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行一次全面考核評(píng)定；
（十三）監(jiān)督《管理規(guī)約》的實(shí)施，對(duì)違反《管理規(guī)約》的行為進(jìn)行處理；
（十四）督促違反《物業(yè)服務(wù)合同》約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
（十五）督促未按照《管理規(guī)約》的約定繳存建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的業(yè)主，限期交納建筑物及其附屬設(shè)施維修資金；
（十六）對(duì)有關(guān)檔案資料、會(huì)議記錄、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)的財(cái)物進(jìn)行妥善保管；
（十七）及時(shí)了解業(yè)主的意見和建議，形成議案提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
（十八）協(xié)調(diào)業(yè)主與業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之間的關(guān)系，調(diào)處業(yè)主與業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之間的物業(yè)管理糾紛；
（十九）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，不斷提高業(yè)主自主管理的意識(shí)和能力；
（二十）建立業(yè)委會(huì)接待制度，接受業(yè)主的咨詢、投訴和監(jiān)督，并定期將工作情況以公告等形式向全體業(yè)主報(bào)告；
（二十一）依法忠實(shí)履行職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定；
（二十二）定期參加住建部門組織的物業(yè)管理培訓(xùn)，接受鎮(zhèn)政府、社區(qū)居委會(huì)以及住建部門的指導(dǎo)與監(jiān)督；
（二十三）按規(guī)定建立業(yè)委會(huì)信用信息；
（二十四）積極配合公安機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)政府、居委會(huì)做好流動(dòng)人口、犬只管理等相關(guān)工作；
（二十五）不得以業(yè)委會(huì)名義從事與本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得組織、參與任何經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，其委員及其近親屬不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、機(jī)構(gòu)中任職；
（二十六） 業(yè)委會(huì)委員在小區(qū)管理、建設(shè)、維修工作中有利害關(guān)系的，必須要回避；
（二十七）業(yè)委會(huì)堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵章守紀(jì)，接受各級(jí)黨組織指導(dǎo)和監(jiān)督。
業(yè)主委員會(huì)委員工作職責(zé)分工
主任職責(zé)
主持業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）全面工作和日常事務(wù)，組織召開業(yè)主大會(huì)，聯(lián)系住建部門、鎮(zhèn)政府、社區(qū)居委會(huì)相關(guān)含接事宜，督促小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依規(guī)履行職權(quán)范圍內(nèi)的工作。履行以下職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)召集業(yè)委會(huì)會(huì)議；
（二）主持制訂業(yè)委會(huì)工作計(jì)劃和實(shí)施方案；
（三）主持制訂業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)印章使用管理、檔案資料管理和財(cái)務(wù)管理等制度；
（四）代表業(yè)委會(huì)向業(yè)主大會(huì)匯報(bào)工作；
（五）組織、協(xié)調(diào)、解決本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理實(shí)施工作中的日常問題；
（六）組織研究、論證本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理實(shí)施工作中的問題；
（七）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)決定；
（八）完成業(yè)委會(huì)交辦的工作；
（九）接受鎮(zhèn)政府、居委會(huì)以及住建部門的指導(dǎo)和監(jiān)督；
（十）業(yè)委會(huì)堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，接受各級(jí)黨組織指導(dǎo)和監(jiān)督。
副主任：共同履行的職責(zé)
（一）協(xié)助業(yè)委會(huì)主任工作；
（二）根據(jù)業(yè)委會(huì)主任的授權(quán)，召集業(yè)委會(huì)會(huì)議、主持業(yè)委會(huì)工作；
（三）業(yè)委會(huì)主任缺席時(shí)，代行其職責(zé)；
（四）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)決定；
（五）完成業(yè)委會(huì)交辦的工作；
（六）接受鎮(zhèn)政府、居委會(huì)以及住建部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第一副主任的具體分管職責(zé)
負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)綜治安防、協(xié)調(diào)信訪、法律咨詢、投訴、環(huán)保、綠化、安全、調(diào)解、權(quán)益維護(hù)等工作。
一、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)新增利民項(xiàng)目、維修項(xiàng)目的立項(xiàng)、考察、分析、論證。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的認(rèn)定、管理和使用監(jiān)督。
三、負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)公共車位的認(rèn)定和督查。
四、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、環(huán)境、物業(yè)等的維權(quán)督查。接受業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同）對(duì)以上分管工作的投訴回復(fù)。每月度、年度對(duì)物業(yè)以上工作提出考核評(píng)價(jià)意見并公示。
五、收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)等方面的反饋意見和建議。
第二副主任的具體分管職責(zé)
負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)宣傳和規(guī)章制度的修訂、年度收支預(yù)算與帳目公布、公共收益、工程、維修改造、文體活動(dòng)等工作。
一、審核公共收益收支并進(jìn)行公示。
二、審核并對(duì)業(yè)主公共收益部分進(jìn)行審批、管理。
三、審核維修基金歷年來(lái)收支情況，建立內(nèi)部臺(tái)帳；并進(jìn)行審批、管理。
四、負(fù)責(zé)公共區(qū)域收入、廣告收入、公共區(qū)域車輛停放收入以及和物業(yè)公司分成部分的管理、審批和定期公示。
五、負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)的管理、審批后，報(bào)主任稽核。
六、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)委會(huì)各種檔案資料、印章的接收、管理、移交。
七、接受業(yè)主對(duì)以上分管工作的投訴回復(fù)。定期對(duì)物業(yè)以上相關(guān)工作做出評(píng)判并公示。
業(yè)委會(huì)委員的共同履行的職責(zé)
（一）參加業(yè)委會(huì)會(huì)議等有關(guān)活動(dòng)；
（二）參加業(yè)委會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的決策；
（三）參加制訂業(yè)委會(huì)工作計(jì)劃和實(shí)施方案；
（四）參加制訂業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)印章使用和檔案資料管理制度；
（五）參加組織、協(xié)調(diào)、解決本建筑區(qū)劃物業(yè)管理實(shí)施工作中的日常問題；
（六）參加研究、論證本建筑區(qū)劃物業(yè)管理實(shí)施工作中的問題；
