溝通是指兩個或兩個以上的人之間的言語或非言語兩種傳遞方式進行認知和情感兩種信息交流。也就是說咨詢者一方面接收、理解來訪者的言語信息和非言語信息；另一方面作出相應反應，發(fā)出言語信息和非言語信息，使來訪者獲得領(lǐng)悟，達到雙方信息交流。如何實現(xiàn)雙方成功的交流對咨詢效果非常重要。這就需要我們掌握一般的溝通技術(shù)。艾維〈lvey〉的工作最為著名。他發(fā)展出了一套稱為精微技巧訓練（microshl lstrainins）的途徑。
EF$OVW G6n0主要包括以下8種技術(shù)：?心理學俱樂部kW8@ `U ~0`+x
1、建立良好的咨詢關(guān)系?心理學俱樂部J8Jx}5^]h
2、傾聽技術(shù)?
a e9} @ z)j4A|4Y03、詢問技術(shù) ?心理學俱樂部.|*J{;k4w DC X"e
4、反應技術(shù) ?心理學俱樂部^r&S P'\
5、重復技術(shù) ?
Tr? ]+lpa2iz06、解釋技術(shù) ?
vT$g.?8A3R07、具體化技術(shù)?心理學俱樂部N L k;Gb7M
8、面質(zhì)技術(shù)心理學俱樂部"NR a-S)X f#Z Qg
第一單元 建立良好的咨詢關(guān)系溝通技術(shù)是訪談效果的核心。而建立良好的咨詢關(guān)系是溝通技術(shù)的首要，它需要咨詢者的一些基本素養(yǎng)和態(tài)度。遵循“十字方針”：尊重、溫暖、真誠、共情、關(guān)注。
V ed4?xf [-n+]OT^0一、尊重
/~f#L5C'F'nQh01、尊重意味著完整的接納 接納一個人的優(yōu)點和缺點，接納其與自己不同的價值觀。心理學俱樂部v u3udXE#E U
2、尊重意味著一視同仁 將來訪者真切地當咨客，切忌厚此薄彼，有輕視或奉承的心理行為；心理學俱樂部a;`kO j8e@
3、尊重意味著信任對方 這是尊重的心理基礎(chǔ)之一,沒有信任就談不上尊重；
{iD K'o6K4T04、保護隱私。 其意義在于可以給來訪者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，使其最大程度地表達自己。心理學俱樂部V:z`k0G
二、溫暖（熱情）溫暖具體體現(xiàn)在熱情、耐心、親切、不厭其煩。溫暖是咨詢者真情實意的流露。尊重和溫暖（熱情）有時交錯在一起使用。它們的區(qū)別在于，尊重是禮貌待人，平等交流，富有理性色彩，而溫暖熱情則充滿著濃厚的感情色彩。僅有尊重而沒有熱情，會談有時會顯得公事公辦似的，兩者結(jié)合，才能情理交融，感人至深。
-um.[r| M*JIe0三、真誠 要求咨詢者做”真正的自我”，即做到表里如一，真實可信地以真正的自我投身于與來訪者的關(guān)系中。
1LL P n1e0四、共情按照美國著名心理學家羅杰斯的看法：是指咨詢者具有的體驗他人的精神世界就好像是體驗自己的精神世界一樣的能力。心理學俱樂部8`[}z \"U2G'|
1、咨詢者從來訪者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗來訪者的內(nèi)心世界。心理學俱樂部/p7akp)e;S
2、以言語準確地表達對來訪者內(nèi)心體驗的理解咨詢者對來訪者的情緒情感的認識和體驗
x@;lt T9R\&E,k/u+y0五、積極關(guān)注（無條件積極關(guān)注）
TD5@q5o g N0（一）積極關(guān)注的內(nèi)涵
2J'?0V VQ$a~7{01、對來訪者整體性的接納〈無條件尊重〉 。心理學俱樂部9zYJE"PmC H@
2、相信、理解來訪者所具備的潛能或資源。心理學俱樂部;ex(za IH CSf C
（二）怎樣有效使用積極關(guān)注的咨詢特質(zhì)
:e9O*t3t~!N-P2?e01、相信來訪者的內(nèi)心存在著巨大的潛能，并相信這種潛能是他們克服障礙和超越自我的力量。
:j4F9M IcZI8T02、相信來訪者都有改變自己的想法，對來訪者的言語和行為的積極面、光明面或長處予以選擇性的關(guān)注，使來訪者樹立信心，擁有正向價值觀。心理學俱樂部!|j8i1d z1iH&j
3、咨詢者的工作是：針對實際問題，客觀分析其優(yōu)勢與不足，幫助來訪者從只注意失敗面轉(zhuǎn)移到立足于自己長處和所擁有的資源上來。心理學俱樂部}e dO'V*P
