今年9月，我市整合“書記市長信箱”、“政風熱線”、“12345政府服務熱線”、“書記市長網上直通車”等四個信息平臺，設立“民聲通”平臺。9月13日，市委書記陳靜在調研民聲通建設時指出：“要高度重視群眾反映的每一個問題，真心實意為群眾解難事、辦好事，做到件件有回音，事事有反饋，讓平臺真正成為老百姓能說理辦事的地方。”11月12日，市委常委會第三次集體調研時又提出，用好“民聲通”平臺，把群眾訴求吸附在邳州，真正實現(xiàn)“上一個平臺、解萬家訴求”。
民聲是開放的智庫，民意是施政的指南。老百姓的問題有地方說，有部門落實解決，信訪矛盾才能逐步紓解?！懊衤曂ā逼脚_的設立，搭建起群眾對市委市政府工作以及對黨員干部作風的監(jiān)督平臺，暢通了群眾反映問題、表達訴求的“綠色通道”，讓群眾切實感受到“黨和政府時刻在身邊”?！懊衤曂ā逼脚_運行三個多月來，已累計受理各類訴求11283件，交辦7992件，轉辦763件，回復率達95.1%。市“民聲通”督察辦公室督察科科長許振禮說：“理清訴求事項的責任單位，精準督辦，促使群眾的訴求事項得到落實解決?！?/p>
百姓問政：
在紅臉出汗中問出真實效
作為“民聲通”平臺之一，我市首檔百姓問政電視直播節(jié)目《政風熱線》10月13日上線，構建起了政府、媒體和群眾面對面的公共對話空間，職能部門公開、零距離地直面百姓的“考問”和“質詢”，現(xiàn)場接受處理問題能力的考驗。先后有10家單位的一把手現(xiàn)場接受百姓問政。市場監(jiān)督管理局局長劉軍感慨：“我感覺到這種形式真正讓我們職能部門紅紅臉、出出汗了，我們也看到我們在工作中還是存在這樣或者是那樣的薄弱環(huán)節(jié)。對于發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，我們要嚴厲打擊、絕不手軟，也請廣大觀眾放心?！?/p>
群眾反映的家庭診所非法營業(yè)問題，大運河裝飾城消防通道被堵死，無法就近上下樓問題，欄目曝光的美容院超出經營范圍進行微整容手術、小學附近衛(wèi)生堪憂的小飯桌等非法經營行為，相關職能部門下線后迅速行動，予以解決。每期直播節(jié)目，平均接到熱線電話30余個，有的現(xiàn)場承諾解決，有的梳理統(tǒng)計轉相關部門落實。
作為“聽群眾說，向群眾講”的重要載體，《政風熱線》欄目面對訴求不回避、不扯皮，真誠與群眾溝通，切實化解矛盾、解決問題，既是市委市政府和群眾溝通交流的“連心橋”，更是匯聚民意、服務群眾、加強社會管理創(chuàng)新的重要平臺。只有及時吸納民意，并把民意化作工作努力的方向，才能贏得群眾的理解、信任和支持，也才能為經濟社會發(fā)展匯聚更大更強的能量。
網絡問政：
線上溝通訴求 線下解決問題
隨著社會的發(fā)展，網絡問政、電話問政已逐漸成為百姓反映民情、政府了解民意的重要通道。書記市長網上直通車、書記市長信箱、12345政府服務熱線就是這樣的平臺。
東湖街道后沙溝社區(qū)黃劉莊居民在書記市長網上直通車反映村內一條排水溝被污染?！懊衤曂ā逼脚_迅速跟進交辦，對接東湖街道等單位解決，不僅徹底整治了大溝，還對兩側環(huán)境進行了美化，百姓拍手稱快。
線上溝通訴求、線下解決問題、及時回復反饋，黨政一把手親自參與，相關部門通力配合，拉近了與網民的距離，促使了群眾工作落地生根，開花結果。
在250省道邳州分洪段，剛修好的路又封閉了，給群眾出行帶來了不便，過往駕駛員致電12345政府服務熱線。“民聲通”平臺及時連線責任單位市公路管理站，給予解釋和答復。金帝廣場被個別人圍擋起來收費，市民吳先生通過熱線反映，市“民聲通”督察辦公室及時交辦相關單位，拆除了圍欄，取締了亂收費現(xiàn)象。
“民聲”通了
民生才能通
“民聲通”平臺打通了百姓與政府、部門的直接對話渠道、建立了嚴格的問題落實機制，在傾聽民意、化解民怨中，凝聚了民心、聚集了民力，進一步密切了黨群干群關系，廣泛凝聚起邳州人共建邳州、邳州人共享邳州的強大合力。
民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為，是“民聲通”的主旨，它明晰了“我是誰、為了誰、依靠誰”這三個根本問題，彰顯的是以人為本的執(zhí)政理念，詮釋的是公仆情懷，達到的是“開門、留人、順氣、化怨、解憂、凝心、聚力”的效果。在“民聲通”平臺，百姓解決了急事、難事，干部提高了服務水平和能力，社會實現(xiàn)了和諧穩(wěn)定。如今，“民聲通”平臺已經成為社會治理體系的重要部分，在推動高水平全面建成小康社會的進程中，凝聚起正能量，形成強大的合力。
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