（七）密切聯(lián)系業(yè)主，廣泛了解本建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、情況和問題，向業(yè)委會(huì)或通過(guò)業(yè)委會(huì)向業(yè)主大會(huì)反映業(yè)主的意見和建議；
（八）承擔(dān)業(yè)委會(huì)布置的專項(xiàng)工作；
（九）執(zhí)行業(yè)委會(huì)的決定，完成業(yè)委會(huì)交辦的工作；
（十）接受鎮(zhèn)政府、居委會(huì)以及住建部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
法律咨詢、信訪安防協(xié)調(diào)、業(yè)主調(diào)解委員
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)、保衛(wèi)監(jiān)督工作，調(diào)解業(yè)主、物業(yè)公司及對(duì)外的公共權(quán)益的爭(zhēng)議等工作（接受主任交辦的其他工作）。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管以下工作：
一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴箱的管理，定期打開投訴箱并將業(yè)主投訴分送給相關(guān)分管專員處理、協(xié)調(diào)、答復(fù)。
二、負(fù)責(zé)調(diào)解業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾。協(xié)助居委會(huì)，派出所調(diào)解業(yè)主之間的矛盾。
三、督促檢查物業(yè)公司對(duì)業(yè)主矛盾的調(diào)解狀況及結(jié)果。
四、負(fù)責(zé)建立并管理業(yè)委會(huì)專用業(yè)主微信群。任群主，擴(kuò)展業(yè)主與業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司，業(yè)主與物業(yè)公司，業(yè)委會(huì)各樓棟之間的溝通交流宣傳渠道。
五、接受業(yè)主對(duì)以上工作的投訴并對(duì)物業(yè)這方面的工作進(jìn)行月度，年度評(píng)判。
工程監(jiān)督委員
負(fù)責(zé)業(yè)主共有資產(chǎn)（公區(qū)及其改擴(kuò)建、設(shè)備、設(shè)施維護(hù)、修繕）監(jiān)督管理工作（接受主任交辦的其他工作）。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管以下工作：
一、工程項(xiàng)目的立項(xiàng)等前期調(diào)研論證準(zhǔn)備工作；
二、對(duì)于工程概預(yù)算的編制；
三、工程實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量管理與監(jiān)督；
四、接受業(yè)主對(duì)以上工作的咨詢、投訴并對(duì)物業(yè)這方面的工作進(jìn)行月度，年度評(píng)判。
環(huán)境綠化、設(shè)備管理委員
負(fù)責(zé)環(huán)境與綠化、設(shè)備的監(jiān)督理等工作（接受主任交辦的其他工作）。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管以下工作：
一、監(jiān)督管理小區(qū)綠化、衛(wèi)生、亂搭亂建，犬只管理。
二、監(jiān)管督查各種安全事故的處理情況。
三、接受業(yè)主對(duì)物業(yè)公司以上工作的投訴、督促和處理、回復(fù)、公示。
四、每月、每年對(duì)物業(yè)公司以上工作做出評(píng)判并公示。
五、不定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督管理。
文秘、文體、權(quán)益與宣傳委員
負(fù)責(zé)依法維護(hù)業(yè)主公共權(quán)益、文化娛樂活動(dòng)等等有益健康的群體活動(dòng)工作（接受主任交辦的其他工作）。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管以下工作：
一、督促檢查物業(yè)公司對(duì)老年活動(dòng)的關(guān)心支持情況。
二、督促檢查物業(yè)公司在不擾民的前提下開展各種評(píng)先創(chuàng)優(yōu)和文體活動(dòng)。
三、收集業(yè)主建議督促物業(yè)公司開展文明小區(qū)建設(shè)情況。
四、業(yè)委會(huì)辦公室文秘檔案資料的收集整理工作。
五、負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)事務(wù)性工作。
六、接受業(yè)主對(duì)以上工作的投訴,并對(duì)物業(yè)對(duì)以上工作開展情況做出月度、年度考
財(cái)務(wù)委員（出納、會(huì)計(jì)）
負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)各項(xiàng)收支的管理等工作（接受主任交辦的其他工作）。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管以下工作：
一、清楚掌握公小區(qū)公共收益項(xiàng)目數(shù)額以及與物業(yè)公司分成比例，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的認(rèn)定并公示。
二、控制監(jiān)督公共收益的使用。
三、不斷拓展公共收益項(xiàng)目。
四、接受業(yè)主對(duì)以上工作的投訴。
五、每月對(duì)公共收益的數(shù)量、分配及使用情況向業(yè)主公示。
六、協(xié)助做好業(yè)主委員會(huì)文秘、業(yè)主投訴、意見和建議的反饋、檔案管理工作。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議制度
一、業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）按照小區(qū)“三個(gè)公約”規(guī)定、經(jīng)三分之一以上業(yè)委會(huì)委員提議、業(yè)委會(huì)主任認(rèn)為有必要時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開業(yè)委會(huì)會(huì)議。
二、業(yè)委會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)則召開:
1、業(yè)委會(huì)會(huì)議每月至少召開一次,具體時(shí)間由業(yè)委會(huì)主任根據(jù)各委員的工作安排情況另行確定。經(jīng)三分之一以上業(yè)委會(huì)委員提議或者業(yè)委會(huì)主任認(rèn)為有必要的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開會(huì)議。會(huì)議由主任負(fù)責(zé)召集,如主任因故不能召集的,例行會(huì)議由副主任負(fù)責(zé)召集；臨時(shí)會(huì)議應(yīng)由具體專項(xiàng)議題分管副主任負(fù)責(zé)召集,主任、副主任均因故不能召集的,由三分之一以上的委員聯(lián)合召集,由具體議題主管委員主持,會(huì)議召集人應(yīng)提前3日將會(huì)議通知及有關(guān)材料送達(dá)每位委員（或者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)文檔檔案材料）,會(huì)議應(yīng)做好書面記錄,并由出席會(huì)議的委員簽字后存檔保管。
2、委員因故不能參加會(huì)議的,不得委托他人出席業(yè)委會(huì)的會(huì)議,但可書面委托其他委員表述意見并提前1天向業(yè)委會(huì)會(huì)議召集人說(shuō)明。
3、全體委員同意,如業(yè)委會(huì)定期會(huì)議不能正常舉行(超過(guò)2次含2次；不能正常召開的含義是到每月的30日仍然不能召開時(shí)),或三分之一以上委員遞交書面提議5天內(nèi)主任不召集會(huì)議時(shí),可由居委會(huì)指定一名委員負(fù)責(zé)召集會(huì)議,并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公告。
4、業(yè)委會(huì)主任、副主任因生病或長(zhǎng)期外出等原因不能履職達(dá)6個(gè)月以上的，業(yè)委會(huì)會(huì)議應(yīng)重新討論推選出新的主任、副主任。
5、全體委員會(huì)議一般情況下現(xiàn)場(chǎng)召開,并在召開前7日將會(huì)議通知及有關(guān)材料送達(dá)每位委員；如需討論事項(xiàng)較為緊急,至少應(yīng)提前1天發(fā)送會(huì)議通知。
6、全體委員會(huì)議如需召開網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)議（含業(yè)委會(huì)微信工作群會(huì)議、視頻會(huì)議等），并在召開前3日將會(huì)議通知及有關(guān)材料送達(dá)每位委員；如需討論事項(xiàng)較為緊急,至少應(yīng)提前1天發(fā)送會(huì)議通知。會(huì)議后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，參加網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)議的委員，應(yīng)當(dāng)在會(huì)議記錄上補(bǔ)簽字。