（三）注意：
$g,NV UG @B kh01、積極關(guān)注不能無中生有，否則是一種無價值的安慰和哄騙，是咨詢者無能的表現(xiàn)。心理學俱樂部 E L'B.N'M
2、善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘來訪者身上的閃光點。心理學俱樂部 }9_)EB8S V#P
3、要多立足于來訪者的潛力和價值，這正是建立對來訪者樂觀的基礎(chǔ)。
]m \6W t%A9m g)u04、促進來訪者的自我發(fā)現(xiàn)、潛能開發(fā)，從而促進自我成長，是咨詢的最高目標。單元小結(jié)以上五點貫穿于整個咨詢過程中，是建立良好咨詢關(guān)系的基點，也是溝通的邊緣技術(shù)。這是雙方進行情感、認知溝通的保證。也是咨詢順利進行的保證。因為： 1、來訪者信任咨詢者，才能暢所欲言，才能采納咨詢者的意見。 2、咨詢者接納來訪者，才能更盡心盡力地為來訪者服務。 3、良好的咨訪關(guān)系具有助人效果。也為來訪者提供了建立良好關(guān)系的榜樣?！?span style="DISPLAY: none">心理學俱樂部*I:X.P4J8ES&I
第二單元 傾聽技術(shù)
)} S5d~y"z hQ0一、傾聽定義傾聽是指咨詢者通過自己的語言和非語言行為向來訪者傳達一個信息，我正在很有興趣地聽著你的敘述，我表示理解和接納。心理學俱樂部*C7H%S^ C x[xi A
二、傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明 傾聽包括咨詢者通過身體傳達的專注，以及心理的專注，是一個積極參與的過程， 適用于整個咨詢過程，不管在那種情況下。心理學俱樂部1a$D,Nhw}(r2h
（一）咨詢者身體的傾聽（非語言行為） 指咨詢者的全身姿勢，傳達出他對來訪者的關(guān)切，愿意聆聽與陪伴。 Egen（1994）提出了下列五要素（簡稱SOLER）
-VVkm8?#[ wR01、面對來訪者（Squarely) 并非正面對正面，面向一詞也可以作象征性理解，關(guān)鍵是你要將身體朝向當事人，能夠告訴當事人，你正與他同在。是一種表達投入的姿態(tài)。心理學俱樂部4C&C h1U O
2、開放的身體姿勢 (Open) 是一種顯示接納當事人的態(tài)度。心理學俱樂部^y(F}7x,d
3、身體稍向前傾（Lean) 我們經(jīng)常可以看到兩個進行親密交談的人上身自然地向?qū)Ψ絻A斜。它是一種體現(xiàn)關(guān)切的交流手段，表達了你正全心身地投入到當事人所關(guān)心的問題上來的心理。
2Q%s:O1D8Vy9a*z1G;yI04、保持良好的目光接觸（Eye) 眼睛是心靈的窗戶?？蓚鬟_對來訪者的關(guān)切，溫暖、支持與重視。心理學俱樂部 uc#S/PhQ C
5、身體姿勢放松自然（Relax) 放松意味著表情大方自然、泰然自若。不僅使你自然而然，更有信心，也有助于當事人來訪者保持輕松狀態(tài)。
a2F W'R!A&WG g!X0（二）咨詢者心理的傾聽專注、準確地傾聽要求咨詢者大部分時間不作聲，利用各種感覺途徑去獲得來訪者整個信息。心理學俱樂部#b qy m#e4R"^B {
1、傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的要用頭腦、用眼睛、用心靈去聽。? 用耳朵去聽來訪者說話及其語調(diào)；? 用頭腦去領(lǐng)會話語中潛在的信息；? 用眼睛去注意來訪者的手勢，身體姿勢等行為表現(xiàn)；? 用心靈去設(shè)身處地地感受。心理學俱樂部K&x/E(a)sV*FB ` h,RH)[
2、不僅在于聽，還要有參與，有適當?shù)姆磻?。反應既可以是言語性，也可以是非言語性 3、傾聽更重要的是要理解來訪者所傳達的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在來訪者的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。心理學俱樂部 SIcq$i6f+r&yh.~2z
三、傾聽的功能
0U/}%av+^ W+Ax01、表達出一種開放、謙和、專注、投入的心態(tài)。建立良好的咨訪關(guān)系。
