最近一直有新聞報道及評論分析銀行高利潤的問題，一名業(yè)內(nèi)人士稱“銀行利潤高的不好意思說”而顯示了銀行的利潤幾乎為“暴利”。在國內(nèi)經(jīng)濟各行業(yè)普遍顯示疲軟的狀況下，銀行業(yè)卻異軍突起，行業(yè)平均利潤率是社會平均利潤率的數(shù)倍。僅就數(shù)據(jù)來看，這肯定是一個不正常的現(xiàn)象，而各種解讀及評論也給出了理由。我認為歸根到底就是一條：金融業(yè)市場化不夠，尤其表現(xiàn)為特權(quán)壟斷。特權(quán)壟斷就是利用行政權(quán)力保持某一行業(yè)的壟斷地位，特權(quán)壟斷不同于自然壟斷，在市場化經(jīng)濟條件下，可以允許后者但不允許前者存在，應(yīng)該前者阻礙經(jīng)濟發(fā)展，而后者則促進經(jīng)濟發(fā)展。金融業(yè)改革同改革開放一起，也走過30多個年頭。但是，總有人以“金融是經(jīng)濟的核心”“金融關(guān)乎國家經(jīng)濟大局”等理由阻礙其改革進程。近年，由于金融危機的影響，進一步暴露了金融業(yè)的種種弊端。利率非市場化、民間融資非合法化、匯率管制等問題，給我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了種種問題。問題的浮出逼迫政府該做出實質(zhì)性改變的時候，而不是總在演前戲。當然，我沒有做過深入的理論研究，也沒有做過實證研究和調(diào)查，僅僅就是我和銀行接觸時的個人體會，以此來說明我不是胡言亂語。從第一次接觸銀行到現(xiàn)在，作為一個非VIP，每次進入銀行，不敢說100%，至少有90%的時候，你總得排隊，而且隊伍很長，至少是30分鐘。30分鐘的時間，你只能坐在大廳的椅子上，玩玩手機，因為可能你稍不留神，號碼過了，就得從新拿號，所以我總是使勁盯著柜臺上的電子顯示器，看看和自己的號碼隔幾個數(shù)，好做好準備。但是，一個VIP用戶，就可以很直接去專用柜臺，幾乎不用等。我作為一個窮人，有時也不得不嫉妒，想想自己什么時候會有這樣的待遇。更可氣的是，即使在VIP柜臺沒有人的時候，銀行職員寧可坐著休息，也不給“低人一等”的非VIP辦理業(yè)務(wù)。當然，VIP與非VIP的區(qū)別對待還表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上。如果不湊巧VIP的顧客有點多，服務(wù)員會泡上一杯茶之類的端上送給那些等待的VIP，服務(wù)態(tài)度極好。再碰巧，如果碰上天氣熱或者冷，VIP們則可以享受冷氣或者暖氣。如果不小心我們坐在了那里，就會聽到“不好意思，這里是VIP客戶專區(qū)，請去那邊坐”被歧視的聲音。在那里面你完全體會不到什么叫“顧客是上帝”的滋味。在學校，校園卡就“天生”的與農(nóng)行卡綁定了，沒有選擇，這是規(guī)定，如果你不想，不好意思，沒有飯吃。后來知道，因為學校成立的時候借了農(nóng)行不少錢，而且欠的很多，現(xiàn)在每年只能還利息。雖然國家法律明確規(guī)定，將學生的校園卡和銀行卡綁定是非法的，學校和銀行也完全可以視而不見。都說“鷸蚌相爭漁翁得利”，當學校與農(nóng)行發(fā)生矛盾的時候，學生卻被殃及池魚。農(nóng)行原本在校內(nèi)的一個營業(yè)廳，由于租金的問題，最后不得不搬遷到校外，校內(nèi)只留了三個取款機和二個存取款機。你覺得夠用了嗎？才怪。開學的時候，每次去存款機存錢，屏幕顯示都是“對不起，機器發(fā)生故障”，即使等了幾周再去，還是這幾個字，貌似永遠好不了。最終還是不得不去跑去營業(yè)廳，運氣好碰上人少的時候，等上二三個小時，就可以解決問題。運氣不好，可能拿的號作廢了，因為銀行要下班。因為人多，所以大部分時間我是不愿意排隊的。用錢的時候，就在校外近一點的銀聯(lián)取款機取錢，但是這是你就得付手續(xù)費了，一次最少2元，高于一定數(shù)額按1%收取，貴的難以接受。但是你也不得不接受，不想付嗎？那你就去排隊吧，誰叫你沒錢不是VIP呢。運氣不好的話，還可能取到假錢，拿銀行去換么？不好意思，你怎么證明這錢是取款機，而不是你自己的？幸好，存款機是壞的，如果錢被莫名其妙的吞了，那就“啞巴吃黃連”，算你倒霉了。為什么這么多經(jīng)濟學者都說金融業(yè)要進行市場化改革呢？因為競爭，供給者為了賺取更多的利潤，肯定要提供好的服務(wù)。只有服務(wù)好了，顧客對你的評價高，才會去你那里消費?？赡苓@對于沒有學過經(jīng)濟學的人有點難以理解。你可以想想在菜市場買菜的時候，菜市場賣菜的人很多，是不是有過在你買菜的時候，店主會送給你一些小蔥小蒜之類。你可能覺得占了便宜，下次就會再去。其實，每家店主都是這樣做的，不信你下次換一家試試。但是，不管你怎么換銀行，這些不滿意的地方永遠存在，因為銀行都是國家的，你離不開中農(nóng)工建啊。
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