7、如發(fā)生電梯停運(yùn)、水管爆裂、門口道閘損壞等嚴(yán)重影響小區(qū)業(yè)主日常生活的緊急事項(xiàng),業(yè)委會(huì)主任應(yīng)先通過(guò)短信或微信向所有委員發(fā)送需通過(guò)事項(xiàng)的基本情況,然后在居委會(huì)人員的見證下,通過(guò)電話向委員征詢意見,但事后應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議中補(bǔ)上會(huì)議決議。
8、業(yè)委會(huì)會(huì)議作出的決定(若有),應(yīng)當(dāng)在會(huì)議后3天內(nèi),以書面形式在小區(qū)公告欄向全體業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同）公告, 重大事項(xiàng)需書面抄送居委會(huì)、鎮(zhèn)政府；如其他原因由全體委員召集會(huì)議的,由召集會(huì)議的委員負(fù)責(zé)張貼公示，張貼完后應(yīng)交檔案保管專員存檔。
9、除公示、公告外,業(yè)委會(huì)各委員不得以其他方式先行披露信息；所有信息的發(fā)布，以“小區(qū)業(yè)委會(huì)信息發(fā)布微信號(hào)”發(fā)布的信息為準(zhǔn)。涉及小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、委員增補(bǔ)及重大工程項(xiàng)目,業(yè)委會(huì)主任應(yīng)負(fù)責(zé)向居委會(huì)、鎮(zhèn)政府通報(bào)情況,并把討論情況在業(yè)委會(huì)會(huì)議上傳達(dá)。
四、業(yè)委會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席,作出決定須經(jīng)全體委員人數(shù)過(guò)半數(shù)以上同意；每名委員擁有一票表決權(quán)。
五、做好會(huì)議書面記錄,并經(jīng)專人整理成會(huì)議紀(jì)要后存檔。會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容由二分之一以上委員簽字生效。
六、業(yè)委會(huì)會(huì)議記錄，應(yīng)裝訂成冊(cè)，隨時(shí)接受業(yè)主的查詢與監(jiān)督。
業(yè)主委員會(huì)工作會(huì)議旁聽制度
業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)關(guān)；小區(qū)里的一切權(quán)利屬于全體業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同）。小區(qū)事務(wù)決策公開化、民主化、科學(xué)化，是業(yè)委會(huì)公益活動(dòng)必須遵守的基本準(zhǔn)則。為了使小區(qū)各項(xiàng)公益事業(yè)建設(shè)活動(dòng)在陽(yáng)光下操作，徹底杜絕滋生腐敗的土壤，經(jīng)研究決定，設(shè)置業(yè)委會(huì)工作會(huì)議旁聽制度，接受業(yè)主監(jiān)督。
一、業(yè)委會(huì)召開涉及經(jīng)濟(jì)合同（協(xié)議）、涉及大多數(shù)業(yè)主共同權(quán)益的重要工作會(huì)議時(shí)，提前三日在業(yè)主實(shí)名群里通知，并張貼在小區(qū)業(yè)委會(huì)公示欄里，邀請(qǐng)業(yè)主列席會(huì)議；
二、自愿參加旁聽業(yè)委會(huì)工作會(huì)議的業(yè)主，應(yīng)提前二日?qǐng)?bào)名；業(yè)主接到通知后，希準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；
三、報(bào)名方式：
1.業(yè)主在業(yè)主實(shí)名群里，通過(guò)與“小區(qū)業(yè)委會(huì)信息發(fā)布微信號(hào)XXXXXX” ，發(fā)送微信信息，私聊報(bào)名；
2.業(yè)主通過(guò)與“龍洲印象小區(qū)業(yè)委會(huì)專用手機(jī)號(hào)XXXXXXXXXXX” ，發(fā)送手機(jī)短信信息，短信報(bào)名；
三、為了保障會(huì)議的順利進(jìn)行，列席會(huì)議的業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵循以下注意事項(xiàng)：
1.不得錄音、錄像和攝影；
2.不得隨意走動(dòng)；
3.未經(jīng)允許同意，不得擅自發(fā)言、提問；
4.不得鼓掌、喧嘩、哄鬧等行為影響到業(yè)委會(huì)會(huì)議正常秩序；
5.如果你有意見或建議，可以會(huì)前、會(huì)后私聊，宜可書面形式表達(dá)；
6.列席旁聽會(huì)議的業(yè)主，會(huì)議上無(wú)表決權(quán)利。
四、業(yè)委會(huì)工作會(huì)議后3日內(nèi)，將本次會(huì)議決定（若有），在小區(qū)業(yè)委會(huì)公示欄里張榜公布，同時(shí)在業(yè)主實(shí)名群里發(fā)布通知，接受廣大業(yè)主的質(zhì)詢與監(jiān)督。
如何開好業(yè)主委員會(huì)工作會(huì)議
業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）會(huì)議，是業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)日常的工作會(huì)議，涉及到廣大業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同）共同利益的事務(wù)，需要邀請(qǐng)部分業(yè)主列席會(huì)議。因此，業(yè)委會(huì)會(huì)議應(yīng)是一個(gè)開放型會(huì)議，即議題的搜集要開放，議題的討論要開放，議題的決議要公開。
開好業(yè)委會(huì)會(huì)議，應(yīng)符合以下日程。
一、議題的搜集，符合議題的表決形式
1.議題的內(nèi)容要具體，能夠被執(zhí)行。如果不具備具體、能夠被執(zhí)行的內(nèi)容，可以在討論過(guò)程中進(jìn)行修正。
2、議題的搜集，公開進(jìn)行，由業(yè)委會(huì)根據(jù)部分業(yè)主的合理提議，整理后公開倡議、公開征收。
二、議題提請(qǐng)會(huì)議討論，需要經(jīng)過(guò)業(yè)委會(huì)二分之一以上委員同意。
1、為了保障議題的效果和效率，需要業(yè)委會(huì)事前對(duì)議題進(jìn)行審查。
2、議題應(yīng)由業(yè)委會(huì)與提出議題的業(yè)主，進(jìn)行事前充分溝通交流，并提前公示。
三、討論、協(xié)助議題時(shí)，由主持人宣布會(huì)議討論的議題。
四、會(huì)議討論程序
1、會(huì)議由提出議題的業(yè)主，優(yōu)先說(shuō)明提出議題的理由。
2、反對(duì)者優(yōu)先發(fā)表意見，未發(fā)表意見者優(yōu)先于已經(jīng)發(fā)表意見者。
3、發(fā)言者要圍繞會(huì)議主持人發(fā)布的議題進(jìn)行發(fā)言，發(fā)言不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)間。
五、發(fā)言完畢，充分討論后進(jìn)行表決。
六、會(huì)議主持人宣布表決結(jié)果。
七、在討論議題未形成最終結(jié)果時(shí)，視其具體情況，確定是否繼續(xù)研討并明確下一步工作指南。
八、對(duì)于廣大業(yè)主合理化的需要及時(shí)處置的意見和建議，業(yè)委會(huì)研究決定，急事特辦。
業(yè)主委員會(huì)接待制度
為保障業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同）的意見、建議和投訴及時(shí)得到回復(fù)或處理,業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）設(shè)立業(yè)主接待制度；業(yè)委會(huì)接待業(yè)主,采取定時(shí)值班接待、業(yè)主聯(lián)系信箱、電話接待、網(wǎng)上電子郵件或特別約見等各種方式。必要時(shí),可以就反映集中的問題專門召開業(yè)主座談會(huì)。業(yè)主可以根據(jù)自身情況采用上述 合適的接待方式向業(yè)委會(huì)提出意見、建議或者投訴；具體接待方式主要為如下幾種：
1.長(zhǎng)期在業(yè)委會(huì)辦公室外墻上設(shè)置“意見箱”,接受業(yè)主的書面咨詢、投訴、意見和建議。
2.定期接待，在業(yè)委會(huì)辦公室設(shè)定期接待點(diǎn),設(shè)置固定接待時(shí)間，業(yè)委會(huì)根據(jù)具體工作安排制定《值班制度》,具體接待時(shí)間依據(jù)所制定的《值班制度》執(zhí)行。業(yè)委會(huì)應(yīng)將所制定的《值班制度》在小區(qū)業(yè)委會(huì)公示欄、業(yè)主實(shí)名群進(jìn)行公示、發(fā)布。接待時(shí)應(yīng)建立好接訪記錄,專人負(fù)責(zé)、及時(shí)統(tǒng)計(jì)、有效反饋。同時(shí)設(shè)置接待電話號(hào)碼:辦公室座機(jī)電話：（XXXX）XXXXXXX；業(yè)委會(huì)專用手機(jī)：XXXXXXXXXXX。