9KnV Utx%G8l g1J9GwD02、接受和理解當事人的言語信息和非言語信息；明了情況。心理學俱樂部 }Ku K xM
3、鼓勵來訪者更加開放自己，坦誠表白自己。心理學俱樂部 CB z I6BT$R&q R3fG
4、 具有助人效果。心理學俱樂部 Zi*b*nt
四、注意事項 初學者容易犯的錯誤：心理學俱樂部Z)@? VP%E
1、輕視來訪者的問題。認為對方是大驚小怪、無事生非，有輕視、不耐煩的態(tài)度。心理學俱樂部*a4V!q:[,HH
2、干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題。不時打斷來訪者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，使來訪者無所適從。心理學俱樂部;G _N;C8Q.[9Y[
3、作道德或正確性的評判。按照自己的標準或價值觀，對來訪者的言行舉止和價值觀念發(fā)表評論。心理學俱樂部\1r?.uF;d4J
4、急于下結(jié)論。心理學俱樂部hZ6h8U`*Ab
單元小結(jié)
gN } F'P!pX01、心理咨詢首先是傾聽，其次是傾聽，第三才是講話。心理學俱樂部U I x2i XT8J
2、傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。
;g/oO G\G5_+u0第三單元 詢問技術(shù)心理學俱樂部0_9gn6fd+|I;O G D pG
一、封閉性詢問通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”‘“有沒有”等詞，而回答也通常是“是”、“否”式的簡單答案。心理學俱樂部 dr]1I)\$MI!V3l2x
（一）功 能用來收集資料并加以條理化；澄清事實；獲取重點；縮小討論范圍，控制談話方向；敘述偏離正題時，用來校正談話方向或終止其敘述。
\kK l pvw n0（二）封閉式提問不宜過多使用心理學俱樂部0n!pR F!g
1、陷入被動回答之中，壓制來訪者自我表達積極性，產(chǎn)生壓抑感和被審問感；
l0od$}m Vt/U~02、浪費時間而且不得要領(lǐng)；
g@B$aD Ox03、想當然地猜測來訪者的心理問題或原因，卻總不到位，會導致來訪者不信任甚至反感；心理學俱樂部 V4NEoKoVa*O
4、暗示較高，對自己問題把握不準的來訪者，封閉性詢問會產(chǎn)生誤導作用。
k i%Y ],SE0二、開放性詢問通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，讓來訪者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細說明。它沒有固定的答案，容許來訪者自由地發(fā)表意見，從而帶來較多的信息。
,Y2B#Bp+WUl0（一）詢問與導向不同用詞導致不同詢問結(jié)果（七個W)、 “what”發(fā)生了什么事？要了解事情發(fā)生的細節(jié)； “when”什么時候發(fā)生的；過去還是現(xiàn)在； “who”他是誰； “where”在哪里發(fā)生的； “why”為什么會發(fā)生，表層原因是什么，深層原因又是什么； “which”與哪些人或事有關(guān)； “how” 事情是如何演變的；
'l"@`V f0（二）功 能 1、了解詳情； 2、幫助來訪者宣泄情感； 3、表達咨詢者對來訪者的態(tài)度； 4、引導談話的方向或選擇談話內(nèi)容。
"R$u$] N ~0（三）注意事項 1、注意詢問的方式，語氣要平和、禮貌、真誠，不能給來訪者以被審問或被剖析的感覺； 2、詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。特別是對敏感性問題的詢問要注意對方的接受程度，不宜表現(xiàn)出不當?shù)呐d趣。 3、詢問的問題應與來訪者問題或咨詢目標有關(guān)。 4、咨詢者應思考清楚自己要問的問題，免得不著邊際，甚至把談話引到無關(guān)緊要的話題上。 5、同樣一句話，不同的神態(tài)、語氣、語調(diào)以及在不同的咨訪關(guān)系下，會產(chǎn)生不同的效果。 6、如何詢問是一種技術(shù)，需要反復體會和實踐。
$` K%y3fe%z:?!m0 單元小結(jié)心理學俱樂部8T'E {'J/q/G K?
