報(bào)刊訂閱卡業(yè)務(wù)規(guī)定及處理流程
本內(nèi)容適合中西部及欠發(fā)達(dá)省份操作。特點(diǎn):不用添置設(shè)備,流程最簡(jiǎn)化,便于操作實(shí)施
缺點(diǎn):比較單一、不適合個(gè)性化操作
特別提示:本流程采用兩頭簡(jiǎn)單中間稍繁瑣的處理流程。也就是收訂前臺(tái)操作便捷簡(jiǎn)單、地市層面稍微繁雜。省局層面簡(jiǎn)單易用,管理輕松。
報(bào)刊訂閱卡是“中國(guó)郵政報(bào)刊專用單管理系統(tǒng)”提供的一項(xiàng)指定年度、指定金額的報(bào)刊消費(fèi)卡,具有一定金融價(jià)值與流通功能,可在郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)訂閱報(bào)刊的專用業(yè)務(wù)單據(jù)。其原則是 “統(tǒng)一制作、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一結(jié)算”。
一、業(yè)務(wù)規(guī)定:
(一)訂閱卡的定義
報(bào)刊訂閱卡:指定訂閱年度,指定金額的代幣券。指定的訂閱年度是指報(bào)刊出版日的年度。訂期可由用戶在訂閱年度內(nèi)自行選擇??梢淮涡韵M(fèi)也可多次消費(fèi)?,F(xiàn)在系統(tǒng)只支持一次性消費(fèi)。
(二)訂閱卡的特點(diǎn)
1、全省通用。用戶持訂閱卡可在全省所有電子化支局網(wǎng)點(diǎn)辦理報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)。
2、具有消費(fèi)功能。訂閱卡具有消費(fèi)功能,每張卡只能進(jìn)行一次性消費(fèi),卡內(nèi)余額不予找零。訂閱卡不記名、不掛失,可進(jìn)行轉(zhuǎn)讓和饋贈(zèng)。
3、規(guī)定期限使用。訂閱卡需在指定期限內(nèi)使用,消費(fèi)完畢由郵政局收回注銷,逾期作廢。使用訂閱卡訂閱的報(bào)刊可以辦理改訂但不辦理退訂。
4、省報(bào)刊發(fā)行局?jǐn)M預(yù)制**元、***元、***元三種面值的訂閱卡。每張訂閱卡背面均附有卡號(hào)和密碼。
(三)訂閱卡機(jī)構(gòu)
本業(yè)務(wù)依托中國(guó)郵政報(bào)刊專用單系統(tǒng),我省設(shè)置三個(gè)機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)管理上按照省報(bào)刊發(fā)行局,市報(bào)刊發(fā)行局,訂銷局三級(jí)管理模式進(jìn)行逐級(jí)請(qǐng)領(lǐng)。
上級(jí)機(jī)構(gòu):省報(bào)刊發(fā)行局;
下級(jí)機(jī)構(gòu):**個(gè)市報(bào)刊發(fā)行局;
銷售機(jī)構(gòu):***個(gè)訂銷局銷售機(jī)構(gòu)及下屬若干電子化網(wǎng)點(diǎn)。
(四)訂閱卡各級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)
1、省報(bào)刊發(fā)行局負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息,設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)權(quán)限管理,并進(jìn)行訂閱卡的印制、到貨、發(fā)放、退單、繳款等處理。
2、市報(bào)刊發(fā)行局負(fù)責(zé)訂閱卡的預(yù)訂、申領(lǐng)、銷售、退貨、結(jié)算等處理。
3、訂銷局及電子化網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行訂閱卡的銷售、使用處理。
(五)人員設(shè)置