3.微信等公眾平臺(tái)接待或特別約見等其他方式。
二、業(yè)委會(huì)應(yīng)合理安排接待人員,采取輪流值班接待制，針對(duì)具體反饋的問題由業(yè)委會(huì)具體的分管委員接待處理。
三、接待對(duì)象:本小區(qū)業(yè)主；業(yè)委會(huì)委員均可及時(shí)向業(yè)委會(huì)提交工作建議和意見；業(yè)委會(huì)積極接待相關(guān)政府部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
四、業(yè)委會(huì)回復(fù)或處理業(yè)主意見、建議或投訴,應(yīng)當(dāng)以國(guó)家法律、法規(guī)、政策和小區(qū)“三個(gè)公約”為依據(jù)；超出以上法律、法規(guī)和規(guī)定范圍的,應(yīng)由接待人員向業(yè)委會(huì)反饋,由業(yè)委會(huì)召開專題會(huì)議決議后給予回復(fù)；針對(duì)業(yè)主意見、建議或投訴依照下列原則分別進(jìn)行處理：
1.涉及受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同不到位的問題,或物業(yè)服務(wù)企業(yè)受聘人員問題的,由業(yè)委會(huì)轉(zhuǎn)交物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期處理,限時(shí)提交書面說(shuō)明或整改處理措施意見；業(yè)委會(huì)分管委員應(yīng)針對(duì)所反饋整改事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證、加強(qiáng)監(jiān)督等；分管委員應(yīng)及時(shí)將跟蹤驗(yàn)證和加強(qiáng)監(jiān)督管理的情況，及時(shí)通過(guò)“小區(qū)業(yè)委會(huì)信息發(fā)布微信號(hào)”反饋給業(yè)主，并在業(yè)委會(huì)例行會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)；
2.涉及其他業(yè)主違反小區(qū)“三個(gè)公約”的問題,依照“三個(gè)公約”的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；
3.涉及業(yè)主共同利益的重大事項(xiàng),經(jīng)業(yè)委會(huì)研究決定后,召開業(yè)主大會(huì)表決決定；
4.涉及業(yè)委會(huì)自身存在的問題,由業(yè)委會(huì)研究改進(jìn)解決方案并予以公示；涉及業(yè)委會(huì)委員問題,由業(yè)委會(huì)組織調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定并予以公示；
5.不屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)管轄的,接待人員給予解釋說(shuō)明,知曉時(shí)可告知其他解決渠道和管轄的有關(guān)部門解決；
6.設(shè)置業(yè)主意見登記簿或登記表,由接待人員進(jìn)行書面記錄和登記；除當(dāng)即回復(fù)的以外,應(yīng)在確定相應(yīng)處理方案時(shí)予以答復(fù)，方案實(shí)施過(guò)程及其結(jié)果應(yīng)由分管的委員及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通直至結(jié)案；一般情況下應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；意見登記簿共分兩本，一本放在業(yè)委會(huì)辦公室，由專職委員負(fù)責(zé)登記，一本由負(fù)責(zé)值班的業(yè)委會(huì)值班組輪流在接到業(yè)主反映后登記。
五、對(duì)于業(yè)主有查詢業(yè)主大會(huì)相關(guān)資料或個(gè)人維修資金使用相關(guān)信息時(shí)，需提供本人身份證件以及產(chǎn)權(quán)證；如就同一事項(xiàng)查詢業(yè)主人數(shù)較多,為確保相關(guān)資料保存的完整性,請(qǐng)查詢?nèi)送七x一至兩名代表,收集好查詢?nèi)藛T的身份證件及房產(chǎn)證復(fù)印件,以及委托查詢書,至業(yè)委會(huì)辦公室進(jìn)行相關(guān)查詢。
六、為保障業(yè)主意見和建議的暢通，建議和投訴及時(shí)得到回復(fù)和處理，業(yè)主委員會(huì)設(shè)置接待日制度：
1.接待地點(diǎn)：業(yè)委會(huì)辦公室；
2.接待時(shí)間：具體時(shí)間另行通知；
3.接待人員：由業(yè)委會(huì)委員、業(yè)主代表組成；
4.其他時(shí)間段，業(yè)主以書面意見和建議形式，直接投遞到業(yè)委會(huì)意見箱；亦可直接與“小區(qū)業(yè)委會(huì)信息發(fā)布微信號(hào)”上直接留言。
業(yè)主委員會(huì)委員廉潔自律制度
廉潔自律是反腐敗的一道重要防線，是業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）委員的基本要求，為保證業(yè)委會(huì)委員廉潔奉公，正確行使業(yè)主賦予的權(quán)力，公開公正地開展工作，特制定以下規(guī)定：
1、嚴(yán)格遵守《民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》。
2、不得接受物業(yè)公司或者其他管理人以及維保單位的各種饋贈(zèng)或收受賄賂，不準(zhǔn)利用工作之便大吃大喝、公款?yuàn)蕵?、健身活?dòng)或提出非分要求。
3、嚴(yán)禁收受現(xiàn)金、有價(jià)證券、購(gòu)物卡、支付憑證和禮物；嚴(yán)禁用公款搞相互走訪、相互送禮、相互宴請(qǐng)等活動(dòng)。
4、不得默許、縱容、授意親友利用業(yè)委會(huì)的名義謀取私利。
5、堅(jiān)持熱情服務(wù)方針，正確對(duì)待業(yè)主的不同意見和申訴，做到公正、客觀、熱情。
6、不得因行政干預(yù)和經(jīng)濟(jì)利益而違反有關(guān)規(guī)定或弄虛作假。
7、不準(zhǔn)參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)承包單位的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，或以咨詢、顧問之名收取各種“服務(wù)費(fèi)”。
8、違反“廉潔自律規(guī)定”各條款情節(jié)較輕的，批評(píng)指正，情節(jié)嚴(yán)重且證據(jù)確鑿的移交司法部門處置。
業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)管理制度
一、業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）、業(yè)主大會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，采用下列方式籌集：
（一）全體業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同）物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得收益一部分；
（二）業(yè)主、企事業(yè)單位自愿捐贈(zèng)；
（三）其他方式。
二、業(yè)委會(huì)設(shè)立獨(dú)立賬號(hào)賬目賬冊(cè)，依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定獨(dú)立記賬。
三、業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)的會(huì)議開支、日常辦公費(fèi)用、業(yè)委會(huì)委員津補(bǔ)貼、業(yè)主大會(huì)同意及授權(quán)業(yè)委會(huì)決定的支出，應(yīng)按照相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行賬務(wù)處理。
四、小區(qū)公共收益賬目由業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)人員每季度與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行核對(duì)后交業(yè)委會(huì)審查,確認(rèn)后應(yīng)于下一季度的第1個(gè)月1至10日內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)公共收益中提取相關(guān)經(jīng)費(fèi)并劃轉(zhuǎn)至業(yè)委會(huì)賬戶內(nèi)。
五、小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金使用,業(yè)委會(huì)嚴(yán)格按照《住宅專項(xiàng)維
修資金管理辦法》規(guī)定和小區(qū)“三個(gè)公約”的約定，遵照?qǐng)?zhí)行，及時(shí)向全體業(yè)主進(jìn)行公布,并接受業(yè)主查詢。
六、銀行預(yù)留印鑒章中業(yè)委會(huì)主任名章、財(cái)務(wù)專用章由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)保管，出納印章由出納員保管，各類會(huì)計(jì)憑證由記賬的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)保管。
