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5個步驟教你用邏輯思維解決問題

為什么會別人會評價你“講話做事沒一點邏輯?”因為當每一次你需要給對方帶有“結論”性的信息時,就需要通過邏輯思維來整理、表達和輸出。

邏輯思維的運用可以分為兩個階段:

1.有邏輯地表達;

1.1通過論點-結論-理由-行動的順序和別人交流

1.2按MECE的標準來搜集支撐結論的理由

1.3.通過并聯(lián)式和串聯(lián)式的方法,讓理由支撐結論

2.有邏輯的解決問題

2.1.通過樹狀圖和按照MECE的標準,分析問題-原因-方法

2.2.建立評估項目和表格篩選每一步的選項

以下具體來說

1.通過論點-結論-理由-行動的順序和別人交流

1.1論點

論點就是接下來談話的內容。首先,說明論點應以 背景+問題點 的方式提出。

例如:此次改版后出現(xiàn)大規(guī)模的用戶卸載情況(背景),我們需要查出是什么原因導致的(問題點)

論點達到的目標,是讓信息接受者,能立刻定位到接下來對話的主題是什么。同時,為了保證溝通的結果是有意義的,論點必須是有意義的內容,能夠對最終的行為有參考或指導性的。

例如:這次上線延期,主要怪誰?(無意義的論點)

這次上線延期,主要是什么原因(有意義)

其次,論點常見的問題點會以what、why、how(特殊疑問式)或者“需要回答是或者否(一般疑問式)”的形式展開。

1.2結論

讓論點的回答成為結論,如果有很多結論想表達就思考什么是最想說的,然后再尋找理由來支撐它。

既然論點的問題點常見的是 what、why、how 的方式,則結論就對應應該且必須是 是什么、原因是、怎么做。

結論一般情況下都要放在最前面,放在最后往往會讓聽得人一時之間不知所云。

但也有結論要放在最后的情況,主要是:①闡述重要結論,讓聽的人有心理準備的時間。如“公司經營不善、人員結構調整…,最后,希望你能主動請辭”;

②讓聽的人經歷思考的過程,自己得出結論?!斑@次A的臨場發(fā)揮很一般,說是沒有稿子沒有提前給到,還有彩排的時間太短…,最后,以后要提前1周準備彩排所需的材料”

1.3理由

理由可以先嘗試開放性思考,收集理由,但總是要歸納成組,通過①②③的方式闡述,才會更清晰明了。

例如:結論是使用A服務商的套餐好。

(混亂的理由)理由是12345…

(清晰的理由)理由有3個方面,1是效果…,2是成本…,3是口碑…

要選擇最讓人信服的理由,一般包括:數(shù)字數(shù)據、一般常識、事例的積累、已被決定的判斷、制度規(guī)定等。

而對于部分彼此認同感不強的理由,還需要補充”理由的理由“來支撐。

1.4行動

行動和結論應該產生聯(lián)系。而在闡述行動時,要分清楚“自己”和“對方”需要來做什么。這樣就能達到結論和行動的聯(lián)系。

例如:結論是“每個項目的結束我們都應該再復盤總結一次”在大家已經對這個結論達成共識之后,但是現(xiàn)在卻無法開始,讓結論生效,所以建議“在上線后第三天,我來做一個簡單復盤提綱,XXX來負責產品部分的復盤總結,XXX來負責研發(fā)部分的復盤總結…”

關于自己和對方需要做的內容,各有對應的標準信息。

首先是關于自己要做的內容標準必須包含:①具體要做什么;②什么時候做。

例如:結論是“要準備新的測試用例”,“我”要做的行動就是“在提測前3天,將新的測試用戶準備完畢”

需要對方做的內容標準必須包含:①諒解;②建議;③具體行動中的任何一個。

同樣上述案例,請對方來做的可能有:①需要重新再進行版本測試,請諒解;②對測試用例現(xiàn)在的內容還有什么其他建議;③請交付xxx模塊的需求文檔,以供測試使用

2.按MECE的標準來整理理由

MECE意為無重復、無遺漏

尋找支撐結論的理由是有依據的,陳述的理由有邏輯性才能讓結論更有說服力,這里的標準則是具體方法可以按照一定的分類方式,將現(xiàn)有結論下的理由窮舉出來,然后再根據對方關注的重點找出認可的理由。

窮舉支撐結論的MECE理由時,可以從4個方向進行思考

1.按某事和某事之外的分類(互聯(lián)網、非互聯(lián)網)

2.按要素分類(南方、北方)

3.按過程的分類(前、中、后)

