第一個(gè)錯(cuò)誤：邏輯！
“因?yàn)椤蔽锪辖?jīng)常不能及時(shí)到位，“所以”生產(chǎn)部門要隨時(shí)準(zhǔn)備兩班人員，晚班確保機(jī)動(dòng)、靈活，請(qǐng)生產(chǎn)經(jīng)理盡快拿出方案。
“因?yàn)椤笨蛻敉对V頻次太多，“所以”品質(zhì)部門要增加兩名客訴專員，設(shè)置一名組長，盡快完善架構(gòu)、職責(zé)與考核方案。
分析：咋看非常正確，用心讀兩遍，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是“因?yàn)椤痹斐桑瑳]有解決根本的“因?yàn)椤?，而是集中精力解決“所以”，這是管理中常見的邏輯錯(cuò)誤，也是越管越亂的根本原因。
總結(jié)：管理要撥開迷霧看本質(zhì)，解決“因?yàn)椤钡膯栴}，就沒有“所以”這個(gè)問題。而不是錯(cuò)誤理解邏輯，抓住“所以”這個(gè)表像做改善，最后把簡單問題復(fù)雜化，復(fù)雜問題擴(kuò)大化，最后管理成為負(fù)擔(dān)與包袱。
第二個(gè)錯(cuò)誤：以為懂得
在日常管理中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)上級(jí)批評(píng)或責(zé)罵下級(jí)，常見以下幾種方式：
1、“這點(diǎn)小事都做不好”
2、“您怎么這么愚蠢”
3、“讀書讀到幾年級(jí)”
4、“大學(xué)畢業(yè)證是假的吧”
5、“你真沒用”
造成上述現(xiàn)象的根本原因是“上級(jí)以自己的經(jīng)驗(yàn)揣摩下屬也明白他簡單的道理，自以為下級(jí)過去的閱歷和掌握的技能同自己一致，造成溝通上的落差”。
改善方?：
1、所有安排工作，盡可能書面交待，有機(jī)會(huì)讓其當(dāng)面復(fù)述已安排工作；
2、重要工作，讓其通過WBS（工作分解結(jié)構(gòu)圖）制定行動(dòng)方案，并上交確認(rèn)；
3、要求下級(jí)主動(dòng)匯報(bào)，上級(jí)主動(dòng)稽核，“因?yàn)橄录?jí)只做上級(jí)檢查的工作，不做上級(jí)安排工作。
第三個(gè)錯(cuò)誤：指揮
大部分管理者習(xí)慣去指揮，去發(fā)號(hào)施令，去等侯下屬的匯報(bào)，下屬本來想?yún)R報(bào)工作，沒想到下屬匯報(bào)1分鐘，上級(jí)激情演講59分鐘，最后當(dāng)然是下級(jí)很郁悶。
作為管理者，最重要的是激發(fā)下屬的智慧，認(rèn)可他們的業(yè)績，培養(yǎng)他們的能力，堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，提出以下建議：
上級(jí)只做帶有答案的選擇題，決不做問答題與判斷題，舉例如下：
1、“下級(jí)常問，老丁，這個(gè)事情怎么做呀？”顯然這是一個(gè)問答題，作為上級(jí)習(xí)慣此時(shí)發(fā)揮作用，其實(shí)應(yīng)該讓他提想法與思路，即使說不清楚也要讓他回去組織討論。
2、“老丁，這個(gè)事情，做還是不做呀？”，顯然是一個(gè)判斷題，我要求下屬自己分析利弊并給出答案；
3、下級(jí)匯報(bào)任何工作，我從來不說“這件事情我再想想”，因?yàn)槟阒v完這句話意味著你把這個(gè)工作攬下；
4、我面對(duì)下屬常見的說法是“按您說的辦”“您辦事，我放心”“您想得太周全，就這么干”，因?yàn)檎J(rèn)同下屬，是他努力奮斗的起點(diǎn)，即使再不完善，也要認(rèn)同他的基礎(chǔ)上幫助他；
5、我要求下屬匯報(bào)任何一件事情準(zhǔn)備至少三個(gè)選項(xiàng)，并分析利弊，并且做出自己的選擇”，我給下屬的，永遠(yuǎn)是認(rèn)同，當(dāng)然要引導(dǎo)或者幫助其分析； 6、所以我辦公室門口常有一幅對(duì)聯(lián)，左邊是“只做帶有答案的選擇題”，右邊是“決不做問答題和判斷題”，橫批是“我是誰”，告訴下屬我這里不是百度答疑處，老子大小是總經(jīng)理。
