在一家車(chē)企做咨詢(xún)，在咨詢(xún)過(guò)程中這家企業(yè)負(fù)責(zé)人與張顧嚴(yán)談到了一個(gè)問(wèn)題。就是如何看待和解決，人力成本不斷加大和企業(yè)利潤(rùn)下降的矛盾。
乍一看，這句話(huà)說(shuō)的實(shí)在，沒(méi)什么問(wèn)題?，F(xiàn)在有多少企業(yè)都在思考和思索這個(gè)矛盾問(wèn)題。
說(shuō)到員工成本增長(zhǎng)，不得不說(shuō)一個(gè)案例就是，美國(guó)福特汽車(chē)。福特汽車(chē)作為迄今為止全球最成功的汽車(chē)制造企業(yè)之一。他的變革很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。1914年1月12日，福特汽車(chē)公司宣布，將工人的最低工資標(biāo)準(zhǔn)提升至每天5美元，相對(duì)于此前平均每天2.5美元的水平，整整翻了一番。90多年前的5美元可是一個(gè)了不起的數(shù)字，要知道，1913年，一部福特T型車(chē)的售價(jià)不過(guò)440美元而已。
難以找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔鱽?lái)描述老福特的這個(gè)決定引起的轟動(dòng)。找工作的人在福特公司門(mén)前排起了看不到盡頭的長(zhǎng)隊(duì)，福特公司的曠工率從10％降到了0.5％，工人們開(kāi)始以在福特工作為榮，在休息日還要將公司的徽章別在領(lǐng)帶上。但不是所有的人都像福特的員工那樣擁護(hù)這個(gè)做法，其他汽車(chē)制造商罵他是叛徒，說(shuō)他會(huì)毀了整個(gè)汽車(chē)工業(yè)。輿論則一致認(rèn)為，老福特“瘋了”。
老福特的這一決定開(kāi)創(chuàng)了最低工資制的先河，在張顧嚴(yán)看來(lái)，這是他輝煌的一生中最值得稱(chēng)道之處。這位商業(yè)巨子畢生的追求是讓每個(gè)美國(guó)人都能開(kāi)上他的T型車(chē)，為此他不斷壓低T型車(chē)的售價(jià)，同時(shí)提高為福特工作的工人的工資。他樸素的初衷是，如果連生產(chǎn)汽車(chē)的人都買(mǎi)不起汽車(chē)，還指望誰(shuí)來(lái)買(mǎi)？如果沒(méi)有人買(mǎi)得起，他造的汽車(chē)賣(mài)給誰(shuí)？
作為現(xiàn)階段的國(guó)內(nèi)外大形勢(shì)，很多企業(yè)家說(shuō)難做難活，這是共性。張顧嚴(yán)接觸的很多學(xué)員企業(yè)，不管規(guī)模多大，都會(huì)多少的遇到類(lèi)似的問(wèn)題。但是樂(lè)觀的講，這也恰恰是企業(yè)變革的最好時(shí)期。
而變革的基礎(chǔ)，則是要充分認(rèn)清，企業(yè)員工人力成本和企業(yè)的績(jī)效是和諧統(tǒng)一，而非矛盾。張顧嚴(yán)認(rèn)為，只要你處理得當(dāng)，員工的人力成本支出，會(huì)與企業(yè)成長(zhǎng)齊頭并進(jìn)。不但不矛盾，反而是刺激員工努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)的一種手段。
張顧嚴(yán)看到很多企業(yè)管理者很喜歡制造矛盾而非是創(chuàng)造和諧。自小就受自相矛盾成語(yǔ)的影響。事事都絕對(duì)，非黑即白。難以從和諧角度看問(wèn)題。每次張顧嚴(yán)在課堂中談到黑白陰陽(yáng)的時(shí)候。大部分學(xué)員第一反應(yīng)是這是反義詞。而卻沒(méi)想過(guò)。老祖宗在幾千年錢(qián)就懂得陰陽(yáng)和諧，黑白互補(bǔ)。創(chuàng)造了太極圖。
張顧嚴(yán)經(jīng)常開(kāi)玩笑?？粗庩?yáng)是矛盾，但是男代表陽(yáng)女代表陰。這男女到年齡了還得結(jié)婚，陰陽(yáng)結(jié)合，不然哪有美好的未來(lái)？
看不透的是矛盾，看得透的是和諧。正如總是看著矛盾的人，是永遠(yuǎn)不會(huì)去想矛盾結(jié)合起來(lái)還能發(fā)明坦克。
作為管理變革，情商領(lǐng)導(dǎo)，消除矛盾，創(chuàng)造和諧的倡導(dǎo)者，張顧嚴(yán)期望，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要看清，你把員工收入和和企業(yè)利潤(rùn)當(dāng)成矛盾，員工就會(huì)和你天天“斗爭(zhēng)”。制度不行，業(yè)績(jī)不增。