1、封閉式詢問與開放式詢問各有長短，咨詢中應把兩者結(jié)合起來使用； 2、要防止詢問可能給來訪者帶來的壓力和暗示； 3、詢問的如何使用，咨詢者對問題的需要及所接受的理論基礎(chǔ)有關(guān)。 第四單元 反應技術(shù) 反應技術(shù)（有時也稱為反映技術(shù)）包括內(nèi)容反應和情感反應?！?span style="DISPLAY: none">心理學俱樂部Z J'XcBl^3pB5U
一、內(nèi)容反應 內(nèi)容反應又稱為釋義或說明。咨詢者把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給來訪者。使來訪者有機會再次來剖析自己的困擾，組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。心理學俱樂部V @!E:n3K y$g#K
（一）事 例來訪者：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母不贊同，反對我大學談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦才好？” 內(nèi)容反應：“你認為你和女朋友彼此相愛，可父母認為大學談戀愛不好，反對你們，是這樣嗎？”
bBR5S!tj&F\ u0（二）功 能 1、讓來訪者有機會再回顧自己的敘述； 2、可以對來訪者所敘述的歸類、整理，找出重要內(nèi)容； 3、咨詢者可以了解自己的理解是否準確； 4、傳達一種信息；我在認真地傾聽你的敘述，并了解你的意思； 5、把話題引向重要的方向。心理學俱樂部e a!m8P6F4We"Nf
（三）注意事項 1、這一技術(shù)可以使用在任何階段； 2、咨詢者所做的內(nèi)容反映，不能超過或減少來訪者敘述的內(nèi)容（舉例）；3、盡量用自己的語言，不重復來訪者的話； 4、語言簡潔明了，口語化。
k:i h$f#Io M0 二、情感反應 情感反應是指咨詢者把來訪者語言與非語言行為中包含的情感整理后，反應給來訪者。（一） 事 例來訪者：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，情投意合。可我父母不贊同，反對我大學談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？” 情感反應：“你父母不同意你大學談戀愛，你很痛苦，也很茫然，是這樣嗎？” 如果包含了一種以上的情感，咨詢者應把不同的情感反應出來。比如，上例中咨詢者對來訪者說：“你剛才的言行似乎表明，一方面你對相識不久的男孩有好感，另一方面，似乎還有些不滿，是這樣的嗎？心理學俱樂部 ks aL:] UzV
（二）功 能 1、協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺； 2、促使來訪者重新?lián)碛凶约旱母杏X； 3、使咨詢者進一步正確地了解來訪者，或使來訪者更了解自己； 4、有助于建立良好的咨詢關(guān)系。
Q4T }l3sH-W0（三）注 意 事 項 1、這一技術(shù)可以使用在任何階段。 2、所做的情感反應，要準確反應來訪者的感受，不能超過或減少來訪者表達的。 3、不僅反應來訪者言語所表達的情感，更要反應非言語傳達的情感。焦點放在此時此刻的情感上。 4、反應來訪者的多種情感。心理學俱樂部$qd+gN8T!l ]l
單元小結(jié)
H!U!L+G!w0D0 1、反應技術(shù)所反映的來訪者言語和非言語行為表達的主要思想和情感。
/\3l"lo W&t~ \02、要恰到好處地使用反應技術(shù)。
ohT.ky Y!^o$j7f l03、點頭、微笑或?qū)Ｗ⒌貎A聽、簡潔的詞語本身就是一種最好的反映。心理學俱樂部yu#J1?z6Eo'S(F`,j
4、內(nèi)容反應和情感反應往往結(jié)合起來使用。這也就是初級共情，但共情更強感受、體會而不僅僅只是了解、反饋。? 例：? 當事人：姓張的就是盯著我，我稍微違反一點紀律，她就當著全班人的面臭罵我一頓，對其他人她就不是這樣。? 輔導者：你覺得張老師老是找你的茬，你感到挺氣憤，也很不公平。心理學俱樂部%l#XA1t v&n f'V7q
