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如何正確理解“新雇傭關(guān)系”

員工與企業(yè)主之間,早已在市場(chǎng)環(huán)境和商業(yè)模式的變化下,從金字塔結(jié)構(gòu)到倒立金字塔再到自由協(xié)作的社會(huì)分工;從雇傭關(guān)系、逐步轉(zhuǎn)變成合作/協(xié)作關(guān)系。如果不能體會(huì)到這一層面,企業(yè)管理,人力資源管理勢(shì)必越發(fā)艱難,甚至事與愿違。這是一篇3年前寫給公司的一篇建議書中的部分內(nèi)容,突然間整理文件翻出來,雖說有些地方有待推敲斧正,原文分享出來,一起交流。


1、 企業(yè)、員工、客戶之間的關(guān)系;

企業(yè)主所關(guān)心的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益;   

員工所關(guān)心的實(shí)際的收入和價(jià)值的體現(xiàn);

客戶所關(guān)心的是產(chǎn)品(質(zhì)量和價(jià)格/服務(wù))

企業(yè)效益是員工通過勞動(dòng)和付出創(chuàng)造的,在創(chuàng)造的過程中產(chǎn)生效益,員工得到應(yīng)有的報(bào)酬和價(jià)值的體現(xiàn)。兩者的關(guān)系是相輔相成的,歸根結(jié)底:企業(yè)主應(yīng)該關(guān)心的是員工的成長(zhǎng)、員工的收入和在本崗位上價(jià)值的體現(xiàn);

按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)理念:企業(yè)老板是最基層的服務(wù)者,服務(wù)的對(duì)象是員工,讓員工在企業(yè)的平臺(tái)上感覺到安全感,感覺到愉悅,感覺到企業(yè)發(fā)展的希望,當(dāng)員工看到自己的未來和希望時(shí),員工的成長(zhǎng)和價(jià)值是最大最快速的。員工是中間服務(wù)者,服務(wù)的是我們的客戶,用專業(yè)技術(shù)生產(chǎn)出精湛的產(chǎn)品,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我們的客戶滿意,客戶才會(huì)給企業(yè)買單,最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)換,將企業(yè)老板的付出變成員工的滿意和效能,將產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成企業(yè)的利潤(rùn)和效益,企業(yè)賺到錢,員工得到報(bào)酬和成長(zhǎng)。所以管理者就是用管理的方法讓員工感到滿意,感覺到在成長(zhǎng),有價(jià)值。

一個(gè)企業(yè)的效益取決于這三者的關(guān)系是否正常。企業(yè)效益=(員工的專業(yè)能力+企業(yè)管理)*員工滿意度

照顧好企業(yè)內(nèi)部的客戶(員工),他們才有心思照顧好企業(yè)的客戶。大多數(shù)公司只知道給員工畫個(gè)大餅,你哪里知道人家馬總畫的那個(gè)大餅(愿景),畫完后做了目標(biāo)(愿景)分解,還不斷的做目標(biāo)(愿景)強(qiáng)化,加點(diǎn)佐料、文武火適時(shí)的烤培,才可以讓員工深信不疑。人性的需求里面有對(duì)大餅的需求,無知的不是你不會(huì)畫餅,而是你畫出的餅不能讓大家聞到香,有味覺刺激,不能讓人想到就饞,可就是差一點(diǎn)吃不到。

2、 員工的滿意度

按照需求層次理論的說法,關(guān)于工資、福利、休息、保險(xiǎn)這些問題是企業(yè)最基本的問題,而對(duì)于員工來講是最低層次的需求,統(tǒng)稱為安全需求。也就是說,一個(gè)員工在企業(yè)上班,連基本雙方約定的工資、福利、休息、保險(xiǎn)都難以得到解決,員工將會(huì)感覺到缺乏安全感,這種不安全感按照剛才的公式來看就會(huì)直接的降低員工對(duì)工作和企業(yè)的滿意度,安全層面的不滿意就是長(zhǎng)在身上的毒瘤,會(huì)隨著發(fā)展蔓延。

員工會(huì)工作時(shí)間想,休息想,見人問,議論、抱怨,整天幾乎會(huì)有三分之一的時(shí)間都用在這里,老板天天說節(jié)約成本,愛護(hù)設(shè)備、努力工作、創(chuàng)造精品,當(dāng)一個(gè)員工心里存在這些最基本的不安全感時(shí),心里壓抑著這些不確定的不滿意時(shí),本來可以不浪費(fèi)的,本來可以珍惜的,沒有地方訴說和發(fā)泄,問題得不到解決,就會(huì)造成企業(yè)大量的老板所看不見(老板只關(guān)心大件設(shè)備、大的浪費(fèi))的浪費(fèi)和損壞,一個(gè)人這樣,如果企業(yè)有三分之一的人都這樣,企業(yè)浪費(fèi)掉的成本將會(huì)更高,倘若這些問題得以很好的解決,即使老板不呼吁節(jié)儉成本,努力工作、員工心里也會(huì)想:在企業(yè)上班,老板人不錯(cuò),要珍惜,活干不完會(huì)影響客戶收貨,從高層到中層,大家都會(huì)做起表率,看見有人浪費(fèi)都會(huì)去制止教育,人人都能以企業(yè)是我家的這種形象肩負(fù)起企業(yè)小主人的責(zé)任,這些東西久而久之就成了公司的文化,是不需要任何制度來約束就能完成的。這一點(diǎn)與中華民族的傳統(tǒng)有關(guān),西方企業(yè)是很難理解的,這也就是西方企業(yè)為什么總講究制度至上的原因。同樣也反應(yīng)了企業(yè)老板與員工的關(guān)系。你給別人什么,別人就會(huì)回報(bào)給你什么。

