我辦了400個(gè)勞動(dòng)仲裁案，看見員工和公司的戰(zhàn)爭(zhēng)
如果加劇不安感，我們每個(gè)人都是那一片雪花。 文 / 巴九靈（微信公眾號(hào)：吳曉波頻道）近一兩年，持續(xù)不斷的裁員新聞，不斷出現(xiàn)的個(gè)體員工與企業(yè)兩敗俱傷的博弈案例，劃開了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一道傷口。
和很多人一樣，小巴作為員工群體的一分子，經(jīng)常站在員工的立場(chǎng)上譴責(zé)企業(yè)，但這可能也會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)：把一切問題歸罪于企業(yè)。真的是這樣嗎？一個(gè)基本事實(shí)是，近年來(lái)各地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案激增。2020年，全國(guó)受理仲裁案件有40.07萬(wàn)件，標(biāo)的額7187億元。2021年，案件數(shù)近41.6萬(wàn)件，標(biāo)的額漲到8593億元。以小巴所在的杭州某核心區(qū)為例，2020年至今，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件每年數(shù)以千計(jì)地遞增。小巴找到了在該區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院“兼職”的一位合伙人律師。她叫張茂，今年40歲，是杭州某頭部律所的合伙人律師，從事商事訴訟十多年。去年，她在區(qū)仲裁院干了一整年“訴前調(diào)解”工作，接觸了四五百個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件。像她這一職級(jí)、并用一年時(shí)間從事勞動(dòng)仲裁訴前調(diào)解工作的律師，整個(gè)杭州市可能就她一位。我們和她聊了四個(gè)小時(shí)，從與她的交流中，或許可以找到“答案”。在調(diào)解室就是在菜市場(chǎng)，你就是菜市場(chǎng)的一員。我曾經(jīng)遇到因?yàn)橐粌砂賶K錢談不下的，還遇到讓人來(lái)調(diào)解，但要他要你報(bào)銷來(lái)回打車費(fèi)的。經(jīng)濟(jì)下行導(dǎo)致裁員潮后，大家首先想到的是爭(zhēng)取最大權(quán)益，能多拿一筆是一筆。你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在勞動(dòng)者仲裁的需求更加豐富，以前主要是拿回基本工資，現(xiàn)在是應(yīng)休未休年休假工資、沒有簽訂勞動(dòng)合同的二倍工資、沒有繳納社保的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等都要了。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)最難的就是“訴前調(diào)解”。最簡(jiǎn)單的是什么呢？打官司，雙方互相舉證，都得拿證據(jù)說(shuō)話。而訴前調(diào)解，雙方都沒有進(jìn)入仲裁庭，不需要經(jīng)歷激烈的交鋒，甚至雙方材料都是不完整的。這種情況下，企業(yè)要心悅誠(chéng)服地拿出真金白銀給員工，案結(jié)事了，的確很難。我接手的案件分為幾類：一類是五百、一千塊這類的小額糾紛；一類是幾萬(wàn)塊錢的；還有一類幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的。幾萬(wàn)塊的居多。其中，60后、70后、80后比較注重現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)能給我一些實(shí)惠，差不多就算了。而90后，尤其是95后，他們基于一種自我意識(shí)的覺醒，更看重企業(yè)要尊重我，如果覺得不受尊重，這口氣就咽不下去，得討個(gè)說(shuō)法。說(shuō)來(lái)，有一個(gè)情況非常有趣，基本都是發(fā)生在90后身上。常常是我早上10點(diǎn)多打電話過(guò)去，都還在睡覺。我說(shuō)你沒找工作呀。他說(shuō)沒有。這個(gè)細(xì)節(jié)側(cè)面說(shuō)明對(duì)他們來(lái)說(shuō)，該拿的他不會(huì)少拿，但對(duì)找工作也并不是特別積極。應(yīng)該說(shuō)，凡是到了勞動(dòng)仲裁，很多勞動(dòng)者是挺委屈的，用道德評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)是無(wú)辜、善良的。但是我們也發(fā)現(xiàn)：“不勞而獲”的心態(tài)也是多的。