h!z;_)c:V!Q;c$f0 第五單元 重復技術(shù)
-mp+TpY/N:o.`0心理學俱樂部 S [%dAP#c o 重復技術(shù)也稱為復述技術(shù)或鼓勵技術(shù)，即直接地重復來訪者的某些話，來強化來訪者敘述的內(nèi)容并鼓勵其進一步講下去。心理學俱樂部rm6X6|9D(M)s9L:|
一、事 例來訪者：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母不贊同，反對我大學談戀愛。我很苦惱，睡覺也不好，不知怎么好？”心理學俱樂部)r#dnE#V"M,l.b O
咨詢者可作不同選擇：
qy@ NF3B01、你說你們相愛半年了？”
t J_;w N5q![z02、“你父母不同意你們戀愛？”心理學俱樂部8P7U4n7BczO#X\\j
3、“你父母不贊同大學里談戀愛？”
q6~ k1] N04、“你說很苦惱”？重復來訪者不同的內(nèi)容，可以引導來訪者朝不同的方向作深入闡述。一般，來訪者長篇大論敘述的最后一個主題，往往是最重要的，因此可以選擇它為重復的內(nèi)容。上述各種詢問中，選擇“你不知怎么辦才好”作為重復是比較合適的。
7fSyc;h U(O0二、功 能
4t}4w z2R e#s01、促進咨詢者進一步了解來訪者，來訪者進一步了解自己。
%EX8jj4hO.pE/m-C02、促使會談沿著重復方向繼續(xù)作深入闡述作深入闡述作深入闡述作深入闡述。心理學俱樂部VBG l L(_?"e ^
3、咨詢者選擇來訪者敘述的不同主題來予以關(guān)注，促使來訪者作進一步展開說明。
g:T P%E$a-v0R0三、注意事項心理學俱樂部Q3Qq5t{mm"I4x+N
1、咨詢者重復的部分，必須是關(guān)鍵性的、值得探討的部分。心理學俱樂部5W6i{!P#v4t
2、是來訪者說的話，而不是用咨詢者自己的語言來重復。
Fvb m E03、是來訪者此時此刻的感受與想法，而不是過去的經(jīng)驗。心理學俱樂部3fR6h:{6N W k
4、是來訪者本人的感受與想法，而不是別人的。
r5}JQ,W3@ ~0pJ05、一般情況下，最后面的信息，常常比其它部分更重要?？蛇x擇此作重復。心理學俱樂部U#Ib8? H)vb$za1N?n
第六單元 解釋技術(shù)心理學俱樂部'}9H uwJHU!R*OB'i
一、含義： 所謂解釋是指當咨詢者對來訪者的基本情況掌握后，運用有關(guān)理論對來訪者的思想、情感和行為的原因、過程、實質(zhì)等出系統(tǒng)、科學的說明。心理學俱樂部~6i+E{q3nI&VJ{
二、功能通過解釋以加深來訪者對自身的行為、思想和情感的了解，從而產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認識，促進變化。解釋內(nèi)容 1．是否有心理問題及其性質(zhì)； 2．問題的主要原因，演變過程； 3．咨詢的過程、方法和效果等等； 解釋被認為是面談技巧中最復雜的一種，是一項富有創(chuàng)造性的工作。心理學俱樂部9[W H D ]u#M
三、比 較 解釋與內(nèi)容反應的差別在于：內(nèi)容反應是從來訪者的角度來說明來訪者表達的實質(zhì)性內(nèi)容；解釋則是咨詢者站在自己的參考框架上，動用自己的理論和人生經(jīng)驗來說明。則重于作理論上的分析解釋。
'o*I)j2P#k o$T {0 四、注意事項
qQ l[4@J01、咨詢者在進行解釋時，首先應了解情況，把握準確，不隨便發(fā)表看法，更不能作缺乏科學性的隨意解釋。心理學俱樂部/zNWP F,q ~%k l2w
2、咨詢者應明了自己想解釋的內(nèi)容是什么，若自己也模糊不清或前后矛盾，則效果就差，甚至起反作用。
*X(l%EI)a,K S s-h03．有些咨詢者憑感覺和經(jīng)驗知道來訪者的問題所在，但難以從理論的高度給予系統(tǒng)的分析解釋，他們的解釋或過于表面化，或敘述不清，或缺乏說服力。這就需要提高理論修養(yǎng)，否則會影響咨詢效果。心理學俱樂部9f Mx;s?kGg'`
