一、美容院為什么要開展顧客沙龍
作為美容院的管理者，您一定希望找到一些方法，擁有越來越多的顧客，尤其是擁有一群穩(wěn)定的而忠實的顧客，并通過她們帶來更多的生意和新顧客，這樣您的美容院就可以穩(wěn)定和不斷的提高銷售和收入。定期舉辦顧客沙龍，是幫助美容院建立忠實而穩(wěn)定顧客群的一個好方法。
二、如何成功舉辦顧客沙龍
（一）充分的準備工作
1、設立吸引顧客的沙龍主題
依顧客感興趣的話題設立沙龍主題
將美容院的市場計劃轉化為解決顧客問題的辦法作為設立沙龍主題的依據，沙龍的內容和目地更明確。
讓美容院的產品和服務創(chuàng)造流行，領導流行和表現流行，通過流行情報設立沙龍的主題，可吸引追求新奇的人們的關注。
2、明確相關人員的職責
活動主持人---要求普通話、演講技巧好，著淡雅的職業(yè)妝，可穿著輕松、時尚和個性的服飾，并盡量配合沙龍的主題，但切忌穿著暴露、性感和牛仔類的服裝。
美容示范者---要求示范技巧嫻熟，并與主持者有配合經驗。示范演示者要化好淡雅的職業(yè)妝，長發(fā)者將頭發(fā)整齊的束在腦后，指甲油限于透明色，身著院內統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一胸卡。
接待人員---可由院內前臺接待員擔任接待、簽到、禮物簽收等工作；由若干名美容師擔任領顧客入席、活動期間的服務和活動后跟進等工作。具體人數視實際情況而定。
喜悅/經驗分享者---安排顧客現身說法并適當的給予特別的小禮物，比較有說服力，容易引起聽者的共鳴，而分享人本身也會因為能夠參與而更加自信，產生歸屬感和榮譽感。
3、邀約顧客
可根據不同的沙龍主題，至少提前三天有目地的向顧客發(fā)出正式的邀請。
也可就同一主題，根據顧客檔案把顧客分成不同層次，分批邀約，這樣顧客之間就不會產生太大的消費差距和對比。
可采用寄信、打電話和當面通知的方法，但要注意以下要點：
1）邀約顧客步驟一：打招呼介紹自己（當面邀約時可省略）。
步驟二：說明目的，推薦好處和利益（技巧：從說明目的到推薦好處始終保持神秘感）。
2）當對方作出承諾后，在沙龍舉辦的前一天進行電話確認和跟進。
4、物品準備
根據確認參加的人數，提前擺放好足夠的座位，如有條件，準備一塊白板或寫字板，便于板書，效果更好。
了解顧客檔案里每個顧客的詳細購買記錄和個人情況，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
準備來賓簽到本，記錄參加的顧客、嘉賓實際人數、姓名和電話，便于日后的跟進和總結。
可派發(fā)的相關宣傳資料，加深顧客對此次沙龍的印象。
示范和銷售產品與工具要與沙龍的主題相配合。
5、營造氣氛和環(huán)境
張貼活動主題橫幅及廣告海報。
把公司的簡介、圖片做成剪報。
把以往的活動的留影精選張貼。
主題產品的專題陳列。
播放適當的音樂,可調節(jié)沙龍的氣氛,幫助顧客加深對沙龍主題的理解。
準備一些茶水招待來賓。
準備一個抽獎箱,一些簡單的小問題,對會場的氣氛有很好的調節(jié)作用。
（二）主持沙龍步驟
第一步、引出主題，激發(fā)需要
歡迎與介紹（快速的讓顧客融入氣氛）
假設顧客需要，進入主題
喚起顧客危機感，激發(fā)顧客需要
第二步、介紹產品或服務
通過故事或比喻自然的帶出產品或服務
介紹產品或服務的成分、功效和好處（突出專業(yè)性）
喜悅、經驗分享（加深可信度）
現場示范和試用，讓顧客自己感受、看到變化（邊示范邊講解，邊提問邊參與）。
第三步、總結
總結產品或服務的功效和好處
現場答疑
介紹相關贈品和院內促銷活動計劃
總結本次沙龍內容（歡迎顧客下次再來）
美容師現場咨詢（美容師分組為顧客進行咨詢和問題解答，促成活動現場銷售）
注：可在第二步結束后進行抽獎和提問活動。
（三）顧客跟進服務
1、利用沙龍簽到表，美容師分組跟進顧客回來購買產品及服務。
2、向嘉賓推薦售前服務，并預約嘉賓回院時間。
3、了解顧客和嘉賓對參加沙龍的印象和反饋，有利于更好的提高沙龍的效果。
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