七、業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)均按財(cái)務(wù)報(bào)銷制度使用,使用人應(yīng)提供相關(guān)報(bào)銷憑證,由業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一按月報(bào)銷。
八、報(bào)銷費(fèi)用的審批程序，200元以下的開支，由分管財(cái)務(wù)的第二副主任審批同意后，辦理報(bào)銷手續(xù)；200元以上—1000元以下開支，由分管財(cái)務(wù)的第二副主任委員審批同意后，報(bào)主任委員稽核，辦理報(bào)銷手續(xù)；1000元以上開支，需經(jīng)二分之一以上的業(yè)委會(huì)委員集體研究審議同意后，由分管財(cái)務(wù)的第二副主任委員簽字后，辦理報(bào)銷手續(xù)。
九、按照財(cái)務(wù)公開原則，每半年公布業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)賬目一次，接受全體業(yè)主監(jiān)督。
業(yè)主委員會(huì)信息公開制度
一、業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）建立信息公開發(fā)布制度，主動(dòng)、及時(shí)公開下列相關(guān)資料：
二、通過(guò)小區(qū)業(yè)委會(huì)公示欄、微信公眾號(hào)、微信群及其他形式更新業(yè)委會(huì)工作動(dòng)態(tài):宣傳國(guó)家、省、市、縣物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件,引導(dǎo)業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同）正確行使權(quán)利積極履行義務(wù)。
三、按照3日內(nèi)公布業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)作出關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、物業(yè)服務(wù)合同等物業(yè)服務(wù)管理中的各項(xiàng)決定和重大事項(xiàng)。
四、按照規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確公布專項(xiàng)維修資金和公共收益收支以及其他涉及的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，接受業(yè)主查詢所保管的物業(yè)服務(wù)管理信息。
五、下列事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告：
1、業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決定；
2、業(yè)委會(huì)的決定；
3、業(yè)委會(huì)成員資格終止情況；
4、業(yè)委會(huì)工作分配情況；
5、重大項(xiàng)目的建立、招標(biāo)、施工驗(yàn)收、決算事宜；
6、年度預(yù)決算；
六、其他按規(guī)定須公布的信息。
業(yè)主委員會(huì)印章使用管理辦法
第一章 總則
第一條 業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）印章是業(yè)委會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)、行使職權(quán)的重要標(biāo)志。為加強(qiáng)印章的使用和管理,確保印章的正確使用，提高印章使用的嚴(yán)肅性、合法性,特制定本規(guī)定。
第二條 本辦法所指業(yè)委會(huì)印章包括業(yè)主大會(huì)公章、業(yè)委會(huì)公章、財(cái)務(wù)專用章、業(yè)委會(huì)主任私章等。
第三條 本辦法適用于公文 、函件、介紹信、證件、證書、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)、人事和涉及業(yè)委會(huì)申領(lǐng)、調(diào)換、變更、年檢等各類登記證(表)等機(jī)構(gòu)的事項(xiàng)以及對(duì)外簽署的合同 、協(xié)議等重要報(bào)表及相關(guān)材料。
第四條 印章的使用，必須嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)主委員會(huì)印章使用管理辦法》規(guī)定，凡不符合本辦法的，一律不得用印。
第二章 印章的使用及管理
第五條 印章的使用
（一）以業(yè)委會(huì)名義發(fā)出的公文 ，須經(jīng)主任簽發(fā)批準(zhǔn)的文件原稿用印。
（二）業(yè)委會(huì)發(fā)文的附件（如各類業(yè)務(wù)報(bào)表等）憑發(fā)文并按該文中限定發(fā)給附件的單位、數(shù)量用印。
（三）業(yè)委會(huì)各委員用印，應(yīng)按規(guī)定辦理用印手續(xù)。用印需經(jīng)主任批準(zhǔn)，按規(guī)定辦理用印手續(xù)。原則上不準(zhǔn)外單位人員到辦公室直接用印。
（四）辦理使用業(yè)委會(huì)印章的事項(xiàng)，須由經(jīng)辦人認(rèn)真填寫《用印審批單》（見附件），寫明用印單位、用印時(shí)間、用印文別、發(fā)往單位、事由及印別等，審批單經(jīng)主任審核批準(zhǔn)，經(jīng)辦人簽字后用印。
（五）業(yè)委會(huì)主任在小區(qū)時(shí)，原則上不使用主任名章、簽字章，所需簽署文件一律送主任簽字。若確需蓋主任名章、簽字章的，應(yīng)經(jīng)主任批準(zhǔn)。
業(yè)委會(huì)主任不在小區(qū)時(shí)，應(yīng)由辦公室經(jīng)辦人員請(qǐng)示主任同意，或經(jīng)主任授權(quán)的其他副主任在《用印審批單》上簽字批準(zhǔn)后方可蓋主任名章、簽字章。
（六）經(jīng)辦人用印時(shí)須將《用印審批單》一聯(lián)交主任辦公室印章專管人員收存，并在用印登記本上登記、簽字。
（七）業(yè)委會(huì)印章應(yīng)由業(yè)委會(huì)印章專管人員直接用印。
（八）嚴(yán)禁任何人隨身攜帶印章外出辦事，遇特殊情況需經(jīng)主任批準(zhǔn)方可帶出。各委員借用業(yè)委會(huì)印章到外用印時(shí)，必須由印章專管人員隨同監(jiān)印，并于當(dāng)天下午4：30以前將印章歸還。若不能按時(shí)歸還，經(jīng)辦人員須向主任報(bào)告，同時(shí)寫出簡(jiǎn)要書面說(shuō)明，按主任批示辦理。
（九）業(yè)委會(huì)鋼印主要用于加蓋工作證、或經(jīng)主管部門批準(zhǔn)印發(fā)的其它證件。
（十）印別及蓋章位置要準(zhǔn)確、恰當(dāng)，印跡要端正清晰，印章的名稱與用印件的落款要一致（代用印章除外），不漏蓋、不多蓋。
（十一）介紹信、證明信如有存根，要在落款和間縫處一并加蓋印章。
（十二）絕對(duì)禁止在空白介紹信、空白便函、空白證件上用印。如有特殊情況用印，須經(jīng)主任批準(zhǔn)。因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開具者，必須經(jīng)主任批準(zhǔn)，并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后，必須報(bào)告使用情況進(jìn)行核銷。未使用的空白介紹信、空白便函、空白證件一律交回。隱瞞不交回者，對(duì)其產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。
（十三）業(yè)委會(huì)印章專管人員應(yīng)對(duì)所有蓋章文件進(jìn)行編號(hào)存檔，分為公告類和知會(huì)類兩種。公告類文件以“業(yè)委會(huì)[20 XX]公告第XXX號(hào)）”進(jìn)行編號(hào)，知會(huì)類以“（業(yè)委會(huì)[20 XX]知會(huì)第XXX號(hào)）”進(jìn)行編號(hào)。隨時(shí)供業(yè)主查核。
（十四）業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí)使用印章的，必須由全體業(yè)委會(huì)委員議事表決通過(guò)，超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，并逐項(xiàng)登記使用情況。（例如業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主對(duì)外聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署的物業(yè)服務(wù)合同、針對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金的申請(qǐng)使用和支出、對(duì)外簽署的報(bào)告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會(huì)委員討論通過(guò)的向全體業(yè)主公示的通告、對(duì)外同政府相關(guān)部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行咨詢、協(xié)商的往來(lái)函件等不涉及法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，必須經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)，并逐項(xiàng)登記使用情況。）
