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在和他人溝通，洽談時(shí)，不僅對(duì)客戶所說的、所問的要全面、清晰的回答，還要對(duì)客戶未知的、可能發(fā)生事情做個(gè)預(yù)判或提前告知，這就要求我們知識(shí)層面及儲(chǔ)備要更加的寬廣，比如客戶提出5個(gè)問題，你不僅解答了這5個(gè)問題，還會(huì)隱身出其他客戶沒有提出的問題，提請(qǐng)客戶注意，并就客戶的5個(gè)問題再引申出客戶沒有想到的問題，可以用數(shù)據(jù)、案例、政策等多方面進(jìn)行講解，歸根結(jié)底，就是讓客戶對(duì)你的專業(yè)度進(jìn)行認(rèn)可，獲取信任。獲得客戶的認(rèn)可，是工作開展的必要前提。