在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者有更多的發(fā)言權(quán)，享受從來沒有的信息對稱和平等權(quán)利，人們變得越發(fā)有力量，消費(fèi)者更加愿意相信其他消費(fèi)者的聲音，而非所謂權(quán)威。伴隨著Web2.0的春風(fēng)，各色社區(qū)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，并迅速獲得消費(fèi)者的青睞。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，43.2%的中國網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇、BBS、討論組，應(yīng)用普及度超過即時通訊，僅次于Email。另據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門戶網(wǎng)站上的有效瀏覽時間只占其總上網(wǎng)時間的19%，其余大量的時間都是消磨在社區(qū)類網(wǎng)站上，諸如專業(yè)論壇、博客社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室以及交友社區(qū)等。由此不難看出，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無疑成為繼門戶和搜索之后中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的又一個熱點(diǎn)，而基于其獨(dú)特的用戶群和黏性的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)強(qiáng)大的營銷價值也正日益被發(fā)掘。
通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這一平臺的搭建，企業(yè)可以更大范圍搜索消費(fèi)者和傳播對象，將分散的目標(biāo)顧客和受眾精準(zhǔn)地聚集在一起，利用新的網(wǎng)絡(luò)推廣手段擴(kuò)大口碑傳播，獲得更為精準(zhǔn)的營銷推廣效果——真正網(wǎng)羅分眾、匯聚目標(biāo)群體、演繹精準(zhǔn)營銷。
但是一直以來，中小企業(yè)對社區(qū)營銷的普遍理解是：論壇營銷就是在論壇里發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息的帖子，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。然而這種說法是很片面和狹隘的。
SEMTIME總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式和功能：
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷主要有兩種形式：利用其它網(wǎng)站的社區(qū)和利用自己網(wǎng)站的社區(qū)。
1、電子公告板（BBS）：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過BBS完成的，會員通過張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。
2、聊天室（Chat Room）：在線會員可以實(shí)時交流，對某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通?？梢岳昧奶焓疫M(jìn)行深入交流。
3、討論組（Discussion Group）：如果一組成員需要對某些話題進(jìn)行交流，通過基于電子郵件的討論組會覺得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。
論壇和聊天室是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中最主要的兩種表現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中有著獨(dú)到的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以增進(jìn)和訪問者或客戶之間的關(guān)系，也可能直接促進(jìn)網(wǎng)上銷售。
通過社區(qū)，你可以了解別人的觀點(diǎn)，同時可以幫助他人或者向他人求助，論壇一般都有特定的討論主題，經(jīng)常參加論壇的人可能有電子雜志的編輯、企業(yè)家、管理人員，以及對某些話題感興趣的任何人。另外，有些論壇設(shè)有專門的廣告免費(fèi)發(fā)布區(qū)，可以充分利用這些機(jī)會宣傳自己的產(chǎn)品，也可以參與一些和自己的產(chǎn)品有關(guān)的問題的討論，通過和別人討論或解答問題，達(dá)到間接推廣產(chǎn)品的目的。
總結(jié)一下網(wǎng)站社區(qū)的主要作用：
1、可以與訪問者直接溝通，容易得到訪問者的信任，如果你的網(wǎng)站是商業(yè)性的，你可以了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見，訪問者很可能通過和你的交流而成為真正的客戶。
2、為參加討論或聊天，人們愿意重復(fù)訪問你的網(wǎng)站，因?yàn)槟抢锸呛退救は嗤墩呔蹠膱鏊?，除了相互介紹各自的觀點(diǎn)之外，一些有爭議的問題也可以在此進(jìn)行討論。
3、作為一種顧客服務(wù)的工具，利用BBS或聊天室等形式在線回答顧客的問題。作為實(shí)時顧客服務(wù)工具，聊天室的作用已經(jīng)得到用戶認(rèn)可。
4、可以與那些沒有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站合作，允許使用自己的論壇和聊天室，當(dāng)然，那些網(wǎng)站必須為進(jìn)入你的社區(qū)建立鏈接和介紹，這種免費(fèi)宣傳機(jī)會很有價值。
5、建立了論壇或聊天室之后，可以在相關(guān)的分類目錄或搜索引擎登記，有利于更多人發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站，也可以與同類的社區(qū)建立互惠鏈接。
6、方便進(jìn)行在線調(diào)查。無論是進(jìn)行市場調(diào)研，還是對某些熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查，在線調(diào)查都是一種高效廉價的手段。在網(wǎng)站主頁設(shè)置一個在線調(diào)查表的一貫手法，由于占用了個人額外的時間，參與的人數(shù)很少。而如果充分利用論壇和聊天室的功能，主動、熱情地邀請?jiān)L問者或會員參與調(diào)查，參與者的比例一定會大幅增加，同時，通過收集BBS上顧客的留言也可以了解到一些關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。
網(wǎng)絡(luò)營銷歷經(jīng)10年的發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到，只有投入沒有產(chǎn)出，那不是網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷必須是一個可控的投資行為，它和傳統(tǒng)的生意在本質(zhì)上沒有區(qū)別。
