【編者注】網(wǎng)站流量統(tǒng)計，是指對網(wǎng)站訪問的相關指標進行統(tǒng)計。本文整理自網(wǎng)友分享的一份Word文檔，主要介紹了網(wǎng)站分析的KPI指標、數(shù)據(jù)分析方法、網(wǎng)站分析工具介紹和對比等。
一、總論
1. 概念
網(wǎng)站流量統(tǒng)計，是指對網(wǎng)站訪問的相關指標進行統(tǒng)計。網(wǎng)站訪問分析（有時也使用“網(wǎng)站流量分析”、“網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析”、“網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析”等相近的概念），是指在獲得網(wǎng)站流量統(tǒng)計基本數(shù)據(jù)的前提下，對有關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡營銷策略等相結合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡營銷活動中可能存在的問題，并為進一步修正或重新制定網(wǎng)絡營銷策略提供依據(jù)。
2. 意義
· 了解網(wǎng)站的目標人群特征，為產品設計提供重要依據(jù)
· 了解網(wǎng)站關注行業(yè)用戶量的潛在規(guī)模
· 對比行業(yè)平均指標，作為評估自身網(wǎng)站發(fā)展的指標
· 分析網(wǎng)站與競爭對手之間的用戶重合度
· 分析自身網(wǎng)站內部各欄目間的用戶重合度
3. 分析報告
網(wǎng)站統(tǒng)計分析通常按日、周、月、季度、年或圍繞營銷活動的周期為采集數(shù)據(jù)的周期。當然單純的網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析是不夠的，我們在分析報告中需根據(jù)網(wǎng)站流量的基本統(tǒng)計和可采集的第三方數(shù)據(jù)的基礎上，對網(wǎng)站運營狀況、網(wǎng)絡營銷策略的有效性及其存在的問題等進行相關分析并提出有效可行的改善建議才是網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析報告的核心內容。應該包括以下幾方面的內容：
· 網(wǎng)站訪問量信息統(tǒng)計的基本分析
· 網(wǎng)站訪問量趨勢分析
· 在可以獲得數(shù)據(jù)的情況下，與競爭者進行對比分析
· 用戶訪問行為分析
· 網(wǎng)站流量與網(wǎng)絡營銷策略關聯(lián)分析
· 網(wǎng)站訪問信息反映出的網(wǎng)站和網(wǎng)站營銷策略的問題診斷
· 對網(wǎng)絡營銷策略的相關建議
二、關鍵績效指標（KPI）
1.常用指標
紅色標記的指標是最為必要的KPI，對網(wǎng)站的統(tǒng)計分析有很大的意義和作用。
1.1. 網(wǎng)站流量KPI
網(wǎng)站流量統(tǒng)計KPI常用來對網(wǎng)站效果進行評價，主要的統(tǒng)計指標包括：
訪問量（Page View）：即頁面瀏覽量或者點擊量，用戶每次對網(wǎng)站的訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量值累計。
衍生出的指標：
日均訪問量：指對應時間范圍內，網(wǎng)站每日的平均訪問量。
最高日訪問量：指對應時間范圍內，網(wǎng)站在某天獲得最高訪問量。
PV%：指選擇時間范圍內，某個類別的PV占總PV的比例。
獨立IP：指在一天之內（00:00-24:00），訪問網(wǎng)站的獨立IP數(shù)。相同IP地址只被計算1次。
獨立訪客（Unique Visitor）：將每臺獨立上網(wǎng)電腦（以cookie為依據(jù)）視為一位訪客，指一天之內（00:00-24:00）訪問您網(wǎng)站的訪客數(shù)量。一天之內相同cookie的訪問只被計算1次。
衍生出的指標：
UV%：指選擇時間范圍內，某個類別的UV占總UV的比例。
重復訪客（Repeat Visitor）：某個cookie的再次訪問計為一個重復訪客，它的數(shù)目即為重復訪客數(shù)量。