4、作解釋是必要的，但應該是必要的解釋，應視情況而作出合適的解釋，并不一定要把掌握的信息都告訴來訪者。心理學俱樂部1{t ~,N3~D&NP
5、應該視不同的來訪者，采用對方能理解的理論和語言來解釋，讓對方明白。 原則是有利于咨詢的順利進行，有利于來訪者問題的解決和成長。
3^f!n Q7^a BM0五、解釋時應考慮的因素： 1．文化程度； 2．理論修養(yǎng)； 3．個性特征； 4．領(lǐng)悟能力； 5．問題特征； 6．理論特點。
7D(m ^1FOo1Yl%N0單元小結(jié)
/DJ.G/ZU@g`8_+W01．解釋技術(shù)是富有個別性的活動，對同一個來訪者的心理問題，咨詢者可以運用不同的理論和方法來加以解釋。 2．解釋技術(shù)的使用過程是理論性、技術(shù)性、藝術(shù)性結(jié)合的過程，咨詢者應在不斷實踐的過程中提高自己的咨詢水平。 3．解釋技術(shù)的使用要注意針對性。 第七節(jié) 具體化技術(shù)（？）具體化（concreteness）：有的來訪者敘述思想、情感、事件時常模糊不清，矛盾、不合理，使問題變得復雜，也常是困擾來訪者的重要原因之一。咨詢者協(xié)助來訪者清楚、準確地表述他們的真正意圖、觀點，所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。 心理學俱樂部:mQZ,z|)e"C'x)[3c F(bm
具體化的意義：
M AS"w.J W)^1T0 咨詢者能澄清來訪者所表達的那些模糊不清的觀念及問題，把握真實情況，能有針對性地工作。來訪者在具體化上?？赡艹霈F(xiàn)以下問題，根據(jù)問題采用有針對性的對策。
(PN g4P(@ P {0一、將模糊問題具體化：來訪者用含糊的字表達其心理問題。如 “我煩死了”、“我感到絕望”等?！∽稍冋咴O(shè)法將模糊的情緒、思想清晰化?！?span style="DISPLAY: none">心理學俱樂部7]?5s/bP&n:x
例 1: 來訪者：今天我真倒霉死了。
FU;i0No `5j5x0咨詢者：你能告訴我都發(fā)生了什么事嗎？
#Ug4N$gj*r0來訪者：多著吶！盡是不如意的事。早晨上班去，騎車太快與另一輛車相撞，幸好沒什么事；到了廠里，主任說我這個月因為遲到扣發(fā)獎金100塊，雖說錢不多，可畢竟不舒服；中午排隊買大排，快輪到我時居然賣完了，所有的菜中，我最喜歡的就是大排，白白排了10分鐘隊，你瞧我多不幸，恨得我差一點中飯都沒吃……反正事情多著呢。我總覺得，好事沒我份，倒霉事盡讓我碰了，別人怎么都沒這些事。通過詢問，咨詢者可把握來訪者所說的倒霉事，能進一步了解來訪者的認知方式和行為特點。有時，來訪者覺得煩惱、不安，具體化詢問后，或許會發(fā)現(xiàn)問題并沒有什么了不起。
;p&sZ @z,d9g.A0例2：咨詢者：你總是說自己自卑感很強，你能舉例告訴我什么事情讓你自卑嗎？
4Y8X;Db]a)N~'U0來訪者:(愕然)我的父母都是工人，只有初中文化，我寢室好幾位同學的父母是大學畢業(yè)，我很羨慕他們有這樣的父母，我感到自卑。心理學俱樂部T p2O O_ l6Q(bU E
咨詢者：還有呢？來訪者：我已經(jīng)大學二年級了，還沒談戀愛?？吹叫@內(nèi)一對一對的戀人，心理羨慕，覺得慚愧。
$PE'x T Q8x/}D0咨詢者：還有呢？來訪者：上學期我沒獲獎學金，覺得很難為情?？吹侥菐孜猾@得獎學金的同學，我感到自己很沒用咨詢者：你們班上有幾位獲得了獎學金？共有多少同學？來訪者：有10位同學獲得獎學金，共有31位同學。
`h$@-],g*l0咨詢者：還有哪些讓你自卑的？來訪者：（想了想，搖搖頭）好像就這些。
Wz Q4nN iT4G0咨詢者：你班上同學中有多少來自于農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)？多少同學的父母文化是小學甚至文盲？這些同學都自卑了嗎？男同學中有女朋友的有多少？沒有獎學金的都抬不起頭？你想想看。來訪者：（點點頭）我一直覺得自己不行，仔細列一下，特別是您這么一分析，覺得確實也沒什么。一直來我都沒好好地理理原因，反而總讓自卑情緒、自卑觀念困擾著，在這樣的心情下，看什么都覺得自己不行，越這樣想就越覺得自己不行。咨詢者的具體化，是要還其本來面目，讓來訪者明了真相。心理學俱樂部7~g9S9U"{6\#v{Ai