我們遇到這樣一件事情：一個(gè)工廠的員工打贏官司后，引發(fā)一群同事也不好好工作了，大家合計(jì)了一下，把前面幾個(gè)干過(guò)的廠子都告了。造成這種情況的出現(xiàn)，主要有兩方面原因。一方面，《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》與現(xiàn)實(shí)企業(yè)的用人情況有明顯沖突。比如，一些條款在現(xiàn)實(shí)中很少被執(zhí)行、落地難，但它們完全可以成為企業(yè)的把柄，勞動(dòng)者一告一個(gè)準(zhǔn)。另一方面，《勞動(dòng)法》賦予了企業(yè)的用工自主權(quán)，這主要體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度方面。企業(yè)規(guī)章制度對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是有法律約束力的，但很多企業(yè)從來(lái)不會(huì)用，甚至根本就沒有這個(gè)意識(shí)。在員工心態(tài)方面的原因，我感覺主要是以下這些：第一，員工對(duì)工資是不滿意的；第二，覺得事兒多；第三，企業(yè)沒有給我提供情緒價(jià)值，此外還要忍受各種PUA。一旦有紛爭(zhēng)，勞資關(guān)系就容易崩盤。一崩盤，員工之前與企業(yè)的矛盾和積累的負(fù)面情緒就容易被激化，很難被化解。
而很多企業(yè)也是冷冰冰的，很多時(shí)候只是在執(zhí)行一種目標(biāo)，即把負(fù)面影響控制在最低水平。你可能會(huì)覺得企業(yè)連人性都沒有，沒有一點(diǎn)溫度。比如，有一些企業(yè)從頭到尾一直是無(wú)所謂態(tài)度。發(fā)不發(fā)工資或少發(fā)一點(diǎn)，沒什么關(guān)系。即便是出事后，只要不讓他花錢，企業(yè)形象他不管，勞動(dòng)者怎么弄都可以。這些企業(yè)也不會(huì)覺得勞動(dòng)者一定會(huì)來(lái)仲裁。一來(lái)是在勞資關(guān)系中，企業(yè)更有主動(dòng)權(quán)，更有優(yōu)勢(shì)；二來(lái)是能多拖一時(shí)算一時(shí)，能欠一個(gè)算一個(gè)。還有不少企業(yè)是直接注銷的、關(guān)門跑路的、把錢轉(zhuǎn)走的。在這種情況下，勞動(dòng)者其實(shí)也沒辦法，找不到人、拿不到錢。執(zhí)行是一件很麻煩的事情，要靠當(dāng)事人提供線索，如果沒有線索，法院、仲裁院也沒有精力繼續(xù)幫你追這些錢。當(dāng)然，還有一類企業(yè)的心態(tài)是：他（指員工）怎么可以這樣對(duì)我呢？這種人沒有良心，我給他發(fā)工資已經(jīng)很好了。他們其實(shí)也是有一肚子委屈。我最大的一個(gè)感受是企業(yè)一定要有企業(yè)文化。如果有比較良性的企業(yè)文化，大概率不會(huì)到打官司的地步，絕大部分糾紛和矛盾可以通過(guò)內(nèi)部協(xié)商消化掉。而現(xiàn)在很多企業(yè)跟員工之間大概是沒有任何關(guān)聯(lián)的，大家只是基于經(jīng)濟(jì)利益組成的松散組織。有一個(gè)案子中，一個(gè)老板想讓一個(gè)00后的員工離職，兩個(gè)人產(chǎn)生了勞動(dòng)糾紛。老板說(shuō)這個(gè)員工偷東西，這肯定不行，哪能用這種員工。然后我給員工打電話，他說(shuō)，自己不就上班時(shí)間吃了他幾根黃瓜。即便是一些所謂的大公司也沒有文化，是各種板塊拼湊起來(lái)的。無(wú)非趕上風(fēng)口，一旦遇到問題、矛盾爆發(fā)，容易出現(xiàn)站隊(duì)。我認(rèn)為，好的企業(yè)文化是這樣的：它對(duì)員工的管理手段還是柔性的。通過(guò)協(xié)商解決問題，企業(yè)不會(huì)說(shuō)動(dòng)不動(dòng)就通過(guò)法務(wù)，非要把員工怎么樣。用中國(guó)人的傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)，做人還是留了一線的。哪怕很低，但也留出了個(gè)縫隙。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然90后的法律意識(shí)更強(qiáng)，更具有主動(dòng)性，但也分為兩類：一類是企業(yè)理解和包容了他們的情緒之后，他們也就不太計(jì)較了，這樣的人占一半左右。現(xiàn)在員工和企業(yè)的對(duì)立情緒越來(lái)越嚴(yán)重，僅僅靠法律是不夠的。大家其實(shí)更多的是把法律當(dāng)成一個(gè)手段或工具，內(nèi)心還有很多怨氣。我們最初組織了二三十個(gè)年輕律師，想著人多容易辦事兒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)運(yùn)行不下去。