衍生出的指標：
重復訪客百分比：重復訪客占全部訪客的比例。
重復訪問數(shù)量：是指某個cookie除第一次訪問之后，又訪問您網(wǎng)站的次數(shù)。
人均訪問頁面數(shù)：指對應時間范圍內，每個訪客訪問網(wǎng)站的平均頁面數(shù)。
1.2. 用戶行為KPI
用戶行為KPI主要反映用戶是如何訪問網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長時間、訪問了哪些頁面等，主要的統(tǒng)計指標包括：
訪問深度（Depth of Visit）：在一次完整的站點訪問過程中，訪客所瀏覽的頁面數(shù)。訪問頁面越多，深度越高，訪問深度可以理解為是平均頁面訪問數(shù)的另一種形式，也是衡量網(wǎng)站粘度的指標。
新訪客：某個cookie的首次訪問計為一個新訪客。
最近訪客：最新訪客統(tǒng)計，最近一段時間內（5分鐘內）訪問您網(wǎng)站的100個獨立訪客，按“進入時間”倒序排列。
同時在線人數(shù)：15分鐘（時間范圍可自己定）內在線訪問的UV數(shù)。
最高小時在線人數(shù)：指對應時間范圍內，網(wǎng)站在某一小時內最高同時在線的唯一訪客數(shù)。注：“天”以24小時（00:00-24:00）為單位。
訪問入口：每次訪問過程中，訪客進入的第一個頁面，此頁面可以顯示網(wǎng)站對外或搜索引擎的一些鏈接入口。
訪問出口：每次訪問過程中，訪客結束訪問，離開前點擊的最后一個頁面，此頁面可以顯示網(wǎng)站對外或搜索引擎的一些鏈接入口。
訪問最多的頁面：訪客訪問最多的頁面。
進入最多的頁面：作為訪客訪問站點的訪問入口中最多的頁面。
退出最多的頁面：作為訪客訪問站點的訪問出口中最多的頁面。
到達最多的目標：通過點擊鏈接到達的最多的目標頁面。
首頁訪問數(shù)：首頁的游覽量。
站點覆蓋（點擊密度分析）：通過覆蓋在Web頁面上方的點擊，可以直接顯示訪客在Web頁面上點擊了哪里。
訪客所用搜索引擎：分析網(wǎng)站訪客訪問網(wǎng)站所使用的搜索引擎。
訪客所用關鍵字：分析網(wǎng)站是通過哪些關鍵字搜索帶來的流量，并分析每個關鍵字是由哪些搜索引擎帶來的。
衍生出的指標：
最頻繁的關鍵字：使用最多的關鍵字的比例。
訪客停留時間（訪問時長）：訪客訪問網(wǎng)站的持續(xù)時間。
衍生出的指標：
訪客平均停留時間：所有訪客的訪問過程，訪問持續(xù)時間的平均值。
來源分析：分析網(wǎng)站訪客的來源類型，來源頁面統(tǒng)計。來源類型分為：
搜索引擎：由搜索引擎的鏈接訪問網(wǎng)站。
其他網(wǎng)站：由非搜索引擎的其他網(wǎng)站鏈接訪問網(wǎng)站。
直接輸入網(wǎng)址和標簽：訪客通過在地址欄、收藏夾、書簽等方式直接訪問網(wǎng)站。
站內跳轉：訪客在網(wǎng)站內部的頁面之間進行跳轉，產生的流量。
總數(shù)據(jù)：網(wǎng)站自開通盤點系統(tǒng)之日起至今的各數(shù)據(jù)量總和。
訪問量變化率：指對應數(shù)據(jù)項在當前時間段，與上一個時間段相比較，訪問量的同比變化率。例如，上周（7天）的訪問量變化率為 ↓21.1% ，表示上周的訪問量比上上周的訪問量下降了21.1%。又如，今日10:00-11:00的訪問量變化率為 ↑1.3% ，表示今日10:00-11:00比昨日10:00-11:00的訪問量上升了1.3%。
被訪頁面：分析網(wǎng)站中各個頁面的流量分布，以及其隨時間的變化趨勢。
當前訪客活躍度：是指您網(wǎng)站上當前訪客的多少，它在一定程度反應了您網(wǎng)站在當前時間的受歡迎程度。
訪問路徑：每個訪問者從進入您的網(wǎng)站開始訪問，一直到最后離開您的網(wǎng)站，整個過程中先后瀏覽的頁面稱為訪問路徑。
訪問頻度：指您網(wǎng)站上訪問者每日訪問的頻度，用于揭示您網(wǎng)站內容對訪問者的吸引程度。
點擊次數(shù)：是指用戶點擊頁面上鏈接的次數(shù)。
1.3. 用戶訪問方式KPI
用戶訪問方式KPI主要反映用戶訪問網(wǎng)站的地域、設備、瀏覽器名稱和版本、操作系統(tǒng)等，主要的統(tǒng)計指標包括：
地理位置：網(wǎng)站的訪客來源于哪個省、市、自治區(qū)或國外。