1、市報(bào)刊發(fā)行局要指定訂閱卡業(yè)務(wù)管理員,負(fù)責(zé)本局訂閱卡業(yè)務(wù)的日常管理,包括系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)操作員權(quán)限設(shè)置、銷售機(jī)構(gòu)管理與監(jiān)控、銷售確認(rèn)與核對(duì)監(jiān)控、資金上繳管理及訂閱卡申領(lǐng)和接收等相關(guān)事務(wù)的辦理。
2、市報(bào)刊發(fā)行局要指定銷售訂閱卡業(yè)務(wù)人員,負(fù)責(zé)申領(lǐng)卡實(shí)物的日常管理,領(lǐng)用時(shí)須在報(bào)刊訂閱卡交接簿上簽章,并注明起止號(hào)碼。做到領(lǐng)用簽字、發(fā)出銷號(hào)、售出簽章、未售出交回存檔,進(jìn)、出、存數(shù)量保持正確相符。
3、市報(bào)刊發(fā)行局要指定銷售財(cái)務(wù)人員,負(fù)責(zé)訂閱卡所有銷售帳款的登記和繳款。訂閱卡銷售款屬于報(bào)刊訂閱款,必須納入報(bào)刊資金專項(xiàng)管理,通過報(bào)刊資金清算賬戶進(jìn)行存儲(chǔ)、劃轉(zhuǎn),不得挪作他用。必須按繳款通知單,及時(shí)全額上繳省公司。
(六)訂閱卡訂閱處理原則
訂閱卡的訂閱原則:訂閱卡訂閱體現(xiàn)在付款方式上,訂閱價(jià)不滿訂閱卡原面值的,余款可訂閱其它報(bào)刊,但必須在同次使用。訂閱價(jià)大于訂報(bào)卡面值的可用現(xiàn)金補(bǔ)足。在征得訂戶同意,余款不訂閱其它報(bào)刊的情況下,余款作溢收處理。
訂閱卡的退訂原則:訂閱卡訂閱不予退訂,但可以改址,改址后其不得退訂的屬性不變,仍不可退訂。
訂閱卡的改訂原則:訂閱卡允許用戶改訂,若改訂需進(jìn)行兩步操作,步驟1:退訂操作;步驟2:收訂操作。如果新訂價(jià)格小于訂閱卡剩余訂閱金額,余款可訂其它報(bào)刊,如果新訂價(jià)格大于訂閱卡剩余訂閱金額,用現(xiàn)金補(bǔ)足,訂閱卡改訂在系統(tǒng)操作上相當(dāng)于現(xiàn)金退訂后新訂,但是訂閱卡不允許退出現(xiàn)金。
(七)收投人員訂閱卡使用規(guī)定
1、收投人員上門收訂不得拒絕訂戶以報(bào)刊訂閱卡付費(fèi)。
2、收投人員收訂時(shí)首先對(duì)訂閱卡外觀(卡號(hào)、密碼完好)進(jìn)行驗(yàn)視,根據(jù)訂戶訂閱報(bào)刊款額按卡面值進(jìn)行計(jì)算抵扣,超過面值部分,加收現(xiàn)金;不足部分問清訂戶,余額是否再加現(xiàn)金選訂報(bào)刊,并說(shuō)明卡余額不退,卡要收回,根據(jù)訂戶需要進(jìn)行相應(yīng)處理。各局要建立訂閱卡收訂登記簿,記錄客戶訂閱相關(guān)信息、訂閱卡面值、張數(shù)、金額及付款人簽名等信息,同時(shí)在交客戶的收據(jù)聯(lián)上也要注明以上信息。
3、收投人員回局繳款時(shí),憑當(dāng)日訂閱卡收訂登記簿、訂閱卡、報(bào)刊費(fèi)收據(jù)和加收的現(xiàn)金繳款,同時(shí),訂閱卡立即交發(fā)行員進(jìn)系統(tǒng)錄入確認(rèn)。
二、處理流程
(一)訂閱卡基礎(chǔ)信息維護(hù)
訂閱卡網(wǎng)址:http:// 10.3.15.49:8883/edms/zyd/
省報(bào)刊發(fā)行局為上級(jí)主管機(jī)構(gòu),首先進(jìn)行訂閱卡相關(guān)信息的設(shè)置、維護(hù)。包括:維護(hù)人員、角色信息、維護(hù)機(jī)構(gòu)信息、維護(hù)印廠信息、維護(hù)訂閱卡商品信息。
市報(bào)刊發(fā)行局為下屬銷售機(jī)構(gòu),首先進(jìn)行訂閱卡基礎(chǔ)信息、銷售信息的設(shè)置及維護(hù)。包括:維護(hù)人員、角色信息、維護(hù)機(jī)構(gòu)信息、銷售機(jī)構(gòu)信息。
(二)訂閱卡制作
省報(bào)刊發(fā)行局根據(jù)業(yè)務(wù)需求,向制卡公司發(fā)單制卡,制卡公司完成交付后,批量入庫(kù)。
(三)訂閱卡發(fā)放
由省報(bào)刊發(fā)行局按一定數(shù)額直接向指定下屬銷售機(jī)構(gòu)發(fā)貨。