第六條 印章的管理
（一）業(yè)主大會(huì)公章、業(yè)委會(huì)公章、財(cái)務(wù)專用章、業(yè)委會(huì)主任
私章等由業(yè)委會(huì)印章專管人員負(fù)責(zé)掌管，并實(shí)行用印登記制度，嚴(yán)禁違章使用，確保印章安全。
（二）業(yè)委會(huì)印章專管人員離開業(yè)委會(huì)辦公室前，應(yīng)檢查印章是否齊全，并將印章鎖進(jìn)鐵柜內(nèi)，妥為保管；不得將印章存放在辦公桌內(nèi)，嚴(yán)禁將公章隨意扔放，無(wú)人看管。業(yè)委會(huì)印章專管人員來(lái)到業(yè)委會(huì)辦公室后，應(yīng)首先檢查所保管印章鐵柜有無(wú)異樣，若發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)立即報(bào)告主任和有關(guān)部門。工作期間業(yè)委會(huì)印章專管人員因外出不在崗位時(shí)，應(yīng)將印章妥善保管。
（三）業(yè)委會(huì)印章專管人員因事、病、休假等原因不在崗位時(shí)，應(yīng)指定他人代管，專管人員要向代管人員交接工作，交代用印時(shí)的注意事項(xiàng)。專管人員正常工作后，代管人員應(yīng)向?qū)９苋藛T交接工作，登記管印的起止日期，實(shí)行管印人員登記備案制，以明確責(zé)任，落實(shí)到人。交接工作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格辦理交接手續(xù)，登記交、管印起止日期、管理印章類別及數(shù)量。交接人員簽字，業(yè)委會(huì)主任或副主任簽字認(rèn)可后備存。
（四）業(yè)委會(huì)印章專管人員調(diào)離或因各種原因離崗時(shí)，應(yīng)指定他人管理印章，并及時(shí)辦理交接工作，交代用印注意事項(xiàng)。
（五）因機(jī)構(gòu)變動(dòng)需刻制新印章時(shí)，須憑經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)的成立新機(jī)構(gòu)的文件；更換舊印章須憑舊印章原樣，向主任申請(qǐng)，經(jīng)同意后，由業(yè)委會(huì)印章專管人員到公安局辦理刻章事宜。新印章刻制后，各部門在領(lǐng)取新印章時(shí)，要認(rèn)真進(jìn)行登記，注明簽收人姓名、日期以及啟用新印章、作廢舊印章的年月日，并將舊印章一并交業(yè)委會(huì)印章專管人員，由其登記造冊(cè)，統(tǒng)一交歸檔案資料室，按規(guī)定妥善保管。
（六）印章如不慎遺失、錯(cuò)用、濫用、盜用，被盜等，業(yè)委會(huì)印章專管人員應(yīng)及時(shí)向業(yè)委會(huì)報(bào)告,到主管部門按照規(guī)定程序重新刻制。業(yè)委會(huì)印章專管人員如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)上繳印章,由業(yè)委會(huì)重新確定業(yè)委會(huì)印章專管人員。
（七）所有印章的使用都要先在《用印登記簿》上填寫后，按照批準(zhǔn)印章使用權(quán)限,涉及到的批準(zhǔn)人簽字同意方可使用。業(yè)委會(huì)印章專管人員必須做好用印登記手續(xù)并留存文件原件附本存檔，以便備查。
第七條 業(yè)委會(huì)印章專管人員要堅(jiān)持原則，遵守保密規(guī)定，嚴(yán)格照章用印。
第八條 未按批準(zhǔn)權(quán)限用印或用印件內(nèi)容有誤的，業(yè)委會(huì)印章專管人員不予用??；經(jīng)辦人拒絕業(yè)委會(huì)印章專管人員審核用印內(nèi)容的，業(yè)委會(huì)印章專管人員可拒絕用印，或報(bào)告主任處理。
第九條 業(yè)委會(huì)印章專管人員應(yīng)妥善保管,確保公章清晰端正;嚴(yán)防因隨意放置而造成的丟失或被他人非法使用。
第三章 印章使用范圍
業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)印章的使用應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》等有關(guān)規(guī)章制度以及業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)的工作職責(zé)所規(guī)定的范圍使用。凡違章使用公章造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不良影響的,交有關(guān)部門查處,由責(zé)任人承擔(dān)法律責(zé)任。業(yè)委會(huì)主任、副主任應(yīng)每月核對(duì)印章使用登記本登記情況,確保印章使用登記本與印章實(shí)際使用情況相符。
第十條 符合下列情形之一的，根據(jù)業(yè)主大會(huì)依法通過(guò)表決形成的決議、作出的決定可以使用業(yè)主大會(huì)印章，并按規(guī)定登記存檔。
1、制定和修改《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則》；
2、選舉業(yè)委會(huì)、更換業(yè)委會(huì)委員，決定業(yè)委會(huì)任期；
3、改變或者撤銷業(yè)委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;
4、決定選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);
5、依法決定專項(xiàng)維修資金籌集、使用、管理事項(xiàng)；
6、依法決定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備收益分配、使用方案；
7、根據(jù)《管理規(guī)約》的約定，對(duì)違反《管理規(guī)約》的業(yè)主進(jìn)行告誡；
8、決定業(yè)委會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌措方式；
9、決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)主利益的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。
第十一條 符合下列情形之一的，根據(jù)業(yè)委會(huì)會(huì)議的決議、決定，經(jīng)業(yè)委會(huì)全體委員1/2以上簽名后可以使用業(yè)委會(huì)印章，并按規(guī)定登記存檔。
1、擬訂《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則》修改方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
2、擬訂選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的議案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定，并代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
3、擬訂建筑物及其附屬設(shè)施維修資金使用、續(xù)籌方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
4、擬訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分的使用、經(jīng)營(yíng)、收益分配方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
5、提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)決定終止業(yè)委會(huì)委員資格，增補(bǔ)業(yè)委會(huì)委員；
6、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人履行物業(yè)服務(wù)合同，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；
7、監(jiān)督《管理規(guī)約》的實(shí)施，對(duì)違反《管理規(guī)約》的行為進(jìn)行處理。
8、擬定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)主利益的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。
第四章 附則
第十二條 各部門印章的保管、使用，應(yīng)當(dāng)參照業(yè)委會(huì)印章使用管理規(guī)定執(zhí)行。
第十三條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
“小區(qū)業(yè)主實(shí)名微信群”管理規(guī)章