如今多少企業(yè)遇到人力成本大，但是人員流失率也增大的情況。2010年張顧嚴(yán)在四川為一家餐飲企業(yè)做咨詢(xún)時(shí)候，這位餐飲企業(yè)的老總問(wèn)過(guò)張顧嚴(yán)類(lèi)似的問(wèn)題。餐飲企業(yè)，低附加值，但是員工流失率大，針對(duì)部分員工加高工資卻讓企業(yè)成本增大。怎么辦？
我們就此以這家餐飲企業(yè)案例來(lái)探討，人力成本和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)之間到底是不是矛盾？
我給他的咨詢(xún)方案中有很重要的板塊就是加大對(duì)員工的支出，這項(xiàng)支出不是我們通常意義所認(rèn)為的僅僅物質(zhì)的支出，而是更高境界的“和諧”支出。荀子講過(guò)“天下皆得其和以生”。不和諧，怎么可能長(zhǎng)久和長(zhǎng)盛。
變革觀念。你所認(rèn)為的成本很可能成為你的競(jìng)爭(zhēng)力。
這家咨詢(xún)企業(yè)近兩年發(fā)展迅速。在火鍋店遍地都是的四川，已經(jīng)發(fā)展到了直營(yíng)和加盟店近百家。在協(xié)會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)候，這家企業(yè)老總總被人問(wèn)道，都說(shuō)他們工資給的不低，但是哪來(lái)這么多資本運(yùn)作的這么快。企業(yè)的成本加大，怎么還可能發(fā)展這么好？而往往這位老總就會(huì)引用我的一句話(huà)，你是在制造矛盾還是創(chuàng)造和諧？搞的不明就里的人一頭霧水。
其實(shí)張顧嚴(yán)在做咨詢(xún)時(shí)候，對(duì)所有企業(yè)都講過(guò)一個(gè)問(wèn)題，就是當(dāng)我們看到優(yōu)秀企業(yè)成長(zhǎng)壯大或者發(fā)展速度很快的時(shí)候，我們往往看到了表面。
就如一個(gè)孩子在成長(zhǎng)很快的時(shí)候，你所看到的只是他的外表，而真正支撐他外表的則是良好的內(nèi)部發(fā)育和完善的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充。
在我們看到海底撈迅速發(fā)展的時(shí)候，我們只重視的是海底撈的超人性化的服務(wù)。但是我們從沒(méi)有注意到。這樣注重客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)的餐飲企業(yè)，支撐、他的是什么？
在我們倡導(dǎo)客戶(hù)第一的時(shí)候，我們是否忘記了誰(shuí)去服務(wù)我們的客戶(hù)？當(dāng)然是員工，當(dāng)我們員工都感受不到尊敬和尊重的時(shí)候，客戶(hù)怎么會(huì)感受到尊重？
當(dāng)我們不停的喊口號(hào)要提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的時(shí)候，我們是否忘記是誰(shuí)影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度？當(dāng)然還是我們的員工。一個(gè)不被員工滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的企業(yè)怎么可能讓客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)？
所以當(dāng)越來(lái)越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了硬性企業(yè)管理和傳統(tǒng)思維已經(jīng)舉步維艱的時(shí)候，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是不是該思考下，到底需要做什么樣的轉(zhuǎn)變？
張顧嚴(yán)在最后給領(lǐng)導(dǎo)者們的建議，不要去制造矛盾，任何事情都可以變得和諧。而創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和諧是企業(yè)生存根本。也許你無(wú)法在物質(zhì)支出上讓員工滿(mǎn)意，但是你可以在情感和其他方面打造員工忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。而實(shí)現(xiàn)物質(zhì)之外的激勵(lì)和忠誠(chéng)度和戰(zhàn)斗力的打造，則是張顧嚴(yán)一直實(shí)踐和傳播的核心。
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