第四個(gè)錯(cuò)誤：抱怨
男人之間的共同語言是講“黃色笑話、抽煙喝酒、唱歌跳舞”，同事之間的共同語言是“抱怨上級(jí)、謾罵老板”，大家最喜歡說的是上級(jí)不講信譽(yù)，老子貢獻(xiàn)太大老板給了太少。作為管理者，需要修自己身，才能平企業(yè)這個(gè)小天下。
1、管理者抱怨上級(jí)不講信譽(yù)，首先要檢討你自己的承諾是否做到，因?yàn)橐蟆盎貓?bào)”達(dá)標(biāo)，首先要檢討“付出”是否迖標(biāo)；
2、管理者首先要“一身正氣”，無論下級(jí)如何抱怨公司或老板，首先要制止，允許其用數(shù)據(jù)去書面反饋，捕風(fēng)捉影的謠言是企業(yè)的負(fù)能量，宣揚(yáng)正氣才是根本，不要以為同下級(jí)一起抱怨老板，獲得下級(jí)的擁護(hù)與認(rèn)同，產(chǎn)生那一剎那的可憐共鳴，其實(shí)你想過沒有，“你的下級(jí)在背后怎么說你呀！”；
3、發(fā)展中的問題在發(fā)展中解決，好比前面一塊石頭，你抱怨就是“絆腳石”，你奮斗就是“墊腳石”，你的心態(tài)決定你的成敗；
4、抱怨當(dāng)然也包括同事之間、搭檔之間，尤其是泄漏公司機(jī)密獲得外人同情，抱怨他人不足證明自己偉大，這些都是負(fù)能量的體現(xiàn)，這些都是管理者的通病。
第五個(gè)錯(cuò)誤：要挾
部分管理者在公司最關(guān)鍵的時(shí)候提出過份的要求，主要有下面幾種形式：
1、工資要加到多少，少一分錢都不行；
2、我的貢獻(xiàn)特別大，績效獎(jiǎng)金少了不行；
3、我必須做到某職位，我比另一個(gè)人優(yōu)秀很多，為何他可以勝任；
4、我必須從其他部門調(diào)一個(gè)人過來，不同意就不接手這項(xiàng)工作，以及類似問題等等。
部分管理者錯(cuò)誤評(píng)估了自己的重要性，他根本不知道老板背后的資源，更不知道老板追求夢(mèng)想的決心與堅(jiān)持。
要挾，或許短期可以得逞，但你的上級(jí)迫于壓力而接受，其實(shí)你得到的是一種傷害。
因?yàn)槔习宄０焉磉叺娜藙潪槿N，分別是“可以信任的人、可以培養(yǎng)的人、可以利用的人”，可以信任的人已經(jīng)擔(dān)當(dāng)大任，可以培養(yǎng)的人正在關(guān)鍵崗位上，可以利用的人正在準(zhǔn)備被他人代替。
你的一句要挾的話語，讓你從“可以信任的人”調(diào)到“可以利用的人”！讓你從人人敬仰的“天使”變成人人唾棄的“狗屎”。
因?yàn)榇雠c平臺(tái)是你創(chuàng)造價(jià)值的回報(bào)，可以委婉的爭取，甚至可以正式的書面申請(qǐng)，但決不能半點(diǎn)要挾。因?yàn)榻裉斓囊獟稙槟忝魈斓膲災(zāi)雇诰蛄艘粋€(gè)大大的坑。
第六個(gè)錯(cuò)誤：解釋
優(yōu)秀管理者要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，出現(xiàn)問題，無論是上級(jí)調(diào)查、職能部門分析、同級(jí)求援，都要有直面問題的勇氣，如果你有20%的責(zé)任，并且你主動(dòng)改善可以避免類似問題重復(fù)發(fā)生，你應(yīng)該承擔(dān)100%的后果，因?yàn)槌霈F(xiàn)問題后，過多的解釋全是掩飾。
優(yōu)秀管理者出現(xiàn)問題后，第一時(shí)間解決問題，而不是找責(zé)任人、要處理誰；第二步是分析問題背后的根本原因，是標(biāo)準(zhǔn)、流程、職責(zé)、激勵(lì)等某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，制定改善方案；第三步是橫向排查與縱向推移；第四步自然是責(zé)任單位處理。