滿意度這個(gè)話題太大,影響的維度很廣,很難一一說清楚。簡(jiǎn)而言之,即是遵行人性需求,無論是處在安全、生理、還是受尊重、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求層次上。大凡解決員工當(dāng)下最重要的后顧之憂,員工自當(dāng)無憂無慮、輕裝上陣,勢(shì)如破竹。

3、 企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到用人觀念

理清了企業(yè)與員工之間的關(guān)系,實(shí)質(zhì)上就找到企業(yè)中層、高層、老板各自在做好自己本職和專業(yè)上的工作之外的重點(diǎn)的職能。情感管理的投入,這種管理只有中國(guó)有,而且也是中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),很多大企業(yè)在這一點(diǎn)上做得很好,情感管理相對(duì)于企業(yè)嚴(yán)格的制度管理,不斷的激勵(lì)更有效果而且成本投入的更少,收益卻更大。

管理學(xué)上說一個(gè)管理者隨著職務(wù)升級(jí),他的工作有40%-70%以上的時(shí)間都應(yīng)該用在溝通上,溝通就是最廉價(jià)的情感管理,了解員工的心理狀態(tài),傾聽員工的建議和意見,關(guān)心員工的工作和生活,讓員工感覺到無論遇到什么事情,領(lǐng)導(dǎo)與我一同面對(duì),企業(yè)和員工永遠(yuǎn)在一起,這種工作做得久,做得深入,做的面越廣,對(duì)企業(yè)的發(fā)展越有利,當(dāng)有一天企業(yè)真正需要改革的時(shí)候,企業(yè)真正面臨危機(jī)的時(shí)候,員工一定會(huì)和企業(yè)老板站在一起的。

然而事物總有正反面,很多企業(yè)老板,總擔(dān)心,員工就關(guān)心工資,從來不關(guān)心企業(yè)收益,對(duì)員工越好,員工就會(huì)得寸進(jìn)尺,不好管理,再說,鐵打的營(yíng)盤流水的兵,員工總歸有一天是要離開企業(yè)的。的卻是這樣,但是這些問題僅僅是少數(shù),贈(zèng)人玫瑰,手留余香,你對(duì)著鏡子笑,鏡子自然也會(huì)對(duì)著你笑,做企業(yè)自然會(huì)有人才投入的風(fēng)險(xiǎn),但是情感的投入是無論員工如何的更換,這種企業(yè)文化,老板文化卻能永遠(yuǎn)的留在公司,這就是財(cái)富,是需要多年的苦心經(jīng)營(yíng)換來的財(cái)富。這就是為什么很多老板總在想,為什么別的公司不要求加班,加班不給工資,而且制度明確規(guī)定不能加班,仍然有員工主動(dòng)加班。老子說:愛出自愛返,福往者福來。

改善留人環(huán)境,是一個(gè)永恒的話題,情感留人作為經(jīng)濟(jì)成本最低的一種方式,但絕不是唯一的方式。薪酬福利、個(gè)性化需求、成長(zhǎng)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)魅力、體制規(guī)則、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)氛圍等都是留不留的住的原因之一。想要狼一樣的團(tuán)隊(duì),卻整天享受著羊一樣的伙食和待遇,恐怕羊都是要跑掉的。老子曰“將欲奪之,必固與之”。

HR,作為企業(yè)人力資源管理的首腦部門,擔(dān)負(fù)著企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的建議、參謀、制定、決策等職能,在企業(yè)不同的發(fā)展時(shí)期,人力資源策略的實(shí)施和修訂,來維系和保持企業(yè)主與員工、股東、客戶之間的動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系,人盡其才、物盡其力,才能將人力戰(zhàn)略發(fā)揮到最大。這就需要我們能夠深刻的理解這幾種關(guān)系是怎樣的存在,幫助企業(yè)主在人力決策時(shí)做出正確的決斷。

關(guān)系,即與之有關(guān)聯(lián)的維系,與什么有關(guān),是維系關(guān)系的重要紐帶,人際關(guān)系與人際交往有關(guān),同事關(guān)系與同在一起工作有關(guān),夫妻關(guān)系與愛有關(guān),親戚關(guān)系與血脈相關(guān),職場(chǎng)新“雇傭關(guān)系”,到底與什么有關(guān)呢?

近期、陸續(xù)整理近幾年工作總結(jié)感受,進(jìn)行分享,于己算是溫故而回味當(dāng)時(shí)的心路歷程,于各位看官,算是分享交流,僅此而已。



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