網(wǎng)絡服務提供商：網(wǎng)站的訪客所處的網(wǎng)域，是電信用戶還是網(wǎng)通用戶。
IP段：網(wǎng)站的訪客所在的IP段。
瀏覽器：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器類型。
屏幕分辨率：網(wǎng)站的訪客所使用的各種屏幕分辨率。
操作系統(tǒng)：網(wǎng)站的訪客所使用的操作系統(tǒng)類型。
語言環(huán)境：網(wǎng)站的訪客使用的哪國語言的操作系統(tǒng)。
插件類型：網(wǎng)站的訪客安裝的各種插件情況。
Cookie支持：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器是否支持cookie。
終端類型：網(wǎng)站的訪客所使用什么類型的終端上網(wǎng)。
2. 重要指標
關鍵指標是網(wǎng)站訪問統(tǒng)計中最為重要的參考指標，分為如下兩類：
2.1. 用戶和流量增長KPI
用戶增長百分比：即UV的增長百分比（一般是同上個月或上一周來比較）。
流量增長百分比：即PV的增長百分比（同上）。
從搜索引擎而來的流量百分比：從搜索引擎而來的PV占總PV的比例。
新訪客比例：新訪客占全部訪客的比例。
2.2. 內容效率KPI
每次訪問的平均頁面數(shù)：總訪問量/訪問人次。平均頁面訪問數(shù)代表了網(wǎng)站的粘度，粘度越高，用戶看的頁面越多，平均頁面訪問數(shù)也就越高。
每個獨立訪客的平均訪問次數(shù)
回訪率：回訪訪客占所有訪客的比例，用于揭示網(wǎng)站訪問者對網(wǎng)站的忠誠度。
新訪客同回訪客的比例
網(wǎng)站訪問者在不同逗留時間（0—30秒，30秒—2分鐘等）的數(shù)量
不同訪問深度的訪客數(shù)量
跳出率（Page Bounce Rate）：指僅瀏覽了該頁面（一個頁面）就離開網(wǎng)站的用戶比例。
3. 特殊指標
如果網(wǎng)站有全站搜索，才用得到這部分，不過很多統(tǒng)計工具不提供這種統(tǒng)計。
3.1. 內部搜索效率KPI
使用搜索的用戶百分比
每次訪問的平均搜索次數(shù)
得到"0結果"的搜索百分比
從搜索結果中得到"0點擊"的百分比
4. 營銷類指標
4.1. 營銷效率的KPI
每個訪客的平均成本
每個訪客的平均收益
新訪客和回頭客的收益比較
新客戶同舊客戶的收益百分比
每個購物車的平均商品數(shù)量
每次轉換的訂單平均價值和平均成本
4.2. 購物車的KPI
購物車放棄率：指在購物過程中途放棄的比例。
開始購物率：指添加第一個商品到購物車的訪客數(shù)量除以總的訪客數(shù)量。
開始結帳率：指點擊了結帳按鈕的訪客數(shù)除以總的訪客數(shù)。
完成結帳率：總的完成付款購物的用戶數(shù)目/點擊了結帳按鈕的用戶總數(shù)。
4.3. 轉換KPI
轉換率（Conversions Rates）：進行了相應的動作的訪問量/總訪問量。
新訪客的轉換率
回訪客的轉換率
三、數(shù)據(jù)的分析方法
1、聚類分析（相應的算法分析K-means算法，統(tǒng)計學上的原理等）
2、用戶細分
大部分訪問者從哪里來—分析網(wǎng)站流量來源
訪問者最關注哪些欄目—分析訪問者的瀏覽路徑
訪問者從哪里流失得最多—分析網(wǎng)站流量流失的原因
分析訪問來源的差異性—分析不同訪問渠道對流量的貢獻程度
四、訪問統(tǒng)計分析工具
1. 分類
1.1. 服務器端軟件
通過直接讀取網(wǎng)站訪問Log文件，來做統(tǒng)計分析。
優(yōu)點：
· 可以從任何地方都可以訪問；
· 速度快，因為通常這些統(tǒng)計分析都是通過Cron任務來定時執(zhí)行的；
· 可靠度高，因為是直接讀取Log文件，當然所有訪問服務都有記錄；
· 隱私問題，因為是使用自己的分析工具，當然沒有被第三方獲得的機會；
· 網(wǎng)站訪問錯誤統(tǒng)計，同樣是因為基于Log日志的統(tǒng)計，所有的訪問記錄都有，也包括404錯誤等各類錯誤統(tǒng)計；
· 搜索引擎的蜘蛛訪問統(tǒng)計
1.2. 桌面軟件
這種軟件通常都是商業(yè)軟件，極少免費的，比如Web Trends，Sawmill等。一般這種軟件是安裝在用戶的桌面電腦上，然后定期下載網(wǎng)站的Log文件，在本地進行分析統(tǒng)計，無需上網(wǎng)都可以使用。