二、將過分概括化的問題具體化即以偏概全的思維方式。將個別事件上升為一般結(jié)論;對某一事件的看法發(fā)展成對某人的看法，把過去擴大到現(xiàn)在和未來。如，他們都不喜歡我”, “我很蠢”, “他壞透了”, 等。這就需要予以澄清。例:咨詢者：“你說班上同學們對你不好，是誰對你不好？在哪些事情上對你不好？能舉些例子嗎？”，發(fā)現(xiàn)是個別同學喜歡開他的玩笑，有兩次他有些難堪，此外他想有一兩個知心朋友，都未如愿。 心理學俱樂部d OC z C h0N
通過具體化分析，發(fā)現(xiàn)根源在過分概括化的思維，一是把個別人擴大到全班同學，二是把開玩笑當做是對自己不好，從而影響到他對同學的看法，對人際關(guān)系產(chǎn)生不良評價，進而影響到情緒，出現(xiàn)抑郁、不信任等心理。這是一種認知的偏差,需用認知療法來改變其錯誤的認知。心理學俱樂部)Cd"J!?I"y.R/ro
三、將概念不清的問題具體化概念不清的解決方法：對概念進行解釋，澄清。有些來訪者沒有真正了解某些 “疾病”，亂給自己貼標簽。“更年期綜合征（焦慮）”、“神經(jīng)病”、“精神分裂癥”、“心臟病”等 例：來訪者聲稱自己得了神經(jīng)衰弱，擔心會影響學習、損害健康，甚至發(fā)展為“神經(jīng)病”。問：有何癥狀？答：睡不著。問：要過多少時間才能睡著？答：半小時左右?！∷犝f睡不著就是神經(jīng)衰弱。咨詢者通過詢問，了解他的睡不著與神經(jīng)衰弱并沒必然聯(lián)系。同時了解到這種現(xiàn)象原先就有，一直也沒當回事。前些時候，聽說系里有個同學因睡眠困難，得了神經(jīng)衰弱而休學了，忽然覺得自己似乎也會在躺下后翻來覆去，而不能安然入睡。當晚，睡覺時老想著這個問題，覺得特別難以入寢之后的幾個晚上也是如此，后來發(fā)展到白天也提心吊膽。
[S"Pg U:U0功 能 1、發(fā)現(xiàn)來訪者的說話比較雜亂和空泛時：用具體化予以澄清，采用剝筍方法，層層解析，由表及里，這也是咨詢的一種基本方法。心理學俱樂部'`Et%} Es F
2、可促進對來訪者的了解，也有助于來訪者的自我認識和自我認識能力的提高。
a/nie w{*r0 3、實施具體化的過程，也是解決問題的過程。
`1t{#s}GW0注 意
$H#PEKx H01、不要怕給來訪者留下“理解力不強”、“缺乏領(lǐng)悟力”的印象而不愿意提問，只是自己去猜測、判斷。最簡單節(jié)省而有效的辦法是作具體化反應。
.`#M y7^B n x0 2、不要亂給來訪者貼標簽：因?qū)碓L者有暗示、強化、批評的作用，應謹慎。如“你是個悲觀主義者” “你的性格過于內(nèi)向” “我覺得你太自卑”。 你能常用開放式提問來解決：如“你能說得更具體點嗎？”， “你怎么知道的？” “給我舉個例子嗎？” 第八單元 面質(zhì)技術(shù)一、面質(zhì)的含義面質(zhì)（confrontation），又稱質(zhì)疑、對立（性）、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等，是指咨詢者指出來訪者身上存在的矛盾。心理學俱樂部^f2O6Zbz
來訪者常見的矛盾有： 1、言行不一致：如“你說你喜歡體育活動，可你似乎從不活動”； 2、理想與現(xiàn)實不一致：如“你說你應該是個受人歡迎、尊重的人，可實際上別人常常疏離你，甚至歧視你”；“你說你想當足球名星，可你身體這么差，速度亦不快，可能嗎？” 3、前后言語不一致：如“你剛才說你很喜歡你的上司，現(xiàn)在你怎么又罵起他來了？” 4、咨訪意見不一致：咨詢者對來訪者的評價與來訪者的自我評價不一樣，如“你說自己丑，可我覺得你是漂亮的”。