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓，無(wú)制度則無(wú)國(guó)家。不以規(guī)矩，不成方圓”，家有家規(guī)國(guó)有家法，建章立制是任何一個(gè)社團(tuán)的第一要?jiǎng)?wù)。制定“小區(qū)業(yè)主實(shí)名微信群”管理規(guī)章，并不是為了顯示“權(quán)威與威嚴(yán)”，而是希望在文明社區(qū)里規(guī)范彼此的行為準(zhǔn)則，使大家在一個(gè)開發(fā)、包容、有序的環(huán)境中，更好地行使自己作為業(yè)主的權(quán)利，把龍洲印象小區(qū)建設(shè)成為一個(gè)民主、和諧、溫馨、宜居、美麗的大家庭。為此，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）研究決定制定本規(guī)則。
一、微信群是大家日常生活交流溝通的場(chǎng)所，每一位加入業(yè)主實(shí)名微信群的業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同），都應(yīng)當(dāng)文明規(guī)范使用，不得在微信群里包括但不限于以下行為：
1.群成員存在賭博行為，如：利用微信紅包進(jìn)行賭博、利用外部賭具進(jìn)行開獎(jiǎng)、利用棋牌類游戲App進(jìn)行賭博等違法行為。
2.群成員存在欺詐騙錢行為，如仿冒他人詐騙、交易欺詐、免費(fèi)送活動(dòng)、投資理財(cái)、兼職欺詐、發(fā)送陷阱鏈接等。
3.群成員發(fā)布不適當(dāng)?shù)男畔⒃斐沈}擾，如發(fā)布違法、色情、惡意營(yíng)銷等不良信息。
4.群成員傳播謠言信息等。
二、本業(yè)主實(shí)名微信群禁止內(nèi)容：
1.不得在群內(nèi)隨意聊與本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)、管理工作以及與本物業(yè)無(wú)關(guān)聯(lián)的事情、刷屏。
2.不得發(fā)布與小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域公益事業(yè)建設(shè)活動(dòng)無(wú)關(guān)的信息(包括各類廣告、小程序、活動(dòng)等)。
3.不得發(fā)表任何影響、煽動(dòng)公司、團(tuán)體安定、團(tuán)結(jié)的言論。
4.不得在群內(nèi)發(fā)泄不滿,有問題應(yīng)與相關(guān)涉事方或者有關(guān)單位、部門進(jìn)行溝通、交流、協(xié)商。
5.不得發(fā)布與國(guó)家政策法規(guī)相抵觸的言論。
6.不得發(fā)布涉及政治、政體、政府的不當(dāng)言論和影響民族團(tuán)結(jié)的歪理邪說(shuō)。
7.不得發(fā)布邪教組織反動(dòng)分裂的言論。
8.不得對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊。
三、加強(qiáng)“小區(qū)業(yè)主實(shí)名微信群”管理舉措
1、邀請(qǐng)加入的物業(yè)公司、開發(fā)商負(fù)責(zé)人和社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)實(shí)標(biāo)注身份信息。
2、入群業(yè)主，請(qǐng)自覺標(biāo)注個(gè)人信息，便于彼此互相聯(lián)系、稱謂、溝通；為了保護(hù)個(gè)人隱私，名片格式為：幾幢幾樓多少房號(hào)+（呢呼）；如：6幢2樓2號(hào)陳姓業(yè)主，標(biāo)注格式為“6-2-2老陳”、或“6-2-2文武”等。請(qǐng)大家予以配合！
3、邀請(qǐng)具有一定經(jīng)驗(yàn)、能力和水平以及熟悉物業(yè)相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的熱心業(yè)主，共同負(fù)責(zé)管理；真正起到溝通、交流、答疑解惑、專播正能量、上傳下達(dá)的作用。
4、彼此都實(shí)名，才能對(duì)自己的言論行為負(fù)責(zé)，小區(qū)才能更加和睦和諧，有利于彼此的關(guān)切得以落地解決。
5、微信群群主應(yīng)合理有效維護(hù)微信群的正常使用秩序：如發(fā)現(xiàn)群成員存在違規(guī)行為，先行私聊溝通、提醒，增進(jìn)互信，再一再二再三再四后，可通過(guò)“群管理功能”對(duì)群成員進(jìn)行踢除，以及開啟群管理功能中的“群聊邀請(qǐng)確認(rèn)”，避免一些微商等騷擾用戶進(jìn)群。
6、該微信群是業(yè)委會(huì)組建的溝通、聯(lián)絡(luò)、交流、發(fā)布小區(qū)關(guān)乎每位業(yè)主切身利益信息的一個(gè)平臺(tái)，沒有規(guī)矩就不成其方圓。溝通才能交流，交流才能避免誤會(huì)與誤判，才能構(gòu)建和諧小區(qū)，才能確保一方平安，才能維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。所以，自愿加入微信群的業(yè)主，請(qǐng)先添加群主為微信好友，經(jīng)實(shí)名認(rèn)證后才能加入此微信群，本群不接受邀請(qǐng)加入群模式。
7、對(duì)于不服從管理、亂打廣告、傳播小程序、散布謠言、發(fā)表不適言論、不文明用語(yǔ)等不良行為的，警示后繼續(xù)我行我素的，堅(jiān)決予以踢出“龍州印象小區(qū)業(yè)主實(shí)名微信群”。
四、此微信群主動(dòng)邀請(qǐng)居委會(huì)、開發(fā)商、物業(yè)公司負(fù)責(zé)任人及其員工加入，發(fā)布各級(jí)黨組織和政府相關(guān)部門的重要消息，答疑解惑，增進(jìn)互信，構(gòu)建文明和諧社區(qū)建設(shè)。
五、如果此微信群用戶感到群中信息對(duì)你造成了騷擾，可以利用微信群功能，通過(guò)以下幾種方式嘗試解決：
1、把微信消息設(shè)置為免打擾模式。
2、退出該微信群等。
3、特別提醒：不要輕易關(guān)閉與放棄了解小區(qū)家園信息渠道來(lái)源。
希望廣大業(yè)主合理使用業(yè)主實(shí)名微信群，進(jìn)行健康有序溝通。呼吁并提醒廣大鄰居自覺規(guī)范該微信群使用行為，微信群建立者、管理者并將對(duì)微信群進(jìn)行有效管理，一起構(gòu)建文明綠色的網(wǎng)絡(luò)群體空間。
業(yè)主委員會(huì)檔案管理制度
業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議、業(yè)委會(huì)會(huì)議、物業(yè)服務(wù)合同以及共用部分經(jīng)營(yíng)合同的協(xié)商簽訂活動(dòng)以及物業(yè)管理中各項(xiàng)重要事項(xiàng)的記錄，并建立資料管理制度。下列資料應(yīng)造冊(cè)、編號(hào)、指定專人保管，并長(zhǎng)期保管：
一、建立檔案管理制度,檔案資料應(yīng)當(dāng)編號(hào)造冊(cè),并由專門分工的委員擔(dān)任檔案保管員進(jìn)行管理。檔案管理人員要忠于職守,自覺遵守檔案管理制度,做好檔案收集、整理、歸檔、借閱登記等工作。
二、各委員在工作當(dāng)中形成的文件,在文件使用完畢后應(yīng)及時(shí)移交檔案管理人員。
三、檔案資料包括一切文字資料、音像資料和實(shí)物；委員同意簽字的各類原始文件和蓋章文件。
四、檔案資料包括但不限于以下資料：
1、業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)各類會(huì)議通知、記錄、紀(jì)要以及所作出的決議、決定的書面材料、會(huì)議的音像與錄音、公示、公告及圖片；業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同）的書面意見、、建議書以及書面反饋材料；
2、各屆業(yè)委會(huì)選舉及備案資料；
3、業(yè)主清冊(cè)及聯(lián)系方式；
4、訂立的物業(yè)服務(wù)合同；
5、有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)往來(lái)文件、函件；
6、業(yè)主的書面意見、建議書、提議;
7、專項(xiàng)維修資金籌集和使用賬目以及公告、公示文件和資料材料；
8、經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決審定的改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的方案、專項(xiàng)維修資金和公共收益的收支賬目、公告文本及審計(jì)審價(jià)報(bào)告；
9、《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則》和《物業(yè)服務(wù)合同》以及小區(qū)公共收益租賃合同等相關(guān)建設(shè)文件；
10、經(jīng)營(yíng)性收益收支使用情況賬目明細(xì)清冊(cè)；
11、業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)運(yùn)作經(jīng)費(fèi)收支情況賬目明細(xì)清單；
12、業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)印章登記、使用情況清冊(cè)；
13、物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；
14、房屋及建筑物面積清冊(cè)；
15、建筑規(guī)劃總平面圖；
16、公用設(shè)施設(shè)備的交接資料；
17、物業(yè)管理用房配置確認(rèn)資料；