(四)訂閱卡到貨處理
市報(bào)刊發(fā)行局指派專人及時(shí)進(jìn)行訂閱卡的數(shù)量核查,做好訂閱卡的發(fā)放登記、到貨處理。
(五)訂閱卡銷售
市報(bào)刊發(fā)行局建立相應(yīng)銷售客戶賬戶或編輯銷售清單進(jìn)行訂閱卡的銷售管理。
各郵政報(bào)刊營(yíng)銷部門、大客戶服務(wù)部、營(yíng)業(yè)窗口、報(bào)刊零售部門統(tǒng)一到指定銷售機(jī)構(gòu)請(qǐng)領(lǐng)訂閱卡,進(jìn)行銷售,同時(shí)183網(wǎng)站或11185熱線也應(yīng)開展訂閱卡銷售、宣傳工作。
(六)訂閱卡使用
電子化網(wǎng)點(diǎn)視訂閱卡為現(xiàn)金,通過進(jìn)行訂閱卡卡號(hào)、密碼驗(yàn)證后,按正常報(bào)刊訂閱處理流程為用戶辦理訂閱手續(xù),采用訂閱卡付款,專用繳款憑證視作現(xiàn)金與當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一并繳款給出納(具體財(cái)務(wù)流程另文下發(fā))。
訂閱卡使用時(shí)電子化網(wǎng)點(diǎn)必須一次性使用完畢,相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定明確向用戶說(shuō)明。
(七)訂閱卡統(tǒng)計(jì)
省報(bào)刊發(fā)行局定期進(jìn)行訂閱卡統(tǒng)計(jì),包括:訂閱卡印制情況統(tǒng)計(jì)、訂閱卡銷售情況統(tǒng)計(jì)、訂閱卡發(fā)放情況統(tǒng)計(jì)、訂閱卡回?cái)n情況統(tǒng)計(jì)、訂閱卡劃款情況統(tǒng)計(jì)、訂閱卡溢收款情況統(tǒng)計(jì)。
(八)訂閱卡退單處理
訂閱卡不允許用戶退訂、套現(xiàn),因此,一旦實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)銷售,客戶不得退卡。如有特殊原因可進(jìn)行訂閱卡改訂業(yè)務(wù)。
省報(bào)刊發(fā)行局目前不接受各市發(fā)行局退單處理,如有特殊原因要求退單的,由市報(bào)刊發(fā)行局提出退單申請(qǐng),省發(fā)行局審批后,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將訂閱卡退還給省級(jí)訂閱卡發(fā)放部門,省報(bào)刊發(fā)行局收到后負(fù)責(zé)對(duì)訂閱卡進(jìn)行封號(hào)處理。
(九)訂閱卡賬務(wù)和結(jié)算管理
訂閱卡業(yè)務(wù)涉及到省報(bào)刊發(fā)行局、市報(bào)刊發(fā)行局、訂銷局、電子化網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)部門,各級(jí)業(yè)務(wù)、結(jié)算人員要做好訂閱卡業(yè)務(wù)的結(jié)算和賬務(wù)管理工作。
依照財(cái)務(wù)規(guī)定,省報(bào)刊發(fā)行局定期向市報(bào)刊發(fā)行局制作訂閱卡繳款通知單,市報(bào)刊發(fā)行局據(jù)此對(duì)省報(bào)刊發(fā)行局進(jìn)行繳款結(jié)算。訂銷局、電子化網(wǎng)點(diǎn)需每日向市報(bào)刊發(fā)行局進(jìn)行繳款。
繳款通知單下發(fā)時(shí)限以省發(fā)行局通知為準(zhǔn),各市報(bào)刊發(fā)行局必須于收到通知單后3日內(nèi),匯集所屬訂銷局銷售款上繳省報(bào)刊發(fā)行局。
各級(jí)部門的訂閱卡銷售款必須通過報(bào)刊資金清算專用帳戶進(jìn)行劃轉(zhuǎn),收入嚴(yán)格計(jì)入報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)收入。
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