互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)級應(yīng)用往往比個人級的應(yīng)用要慢一拍。Web 2.0已有兩三年的發(fā)展歷史，相比之下，網(wǎng)絡(luò)營銷2.0才剛剛開始。
傳統(tǒng)意義的網(wǎng)絡(luò)營銷（不妨叫做網(wǎng)絡(luò)營銷1.0），概括起來就是“網(wǎng)站+推廣”：企業(yè)建立自己的網(wǎng)上平臺，把企業(yè)和產(chǎn)品搬上網(wǎng)，然后選擇有效的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，讓更多的人知道自己。
網(wǎng)絡(luò)營銷歷經(jīng)10年的發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到，只有投入沒有產(chǎn)出，那不是網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷必須是一個可控的投資行為，它和傳統(tǒng)的生意在本質(zhì)上沒有區(qū)別?；谶@種認(rèn)識，網(wǎng)絡(luò)營銷2.0逐漸浮出水面。網(wǎng)絡(luò)營銷2.0是基于效果導(dǎo)向?yàn)槟康?，并整合多種營銷手段的全新網(wǎng)絡(luò)營銷時代。
網(wǎng)絡(luò)營銷2.0的出現(xiàn)，就是要解決網(wǎng)絡(luò)營銷1.0時代遺留下來的弊端：企業(yè)網(wǎng)站粗制濫造，滿足不了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需求；網(wǎng)絡(luò)推廣粗放經(jīng)營，難以獲取有效流量，更不乏忽悠型推廣毫無作用；流量轉(zhuǎn)化粗枝大葉，得不到有效利用，白白浪費(fèi)大好商機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)營銷2.0主要包括營銷型網(wǎng)站建設(shè)、有效流量獲取、目標(biāo)客戶精確轉(zhuǎn)化等三步曲。
營銷型網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是解決企業(yè)的營銷問題。營銷型網(wǎng)站建設(shè)以開展企業(yè)網(wǎng)上營銷為目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的營銷流程，進(jìn)行網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)，使之滿足企業(yè)的營銷需求。追求奢華網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、所謂企業(yè)形象宣傳等等，均不是營銷型網(wǎng)站所關(guān)注的重點(diǎn)，也不是目標(biāo)客戶所關(guān)心的。此外，營銷型網(wǎng)站建設(shè)的一個重要特點(diǎn)就是內(nèi)容符合搜索引擎規(guī)范，能夠取得較好的搜索引擎優(yōu)化效果。
有效流量獲取?；ヂ?lián)網(wǎng)上的流量就好比網(wǎng)下商場里的顧客，一般說來顧客越多自然生意越好。要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，離不開獲取流量，使自己的網(wǎng)站人氣旺起來。并非所有流量都能為我所用，只有有效流量才是我的目標(biāo)客戶。怎樣才能使網(wǎng)站獲取流量的成本降低，并且獲取的是有效流量，這是網(wǎng)絡(luò)營銷2.0需要解決的一個重要問題。
目標(biāo)客戶精確轉(zhuǎn)化。將登門造訪的目標(biāo)客戶真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的潛在客戶，是企業(yè)成功網(wǎng)絡(luò)營銷的最后一公里。網(wǎng)絡(luò)營銷1.0時代大量沒有成功獲得回報(bào)的企業(yè)缺少的正是這臨門一腳。網(wǎng)站內(nèi)容組織不合理、缺少有效的轉(zhuǎn)化手段、后續(xù)的客戶跟蹤和服務(wù)沒有落實(shí)、缺乏有力的網(wǎng)絡(luò)營銷評估分析等等，都直接影響了流量變商機(jī)的轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)絡(luò)營銷2.0倡導(dǎo)提供科學(xué)合理的目標(biāo)客戶精確轉(zhuǎn)化服務(wù)，讓企業(yè)更加自主高效的參與進(jìn)來。成功的留住“買家”，并建立長效的后續(xù)服務(wù)機(jī)制，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的堅(jiān)實(shí)保障。
網(wǎng)絡(luò)營銷2.0的標(biāo)志不是一款驚世駭俗的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，而是對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和市場資源進(jìn)行有效整合出來的一套或多套整體解決方案。它的出現(xiàn)必將對網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展造成深遠(yuǎn)的影響。目前在中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場上已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)營銷2.0的代表作。
一款為中小企業(yè)構(gòu)建高效的營銷型網(wǎng)站能夠幫助用戶進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化和流量采購，并通過多種轉(zhuǎn)化工具、網(wǎng)站監(jiān)測分析、全程客服參與等形式幫助企業(yè)有效抓住目標(biāo)客戶。應(yīng)當(dāng)說一站式網(wǎng)絡(luò)營銷理念是非常有吸引力的，可算作以效果營銷為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷2.0典型代表。
網(wǎng)絡(luò)營銷2.0的出現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)不再僅僅是簡單的廣告媒體，而變成了全新的營銷戰(zhàn)場。企業(yè)之間比拼的不再是形象展示和簡單廣告，而是影響到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的營銷流程再造。網(wǎng)絡(luò)營銷2.0，靠的是用數(shù)據(jù)說話，用效果說話。我們有理由相信，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷2.0日漸深入人心，網(wǎng)絡(luò)營銷市場必將快速發(fā)展，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷之戰(zhàn)也必定是戰(zhàn)地黃花分外香。