“訴前調(diào)解”以前期電話溝通為主。一般和雙方電話溝通好，最后才把雙方約到調(diào)解室完成“臨門一腳”。但是，年輕律師的本職工作比較忙，投入不夠，甚至有的可能一次電話都沒打。有的年輕律師比較負(fù)責(zé)，會(huì)打幾次電話，但調(diào)解不了就很快算了。此外，這份工作還是需要多一些熱心、人生閱歷和洞察力。我們遇到過(guò)有企業(yè)方過(guò)來(lái)就是罵臟話，這對(duì)調(diào)解人員也是很大的心理沖擊。我們的考核指標(biāo)還是比較高的，前兩個(gè)月的調(diào)解率很低，我壓力很大。第三月只能自己上了，另外還找了徐老師，她50多歲了，是國(guó)企退休人員。我們每天早上8點(diǎn)多過(guò)去，一般是每天工作8小時(shí)，一周干六天左右。我沒有留存當(dāng)事人的微信，他們都是加徐老師微信，所以徐老師晚上還要解答當(dāng)事人問題，每天搞到晚上10點(diǎn)左右。上班第一件事情，就是打電話。我們最多一天要打上百個(gè)電話，包括很多打不通的電話。而且我們要調(diào)配好每個(gè)電話的通話時(shí)間。最快的一個(gè)案子就是企業(yè)和員工各溝通一次，慢的話要打上二三十次電話。一開始雙方先會(huì)給你講他們的各種情緒，可能得耗費(fèi)四五通電話的時(shí)間，他們的情緒才會(huì)緩和下來(lái)。徐老師一直跟我說(shuō)：“張老師，我只是覺得你太辛苦了，我就是為了陪著你?！?很多時(shí)候，我也要承接徐老師的負(fù)面情緒，保證當(dāng)天晚上疏導(dǎo)她，陪伴她。后來(lái)每天出門前，我都會(huì)問自己三個(gè)問題：今天去調(diào)解室能做什么？我能為參加調(diào)解的當(dāng)事人提供什么？我們想要實(shí)現(xiàn)的是什么？我們的初心就兩點(diǎn)：一是要體現(xiàn)法律的公平正義；二是要讓每一個(gè)走進(jìn)我調(diào)解室的人，感受到法律的溫暖和溫度。所幸，我們找到了調(diào)解的邏輯：雙方要協(xié)商解決問題，首先是以心交心。所以調(diào)解的步驟是先緩和雙方情緒，先認(rèn)真傾聽他們，讓對(duì)方覺得你跟他站在一起。再講事實(shí)、法律，最后講利弊。我們每天上班時(shí)也會(huì)把調(diào)解室里外衛(wèi)生都打掃一遍，點(diǎn)綴上一束花，備點(diǎn)水、小點(diǎn)心、糖果，盡可能營(yíng)造溫馨的環(huán)境。這個(gè)工作一直是徐老師做的，她是一個(gè)認(rèn)真努力的調(diào)解員。但我們也一直堅(jiān)持原則。尤其是，我絕不去縱容企業(yè)或員工拿到不該拿的。比如，有的員工和企業(yè)簽了協(xié)議約定雙方再無(wú)爭(zhēng)議，所有費(fèi)用都已經(jīng)結(jié)清，這類協(xié)議是合法的，之后再來(lái)主張拿工資、加班費(fèi)等情況，我們不會(huì)一味調(diào)解。“訴前調(diào)解”能否成功，核心還在于：雙方不特別揪細(xì)節(jié)，適當(dāng)放棄細(xì)節(jié)。我會(huì)勸員工，首先，在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，能給你發(fā)工資的公司其實(shí)是不錯(cuò)的。其次，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下，企業(yè)是主體。連這個(gè)“根”都沒有，何來(lái)就業(yè)權(quán)，何來(lái)個(gè)人的生存權(quán)？有些實(shí)在勸不退的，只能建議去仲裁。對(duì)企業(yè)，我會(huì)說(shuō)，對(duì)待員工不要抱敵對(duì)心態(tài)，也不要總覺得自己委屈。我們最終調(diào)解成功了近400個(gè)案件，總調(diào)解率是75%左右，遠(yuǎn)高于考核要求。我們聽說(shuō)，杭州也有機(jī)構(gòu)專門做這一塊兒，年調(diào)解率大概是50%—55%。一般是調(diào)解成功后，員工被拖欠的工資七天內(nèi)到賬。朋友跟我說(shuō)，你看這一年你們也磨出來(lái)了，總算把這條路走通了，后面第二年是如何走得更好的時(shí)候，怎么又不做了。政府通過(guò)招投標(biāo)，向第三方購(gòu)買“訴前調(diào)解”服務(wù)，并且有明確的考核指標(biāo)，這是近兩年勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作的創(chuàng)新，以盡可能分流及更高效解決一些矛盾相對(duì)不那么尖銳的勞動(dòng)仲裁案。我們是“吃螃蟹的人”。