4.按算數(shù)公式分類(銷售額、銷售量、銷售單價)

有了基本的方向后,也可以對方向組合整理,獲得更豐富的MECE狀態(tài)

1.單一要素分類:如老中少

2.支持2維最多3維要素分類:橫坐標男、女,縱坐標,老中少

3.支持更復雜的從大到細分類:如男→男老、男中、男少

也有一些公認使用現(xiàn)有的MECE框架能顯著縮短尋找結論的時間,常見有3C(市場、對手、自己)、QCD(品質、成本、交貨期)、SWOT(優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅)、PEST(政治要素、經濟要素、社會文化要素、技術要素)。

選擇對方認可的理由時,就需要想象聽的人的思考模式,考慮聽的人會在意些什么,可以先選取常規(guī)的大家都普遍接受的理由,再挑選1~2個和對方身份、個性、所處環(huán)境有密切關系的理由。

3.通過并聯(lián)式和串聯(lián)式的方法,讓理由支撐結論

就筆者對這塊的理解,這里更多的是指通過事實推導結論的兩種方式,即并聯(lián)式和串聯(lián)式。

第1種是并聯(lián)式的歸納推導,每單個的理由都能推導出結論,所以搜集多個層面的理由,歸納整理共通特征,并以此來推測結論。

例如:競品A推出了這個服務,競品B推出了這個服務,競品C也推出了這個服務,結論可以是“競爭對手們都開始推出xxx服務來爭奪市場”

第2種是串聯(lián)式的演繹推導,把理由代入后,層層推導得出結論。

例如:競品A推出了這個服務,這個服務需要獲得線上線下的兩端的支持,A肯定在準備做線上端的產品。

并聯(lián)式聯(lián)系的缺點是會顯得主觀,且可能存在一些例外的案例能質疑結論。所以還需要把例外的案例考慮進去一并進行思考。

串聯(lián)式聯(lián)系的缺點是一旦某一個理由有走不通的地方,則整個結論都是錯的。所以演繹法中的理由還需要“理由”來佐證。

串聯(lián)式聯(lián)系結論和理由,多用于根據嚴格規(guī)則判斷,層層遞進結論的時候,而并聯(lián)式則多用于需要多視角根據狀況的變化做出判斷的時候。

4.通過樹狀圖和按照MECE的標準,分析問題-原因-方法

問題解決的過程需要需要嘗試化整為零,首先將大問題分割成小問題,按照 問題→原因→解決方案 的順序來解決問題。

針對現(xiàn)狀,通過樹狀圖不停深挖“問題是什么”,找到核心原因,然后針對關鍵原因,繼續(xù)深挖找到“該怎么做的”MECE選項。

選擇合適的MECE分類方法,通過樹狀圖進行MECE分析,尤其在第一、第二層的MECE要盡量窮舉,而窮舉的最終目標是挖到必須知道要怎么做為止。

5.建立評估項目和表格篩選選項或方案

當?shù)檬虑榘l(fā)生的一系列原因,或者針對某個原因提出一系列解決方案的時候,需要建立一些評估項目來對這些選項做評估,以便找出最重要的原因和最合適的方案。

方法是建立一些評估項目,對每一個選項都分別分析,得出最優(yōu)解。

例如:在選擇ABC三個方案時,考慮從品質、價格、設計三個方面,作為對每個方案的評估項目,建立矩形圖來分別打分,分數(shù)最高則是原則上的最優(yōu)解。

而在選擇評估項目時,也有一些要求:

①評估項目需要合適的理由。首先應該讓大家對這樣的評估項目的態(tài)度是認可的。

②除非高精度分析,否則評估項目項目盡量控制在2~5個左右。數(shù)量太少沒有足夠說服力和無法看出每個方案的實際差別,數(shù)量太多思考成本且對個人判斷力要求過高。

有了評估項目,再可以使用以下形式進行分析:

a.十字矩形圖(適用只有2個評估信息的時候)

b.矩形圖表格分析(適用2個以上評估項目的分析)

如果彼此項目數(shù)字相差不大,難以衡量,可以對部分項目酌情增加評估權重。

上面只是通過建立一種方法來給評估做參考,實際上書中也提到,關于“個人直覺”對于選擇的影響,當?shù)贸龅慕Y論和個人直覺有較大差異時,應該重點思考下,這種情況出現(xiàn)的原因,思考是否遺漏了哪些評估項目或者重點。

上述理解和插圖均來自《邏輯思維 只要五步》筆記。

最后編輯于:2019-03-17 17:12
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