一般而言，當學(xué)生在剛?cè)雽W(xué)不久時，學(xué)管師常常會收到各種家長要求退費的訴求。而如何解決家長的退費糾紛，也就是作為學(xué)管師應(yīng)當具備的工作技能。
針對家長的退費意向而言，常常是多方面的，因此，在與家長溝通時，我們也要圍繞家長的情況給予具體問題具體分析。
學(xué)管師解決處理家長退費意向的幾點建議
1如果家長講：學(xué)生不愿意來校區(qū)學(xué)習(xí)
回答：其實這很正常，每一個受打擊的孩子都會選擇逃避，那么我們更不能順水推舟，這樣以來孩子以后就不能面對學(xué)習(xí)的困難和競爭。通?？荚嚭蠛⒆訒X得自己的努力得不到回報，這時我們不能想當然說孩子努力不夠，而是要克制自己的情緒，幫助孩子冷靜的分析結(jié)果；如果孩子內(nèi)心會有負罪感，家長再去責備更多是勾起學(xué)生對學(xué)習(xí)的反感和自我的解脫，因此，比較好的方法是聽聽孩子自己的評價，覺得考得好還是差，哪個地方出錯很后悔，這樣分擔他的壓力，才能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，畢竟我們的目的是引導(dǎo)孩子堅持學(xué)習(xí)迎接更重要的考試嘛！孩子之所以講不愿繼續(xù)，很大程度是想擺脫失敗，不愿讓家長覺得自己即使學(xué)也難成就，作為家長需要做的就是讓孩子信任，無論她成功與失敗---她都會得到父母的理解，這也是培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對多數(shù)孩子來講，學(xué)習(xí)是個苦差事，我們要成為后盾和支撐才能讓孩子產(chǎn)生動力，這就要求家長信念堅定。
2如果家長講：學(xué)科老師的教學(xué)能力不夠
回答：XX教育創(chuàng)立時就是要創(chuàng)建高端教育服務(wù)的品牌，所以教師的聘用上一定是非常慎重的，而且學(xué)校在整個教學(xué)流程上培訓(xùn)和指導(dǎo)是力度很大的。
家長應(yīng)該放心---我們的輔導(dǎo)課程不是學(xué)科老師的個體勞動，更多是集體的智慧，現(xiàn)在我們的教學(xué)資源和教學(xué)備課系統(tǒng)是同行業(yè)的原創(chuàng)，科技含量很高，很大程度上彌補了老師的教學(xué)風格上的不同，所以家長不必懷疑教師的教學(xué)能力，另外家長也應(yīng)該鼓勵孩子：“親其師、信其道”！因為教師是陪孩子經(jīng)歷學(xué)習(xí)過程的執(zhí)行者；
此外，如果家長執(zhí)意要退費，作為學(xué)校的教育咨詢師與學(xué)管師，先要勸家長再三考慮，再講我們要核實學(xué)生的學(xué)習(xí)成績情況，需要等一段時間，提示家長閱讀我們退費的相關(guān)說明和流程，強調(diào)兩次課后是沒有退費的，簽訂合同時家長應(yīng)該看過的，啟發(fā)家長提出其他要求，比如更換老師、更換學(xué)科、增加陪讀、或贈送課時等，當然一定要讓家長等我們的回饋。
家長投訴的應(yīng)對方法：
1、對投訴的原因要認真分析，吸取教訓(xùn)，消除不利影響;
2、認真聽起家長的意見，從自身找到不足并改正，提高教學(xué)質(zhì)量;
3、做好學(xué)生的工作。要多點愛心去關(guān)愛學(xué)生。