調(diào)解過(guò)程中，我們也盡可能會(huì)把過(guò)往的員工與企業(yè)的糾紛一并解決，比如有的員工找企業(yè)借過(guò)錢，或者找老板個(gè)人借過(guò)錢。這期間的價(jià)值難以估計(jì)，對(duì)于勞資雙方幾乎沒有任何成本。但訴前調(diào)解的收入的確不高，我也面臨律所創(chuàng)收的壓力。去年年底，我們事務(wù)所跟我說(shuō)，你再不回來(lái)不行的。一個(gè)合伙人還是要?jiǎng)?chuàng)收的。我的很多同事、朋友也都跟我講，你趕緊回。他們想不明白，我做這件事情那么投入、那么嗨，花那么多時(shí)間進(jìn)去是為啥？我的確也有點(diǎn)“私心”。我曾經(jīng)想去援疆援藏，沒去成，后來(lái)想，在城市是不是也能做類似的事情。我是河南南陽(yáng)人，在西安讀了七年書，學(xué)的是法學(xué)和哲學(xué)，來(lái)杭州十多年。這個(gè)城市給了我很多，我覺得我也應(yīng)該服務(wù)它。在調(diào)解過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的創(chuàng)始人、員工，都來(lái)自外地。很多企業(yè)不得不關(guān)門，很多人都回老家了。有些人這次回去，可能以后都不會(huì)來(lái)了。我想給他們一個(gè)比較溫暖的感受。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一對(duì)戀人，名校背景，他們畢業(yè)之后去深圳，然后杭州企業(yè)高薪把他們給挖過(guò)來(lái)，結(jié)果沒一兩個(gè)月就把人家給辭退了。我給他們做了調(diào)解后，那個(gè)姑娘就跟我講，她說(shuō)張老師，我其實(shí)特別感謝你們，我很想在你們這里工作。然后我還跟她開玩笑，我說(shuō)我這邊池子太小，可養(yǎng)不起她。我跟她講，如果她有需要，我們可以幫忙推薦簡(jiǎn)歷。后來(lái)，也有企業(yè)打我們電話，咨詢一些事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)對(duì)于勞資關(guān)系的認(rèn)知更深了：第一，會(huì)更加認(rèn)真去對(duì)待；第二，想要保護(hù)自己。今年新年時(shí)，徐老師還跟我講，好多企業(yè)給她發(fā)信息表示感謝。她覺得震撼，說(shuō)她覺得前五十多年都白活了，因?yàn)閺膩?lái)沒有這么多人真心對(duì)她表達(dá)感謝。當(dāng)然之前也有服務(wù)多年的客戶對(duì)我們很認(rèn)可，但兩者之間還是有差別的。我可以自負(fù)地說(shuō)一句，我們真正實(shí)現(xiàn)了訴前調(diào)解的價(jià)值和意義。不僅僅在于完成了考核指標(biāo)，更在于提高了企業(yè)和員工對(duì)于法律的認(rèn)知和信任，這些隱形價(jià)值更加重要。現(xiàn)在社會(huì)更浮躁了，人性也更復(fù)雜，人們普遍更加注重短期利益。大環(huán)境、大背景之下是一個(gè)不確定的時(shí)代，人容易缺乏安全感。安全感的缺失容易引發(fā)內(nèi)在恐懼。如果加劇這種不安感，我們每個(gè)人都是那一片雪花。
加了張律的微信后，就隱隱覺得她不像“高大上”的資深律師。她的朋友圈很少有工作信息，有些生活化。見面后證實(shí)了我的預(yù)感，張律對(duì)我說(shuō)，她不算是典型的律師，是“小眾”律師。同事對(duì)她的評(píng)價(jià)是有點(diǎn)“仙”。有時(shí)候，她喜歡去佛寺，去道觀，跟那里的人交流。她喜歡在PPT中寫些傳統(tǒng)詩(shī)詞，會(huì)對(duì)別人開玩笑說(shuō)，節(jié)假日互發(fā)短信可以免掉，別影響她“閉關(guān)”。當(dāng)然，她的專業(yè)能力和職場(chǎng)素質(zhì)是毋庸置疑的。這些“異質(zhì)”更多的是幫助她在追求工作與生活的平衡，以盡可能消化其中的負(fù)面因素。它們也反過(guò)來(lái)完善了她的為人處事，這份成功實(shí)踐是她個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。張律講述這段經(jīng)歷純屬意外，她本人早已坦然。但小巴覺得這份經(jīng)驗(yàn)不可多得，希望這篇文字能使得有心人認(rèn)識(shí)到當(dāng)前勞資關(guān)系的現(xiàn)狀是不可持續(xù)的。
注：張茂為化名。
本篇作者 | 林波 | 當(dāng)值編輯 | 麻醬
責(zé)任編輯 | 何夢(mèng)飛 | 主編 | 鄭媛眉 | 圖源 | VCG
時(shí)間
2022年12月30日
地點(diǎn)
中國(guó) 杭州
預(yù)見2023｜吳曉波年終秀
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