部分管理者出現(xiàn)問題后，同他人講背后的故事，付出的辛酸與淚水，同他人講流程環(huán)節(jié)的責(zé)任單位，就像游花園一樣，左一圈右一圈。其實(shí)管理者面對(duì)問題，首先是用管理最美麗旳語言，那就是數(shù)據(jù)描述問題，然后用動(dòng)作改善問題，最后形成常期預(yù)防方案。
所有的管理者，面對(duì)問題不要解釋，或許“對(duì)不起，我錯(cuò)了”才是解決問題的美麗開始，不信，你試試。
第七個(gè)錯(cuò)誤：自己
管理者，總以為管理下屬是主要任務(wù)，其實(shí)作為管理者，管理好自己才是前提。
首先是“以身作則”，要求下屬做到的，自己先做到，而不是自己獨(dú)立于機(jī)制以外。管理者只為成功找方法，決不為失敗找理由。好多管理者把“講假話當(dāng)作善意的謊言”，其實(shí)是打著善意的謊言干著利己的事情。例如上班遲到、工作拖拉、行駛特權(quán)、男女關(guān)系復(fù)雜、工作不完成找理由。
其次是“一身正氣”，管理者是以品徳立天下，能力打天下，打下的江山無品徳也立不住，對(duì)上不阿諛，對(duì)同級(jí)不敷衍，對(duì)下不囂張，對(duì)老板不抱怨，用數(shù)據(jù)證明自己的能力，而不是一堆虛情假義，如果管理者是負(fù)能量的長期擁抱者，建議立即開除，管理者始終抱有一顆謙卑的心態(tài)，發(fā)自內(nèi)心的尊重身邊每一個(gè)，沒有一身正氣，干不成一件正事。
最后是“見賢思齊”，管理者首先習(xí)慣檢討自己不足，然后對(duì)自己不足要組織改進(jìn)，而不是讓不足永遠(yuǎn)不足下去，我的PPT水平差，我的組織能力差，我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，我的專業(yè)知識(shí)差，我的表達(dá)能力差，以上各種差只能差一段時(shí)間，但差一年，差二年，其實(shí)你差的是改善自己不足的能力，這種長期的差不配做管理者。
優(yōu)秀的管理者，是一個(gè)榜樣，是一個(gè)放在團(tuán)隊(duì)中有一鼓正氣，并且能夠長期自省的人。
第八個(gè)錯(cuò)誤：冠冕堂皇的找個(gè)臺(tái)階讓自己下
就拿高勝咨詢內(nèi)部的管理舉六個(gè)案例，雖然高勝的咨詢師已經(jīng)徹底改善，今天拿出來讓各位管理者“洗洗澡、照照鏡、正正衣”，看看自己是否干過類似亊情。
1、公司規(guī)定上班必須穿工作服，但有人說昨天是周六，制度規(guī)定可以不穿，但他們忘記了這個(gè)周末是調(diào)休后的正常上班；
2、公司規(guī)定老師上項(xiàng)目時(shí)間為早上九點(diǎn)以前，有人從100公里外趕過來，下午才趕到，自己沒有感覺到錯(cuò)誤，因?yàn)樗o自己找個(gè)心靈安慰；
3、高勝潛在客戶參觀標(biāo)桿客戶，高勝的接待老師竟然會(huì)遲到，這也是一個(gè)天大的笑話；
4、每到節(jié)假日放假的時(shí)候，高勝的原則是按照國家規(guī)定，但要根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和客戶放假時(shí)間調(diào)整，竟然有的老師同客戶溝通，比高勝放的假還多，以客戶同意為借口掩蓋自己的小聰明；
5、所有高勝咨詢師上項(xiàng)目，必須佩戴“高勝咨詢”標(biāo)識(shí)牌，有人以“標(biāo)牌丟失”為借口不戴；
6、支援的老師、專家組組長以及我本人，早上出發(fā)到第一個(gè)客戶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施溝通，要求九點(diǎn)之前必須趕到，有的人揺搖晃晃到上午十一點(diǎn)才到，因?yàn)樗詾槠渌瞬恢馈?/p>