5bAT7U.wr"p0二、使用面質(zhì)的意義 1、能促進來訪者對自己的感受、信念、行為及處境深入了解； 2、能激勵來訪者放下防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、現(xiàn)實，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動； 3、能促進來訪者實現(xiàn)言行統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實自我的一致； 4、能使來訪者明了被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢，即自己的資源，并善加利用； 5、能給來訪者樹立學習、模仿面質(zhì)的榜樣，以便將來有能力去對他人或者自己作面質(zhì)。 三、面質(zhì)時的注意事項
Ii&{Y8O e*F0 1、要有事實根據(jù)：事實不充分、不明顯時，一般不宜采用面質(zhì)心理學俱樂部 g KC&LXy?:U s3a R
2、避免個人發(fā)泄：不能作為發(fā)泄情緒的工具。如，”“你剛才還說聽我的話，現(xiàn)在怎么就自作主張了呢？像你這樣我有什么辦法。”“你一會說好，一會兒又說不好，到底是好還是不好？說話怎么可以這樣出爾反爾的？”等。心理學俱樂部 l!Vk NpA
3、避免無情攻擊：不能作為表現(xiàn)智慧和能力的機會，不顧來訪者的感情，而無情地使用面質(zhì)，使其陷入尷尬。如“你說你愛她，可你為什么最終又離開了她？你自認為自己是愛情至上者，為什么就不能排除父母的反對意見呢？你不是認為自己是個品行優(yōu)秀的青年嗎？可為什么在她有病，急需你關(guān)懷、幫助、照顧的時候，你反而在她的心上捅了一刀？”心理學俱樂部i!T0DeJ S!u hk{)Q
4、應建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。
mMKU!W9V0^&c05、可用嘗試性面質(zhì)：用于咨訪關(guān)系還沒建立好時，用一些不太肯定的言語“似乎” “好象”等。給來訪者留有余地。若來訪者回避，就不再追問，以免難堪。如，“我不知道我是否誤會了你的意思，你上次似乎說你學習挺輕松，成績也好，可剛才你的意思卻是學得很累，老擔心學習成績，不知哪一種情況更確切？” 面質(zhì)具有一定的威脅性和應激性，使用不當可造成危害。
5SYb k5y0 以上主要討論了8個方面的溝通技術(shù)。當然，其運用要因人而異，因時而異。有的技術(shù)運用是要貫穿溝通的始末，有的則是該出手時才出手。有時來訪者需要和風細雨，有時需要輕輕一推；有些來訪者需要更多的溫情，有些則害怕過于親密。因此運用溝通技術(shù)的基礎(chǔ)便是迅捷、敏銳地覺察來訪者和你自己當時的心態(tài)，然后根據(jù)心理咨詢的基本價值觀(尊重和保護來訪者的自我責任等)和溝通過程的階段與步驟的需要，果斷地給出適當?shù)姆磻?。我們知道這種對自己和他人的及時覺察和反應能力的決斷性，需要在長期的咨詢實踐中才能夠培養(yǎng)出來。
Ko L o0Hz0使用以上8種技術(shù)時應注意：
R j0W&x`6J#Y01、 心理咨詢涉及到技術(shù)、態(tài)度和觀念，是咨詢者人格與技術(shù)的結(jié)合；
kg } w3w"y#s02、 借鑒西方咨詢理論和方法時，應充分地考慮到中國文化背景的特點以及中國人的思維模式、心理習慣和思想基礎(chǔ)；表達方式的含蓄；心理問題軀體化的特點等；
!B!]b,?W2?{03、每一種方法的具體使用，都必須結(jié)合具體的人和事，靈活地使用，若僵化地采納反而會弄巧成拙，這就是技術(shù)性、藝術(shù)性和靈活性的統(tǒng)一；
.So e&b}%k'o7lV04、理論和方法使用還須結(jié)合咨詢者和來訪者的特點。心理學俱樂部5Q X'Nu9[ P[
5、在溝通過程中,咨詢者對來訪者應該表現(xiàn)為: A 純自然的、純客觀的； B 始終立足于給人以光明、、希望和力量； C 針對來訪者的實際問題，客觀地分析其不足； D 促進來訪者的自我發(fā)現(xiàn)和潛能開發(fā)。心理學俱樂部&E N `2D ^.r!}5r ?
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