□記者劉江浩

　　閱讀提示|本報(bào)昨天關(guān)于高鐵站臺(tái)票的報(bào)道引發(fā)社會(huì)各界關(guān)注，有網(wǎng)友建議，可以開通老人單獨(dú)通道或改為其他服務(wù)形式。那么，在乘坐火車時(shí)，還有哪些是被旅客所忽視的特殊服務(wù)呢？

　　幫辦|乘火車遇到這些問題，您知道怎么辦嗎？

　　那么，乘客旅行中比較著急，平時(shí)又可能忽視的服務(wù)還有哪些？昨日鐵路部門進(jìn)行了解答。

　　列車上突發(fā)疾病該咋辦？

　　在鄭州鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嚿?，已配備有?jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的紅十字救護(hù)員，如遇到孕婦臨產(chǎn)、旅客突發(fā)心臟病、創(chuàng)傷救護(hù)等情況，旅客向乘務(wù)員說明情況，救護(hù)員就能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)患者進(jìn)行有效救助。

　　候車、乘車手機(jī)沒電了咋辦？

　　鄭州鐵路局管內(nèi)各個(gè)車站候車廳內(nèi)，均配有手機(jī)充電器，如果候車時(shí)手機(jī)沒電，可以即時(shí)充電。目前，鄭州鐵路局共開行既有線列車車型大致分為三類，600V空調(diào)車、380V空調(diào)車和局管內(nèi)綠皮車小短編組，前兩類在臥鋪車廂內(nèi)均配有充電插座。不僅如此，所有動(dòng)車組均配有電源插座。

　　列車上丟失東西咋找回？

　　如果在車上發(fā)現(xiàn)東西丟失后，應(yīng)當(dāng)立即告訴車廂乘務(wù)員，乘務(wù)員會(huì)及時(shí)向車長(zhǎng)匯報(bào)，并同時(shí)告知乘警，車長(zhǎng)會(huì)幫你找回。如果下車后發(fā)現(xiàn)行李遺失，應(yīng)找到車站的客運(yùn)工作人員告知情況，他會(huì)幫你聯(lián)系所乘列車車長(zhǎng)尋找失物。同時(shí)，可以關(guān)注鄭州鐵路局官方微信的“失物招領(lǐng)”欄目。

　　停站能上廁所嗎？

　　據(jù)鄭州鐵路局相關(guān)人士介紹說，該局對(duì)列車廁所集便器進(jìn)行更新改造，目前已經(jīng)改造完的列車有16列，例如T255/6、K179/180、K153/154等，這些列車在站停留時(shí)，廁所不鎖門，旅客可以使用廁所。

　　孕婦或帶嬰兒乘車怎么辦？

　　目前，鄭州鐵路局管內(nèi)各主要車站，均有重點(diǎn)旅客候車室或母嬰候車室，殘障、老人、孕婦、哺乳期婦女、3歲以下兒童及家長(zhǎng)可憑車票免費(fèi)享受重點(diǎn)旅客或母嬰候車區(qū)域內(nèi)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并享受在所乘列車放行時(shí)，由工作人員提供的交接送車服務(wù)。

　　借鑒|“鐵老大”服務(wù)應(yīng)多向民航學(xué)學(xué)

　　雖然一個(gè)天上，一個(gè)地上，但自從近幾年高鐵崛起后，高鐵與民航就告別了“天壤之別”的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)真正開始。然而，競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是速度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋，更重要的還有服務(wù)。

　　就對(duì)于重點(diǎn)旅客的服務(wù)來看，民航對(duì)“老、弱、病、殘、孕、幼”旅客實(shí)行一條龍服務(wù)，對(duì)乘機(jī)的兒童和老人，機(jī)場(chǎng)會(huì)固定專人實(shí)行全程陪同服務(wù)。然而鐵路部門遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法做到。

　　不過，鐵路目前對(duì)民航的借鑒逐漸增多。民航提供的是差異化服務(wù)，而鐵路基本上是無差異服務(wù)。比如，訂票環(huán)節(jié)，鐵路之前只能在火車站和代售點(diǎn)購票，近幾年增加了電話、網(wǎng)上購票，并開始借鑒民航，實(shí)行實(shí)名制。送票環(huán)節(jié)，民航方面是電子客票，可在機(jī)場(chǎng)打印行程單，也可提前免費(fèi)送至旅客手中；鐵路部門也推出了免費(fèi)送票服務(wù)，但前提是需要在代售點(diǎn)買票。關(guān)于延誤服務(wù)，民航還有短信提醒和延誤服務(wù)，而鐵路延誤基本上沒有規(guī)范的服務(wù)。

(大河報(bào))

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