1.2. 在線統(tǒng)計服務
這種服務現(xiàn)在很流行，目前使用最多的就是Google Analytics。要使用在線統(tǒng)計服務的話，需要在你的網(wǎng)站的所有頁面中，都加入一段統(tǒng)計代碼。而統(tǒng)計的過程中，是不會統(tǒng)計到那些404錯誤的。
2. 統(tǒng)計服務商對比
2.1. CNZZ站長統(tǒng)計
優(yōu)點：后臺欄目設置分類比較清晰，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)比較詳細。
缺點：沒有統(tǒng)計訪客的停留時間和跳出率；沒有深入的分析報告。
2.2. 51啦統(tǒng)計
優(yōu)點：后臺界面比較清晰，頂部欄目設置很不錯。
缺點：沒有統(tǒng)計訪客的停留時間和跳出率；沒有深入的分析報告。
2.3. 51yes統(tǒng)計
優(yōu)點：客戶地理位置統(tǒng)計用地圖顯示。
缺點：后臺功能的歸類比較零散，不方便統(tǒng)計，沒有深入的分析報告。
2.4. 量子恒道統(tǒng)計
優(yōu)點：界面比較清晰，比較簡潔。
缺點：數(shù)據(jù)不是很詳細，沒有深入的分析報告。
2.5. Google Analytics
優(yōu)點：對訪客停留時間和跳出率都有統(tǒng)計，功能是其中最為復雜強大的。
缺點：沒有什么明顯缺點。
2.6. 百度統(tǒng)計
優(yōu)點：基于搜索引擎關鍵字分析。
缺點：很難申請到。
3. 免費工具
3.1. Woopar
站在業(yè)界尖端的統(tǒng)計系統(tǒng)。Woopra的客戶端可以運行在目前99%的平臺，包括Windows、Mac和Linux，界面非常華麗。除了可以實時查看訪問流量、搜索關鍵字、訪問來源等常規(guī)信息外，還可以進行搜索、查看實時分析數(shù)據(jù)及圖表、創(chuàng)建事件提醒等功能。
非常有特色的一個地方就是，你可以通過客戶端自帶的IM系統(tǒng)同正在訪問你的網(wǎng)站的用戶實時溝通。這個功能是目前的統(tǒng)計系統(tǒng)都沒有的功能?？梢詫μ貏e的用戶用tag來表示，并且可以查看歷史上他所訪問的記錄。還有很多很多的特別的功能。
豐富的界面
實時通訊
實時統(tǒng)計
Tips：需下載客戶端，是基于JAVA開發(fā)的平臺，注冊是免費的。
地址：http://www.woopra.com/
3.2. 維度統(tǒng)計
是一個類似Woopra的統(tǒng)計系統(tǒng)，也有客戶端，還有IM，但不是基于Java。它的客戶端界面不夠漂亮，效率也不夠高，數(shù)據(jù)同步較慢。
地址：http://www.vdoing.com/
3.3. Analog
需要下載的一個站點統(tǒng)計工具，非常的專業(yè)。
地址：http://analog.cx/
3.4. Awstats
Awstats除了可以分析Web，還可以分析FTP，Email Log文件。
地址：http://www.awstats.org/
3.5. OneStatFree
提供免費的點擊統(tǒng)計和網(wǎng)站分析。同時提供高級的付費服務。
地址：http://www.onestatfree.com/
3.6. CrazyEgg
具有追蹤、評估功能，可以根據(jù)訪客點擊的位置對網(wǎng)站進行優(yōu)化。
CrazyEgg有一個非常有特色的地方，就是heat map，就像一張紅外線照片，用紅色橙色藍色的不同區(qū)域在你的網(wǎng)頁上表示出哪些部分是熱區(qū)。最基本的服務是免費的，每月可以統(tǒng)計5000個Visits，同時可以統(tǒng)計4個頁面。作為一種嘗試，也是不錯的。
地址：http://crazyegg.com/
3.7. Piwik
Piwik 是一個開放源代碼的網(wǎng)站分析應用，它使用PHP和MySql開發(fā)。Piwik有一個允許你任意延伸和自定義的“插件”系統(tǒng)。你可以選擇僅僅安裝你需要的插 件，或者全部安裝。
Piwik插件系統(tǒng)，和你想象的一樣，它也給你一個創(chuàng)建你自己的定制擴展應用的可能，并且Piwik是個輕量級的應用，下載包只有 1.9MB。