表面上看是找臺(tái)階，實(shí)際上都是自己對(duì)自己沒有嚴(yán)格要求；表面上看是找個(gè)理由，實(shí)際上是自己的行為欺騙自己的良心！
千萬不要忘記，評(píng)價(jià)您的是“您的上級(jí)與客戶”，而不是天天自我意識(shí)的小九九，再也不要用一個(gè)冠冕堂皇的理由做自己失誤的臺(tái)階！這個(gè)錯(cuò)誤我犯過，但早已改了，您今天還在犯嗎？
第九個(gè)錯(cuò)誤：疏于流程審計(jì)，重于績效考核！
說起審計(jì)，大部分聯(lián)想起財(cái)務(wù)審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)，以及近期國家層面的腐敗審計(jì)！作為管理者，尤其重要的是流程審計(jì)。
審計(jì)，從兩個(gè)方向思考，通過審計(jì)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的管理者與執(zhí)行者，給予正面獎(jiǎng)勵(lì)。通過審計(jì)，發(fā)現(xiàn)工作中失職者與管理黑洞，給予糾正與問責(zé)，針對(duì)工作過程審計(jì)，不但審岀工作質(zhì)量，更能審出工作效率。審計(jì)，是幫助管理者成長的有效手段。
作為下級(jí)，絕大多數(shù)人喜歡做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查的工作，拖延上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。另外，“做了”同“做好”之間差異很大，“盡力”與“盡心”之間差異更大，如何讓團(tuán)隊(duì)盡心、主動(dòng)將工作做到位，離不開流程審計(jì)。
日常高勝項(xiàng)目推進(jìn)中的?核，乃為審計(jì)中的一部分，審計(jì)也分為日常流程審計(jì)、項(xiàng)目專項(xiàng)審計(jì)、會(huì)議審計(jì)及老板安排工作審計(jì)。審計(jì)為過程的質(zhì)量管理，審計(jì)出現(xiàn)問題后啟動(dòng)整改、問責(zé)與獎(jiǎng)勵(lì)，并且每周發(fā)表“審計(jì)戰(zhàn)報(bào)”，流程審計(jì)為企業(yè)管理中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比績效管理更有價(jià)值與意義。
第十個(gè)錯(cuò)誤：老板干了管理者的工作
在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)有個(gè)通病，老板干了管理者的工作，管理者干了員工的工作，員工無事可做，只能坐在一起抱怨抱怨公司，順便罵罵老板。
老板其實(shí)只干三件事，“定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍”，管理者只干四件事情，“交期、質(zhì)量、成本、服務(wù)”，如果他們干的事情共同用一句話來表迖，那就是“找到客戶，把客戶搞滿意，順便把錢帶回來”。
而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多老板不但做了總經(jīng)理了工作，甚至做了技術(shù)員、人力資源專員、車間班長的活，這種老板主要是因?yàn)橄旅嫒N思想造就：
1、認(rèn)為自己太優(yōu)秀，其他人都不行，安排給別人，還不如自己干得了；
2、擔(dān)心下面人員背叛，尤其是關(guān)鍵的技術(shù)、營銷、財(cái)務(wù)等親自操刀，事必躬親；
3、不愿意在權(quán)力和利益上分享，股份已經(jīng)做到100%還恨不得再加幾個(gè)點(diǎn)。
老板，盡快回到您的位置上去，做大格局、理清思路、看清方向！
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