18、物業(yè)服務(wù)的資料清單
19、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
20、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)；
21、其他涉及業(yè)主共同利益的與物業(yè)管理有關(guān)的往來(lái)文件等。
五、檔案的借閱：
1、檔案借閱要進(jìn)行登記(附檔案借閱登記表),使用完畢后要及時(shí)歸還,由于借閱人原因造成文件丟失或損毀的由借閱人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；
2、業(yè)委會(huì)委員檔案借閱，需經(jīng)業(yè)委會(huì)主任同意，辦理登記手續(xù)后方可借閱；如要復(fù)印或帶離業(yè)委會(huì)辦公室的，也需經(jīng)業(yè)委會(huì)主任同意；原則上借閱時(shí)間不能超過(guò)七天；
3、業(yè)主可以查閱與自身直接相關(guān)的檔案，并有權(quán)向業(yè)委會(huì)提出咨詢，業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到查詢申請(qǐng)之日起10日內(nèi)予以答復(fù)。業(yè)主需要復(fù)印的,需經(jīng)業(yè)委會(huì)主任同意；
4、業(yè)委會(huì)集體辭職或任期屆滿仍未選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)委會(huì)的，原業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物移交居委會(huì)暫時(shí)保管，新一屆業(yè)委會(huì)產(chǎn)生后由社區(qū)與其進(jìn)行移交。
5、業(yè)委會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起10日內(nèi)將其保管的資料移交給業(yè)主委員會(huì)。業(yè)委會(huì)委員拒不履行正常移交義務(wù)的，業(yè)委會(huì)可以請(qǐng)求鎮(zhèn)政府、轄區(qū)內(nèi)的公安機(jī)關(guān)督促協(xié)助移交。造成損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
六、檔案文柜必須有防盜、防火、防潮、防鼠等措施,文柜內(nèi)的檔案應(yīng)排列有序,按照保管期限或類別、項(xiàng)目進(jìn)行保管。
本工作制度自公布之日起實(shí)施，由業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)解釋,接受業(yè)主監(jiān)督。
業(yè)主委員會(huì)收發(fā)文管理制度
1.業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）的發(fā)文主要包括各類函、通知、會(huì)議紀(jì)要等文書材料，具體文號(hào)根據(jù)實(shí)際需要逐步制定、完善。
2.業(yè)委會(huì)對(duì)外行文由負(fù)責(zé)的委員起草，全體業(yè)委會(huì)委員討論修改后定稿,由負(fù)責(zé)的委員登記后用印、分發(fā)、郵寄、報(bào)送、歸檔。
3.業(yè)委會(huì)收到的各類文書,由負(fù)責(zé)的委員負(fù)責(zé)登記，交由各個(gè)委員以及相關(guān)人員傳閱并歸檔。
業(yè)主委員會(huì)重大和緊急事項(xiàng)處置報(bào)告制度
1、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、增補(bǔ)業(yè)委會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）委員、修改小區(qū)《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則》、實(shí)施重大工程項(xiàng)目、利用公共空間或部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)等重大事項(xiàng)，業(yè)委會(huì)應(yīng)先向居委會(huì)報(bào)告，待小區(qū)聯(lián)席會(huì)議上達(dá)成一致意見后再啟動(dòng)相關(guān)實(shí)施工作。
2、電梯因故障停運(yùn)、斷電、斷水、地下管道爆裂等嚴(yán)重影響居民生活的緊急事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)應(yīng)立即進(jìn)行緊急處理，提供應(yīng)急保障，并及時(shí)將緊急事項(xiàng)和處置情況報(bào)告居委會(huì)。
3、發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)突然撤離的，業(yè)委會(huì)應(yīng)立即報(bào)告居委會(huì)，并配合啟動(dòng)政府物業(yè)服務(wù)應(yīng)急托管保障機(jī)制。
4、業(yè)委會(huì)主任因故不能履行職責(zé)的，由居委會(huì)組織召開業(yè)委會(huì)緊急會(huì)議，協(xié)商確定業(yè)委會(huì)臨時(shí)負(fù)責(zé)人。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督制度
為了提高服務(wù)和管理以及監(jiān)督能力與效果，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）研究決定，完善業(yè)主監(jiān)督制度。
第一條：業(yè)主（含合法物業(yè)使用人、租賃戶，下同）職責(zé)
（一）業(yè)主監(jiān)督業(yè)委會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)會(huì)議決議執(zhí)行情況，民主決策情況，業(yè)委會(huì)事務(wù)公開和理財(cái)情況，各項(xiàng)收支、投入、工程項(xiàng)目及商、企、服務(wù)業(yè)招標(biāo)、合同洽談與簽訂、重大事項(xiàng)的規(guī)范和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理；
（二）業(yè)主支持和配合業(yè)委會(huì)正常并正確履行職責(zé)，通力協(xié)作做好有關(guān)工作；
（三）協(xié)助收集業(yè)主的意見建議，及時(shí)向居委會(huì)和業(yè)委會(huì)反映業(yè)主的意見和建議；
（四）受邀列席業(yè)委會(huì)會(huì)議。
第二條：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)
一、業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，享有以下權(quán)利：
（一）知情權(quán)。受邀列席業(yè)委會(huì)會(huì)議，向業(yè)委會(huì)了解有關(guān)情況，查閱、復(fù)制與監(jiān)督事項(xiàng)有關(guān)的文件資料，了解和掌握決策和執(zhí)行情況；
（二）質(zhì)詢權(quán)。對(duì)事項(xiàng)和業(yè)委會(huì)成員履職情況開展詢問質(zhì)詢，要求進(jìn)行解釋；
（三）督查權(quán)。對(duì)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司有關(guān)財(cái)務(wù)公開情況和財(cái)務(wù)報(bào)賬前的原始憑證進(jìn)行審核；
（四）建議權(quán)。圍繞事項(xiàng)提出工作建議和意見。與業(yè)委會(huì)的決定有原則性不同意見時(shí)，可建議提請(qǐng)居委會(huì)或會(huì)同其他業(yè)主代表共同討論決定。
（五）監(jiān)管權(quán)。業(yè)委會(huì)對(duì)重大事項(xiàng)、行為和決策是否合理、規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)管，需要經(jīng)居委會(huì)或業(yè)主大會(huì)、其他形式的業(yè)主代表會(huì)議通過(guò)，了解并掌握業(yè)委會(huì)相關(guān)工作的開展和落實(shí)情況等。
（六）公平權(quán)。業(yè)主和業(yè)委會(huì)是在政府、居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)之下的權(quán)利與義務(wù)平等的利益共同體，以創(chuàng)建和諧美好家園為目的，權(quán)利、地位和待遇平等，不搞特殊化。
二、業(yè)主應(yīng)履行以下義務(wù)：
（一）堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正反映問題；
（二）認(rèn)真行使和完成業(yè)主的合理化建議以及監(jiān)管的事項(xiàng)；
（三）積極參加有關(guān)活動(dòng)；
（四）與業(yè)委會(huì)共同遵守所達(dá)成的共識(shí)或規(guī)約等。
第三條：業(yè)主的監(jiān)管內(nèi)容和程序參照小區(qū)“三個(gè)公約”的規(guī)定。
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