地址：http://piwik.org/
http://piwik.org/demo/index.php?module=CoreHome&action=index&idSite=1&period=day&date=yesterday#module=Dashboard&action=embeddedIndex&idSite=1&period=day&date=yesterday（在線演示地址）
3.8. FireStats
FireStats 是一個簡單和直接的網(wǎng)站分析應用，使用PHP和MySql開發(fā)。它支持多種平臺，包括C#站點，Django站點等，以及Wordpress和其他的一些平臺。FireStats 還有一個優(yōu)秀的API[應用程序接口，它可以協(xié)助你創(chuàng)建你自己的基于你的FireStats數(shù)據(jù)的特制應用程序或發(fā)布平臺組件。
地址：http://firestats.cc/
3.9. Snoop
輕量級的站點統(tǒng)計服務商reinvigorate推出的一個桌面工具，能夠讓你實時查看自己站點發(fā)生的各種事件，比如用戶注冊，留言，訪問等，常規(guī)的站點統(tǒng)計服務，便于在一定時間后對各種累積數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而Snoop的功能則在于事件的動態(tài)展現(xiàn)，能夠讓Blogger即時了解自己的Blog狀況，提供實時訪客追蹤，具有姓名標簽合并等高級功能。
Snoop 是一個基于桌面，運行在 Mac OS X 和 Windows XP/Vista 平臺的web分析工具。它運行后，會駐留在你的系統(tǒng)狀態(tài)欄或系統(tǒng)托盤中，當一些事件發(fā)生的時候，會有聲音來提醒你。另外一個顯著的Snoop特色就是Name Tags 選項，允許你使用“標記”來更容易的識別訪客。
地址：http://report.reinvigorate.net/snoop
3.10. Clicky
這是一款功能全面的分析套裝軟件，服務主要針對于小網(wǎng)站和博客，易于使用，包括實時訪客追蹤、深度內容分析等高級服務。
地址：http://getclicky.com/
3.11. Enquisite
尤其擅長搜索引擎訪問和PPC訪問。提供地域數(shù)據(jù)、頁面位置等深度統(tǒng)計。
地址：http://www.enquisite.com/
3.12. 103bees
是一款實時搜索引擎分析和統(tǒng)計工具，高度關注搜索引擎訪問量，擅長為網(wǎng)站SEO分析關鍵詞。
地址：http://103bees.com/
3.13. Measure Map
為博客提供容易理解的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前該網(wǎng)站不接受新賬號，但是可以輸入電子郵件獲取未來通知，該網(wǎng)站歸Google所有。
3.14. whos.amung.us
實時訪客計數(shù)器，能顯示任何一個時刻網(wǎng)站的總訪問人數(shù)，不需要注冊，很容易安裝。
地址：http://whos.amung.us/
3.15. FeedBurner
全球最大的RSS托管服務網(wǎng)站。針對博客，界面簡潔、直觀，提供深度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前歸Google所有。
地址：http://feedburner.google.com
3.16. ClickTale
記錄訪客活動，網(wǎng)站SEO分析后便可理解用戶行為并提高網(wǎng)站的可用性。
地址：http://www.clicktale.com/
3.17. MyBlogLog
基本上是博客的一個社交網(wǎng)絡，但是也提供有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其中包括點擊習慣等信息，歸雅虎所有。
地址：http://www.mybloglog.com/
(責任編輯：中國統(tǒng)計網(wǎng))
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