在沃爾特·艾薩克森絕妙的《史蒂夫·喬布斯傳》中，有一個段落描述了“蘋果營銷哲學”。這三條清楚簡單的要點，是蘋果公司1977年正式成立時制訂的，到今天仍然適用。喬布斯雇傭了邁克·馬庫拉（Mike Markkula），后者當時33歲，從事營銷和金融方面的工作；喬布斯希望他能幫助剛剛起步的蘋果公司準備一份商業(yè)計劃書。喬布斯告訴艾薩克森，“馬庫拉強調，你永遠不該懷著賺錢的目的去創(chuàng)辦一家公司。你的目標應該是做出讓自己深信不疑的產(chǎn)品，并創(chuàng)辦一家生命力很強的公司?！?/p>

艾薩克森寫道：馬庫拉將自己的原則寫在了一張紙上，標題為“蘋果營銷哲學”，其中強調了三點。第一點是共鳴（empathy），就是緊密結合顧客的感受： “我們要比其他任何公司都更好地理解用戶的需求?！钡诙c是專注（focus）：“為了做好我們決定要做的事情，我們必須排除所有不重要的機會?！钡谌c，也是同樣重要的一點原則，名字令人困惑——灌輸（impute）。它強調人們會根據(jù)一家公司或一個產(chǎn)品傳達的信號來形成對它的判斷?！叭藗兇_實會以貌取物，”他寫道?！拔覀円苍S有最好的產(chǎn)品、最高的質量、最實用的軟件等等；但如果我們用一種潦草馬虎的方式來展示，那么顧客就會認為我們的產(chǎn)品同樣潦草馬虎；而如果我們以創(chuàng)新、專業(yè)的方式展示產(chǎn)品，那么優(yōu)質的形象也就被灌輸?shù)筋櫩偷哪X中了。

因此，這三個原則也許可以概括為：（1）比別人更好地了解和服務客戶，（2）忘記其他一切，（3）確保自己所做的每件小事有效，時時處處都遵循這三個原則。這是非常簡單、明確、有針對性的遠見，也許正因為此，蘋果公司在30年后的今天依然遵循著這些原則。艾薩克森寫道：“在其之后的職業(yè)生涯中，喬布斯比其他任何企業(yè)領導者都更了解消費者的需求和渴望，他一直十分關注——有時甚至過度關注——營銷策略、產(chǎn)品形象乃至包裝的細節(jié)?！?/p>

想想有多少各個領域各種規(guī)模的企業(yè)能夠從這些原則中受益。